Reclamações públicas

Venho por este meio exprimir a minha indignação relativamente à compra de um telemóvel que fiz no dia 25 de janeiro de 2022.No dia 27 do mesmo mês fui levantar a encomenda a um service point da DHL, encomenda essa que veio só com a fatura (não constando do produto)Já contactei ambas as empresas (a vendedora e a transportadora), mas até hoje sem qualquer tipo de resolução. Enviei vários e-mails, fui pessoalmente à loja para pedir para falar com o gerente diretamente e sem sucesso.Duzentos e vinte e quatro e quarenta cêntimos deitados fora.

Venho por este meio informar a minha situação na loja tek4life. Adquiri o telemóvel (Iphone X) na loja tek4life (porto)- Estrada Circunvalação nº 7624, no dia 3 de março de 2020 e o mesmo avariou 3 vezes nos últimos 6 meses, estando este novo e sem qualquer tipo de marcas de uso. Na primeira avaria (julho/agosto 2020) o equipamento apresentou uma barra verde (linha de pixel), foi mandado para reparação sendo substituído o seu display. Contudo no dia do levantamento do telemóvel (dia 27/08/2020) este vinha com a tela descolada e com o touch avariado abrindo e fechando aplicações sem tocar na tela. Após novamente na reparação, levantei o telemóvel dia 18/09/2020 e dia 19/09/2020 o touch deixou de funcionar completamente. Após as sucessivas avarias, o equipamento não apresenta garantias de bom funcionamento, sendo que foi pedida a troca do mesmo no qual me foi recusada. Após de tentativa de mediação por parte da CICAP o mesmo não foi aceite. Passado alguns meses voltei a levar o telemóvel para ver se me resolviam o problema sem necessidade de recorrer ao tribunal arbitral. O telemóvel foi levado para reparação no dia 30 de Dezembro de 2020 e levantado no dia 19 de janeiro 2021, quando recebi o telemóvel este vinha com a tela no canto inferior direito descolada e passado 24 horas da sua utilização a tela fica totalmente preta não funcionando.Enviei então a minha reclamação para a Deco Proteste e passado 1 semana mais ou menos fui contactado pelo serviço de reparação da Tek4life para levar o equipamento a loja para ser trocado o ecrã por um ecrã OLED que segundo a loja iria resolver o problema. Porém passado 6 meses o ecrã tem vindo a descolar novamente e tem afetado o funcionamento do mesmo. Entrando partículas de pó para a câmara e para dentro do telefone. Posto isto gostaria de receber o reembolso do mesmo no valor que paguei. Pois pela experiência que tenho vindo a ter a loja não dá garantias que o telemóvel irá ficar num bom estado e num estado seguro para o bom funcionamento do mesmo.

Venho por este meio comunicar a vossa Exmo. O meu descontentamento com a empresa tek4life.Comprei um telemóvel Huawei P40 Lite no valor de 217.90€ no dia 05/01/201 na respectiva loja física.No dia 28/09/2021 o equipamento desligou e nunca mais voltou a ligar, estando dentro da garantia dirigi-me há loja no dia 29/09/2021 na qual expliquei a situação e deixei o telemóvel para reparação (dentro da garantia). No dia 08/10/2021 recebi um e-mail da loja com um orçamento para reparação no valor de 244.33€, pois o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Foi detectado que se encontra vestígios de humidade e por esse motivo não é possível a reparação ao abrigo do fabricante.Indignada com esta situação e sabendo eu que o equipamento nunca esteve em contacto com água (ou líquidos) enviei um e-mail a dizer o mesmo. Ao qual me responderam que a humidade pode estar relacionada com ambientes húmidos por exemplo, vapor de água, cozinha,casa de banho,dias de chuva em que o equipamento não estava bem acondicionado, transpiração,entre outros. Ao qual respondi que sendo assim é um defeito de fabricante,pois não têm lógica alguma.Eles recusam arranjar o equipamento ou dar uma solução a este problema.Agradeço atenção

