Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de abril de 2024, efetuei o pagamento do tratamento ortodôntico oferecido pela ImpressTM. No entanto, fui posteriormente informado de que a minha dentição não permite a realização deste tratamento. Até à data, não recebi o kit de tratamento e não obtive qualquer resposta concreta sobre o reembolso que me foi prometido. Já passaram vários meses desde o pagamento, e apesar das minhas tentativas de contacto para resolver a situação, continuo sem qualquer atualização ou devolução do valor pago. Já efetuei várias comunicações, por escrito via email, por telefone e presencialmente com Tania Reis (comercial resposnavel pela minha adesão). Até à data sem confirmação sobre a data em que vão efetuar o reembolso. Agradeço, que com a máxima urgência, que procedam ao reembolso integral do valor pago, num total de 3.649,00 EUR. Caso contrário, serei obrigada a tomar as medidas legais necessárias para assegurar que a situação é resolvida. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta breve e positiva para resolver esta situação de forma amigável. Cumprimentos.

NÃO CONTRATEM ESTE TRATAMENTO, É UMA BURLA Joguem no google procurem artigos comentando sobre o tanto de clientes que essa empresa está a enganar. Eles não tem ideia do que esta a se passar com seus dentes, essa avaliação é UMA MENTIRA! Seu tratamento NÃO vai durar 6 meses, espere 4x mais o que te prometeram Seu tratamento NÃO será invisivel, inventam coisas e mais coisas e deixam o aspecto TOTALMENTE VISÍVEL Seu tratamento VAI SIM PRECISAR QUE VA A CONSULTAS, IMENSAS CONSULTAS, ESPERE MUITAS CONSULTAS, cada hora com um doutor diferente, que vai te dizer coisas diferentes, e não tem ideia de quem você é ou o que está fazendo ali Você NÃO será respeitado como cliente Ninguem estará nem aí para vocês após a assinatura do contrato Sugiro a leitura: Procure no google impress-clinica-ortodoncia-irrita-seus-clientes-so-e-um-nao-deixar-pagar

No dia 2 de Janeiro de 2024 fui consultada na Clínica Smile2Impress para efeitos de avaliação e apresentação de plano de tratamentos e orçamento para colocação de alinhadores.Após a referida consulta, fui informada pela Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager de que o meu caso seria então encaminhado para a equipa de Ortodontia e, nas semanas seguintes, receberia uma simulação resultado do tratamento em vídeo, após a análise do qual eu teria a possibilidade de confirmar o tratamento.Fui, ainda, informada, que, para poder dar início ao tratamento deveria:«Pagar o valor de entrada (para assegurar as condições apresentadas em clínica) e decidir como pretende fazer o pagamento restante sendo que dispõe até ao final do mês de Janeiro de 2024 para avançar com este processo.Poderá optar pelo pagamento total e não efectuar este pagamento de entrada se preferir.Após este período perde a campanha e valor apresentado em consulta ficando e sujeito às condições vigentes à data em que avançar com a produção.Este pagamento pode ser efectuado a pronto ou em mensalidades e, nesta 2ª opção temos a possibilidade de fazer o pagamento até 12x sem juros ou num prazo mais alargado mas com juros.»E fui desde logo alertada de que, se não efetuasse a totalidade do tratamento e não apenas a referida entrada, iria perder o benefício de 300€ de desconto.Face a esta informação, questionei acerca do procedimento que me havia sido explicado de que após a recepção de um vídeo com a simulação do resultado do tratamento eu teria a possibilidade de confirmar, ou não, o tratamento, tendo-me sido assegurado pela Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager de que tal possibilidade se manteria e que o referido vídeo me seria entregue até ao final do mês de janeiro.Porém, tal não aconteceu, e:- no dia 5 de fevereiro foi efetuado o débito do valor de € 299,00 na minha conta bancária, sem que o vídeo tivesse sido enviado e a confirmação do tratamento efetuada, e- no dia 5 de março o foi efetuado novo débito do valor de € 299,00 na minha conta bancária, sem que o vídeo tivesse sido enviado e a confirmação do tratamento efetuadaNão obstante as reclamações que eu fui sucessivamente apresentando por email, nomeadamente nos dias 31/01/2024, 14/02/2024, 22/02/2024 e 4/03/2024, e os dois pagamentos já efetuados, o vídeo de simulação do resultado do tratamento apenas me foi apresentado no dia 5 de Março de 2024!Acresce que, na sequência do envio do indicado vídeo, fui contactada no dia 7 de Março de 2024, pela Médica responsável pelo tratamento da parte da Clínica Smile2Impress a qual me comunicou que não seria possível assegurar, com este tratamento, os resultados pretendidos.Perante esta informação, de imediato contactei a Sra. Natacha de Sousa - Pacient Manager da Clínica, comunicando a não aprovação do tratamento.Sucede que, na sequência deste contacto, fui informada por Juan Daniels - Post Sales Specialist de que não poderia proceder ao cancelamento, pois o mesmo deveria ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da realização do pedido.Ora, parece-me bastante evidente que, tendo o vídeo e proposta de tratamento sido enviados apenas no dia 5 de Março, ademais com a indicação de que o resultado pretendido não poderia ser assegurado, e não tendo o mesmo sido aprovado por mim, conforme condições e garantia que me foram transmitidas no início do processo, não se poderá considerar que o dito prazo de 14 dias já tenha sido ultrapassado, e, diria, que tão pouco tenha iniciado a contagem do mesmo, na medida em que o tratamento não foi aprovado.A Clinica continua a dizer que terei de pagar os montantes na tua totalidade, mesmo quando o tratamento não é possível para a minha condição.

