Reclamações públicas

Encomenda SOW24/7606No passado dia 29 de Fevereiro fiz uma encomenda de diversos produtos no valor de 424.41 €. A encomenda aparece no website como Confirmado e nem saiu sequer de lá.Após ter passado a data prevista de entrega Tentei contacto telefónico e durante o período de atendimento(Seg-Sex das 9:30h as 13h) a chamada simplesmente fica em loop mais de 15 min para aguardar. Ou seja o número de contacto de nada serve!Cancelei pedido e mandei email pedir informações, responderam de imediato a confirmar cancelamento da encomenda e que iria ser reembolsado num prazo de 5 a 7 dias.Mandei mail passados 10 dias do cancelamento a questionar e não respondem, continuo sem resposta nem dinheiro.Já tentei de tudo para entrar em contacto com o vendedor.

Tenho um encomenda feita no dia 14 de março de 2024, onde o pedido e a fatura têma data de encomenda errada a encomenda com o n. Sow24/9451 foi feita no dia 14 de março de 2024 e aparece como 20 de agosto de 2023. Além disto o prazo de entrga já foi ultrapassado e eu não consigo o acesso telefónico. Gostaria de saber se a minha encomenda já foi espedida, qual o prazo de entrega ou se devo pedir o reembolso.Sem mais agradeço.Rui Jorge Mota Pereira

Assunto: Compra Online não entregueNIF: 216508193Número de subscritor?2312824-53Exmos. Senhores,Foi realizada uma compra online no Site eurobikes.com na data de 05/03/2024 e numero de pedido: SOW24/8225, até há data de hoje após varias tentativas de ligar telefonicamente e envio de emails não obtive qualquer reposta da Eurobikes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaHugo Morinha

Venho por este meio pedia ajuda às vossa excelência, para me ajudar a resolver um problema.Fiz uma compra online, na empresa Eurobikes que tem lojas físicas somente em Espanha. Não era a primeira vez que fiz lá compras nunca tive problemas até aos dias de hoje.Efetuei uma compra no dia 28/2/2024 com a data de entrega prevista para dia 14/3/2024. No dia 7/3/2024, a encomenda ainda não tinha sido enviada sequer, e tinha urgência no pedido, então enviei um email e contactei por varias vezes, na qual não obtive resposta. No dia 15/3/2024, que já deveria de ter recebido a encomenda, esta nem sequer tinha sido enviada, sendo assim fiz o cancelamento da mesma, na qual me disseram por email automático que entre 5 a 7 dias ùteis receberia o dinheiro de volta.Até aos dias de hoje, não recebi nem o dinheiro nem a encomenda.Pedia a vossa ajuda para tentar me ajudar a resolver o problema visto que não consigo sequer contacta-los.

Boa tarde,Fiz uma encomenda no dia 28/02 com entrega prevista para 07/03.A encomenda não foi entregue porque a empresa Eurobikes não tinham em stock o produto que eu comprei.Fiz o cancelamento da encomenda e recebi um email automático a dizer que o reembolso do dinheiro seria feito entre 5 a 7 dias úteis, à data de hoje já passaram 12 dias úteis e 16 dias corridos e até agora não recebi nenhum reembolso na minha conta.Ja liguei várias vezes para o telefone fixo e o mesmo ou encontram-se impedido ou estamos sempre com uma gravação e nunca ninguém nos atende, por email responderam uma única vez a dizer que os reembolsos eram emitidos automaticamente em 10 dias mas até ao dia de hoje essa situação não se verificou.Esta empresa não pode ficar com o dinheiros dos clientes, a constatar-se esta situação a mesma tem que ser vista como uma burla.

Venho por este meio solicitar que esta empresa me devolva o dinheiro das seguintes encomendas SOW24/4600 e SOW24/4601 . Uma encomenda foi cancelada e em 7 dias era devolvido o dinheiro e a outra encomenda foi um artigo que eles mandaram trocado e em nada a haver com o que comprei e reclamei e eles recolheram mas a devolução do dinheiro nunca chegou. Estou há mais de um mês para receber na totalidade por volta dos 50 e poucos euros e depois de mais de 10 emails enviados eles responderam há uma semana atrás que é durante esta semana faziam o pagamento e como era mais do certo não recebi nada. Estou farto desta situação porque nem o telefone atendem. Nunca tive razão de queixa deles. Sempre lá comprei mas apartir de agora nunca mais.

A dia 19 de fevereiro realizei a compra de um produto no vosso site com o número de encomenda SOW24/6207. Supostamente tinha data prevista de chegada ao domicílio dia 19/2 mas até ao dia de hoje, nem o produto chegou a casa, nem o estado da encomenda na vossa loja online alterou. Agradeço assim a resolução do problema, assim como resposta escrita.Agradecido, Alexandre Ferreira.

No dia 19 dezembro 2023 foi feito uma compra de uma bateria na Eurobikes.pt com data prevista de entrega no dia 28 Dezembro 2023 . Como a encomenda não aparecia e também não existia qualquer informação de ter sido enviada , enviei email para obter informações. Passaram vários dias sem resposta até que me informaram que não existia stock disponível para entrega . Uma vez que não havia prazo de entrega, pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro . Continuo até hoje sem a situação resolvida . Não tenho o material da encomenda nem o dinheiro que paguei pela encomenda.

Comprei uma bateria para uma moto, ainda não fez um ano e ja não aguenta a carga. Já reclamei para a empresa em causa, reponderam me que vinham a minha casa dia 04 ou 07 de fevereiro. Já e dia 15 e ainda não apareceu ninguém nem disseram mais nada.

Venho por este meio comunicar a falta de devolução da totalidade do pagamento efetuado para a encomenda SOW21/54012 datado de 26 Jul 2021 17:35:50 fiz um pagamento de 28.74 €, cancelei a dita encomenda por escrito via email no mesmo dia as 26/07/2021 a las 23:20 e tomei a liberdade de no dia seguinte efetuar uma chamada a pedir o cancelamento da mesma. Ainda assim foi enviada na mesma, a qual rececionei e devolvi, conforme instruções telefónicas da Eurobikes, tendo inclusive um email a confirmar que houve erro dos serviços por problemas informáticos confirmados pela operadora Laura Noguera que transcrevo abaixo: [info@eurobikes.com] ---------Data: Thu, 29 Jul 2021 09:06:37 +0200Bom dia de novo, JoaquimPor favor, esqueça a mensagem anterior!Mudámos de instalações há duas semanas, e o sistema informático anda aos trambulhões desde então. Assim não é fácil...Lamento a confusão!Com os melhores cumprimentos,Procedi a devolução e apenas me foram recercidos 16.95 € ??? Liguei diversas vezes e sempre confirmaram que o restante iria ser devolvido, mas nunca foi feita qualquer devolução. Lamentável por um erro administrativo prejudicarem os clientes e ficarem com o nosso dinheiro !!!