Boa tarde.Em virtude de existir uma quebra de cumprimento da lei que estabelece que a reparação de artigos em garantia seja feita no prazo de 30 dias após a comunicação do problema, venho por este meio exigir a substituição imediata do artigo em causa por artigo novo ou a resolução do contrato com respectiva devolução do valor pago por mim.Este pedido diz respeito à encomenda online com o número 200037899, que deu origem à fatura com o número 16173/2019, a qual envio em anexo. O artigo em causa é: TK25863 Smartwatch Amazfit GTR 47mm - Aluminium Alloy.Relembro que o pedido de reparação foi primeiramente efectuado por email, no dia 06-04-2021. Por email também, indicaram-me que deveria fazer um pedido de reparação num site próprio. Fiz como solicitado nesse mesmo dia, tendo recebido a confirmação da recepção do pedido por email de seguida.Apenas no dia 18-05-2021 recebi um email com um pedido de envio do relógio para uma morada, na qual referem um custo de orçamento que será debitado do valor do arranjo, sem haver qualquer referência a uma reparação em garantia. Para além do facto de não haver referência à garantia e de mencionarem um custo de orçamento, este email chegou 42 dias depois do meu pedido, sem ter havido qualquer comunicação antes a mencionar possíveis atrasos. Estive 42 dias impossibilitado de usar o produto que comprei, e são 42 dias de garantia que ficaram perdidos. Não posso estimar quantos mais dias seriam necessários para que a reparação fosse feita, e para que depois o relógio fosse devolvido, mas tal não será necessário pois o prazo legal para que me entregassem o relógio reparado foi ultrapassado bem antes de me pedirem que o enviassem.Desta forma, e na impossibilidade de tirar partido de um objecto ao qual dou bastante uso, e que é essencial diariamente, solicito a resolução do contrato e devolução do valor pago.Cumprimentos,Diogo Almeida.

Venho por este meio relatar problemas com o tempo de reparação.Adquiri um telemóvel em Dezembro de 2019 na loja Tek4life.O telemóvel deixou de funcionar e tentei ativar então a garantia do telemóvel.No dia 05/01/2021 desloquei-me à loja da Trofa para colocar o meu aparelho (Xiaomi Mi A3 IMEI 867117040837316) para reparar.No dia 05/02/2021 desloquei-me novamente à loja, visto ainda não ter sido contactado. Nesse dia, pedi, como meu direito, um voucher do valor da compra inicial do meu telemóvel. A sra. disse que teria de falar com o superior hierárquico, e que me daria notícias.No dia 08/02/2021, depois de não ter havido qualquer contacto por parte da empresa, fui novamente à loja. A sra. disse que teria de esperar pela reparação no aparelho. A DGC no que concerne a garantias, estipula que o prazo máximo para reparação de bens móveis é de 30 dias. Tentei sensibilizar a sra. deste esclarecimento ao qual me disse que a minha única opção seria esperar pela reparação do telemóvel, negligenciando assim a letra da lei.Assim, e hoje dia 18/02/2021 e sem notícias do meu telemóvel, venho por este meio, fazer valer o meu direito de consumidor e exigir a restituição da fatura que originou a compra (FT 2019T/11289) no valor de 211,80euros.Agradeço uma resposta,