Estou há mais de dois meses à espera que me enviem os alinhadores. Há já duas semanas que entro em contacto diariamente com a empresa, que dá sempre respostas evasivas e não se compromete com um status real sobre o que se passa.

Estimados, venho por este meio pedir-vos ajuda pois sinto-me lesada com a empresa Smile 2 Impress, pois avançaram com o pedido de dois tratamentos, quando nós, eu e o meu marido, só concordamos com um.O que acontece é que nos fizeram um crédito anunciando só um aparelho, que seria para mim, porque o meu marido ia pensar se queria ou não prosseguir, e fizeram o crédito para os dois.Já tentamos contactar com eles várias vezes, para cancelaram e refazer o crédito. Inicialmente, mostraram-se reticentes dizendo que tinhamos aceite isto, quando assim não foi. Infelizmente, isto foi tudo feito por chamada, e quando pedimos as gravações das chamadas, para confirmar que o meu marido tinha afirmado que contactaria mais tarde com uma resposta, recusaram-se.Mais tarde, depois de outro contacto da parte do meu marido, ofereceram-nos um desconto, o qual não foi do nosso agrado e por isso, decidimos cancelar tudo.Mais tarde voltaram a ligar-nos e eu decidi então prosseguir com o meu tratamento desde que cancelassem o do meu marido, ao qual não tive retorno até hoje.Também contactamos com a Cofidis, com quem o crédito foi feito, que nos diz que tem que ser da parte da Smile 2 Impress que tem que refazer o crédito.Voltamos a contactar a Smile 2 Impress e voltamos a ter a mesma resposta: que já passaram os 14 dias para anular o processo.Mesmo com este conhecimento, quero esclarecer que o crédito foi feito e nunca tivemos informação do montante, até chegar o pedido de pagamento e reparar que me estavam a cobrar duas prestações em vez de uma. Ou seja, fizeram pedido de crédito para dois tratamentos e não um. Que foi muito depois dos tais 14 dias. Confiamos na pessoa que nos fez a venda e fomos enganados.Há também o factor de que nós não chegamos a assinar os termos e condições que nos foram enviados e mesmo assim o aparelho foi produzido, sem o nosso consentimento. Quando confrontados com isto, dizem-nos que é o procedimento porque os clientes normalmente têm pressa.Agradeço o vosso tempo,Atentamente

Venho por este meio informar que na sexta- feira (31 de agosto de 2023) fui a uma consulta avaliação totalmente gratuita e foi me dado a informação que eu tinha um dente de siso e outro dente para ser removido e 5 cáries para remover e só depois fazer o rescan para puderem comecar com os alinhadores, entretanto no mesmo dia tive um orçamento de 2599€ onde eu dei 1000€ de entrada e o resto seria finaciado com a cofidis por 12 meses , na sexta feira foi me indicado uma clinica com metade do preço, como era muito tarde não contactei com a clinica muito menos sabado e domingo (pois não eram dias uteis) segunda feira (2 dias de pois de fazer o contrato) dei a informar à doutora que eu queria cancelar ( está interessou se mais no orçamento que a outra clinica me ofereceu do que no facto eu queria cancelar o contrato onde repeti 2× ou mais... antes de ontem fui informar a cofidis que queria cancelar e hoje depois de verem que eu cancelei me enviaram o estudo e a suposta fatura ( fizeram o estudo como se ainda não tinha feito o pre tratamento nem o rescan ?( que disseram que como já foi enviado hoje tenho que pagar 100€ ) mas foi me enviado isso depois de cancelar o contrato com a cofidis onde a clinica me disse que tinha 14 dias para cancelar sem penalizações.Tentei comunicar com a doutora mas só arranjava desculpas fui pesquisar reclamações sobre a smile2impress e têm reclamações muito parecidas, eles querem tirar algum benefício mas o dinheiro vêm do meu suor e luto por ele .

