Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que realizei dois encomendas na data de 26 e 27 de Março através da aplicação da loja JD Sports, venda de material desportivos e acessórios. Tendo recebido no dia 30 a confirmação da mesma com a data prevista para entrega a 3 de Abril. Quando a entrega não ocorreu, contactei a empresa para obter informações. Foi me dito que, as encomendas estavam atrasadas e que deveria aguardar alguns dias. A 6 de abril, recebi o e-mail a confirmar o envio de ambas as encomendas. Solicitei o envio dos códigos de seguimento. Foi-me apenas enviado um. Não sendo possível fazer o seguimento da mesma. Insisti para obter o código da outra, que nunca me foi fornecido. Com o atraso em curso, contactei inúmeras vezes no sentido de obter razões concretas para o sucedido. A resposta permaneceu a mesma, isto é, por motivos relacionadas com a pandemia havia atrasos, e que deveria aguardar. Indicaram-me também prazos de entrega distintos daqueles que surgem no site e na aplicação, ao invés de 4-8 dias úteis seriam 3-11 dias. Com os constantes contactos ocorreu também transmitirem-me informações opostas, dizendo que a encomenda já havia sido enviada ora dizendo que estava atrasada. Ocorreu no dia 9 a entrega da primeira encomenda, permanecendo a justificação para o atraso da segunda, o mesmo. O que me parece descabido, dado que foram feitas com apenas horas de diferença. Apesar dos inúmeros contactos que estabeleci no sentido de obter esclarecimentos, em nenhum momento senti que havia uma verdadeira ação por parte da entidade, com objectivo de determinar o porquê desta situação ou de sequer procurar activamente resolvê-la. Nem sequer nenhuma desculpa crível para justificar como é existem atrasos que impedem a entrega da encomenda, mas não de outra. Ora os efeitos da pandemia afectariam de maneira igual, duas encomendas feitas praticamente no mesmo dia, e “enviadas” no mesmo período também. Lembro que a encomenda em questão, foi sujeita ao pagamento de custo de envio, facto que lembrei a empresa, mas sem qualquer aval. Até ao momento, não recebi os artigos, qualquer justificação ou compensação. Obtenho sempre a mesma resposta, quando confronto a empresa, deverei aguardar mais alguns dias. Nem perante a vontade de cancelar a encomenda, eu obtive indicações ou permissão para o fazer.

Venho desta forma informar as autoridades competentes que fui expulso de forma humilhante da fila de lançamento para comprar uns ténis, fila esta onde fui colocado pelo um membro do staff da JD e que depois vem ter comigo à dizer que não entrei pela porta devida e que devia ter acompanhado a informação na página das redes sociais. Sendo que mencionei que segui as instruções afixadas em cartaz na vitrine da loja onde anunciava a data a hora e o local apenas desconhecendo totalmente a tal entrada por uma porta específica. Para concluir foi-me negado o livro reclamações no momento da expulsão alegando que a loja não estava aberta e para voltar às dez da manhã o que me fez perder ainda mais tempo para poder exercer o meu direito de consumidor.Atenciosamente,João Pinheiro

Dia 07-04-2019, domingo, fui a Lisboa e aproveitei para ir ao centro comercial Colombo, onde se encontra uma das lojas JD SPORTS. A minha filha experimentou vários ténis e gostou de alguns da marca FILA, o qual comprei.Minha filha não usou os ténis durante a semana. Ela só os usou em 13/04/2019, sábado.Andou alguns minutos com eles, tempo suficiente para notar uma aparente anomalia ao caminhar, no pé direito, perto da sola, no interior da sola, onde não é possível ver.Fui a Lisboa dia 14-04-2019, domingo, para ir à sua loja e solicitar a troca de ténis.A minha intenção era trocar por outros, do mesmo tamanho e modelo ou por outros de outra marca, mesmo que tivesse de pagar um valor adicional.Quando cheguei à loja, fui falar com o funcionário responsável, pelas 20h30.O responsável ouviu as queixas e, apenas com base em observar os ténis, decidiu que não poderia fazer a troca. Ele teria que reclamar para com os serviços centrais em Portugal e eu teria que esperar por sua resposta! Ele tirou fotografias dos ténis (!!) e enviou para os serviços para analisarem a queixa! Teria de me vir embora, trazer os ténis e aguardar uma resposta sem que me trocassem o artigo.Por não concordar, solicitei o Livro de Reclamações e escrevi uma queixa que considero importante.Esperei pacientemente até dia 23-04-2019, segunda-feira, quando recebi um telefonema de manhã da loja do Colombo, onde me disseram que eles não aceitaram a queixa (com base apenas nas fotos enviadas !!) e que eu teria que ficar com os ténis!Não concordo com esta decisão e fiz uma exposição da queixa ao apoio a clientes da marca, no Reino Unido.1 º os ténis podem ter um defeito de fábrica, do fornecedor se isso acontecer, o fornecedor nunca saberá disso, que fornece à JD Sports e outras empresas produtos com defeito2 ª não pode dizer que os ténis não têm defeito apenas com base em duas fotografias! nas fotografias não se consegue ver o interior dos ténis, muito menos se o interior da sola tiver algum defeito! Os serviços centrais da JD Sports em Portugal não viram os ténis pessoalmente para perceberem se tinham um defeito interior! O fornecedor não viu os ténis!3º disseram-me para trazer os ténis, assim nunca podem analisar profissionalmente se tinham algum defeito!4º nunca pedi o dinheiro de volta, só quero trocar os ténis por outros sem defeito, mesmo que seja de uma marca diferente ou que tenha que dar mais dinheiro!Dia 24/4/2019 recebi um mail da marca do RU a dizer que iam contactar a loja em Portugal e que estão a aguardar uma resposta deles.Até hoje, 6/5/2019, não obtive mais respostas, nem do RU nem da loja no Colombo.