Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um Iphone 15 (recondicionado Grade A) na loja Tek4Life do Porto no dia 2 de janeiro. Desde o início a experiência com o equipamento e com o serviço tem sido extremamente insatisfatória, problemática e motivo desta reclamação formal. No dia 16 de fevereiro, ou seja, apenas um mês e meio após a compra, surgiu uma mancha no ecrã - sem que o telemóvel tivesse caído, sofrido qualquer choque ou apanhado humidade. Na altura, não consegui enviar o telemóvel de imediato para reparação porque estava fora do país durante alguns meses. Como tal, reportei a situação por email ao vosso suporte técnico (juntamente com fotos), mas não podia arranja-lo. Procurei esclarecimentos, mas a vossa equipa foi propositadamente evasiva nas respostas. Neste período, a mancha foi expandindo lentamente, mas não estava a influenciar o uso do mesmo. Quando regressei, dirigi-me à loja para explicar a situação e mostrei o ecrã. Expliquei também que cerca de 2 meses depois desta mancha ter surgido tive o azar de deixar o telemóvel cair e a traseira ficou danificada externamente (a câmara não apresentava qualquer problema, como os colaboradores foram capazes de comprovar em loja) e o telemóvel ainda funcionava normalmente. Devido a esta queda, informaram-me que dificilmente o arranjo seria coberto pela garantia e que, o mais provável, seria ter de pagar o mesmo por completo. Expliquei diversas vezes que eram dois problemas distintos e que a queda em nada contribuiu para o aumento da mancha no ecrã, nem provocou qualquer outro dano no telemóvel, mas fui ignorada. Antes de enviar o telemóvel para arranjo, aleguei várias vezes que o arranjo do ecrã devia ser coberto pela garantia e a traseira por mim (esse problema, sim, foi causado por mim). Entretanto, ainda nesta fase de "negociação", o telemóvel deixa de funcionar de vez, ficando com o ecrã todo preto e sendo impossível de utilizar. Aconteceu de um momento para o outro e nem fui capaz de fazer reset do conteúdo do mesmo. Quero realçar que durante estes meses, tentei resolver a situação por contacto com o vosso suporte online e pessoalmente. Contudo, as respostas que recebi por e-mail foram sempre evasivas e pouco úteis, e não existe forma de contactar diretamente por telefone, o que tornou o processo ainda mais frustrante devido às deslocações à loja. Acabei por entregar o telemóvel para arranjo em loja no dia 12 de julho e este ficou disponível para levantamento a 14 de agosto – mais de um mês sem equipamento, causando-me grande transtorno. Além disso, ao contrário do que seria aceitável, nenhuma parte da reparação foi considerada ao abrigo da garantia. Fui obrigada a pagar 329€, tendo-me sido forçado um orçamento único (que eu não tive solução senão aceitar) sem separação entre a substituição do ecrã (que deveria estar coberta pela garantia) e a reparação da traseira (que naturalmente eu estava disposta a assumir). Para agravar a situação, apenas quatro dias após levantar o telemóvel reparado (levantei-o dia 18 de Agosto e escrevo esta queixa a dia 21) percebi que a câmara fotográfica passou a emitir um ruído anormal. Este problema não existia antes da intervenção técnica, o que levanta sérias dúvidas sobre o rigor e qualidade do vosso serviço. Mais uma vez, tive de comunicar um novo problema (acompanhado de vídeo) por email e estou a aguardar uma resposta. Além de todas estas situações, quero salientar que ao adquirir o telemóvel através da vossa plataforma, fui também induzida em erro relativamente à sua compatibilidade com E-sim. No vosso site estava indicado que o equipamento permitia esta funcionalidade - que para mim era essencial. Só mais tarde constatei que, por se tratar de um telemóvel recondicionado dos EUA, afinal não suportava E-sim. Esta informação nunca foi disponibilizada na compra, e apenas quando questionei em loja me explicaram que alguns modelos não têm essa funcionalidade. Naturalmente que o consumidor não tem forma de saber a origem do equipamento no momento da compra, pelo que considero esta prática enganosa e pouco transparente. Por fim, ao consultar reviews online, percebi que vários outros clientes relatam situações semelhantes à minha: problemas recorrentes com o ecrã pouco tempo após a aquisição e a empresa a alegar “mau uso” para não acionar a garantia. Vi também outros relatos de clientes que tiveram de entregar os telemóveis para novo arranjo pouco tempo depois de uma intervenção. Ironicamente é exatamente o que me vai acontecer a mim que vou ser obrigada a ficar sem o equipamento novamente. Isto demonstra um padrão claro de más práticas, que não pode continuar a prejudicar consumidores. Em suma, considero inadmissível: - A recusa em acionar a garantia para o problema do ecrã, que surgiu apenas um mês e meio após a compra e sem qualquer queda, choque ou humidade. -A informação enganosa sobre a compatibilidade com E-sim, essencial para a minha decisão de compra. O suporte ineficaz, evasivo e sem contacto direto. - O valor desproporcional da reparação (mais de 300€) sem transparência na separação de custos. - O facto de o telemóvel ter regressado da vossa assistência com um defeito novo na câmara - o que me vai obrigar a ficar novamente sem o equipamento! Exijo, por isso: 1. Uma explicação formal sobre a reparação efetuada e a origem do defeito agora existente na câmara. 2. A troca de dispositivo ou a reparação gratuita e imediata do problema introduzido pela vossa intervenção. 3. A revisão do processo inicial, com a devida aplicação da garantia legal. 4. Maior transparência na informação dos equipamentos vendidos, sobretudo no que diz respeito a funcionalidades e origem. Este telemóvel veio cheio de problemas desde o primeiro mês de utilização e a forma como toda a situação foi gerida é absolutamente inadmissível. Aguardo uma resolução o quanto antes. Declaro ainda que irei recorrer a todas as vias legais e fontes oficiais de queixa e proteção do consumidor no sentido de ser compensada por esta péssima compra. Em suma, não recomendo esta loja ou experiência a ninguém! Cumprimentos, Sofia Barbosa

