Reclamações públicas

Caros senhores, venho por este meio reclamar da empresa tek4life, no seguimento duma compra que fiz de um 1telemóvel + 1 película de hidrogel. A película que me venderam não estava boa ou não era de qualidade, pois, dirigi-me aloja Worten Mobile de propósito por não saber nem querer aplicar a dita no telemóvel. Eu presenciei a moça da loja a fazer a aplicação com o maior cuidado e perícia, dado que é o trabalho deles fazerem isso todos os dias, e a película não agarrou. Confrontado com tal facto, acabei por ter de comprar uma película na Worten Mobile (factura em anexo). Reclamei com a tek4life para me reembolsarem os 9,90€ da película defeituosa e eles recusam, afirmando que a mesma é de qualidade e dando a entender que o erro foi do meu lado no momento da aplicação por não ter seguido as instruções. Sugeriram enviar uma nova película como gesto de boa fé, o que é absurdo, 1º porque não preciso de uma nova película, 2º porque na prática estariam a enviar em género + portes aquilo que podem simplesmente devolver em dinheiro e deixar o cliente satisfeito. Assim se constata a má fé da empresa e falta de inteligência. Exijo o reembolso dos 9,90€ para a minha conta bancária.

Exmos. Senhores, No dia 7/01/2025, deixei meu telemóvel na Tek4life de Braga para reparar o microfone que estava avariado. Ao receber o telemóvel depois do reparo feito, ainda na loja, ao fazer uma chamada para verificar se o reparo estava ok, o mesmo apresentava ruído estranho e chiados, que mal se podia ouvir o que a outra pessoa estava a falar. O próprio atendente constatou o mesmo e foi perguntar ao técnico o que se passou. Disse-me que não tinha interferencia com o microfone e com o reparo que haviam feito. Sai da loja e pensei se tratar de algo momentáneo e que ficaria tudo bem. Só que o ruído não desapareceu. Voltei a loja e, depois de 2 dias, a resposta que tive foi que houve uma "coincidencia" ao arranjar o microfone, a coluna avariou. E que nada mais poderiam fazer. O que me deixou insatisfeita como cliente é que o técnico ao arranjar o microfone não fez nenhum teste no aparelho antes de depois do conserto para constatar que arranjou-se uma coisa e avariou outra? Muito estranho acontecer "uma coincidencia" desta e dizerem que não tinha nada a ver? Porque não falaram-me que havia "aparecido" o problema quando entregaram-me o telemóvel? Porque fui eu que constatei ao fazer uma simples chamada? E porque o atendente também percebeu o problema e não tomou nenhuma atitude, sabendo que não era um simples ruído momentâneo? Entreguei o aparelho somente com o problema no microfone e recebi-o com problema na coluna e para a empresa isso não é relevante. E o cliente é que vire-se com o telemóvel avariado "coincidentemente" dento das instalações da referida loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela primeira vez recorri à Tek4life para uma compra. Comprei online no dia 26nov um Telemóvel Nokia 5710 XpressAudio 48MB/128MB Dual SIM Preto e Vermelho que declara "A bateria de longa duração oferece semanas de standby e horas de chamadas". Levantei-o num ponto de recolha DHL no dia 30de Novembro. Nos dias seguintes carreguei-o, testei funcionalidades e fiz uso básico (não tenho internet movel e portanto não fiz uso de daos moveis). No dia 3de Dezembro, já estava a carregar a bateria pela 3ªvez! Contactei a tek4life para obter suporte para substituir esta bateria danificada. Descobri que apesar de terem 3 lojas físicas no norte e armazem, recusam suporte interativo, só contacto email. Por email, fiz o pedido. responderam laconicamente em email que teriam que recolher o produto. Respondi que sim e para me darem detalhes sobre o procedimemnto. Em várias trocas de email (e vários dias a passarem) recusaram a dizer mais do que laconicamente temos que recolher o produto. Entretanto vi inúmeras queixas online semelhantes: Falta de suporte e recusa de comunicação em detalhe com o cliente. Pelo que decidi devolução do produto. Concordaram. Devolvi kit do produto (telefone com bateria colocada e auriculares sem fios e carregador nos invólucros e caixa respectivos em que vieram) na mesma embalagem e nas condições em que me foram entregues. CTT fez recolha no dia 11dez. Dia 12dez, as 17h respondem email laconico: "Informamos que não podemos aceitar a troca o produto encontra-se com riscos associado na capa.Sendo assim, podemos