Reclamações públicas

Estou há mais de dois meses à espera que me enviem os alinhadores. Há já duas semanas que entro em contacto diariamente com a empresa, que dá sempre respostas evasivas e não se compromete com um status real sobre o que se passa.

Estimados, venho por este meio pedir-vos ajuda pois sinto-me lesada com a empresa Smile 2 Impress, pois avançaram com o pedido de dois tratamentos, quando nós, eu e o meu marido, só concordamos com um.O que acontece é que nos fizeram um crédito anunciando só um aparelho, que seria para mim, porque o meu marido ia pensar se queria ou não prosseguir, e fizeram o crédito para os dois.Já tentamos contactar com eles várias vezes, para cancelaram e refazer o crédito. Inicialmente, mostraram-se reticentes dizendo que tinhamos aceite isto, quando assim não foi. Infelizmente, isto foi tudo feito por chamada, e quando pedimos as gravações das chamadas, para confirmar que o meu marido tinha afirmado que contactaria mais tarde com uma resposta, recusaram-se.Mais tarde, depois de outro contacto da parte do meu marido, ofereceram-nos um desconto, o qual não foi do nosso agrado e por isso, decidimos cancelar tudo.Mais tarde voltaram a ligar-nos e eu decidi então prosseguir com o meu tratamento desde que cancelassem o do meu marido, ao qual não tive retorno até hoje.Também contactamos com a Cofidis, com quem o crédito foi feito, que nos diz que tem que ser da parte da Smile 2 Impress que tem que refazer o crédito.Voltamos a contactar a Smile 2 Impress e voltamos a ter a mesma resposta: que já passaram os 14 dias para anular o processo.Mesmo com este conhecimento, quero esclarecer que o crédito foi feito e nunca tivemos informação do montante, até chegar o pedido de pagamento e reparar que me estavam a cobrar duas prestações em vez de uma. Ou seja, fizeram pedido de crédito para dois tratamentos e não um. Que foi muito depois dos tais 14 dias. Confiamos na pessoa que nos fez a venda e fomos enganados.Há também o factor de que nós não chegamos a assinar os termos e condições que nos foram enviados e mesmo assim o aparelho foi produzido, sem o nosso consentimento. Quando confrontados com isto, dizem-nos que é o procedimento porque os clientes normalmente têm pressa.Agradeço o vosso tempo,Atentamente

Venho por este meio informar que na sexta- feira (31 de agosto de 2023) fui a uma consulta avaliação totalmente gratuita e foi me dado a informação que eu tinha um dente de siso e outro dente para ser removido e 5 cáries para remover e só depois fazer o rescan para puderem comecar com os alinhadores, entretanto no mesmo dia tive um orçamento de 2599€ onde eu dei 1000€ de entrada e o resto seria finaciado com a cofidis por 12 meses , na sexta feira foi me indicado uma clinica com metade do preço, como era muito tarde não contactei com a clinica muito menos sabado e domingo (pois não eram dias uteis) segunda feira (2 dias de pois de fazer o contrato) dei a informar à doutora que eu queria cancelar ( está interessou se mais no orçamento que a outra clinica me ofereceu do que no facto eu queria cancelar o contrato onde repeti 2× ou mais... antes de ontem fui informar a cofidis que queria cancelar e hoje depois de verem que eu cancelei me enviaram o estudo e a suposta fatura ( fizeram o estudo como se ainda não tinha feito o pre tratamento nem o rescan ?( que disseram que como já foi enviado hoje tenho que pagar 100€ ) mas foi me enviado isso depois de cancelar o contrato com a cofidis onde a clinica me disse que tinha 14 dias para cancelar sem penalizações.Tentei comunicar com a doutora mas só arranjava desculpas fui pesquisar reclamações sobre a smile2impress e têm reclamações muito parecidas, eles querem tirar algum benefício mas o dinheiro vêm do meu suor e luto por ele .

Exm.ºs Senhores,Coloquei com a empresa Impress dois alinhadores invisíveis, cujo tratamento incluía as consultas ao longo das 21 semanas iria ter os alinhadores, e todos os exames fossem necessários.Passada a fatura apenas costa a indicação de Tratamento ortodôntico Impress com o valor de € 2.399,00, e indicando abaixo quais os serviços que o tratamento inclui.Enviada a fatura para o meu subsistema de saúde, estes suspendem o pagamento da minha comparticipação e pedem que a fatura mencione o valor de cada serviço indicado, bem como indicação da nomenclatura do ato medico.Envio mail para a Impress e estes recusam-se a emitir nova fatura indicando que as faturas deles são assim.Faço reclamação no livro de reclamações e recebo mail com o seguinte teor:Enquanto mandatários da SMILE2IMPRESS, LDA, vimos por este meio informar que é impossível discriminar cada ato e valor, por se tratar de um valor unitário que inclui todos os alinhadores e todo o acompanhamento clínico (incluindo procedimentos e consultas em clínica), não sendo possível definir um valor por cada ato incluído, não obstante estarem elencados os atos incluídos. Acresce que no relatório médico melhor se identifica os atos necessários e incluídos no tratamento.Enquanto cliente fico lesada porque a clínica recusa-se a proceder à indicação da nomenclatura de cada ato médico e a indicar o valor de cada ato médico, recusando-se o meu subsistema de saúde - ADSE- a proceder ao pagamento da comparticipação a que teria direito.