Exmos senhores Entreguei um iPhone para fazer uma reparação do vidro traseiro e da bateria. Antes da reparação o flash traseiro funcionava, depois da reparação o flash deixou de funcionar. A loja não assumiu a responsabilidade e recusou se a solucionar o problema.

Exmos. Senhores, Venho por esse meio mostrar a minha indignação com esta empresa fiz a compra de um tablet e route no final junho desse ano onde mesmo ela demorou a ser entre poram esperei onde mesmo quando chegou soliciteina devolução do router porque nao estava a funcionar e pela política de devolução devolvi eu tive que ir ao ctt pagar do meu bolso os portes para ser enviado para a loja foram quase 8 euros e nem devolução desse dinheiro fizeram, mais tarde entraram em contacto por email pedindo iban porque iriam fazer a devolução do router por la , a forma de pagamento utilizado foi o cofidiz onde parcelei tudo em 6x porem parecia que não daria para devolver por la então mandei meu iban porem nada foi depositado la só que o colaborador que estava cuidando do processo de devolução reembolso a encomenda total router e tablet, nesse dia que ele fez isso eu recebi várias ligações estava a trabalho e não pude atender então começou a saga deles mandarem mensagens solicitando que eu pagasse o tablet avista por multibanco sendo que se eu parcelei pelo codifiz é porque não teria o dinheiro avista , depois mandaram outra mensagem ameaçando que se eu nao pagar o tablet iriam procurar a justiça. O erro de estornar nao foi meu eu respondi a mensagem falando que meu cartão cidadão que é pelo estatuto da igualdade estava vencido 30.06.2025 e o codifis nao aceita novamente para tentar parcelar , todos os dias me mandam mensagens me cobrando sendo que nem culpa eu tive uma empresa que nao esta nem ai com o cliente eu nunca mais compro nada nessa empresa eu ainda vou expor essa situação nas minhas redes sociais para malta ver como a empresa é onde comentem o erro e ficam ameaçando o cliente, se eu tivesse o dinheiro avista nem compraria nessa loja do modo que eles mandam mensagens ate parece que eu fui la e roubei o tablet descaso total. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Tek4life, na sequência de uma experiência de compra que considero violar os direitos legalmente consagrados aos consumidores. Adquiri um artigo novo através do site da Tek4life. Após a receção e utilização mínima do mesmo, detetei sinais claros de desconformidade. De imediato, comuniquei a situação à empresa, tendo aberto o devido processo de RMA. Para minha surpresa, a Tek4life recusou a devolução ou troca do artigo, alegando que o produto apresentava marcas de uso e era classificado como “produto de higiene”, sendo, por isso, excluído do direito à devolução. Contudo: - O artigo foi vendido como novo, mas não veio selado, nem foi informado no momento da compra que a abertura impediria a sua devolução; - A utilização foi mínima e necessária para verificar o seu funcionamento, como previsto na legislação em vigor; - A empresa recusa aplicar os direitos do consumidor legalmente consagrados, amparando-se nos seus Termos e Condições, ignorando que estes não podem contrariar o disposto no DL n.º 84/2021 e no DL n.º 24/2014. Lamento profundamente a rigidez e indisponibilidade da empresa para resolver o problema de forma adequada e legal. A sua postura revela, na minha opinião, má-fé contratual e desrespeito pelos deveres enquanto entidade vendedora. Solicito, assim, o apoio da DECO na análise e mediação deste caso, com vista a assegurar a reposição dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Tomás Gonçalves