Tek4lifeAssunto: Avaria Smartwatch Amazfit Stratos 2 (Defeito de Fabrico - Proteção de Sensor)Smartwatch adquirido pela minha esposa, tendo-me sido oferecido no Natal de 2019.Após detetar um problema no referido smartwatch (deixou de registrar batimentos cardíacos e a proteção do sensor caiu), contatei a empresa Tek4life por forma a expor o sucedido, tendo-me sido pedido para enviar o aparelho na caixa original com todos os respetivos acessórios, fatura de aquisição e documento explicativo das anomalias detetadas, ao qual procedi da forma solicitada na data de 27/11/2020De salientar que este smartwatch nunca foi utilizado em piscinas, aguas abertas ou mesmo no banho (embora refira que é resistente à agua até 5 ATM). Unicamente utilizado no dia-a-dia, prática de ténis e caminhadas.Não tendo 1 ano de utilização, ultimamente começou por não registrar os batimentos cardíacos e mais tarde, saltou a proteção em plástico do sensor, tendo deixado de imediato de o utilizar. De referir que a bateria, até ao envio para a tek4life, tem tido o desempenho normal (5 a 6 dias de carga). Embora tenha tido um episodio, de aquecimento na zona do sensor, mas após reset de fabrica, ficou normal, mas sem registrar os batimentos cardíacos.Após receção do meu smartwatch por parte da tek4life, a resposta dada foi e passo a citar Recebemos o amazfit mas o imei que enviou dentro da caixa é 16192943024614 que não pertence a tek4life. Da fatura que enviou o imei vendido foi 18739/00024583. Questionei como é possível uma situação destas, uma vez que o smartwatch enviado para os serviços da tek4life é o que efetivamente foi adquirido na vossa empresa e deixando no ar algum tipo de insinuação. Não obtive resposta à questão colocada.Pela pesquisa que fiz na net, verifiquei que na realidade este smartwatch tem um problema já identificado pelos vários usuários do mesmo, em que a proteção de plástico do sensor acaba por cair. Ora se estamos perante um problema de fabrico já identificado e que por certo, a tek4life como representante da marca o deve saber, pretendo a reparação ou substituição do mesmo ao abrigo da garantia.E a reparação é possível, pois uma das soluções dadas pela tek4life, foi a possibilidade de me enviarem um orçamento gratuito, mas que por certo, o custo da reparação seria a meu cargo.Situação que não me parece justa, tendo novamente solicitado solução para o sucedido com o um mail datado de 04/12/2020, onde referi que caso não me fosse resolvido o problema iria remeter o ocorrido para outras instâncias.No dia 07/12/2020, voltei a questionar a tek4life sobre a situação e que aguardava resposta ao meu mail.Uma vez que continuei sem resposta, voltei a enviar mail no dia 14/12/2020, solicitando uma vez mais resposta ao meu mail de dia 04/12/2020 e onde referi que Minimizar um problema/reclamação de um cliente demonstra a falta de profissionalismo e clareza de uma empresaNesse mesmo dia, por fim recebi resposta ao meu mail, onde indicam, que a situação foi reencaminhada novamente para a assistência técnica.No dia seguinte, recebo novo mail, onde referem Apos reanálise da At o parecer manteve-se. Assim sendo iremos devolver o equipamento recebido.E prontos, está é a forma de tratarem uma reclamação, tentando sempre descartar qualquer tipo de responsabilidade.E são estes senhores vendedores parceiros da fnac.Já tenho a informação que a tek4life expediu o meu smartwatch para a minha morada.Reforço novamente, o pedido da solução da situação exposta (reparação ou substituição), uma vez não ter qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido, pois o problema do smartwatch é um defeito de fabrico do mesmo e ao qual me sinto prejudicado financeiramente e inibido de utilizar o equipamento adquirido

Adquiri na vossa loja online da Tek4life uma TV Xiaomi 65\ Mi TV 4S LED Smart TV 4K em 27/10/2020 conforme vossa fatura recibo Nº 1931/2020A. Apenas recebi a TV em casa no dia 29/10/2020.Quero devolver esta TV e ser reembolsado, pois não funciona.Afim de respeitar os prazos legais (Decreto-Lei n.º 24/2014), enviei a TV por CTT Expresso em 9/22/2020 para as instalações da Tek4life.Anexo guia e fatura da expedição do CTT Expresso de 30,38€.Junto anexo também a vossa fatura recibo Nº 1931/2020A no valor de 603,90€.Deste modo venho solicitar o reembolso dos 603,90€ que, por lei, tenho direito, e os 30,38€ da expedição da devolução por CTT Expresso.Os meus cumprimentos,João Mateusnº associado DECO 932101-28

Boa Tarde,Foi adquirido via online a data de 24-03-2020 um equipamento a referida empresa, tendo o mesmo sido recebido a dia 26-03.Hoje dia 22/04 comuniquei a tek4life anomalias com equipamento, solicitei a troca de equipamento até por um de valor bastantesuperior troca essa negada e sugerido envio para Braga para reparação.Atendendo a atual situação a empresa deveria ser mais flexível, atendendo a que estamos sujeitos a medidas excepcionais.Em anexo os emails trocados com a empresa em causa.Agradeço a vossa analise,Obrigado,

Dirigi-me á loja no dia 26/12/2019 para levar um telemóvel para garantia comprado no dia 1/3/2019. Como já tinham passado mais de 30 dias, resolvi então no dia 30/1/2020 ir a loja novamente para resolver a situação. O equipamento ainda não tinha sido reparado, não tinham outro equipamento igual e não me fizeram a devolução do dinheiro que tinha pago pelo equipamento (191.90€). Só queriam devolver uma parte do valor total alegando que o equipamento tinha desvalorizado e já não valia o que eu tinha pago. Entretanto escrevi no Livro de Reclamações (28990510), fiz também reclamação no Livro de reclamações online (ROR00000000000746607) e no site portal da queixa (36241620). Entretanto ainda não obtive qualquer resposta.