Exm.ºs Senhores,Coloquei com a empresa Impress dois alinhadores invisíveis, cujo tratamento incluía as consultas ao longo das 21 semanas iria ter os alinhadores, e todos os exames fossem necessários.Passada a fatura apenas costa a indicação de Tratamento ortodôntico Impress com o valor de € 2.399,00, e indicando abaixo quais os serviços que o tratamento inclui.Enviada a fatura para o meu subsistema de saúde, estes suspendem o pagamento da minha comparticipação e pedem que a fatura mencione o valor de cada serviço indicado, bem como indicação da nomenclatura do ato medico.Envio mail para a Impress e estes recusam-se a emitir nova fatura indicando que as faturas deles são assim.Faço reclamação no livro de reclamações e recebo mail com o seguinte teor:Enquanto mandatários da SMILE2IMPRESS, LDA, vimos por este meio informar que é impossível discriminar cada ato e valor, por se tratar de um valor unitário que inclui todos os alinhadores e todo o acompanhamento clínico (incluindo procedimentos e consultas em clínica), não sendo possível definir um valor por cada ato incluído, não obstante estarem elencados os atos incluídos. Acresce que no relatório médico melhor se identifica os atos necessários e incluídos no tratamento.Enquanto cliente fico lesada porque a clínica recusa-se a proceder à indicação da nomenclatura de cada ato médico e a indicar o valor de cada ato médico, recusando-se o meu subsistema de saúde - ADSE- a proceder ao pagamento da comparticipação a que teria direito.

No dia 6 de Junho tive a primeira consulta gratuita na Clínica Impress do Porto no final foi-me apresentado o orçamento e dito que para garantir o “valor promocional” apresentado, teria de pagar no momento um valor de entrada de 100 Euros - descobri depois que se não tivesse pago, poderia pagar depois e teria o valor promocional na mesma. Mas como disseram que teria de ser, paguei. Pedi uma fatura desse pagamento, ao qual o gestor de clientes me disse que não poderiam dar logo mas que receberia por email nos dias seguintes.Uns dias depois recebi através de email os pedidos de confirmação do tratamento e do pagamento em prestações - para o fazer, teria de fazer um pedido de crédito numa financeira (coisa de que não fui informada), e para esse pedido de crédito, teria que providenciar entre outros documentos uma cópia do meu cartão multibanco com os números visíveis, coisa que não é pedida por ninguém por poder dar acesso direto à nossa conta bancária. Assim sendo, ou teria opção de pagamento em prestações em troca de informações bancárias confidenciais, ou fazia o pagamento completo de uma vez. Para além disto, a fatura do pagamento não me foi dada nos vários dias seguintes como prometido apesar de ter pedido várias vezes.Informei o meu gestor de clientes que, por falta de confiança na empresa por motivos óbvios, não pretendia continuar com o tratamento e pretendia, portanto, a devolução do dinheiro de entrada.Mais de 3 semanas depois dessa primeira consulta, fui contactada pelo gestor a dizer que a minha fatura de pagamento já estava disponível (três semanas para passarem uma fatura!), e que não me fazem o reembolso por política da clínica. Contactei a empresa novamente através dos restantes meios de contacto a exigir o dinheiro de entrada de volta e não obtive qualquer resposta nem consegui ser atendida na linha telefónica.Até agora ainda estão a reter dinheiro meu que me pressionaram a pagar, mesmo eu não tendo efetuado qualquer parte do tratamento.

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Fui fazer a minha avaliação na clinica da Smile to Impress em Lisboa em Novembro 2020. Uma vez que recebi o plano dos meus aparelhos, paguei com a promessa que ia receber os meus alinhadores em breve. Estamos em Fevereiro, 16 de Fevereiro 2021 e ainda não recebi os alinhadores. O responsável da impress em Lisboa nunca mais me mandou noticias ou informações sobre os meus alinhadores e a clinica esteve fechada por casos de COVID, razão que foi usada como desculpa pelo atraso. No entanto falei com o numero de apoio ao cliente da Impress e parece que os meus alinhadores estejam em transito mas com problemas em chegar por causa das fronteiras fechadas. Agora, não se explica como é possível que o resto das encomendas que fiz durante os tempos de covid chegou a tempo mas por acaso os alinhadores da Impress ficaram presos à fronteira. Disseram-me que o responsável da clinica da Impress em Lisboa ia entrar em contacto comigo, mas obviamente não recebi nenhum contacto. Este atraso está a causar um atraso na resolução dum problema de saude, pelo qual acho a falta de atenção da Impress ainda mais grave.