Comprei nesta loja de BRAGA um iPhone 13 Pro Max recondicionado , uma das minhas piores compras … acontece que passados 5 meses de utilização o ecrã aparecia ás vezes com riscas e pouca iluminação e até bloqueava, mas depois voltava ao normal, então, antes que avariasse de vez decidi acionar a garantia 😂😂😂 mas que garantia afinal ???? Uma treta … o telefone nunca caiu , nunca foi apertado , nunca foi aberto e nem um risco tinha… para meu espanto recebi um email da loja a dizer que o concerto eram 219€ que o ecrã teria de ser substituído e que não tinha garantia pois estava partido interiormente…. De referir que entreguei o telefone a funcionar pois o problema acontecia só as vezes e depois ficava normal. Quando me entregaram o telemóvel nem ligava o ecrã sequer , junto com o telefone vinha uma fotografia da avaria, mas a foto era do ecrã por fora!!!! Obrigadinho!! por fora eu já sabia que não funcionava eu queria era ver a foto do ecrã partido por dentro!!! Muito Duvidoso… Nem consegui confirmar se era o mesmo telemóvel. Veio pior do que foi. Após tudo isto como é óbvio pedi o livro de reclamações, para meu espanto o livro só tem 25 páginas (25 reclamações possíveis ) a minha era a última página , daquele livro. Portanto FUJAM DESTA LOJA!!

Exmos. Senhores, Em (31/03/2024) adquiri um/uma (iphone 16 pro max), da marca Apple, pelo valor de 1.254.89€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que os ctt não sabem da minha encomenda Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido iphone 16 pro max, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em adquiri um Monitor XIAOMI Mi BHR4510GL (23.8'' - Full HD - LED IPS - Low Blue Light) por 102,20 euros. A referência da encomenda é 63924482-C. Sucede que este apresenta defeito: ecrã trincado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caros senhores, venho por este meio reclamar da empresa tek4life, no seguimento duma compra que fiz de um 1telemóvel + 1 película de hidrogel. A película que me venderam não estava boa ou não era de qualidade, pois, dirigi-me aloja Worten Mobile de propósito por não saber nem querer aplicar a dita no telemóvel. Eu presenciei a moça da loja a fazer a aplicação com o maior cuidado e perícia, dado que é o trabalho deles fazerem isso todos os dias, e a película não agarrou. Confrontado com tal facto, acabei por ter de comprar uma película na Worten Mobile (factura em anexo). Reclamei com a tek4life para me reembolsarem os 9,90€ da película defeituosa e eles recusam, afirmando que a mesma é de qualidade e dando a entender que o erro foi do meu lado no momento da aplicação por não ter seguido as instruções. Sugeriram enviar uma nova película como gesto de boa fé, o que é absurdo, 1º porque não preciso de uma nova película, 2º porque na prática estariam a enviar em género + portes aquilo que podem simplesmente devolver em dinheiro e deixar o cliente satisfeito. Assim se constata a má fé da empresa e falta de inteligência. Exijo o reembolso dos 9,90€ para a minha conta bancária.

Exmos. Senhores, No dia 7/01/2025, deixei meu telemóvel na Tek4life de Braga para reparar o microfone que estava avariado. Ao receber o telemóvel depois do reparo feito, ainda na loja, ao fazer uma chamada para verificar se o reparo estava ok, o mesmo apresentava ruído estranho e chiados, que mal se podia ouvir o que a outra pessoa estava a falar. O próprio atendente constatou o mesmo e foi perguntar ao técnico o que se passou. Disse-me que não tinha interferencia com o microfone e com o reparo que haviam feito. Sai da loja e pensei se tratar de algo momentáneo e que ficaria tudo bem. Só que o ruído não desapareceu. Voltei a loja e, depois de 2 dias, a resposta que tive foi que houve uma "coincidencia" ao arranjar o microfone, a coluna avariou. E que nada mais poderiam fazer. O que me deixou insatisfeita como cliente é que o técnico ao arranjar o microfone não fez nenhum teste no aparelho antes de depois do conserto para constatar que arranjou-se uma coisa e avariou outra? Muito estranho acontecer "uma coincidencia" desta e dizerem que não tinha nada a ver? Porque não falaram-me que havia "aparecido" o problema quando entregaram-me o telemóvel? Porque fui eu que constatei ao fazer uma simples chamada? E porque o atendente também percebeu o problema e não tomou nenhuma atitude, sabendo que não era um simples ruído momentâneo? Entreguei o aparelho somente com o problema no microfone e recebi-o com problema na coluna e para a empresa isso não é relevante. E o cliente é que vire-se com o telemóvel avariado "coincidentemente" dento das instalações da referida loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.