No dia 6 de Junho tive a primeira consulta gratuita na Clínica Impress do Porto no final foi-me apresentado o orçamento e dito que para garantir o “valor promocional” apresentado, teria de pagar no momento um valor de entrada de 100 Euros - descobri depois que se não tivesse pago, poderia pagar depois e teria o valor promocional na mesma. Mas como disseram que teria de ser, paguei. Pedi uma fatura desse pagamento, ao qual o gestor de clientes me disse que não poderiam dar logo mas que receberia por email nos dias seguintes.Uns dias depois recebi através de email os pedidos de confirmação do tratamento e do pagamento em prestações - para o fazer, teria de fazer um pedido de crédito numa financeira (coisa de que não fui informada), e para esse pedido de crédito, teria que providenciar entre outros documentos uma cópia do meu cartão multibanco com os números visíveis, coisa que não é pedida por ninguém por poder dar acesso direto à nossa conta bancária. Assim sendo, ou teria opção de pagamento em prestações em troca de informações bancárias confidenciais, ou fazia o pagamento completo de uma vez. Para além disto, a fatura do pagamento não me foi dada nos vários dias seguintes como prometido apesar de ter pedido várias vezes.Informei o meu gestor de clientes que, por falta de confiança na empresa por motivos óbvios, não pretendia continuar com o tratamento e pretendia, portanto, a devolução do dinheiro de entrada.Mais de 3 semanas depois dessa primeira consulta, fui contactada pelo gestor a dizer que a minha fatura de pagamento já estava disponível (três semanas para passarem uma fatura!), e que não me fazem o reembolso por política da clínica. Contactei a empresa novamente através dos restantes meios de contacto a exigir o dinheiro de entrada de volta e não obtive qualquer resposta nem consegui ser atendida na linha telefónica.Até agora ainda estão a reter dinheiro meu que me pressionaram a pagar, mesmo eu não tendo efetuado qualquer parte do tratamento.

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Fui fazer a minha avaliação na clinica da Smile to Impress em Lisboa em Novembro 2020. Uma vez que recebi o plano dos meus aparelhos, paguei com a promessa que ia receber os meus alinhadores em breve. Estamos em Fevereiro, 16 de Fevereiro 2021 e ainda não recebi os alinhadores. O responsável da impress em Lisboa nunca mais me mandou noticias ou informações sobre os meus alinhadores e a clinica esteve fechada por casos de COVID, razão que foi usada como desculpa pelo atraso. No entanto falei com o numero de apoio ao cliente da Impress e parece que os meus alinhadores estejam em transito mas com problemas em chegar por causa das fronteiras fechadas. Agora, não se explica como é possível que o resto das encomendas que fiz durante os tempos de covid chegou a tempo mas por acaso os alinhadores da Impress ficaram presos à fronteira. Disseram-me que o responsável da clinica da Impress em Lisboa ia entrar em contacto comigo, mas obviamente não recebi nenhum contacto. Este atraso está a causar um atraso na resolução dum problema de saude, pelo qual acho a falta de atenção da Impress ainda mais grave.

Fui fazer a minha avaliação na clinica da Smile to Impress em Lisboa em Novembro 2020. Uma vez que recebi o plano dos meus aparelhos, paguei com a promessa que ia receber os meus alinhadores em breve. Estamos em Fevereiro, 16 de Fevereiro 2021 e ainda não recebi os alinhadores. O responsável da impress em Lisboa nunca mais me mandou noticias ou informações sobre os meus alinhadores e a clinica esteve fechada por casos de COVID, razão que foi usada como desculpa pelo atraso. No entanto falei com o numero de apoio ao cliente da Impress e parece que os meus alinhadores estejam em transito mas com problemas em chegar por causa das fronteiras fechadas. Agora, não se explica como é possível que o resto das encomendas que fiz durante os tempos de covid chegou a tempo mas por acaso os alinhadores da Impress ficaram presos à fronteira. Disseram-me que o responsável da clinica da Impress em Lisboa ia entrar em contacto comigo, mas obviamente não recebi nenhum contacto. Este atraso está a causar um atraso na resolução dum problema de saude, pelo qual acho a falta de atenção da Impress ainda mais grave.