trocar a bateria e proceder ao envio, pode ser?" Pedi para me enviarem foto dos riscos porque quando re-embalei não vi nenhum problema. Dia 13dez responderam com uma foto de uma capa com um risco e acrescentam "segue foto e também faltam os phones que vão associados ao equipamento". !!!! Isto é absoluta má-fé! Não só o suporte ao cliente tem uma comunicação péssima e lacónica que portanto se prolonga com mal entendidos, má partilha de informação e de esclarecimentos durante dias. Nas respostas pos-devolução percebe-se finalmente que é propositado, já que serve precisamente à empresa que não quer qualquer contacto com o cliente pos-venda pois não pretende assistir, reparar ou devolver produtos que não estão em conformidade ou não servem ao cliente!! Eu enviei todo o KIT nas condições em que me foi entregue! terá sido a tranaportadora CTT a violar a caixa?? A tek4life inspeciona o que foi devolvido, indentifica um risco na capa e quando eu peço foto desse dano, desaparecem os auriculares?!!! o que pretende a tek4life com isto? pretende recusar o reembolso e enviar-me um telefone incompleto? Preciso de ajuda para repor alguma ética por parte desta empresa. Obrigada, S. Marques NIF: 202122816 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024adquiri um telemóvel Iphone 15 PRo recondicionado Grade A+, de 799€ (mais capas protectoras pagas à parte). O pagamento foi efetuado no momento na loja online durante o período da campanha de Black Friday. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada na semana de dia 2 de dezembro após enviar mensagem a perguntar a data. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, após vários emails de troca disseram que o telemóvel recondicionado específico que comprei afinal não existia, indicaram não ter stock (o que não faz sentido porque não é um telemóvel novo, mas sim um recondicionado). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 28/11 até ao dia de hoje 9/12 e obtive a resposta de que não existe stock e nada vão fazer para justificar o sucedido e eu não sair lesada, sendo porque ter estado à espera de um telemóvel que comprei e nunca existiu, seja por terem ficado com o meu dinheiro retido aquando da compra, seja por não vir a usufruir da promoção de black friday, seja porque querem que troque por um produto e claramente pague a margem ou fique com um de gama inferior, o que é um ato duvidoso no mínimo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução imediata do meu dinheiro, de todos os produtos comprados incluindo as capas protectoras e que nunca foram entregues, bem como uma compensação pelo tempo de espera, informação contraditória e não verdadeira, para além da responsabilização da loja que não correspondeu com serviço minínimo de qualidade nem qualquer forma de solução ao cliente leasado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (9 de junho de 2023) adquiri um (telemóvel Smartphone Blackview A85) por (159,90€). A referência da encomenda é (200177889). O mesmo começou a bloquear e a ficar com o visor preto. Acontecia de forma geral e em particular no decorrer de algumas aplicações. Foi enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Após a "suposta" reparação, logo na 1ª utilização foi detetado que vinha com o mesmo problema. Foi enviado novamente para a garantia (sendo que o custo do envio foi sempre suportado por mim). Após mais de um mês, recebemos o equipamento, e mais uma vez, na 1ª utilização, detetamos que o problema se mantinha. Em todas as situações, temos vídeos a confirmar o problema. Foi pela 3ª vez para a garantia e após recolha, o equipamento continua exatamente igual ou pior. Após ser atendido pelo colaborador da loja, o mesmo informou que teria de ser enviado novamente para a garantia, neste caso pela 4ª vez. Informou que era este o procedimento, uma vez que a marca do equipamento estava a proceder a reparações, conforme indicam no relatório da intervenção, desvalorizando completamente a realidade da situação. Ainda indicou que "apenas é um intermediário". Só demonstra a completa indiferença ao problema causado ao seu cliente, pois o equipamento foi comprado à loja e não diretamente à marca do equipamente. Esta situação já se arrasta à 6 meses e a solução apresentada é continuar a enviar o equipamento para a garantia, até eles quererem arranjar outra solução. Fiz a compra do equipamento porque necessitava e estou há mais de 6 meses sem ele. É inacreditával e falta de responsabiização por parte da loja. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2022 adquiri um Iphone 12 Pro Max Recondicionado por €749.90. A referência da encomenda é n.º11191/2022. Sucede que este apresenta defeito: avaria de placa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/01/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a informação constante na minha fatura. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-07-2023 adquiri umcarregador+cabo USB-C Samsung 45W Preto por 32.90€. A referência da encomenda é 200182515. Sucede que este apresenta defeito: Deixou de carregar de um momento para o outro . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31-10-2024 e deixei o carregador na vossa loja de Braga ordem de reparação RMA 36797 para que atuassem em conformidade, recebi no dia 08-11-2024 como resposta via email que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu enviei um email no dia 06/06 a avisar que o IPhone 14 max comprado em Junho tinha ficado completamente inoperacional 2 meses depois da compra o que dá direito ao consumidor a reaver o valor da compra. Eu paguei por um Iphone A+, nível máximo de que dispõem no site? O telemóvel vinha cheio de marcas e com um ecrã que não é de origem e de péssima qualidade, não devia ter ignorado isto, mas ignorei e 2 messes depois do nada, o ecrã deixou de funcionar. Quando tive oportunidade passei na vossa loja, isto porque não existe nenhum contacto telefónico de apoio ao cliente e o apoio ao cliente por email é seco e pobre no envio de informações. Na loja verificaram que sim, o iPhone não funciona e que teria de ser enviado por correio para fábrica e que tinha de ser tudo tratado online, não podiam fazer nada lá. Eu não vou enviar um telemóvel sem nenhuma garantia, porque não confio em vocês, não me deram razões para confiar, pelo contrário, ainda por cima há clientes no google a indicar que os equipamentos vêm em pior estado. Reparem só no que uma das inúmeras criticas do Google diz "Enviam produtos com defeito e dizem que foi o cliente que estragou... péssimo serviço pós venda..." É assustador que estes tipos continuem abertos. Eu não quero ter mais nada a ver com este estabelecimento, quero apenas devolver o equipamento e recomendar a todos que não façam compras aqui. Obrigada.

No dia 13/04 efetuo a compra de um equipamento no valor de 230,90€. No dia 7/09 aciono a garantia do mesmo devido à impossibilidade de este ligar. Ao trigésimo dia e sem qualquer aviso, é-me notificado que o mesmo não é possível de arranjar devido à falta de peças, via email. Neste email é-me dito que o fornecedor propõe um upgrade de equipamento por mais 160 €. Ora este upgrade não é de todo um uma vez que teria de gastar mais dinheiro para obter outro produto, ainda para mais que sendo que gastei 230 € pelo meu produto, com mais 160€ perfaz um valor de 390€ cujo valor é similar ao valor do produto vendido na loja com o desconto misero de 9€. Posto isto, nego, e a colaboradora, muito rude e com toda a prepotência, impinge-me em fazer um crédito ou reembolso do valor do produto, sendo que nem sugere qualquer outro tipo de solução, nem questiona se efetivamente é esse o meu desejo. Quando me dirijo ao website reparo que no caso de fazer o reembolso ou crédito, não existe nenhum produto semelhante ao meu tendo esta solução a mesma que a anterior apresentada, incorre em dar prejuízo ao cliente (eu), ficando sem produto e não podendo comprar/ trocar por outro do mesmo valor ou despender de mais 160€ para outro. Realço que a culpa de quer não haver peças para a reparação, quer não haver outro produto não é de todo a minha. A solução possivel é que no minimo me seja trocado o meu produto por um igual ou por um imediatamente superior (que se encontra disponível na loja). Reforço a falta de cuidado para com o cliente em tentar perceber as necessidades do mesmo, por parte da colaboradora onde ao longo da troca de emails nunca esclarece as dúvidas do cliente, onde quando é colocada uma dúvida indica que toda a informação está disponível do website e a Tek4life é assim que trabalha e eu que vá procurar. Durante a troca de emails, após a introdução de mais entidades como o email geral, de suporte e de outras lojas a perpotência da mesma subitamente desaparece e torna-se menos passivo-agressiva.