Reclamações públicas

Ex.mos Senhores1. No dia 16 de Junho p. p. dirigi-me ao balcão de entrega de exames do Hospital da Luz Lisboa para levantar exames de imagiologia que ali fizera a 13 de Maio p.p. (um rx e uma ecografia a um ombro).2. A funcionária do balcão de entrega de exames entregou-me um envelope onde só estavam duas folhas A4 impressas com os relatórios dos exames, mas sem as imagens dos mesmos. Mas só me dei conta disto já em casa.3. Assinei o impresso do levantamento de exames, que não li, por achar que é mera formalidade...4. No dia 20, pensando que teria sido lapso da funcionária que me atendera no dia 16, voltei ao mesmo balcão para pedir as imagens em falta.5. Fui, então, informada de que para obter as imagens em papel ou CD teria que pagar mais 3 euros, além do que já pagara pela realização do exame, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MyLuz.6. Referi que não fora informada desse custo acrescido no dia em que realizara o exame, quando ainda podia ter optado pelo serviço de outro prestador desses serviços.7. Pedi que gravasse as imagens numa pen que levava comigo e disse que tal não era possível.8. Disse que não tinha autoridade para me dar as imagens sem pagamento.9. Pedi para falar com a responsável pelo serviço que apareceu. Não se identificou e eu não pedi identificação porque ainda achei (ingenuamente) que resolvia tudo ali, e que também confirmou que a entrega das imagens só seria feita mediante o pagamento extra.10. Exigi a entrega das mesmas, sem pagamento, uma vez que não fora informada aquando da realização dos exames, ao que respondeu também que não tinha autoridade para isso e que exporia a situação superiormente.11. Ficou com os meus dados e disse me contactaria.12. Esperei até hoje e ninguém me contactou.13. É inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por algo que é meu por direito a partir do momento que paguei pelos exames a quantia que o Hospital me exigiu.14. O Hospital da Luz não respeita as relações contratuais que estabelece com os clientes quando estes contratam uma prestação de serviços e altera-as sem dar conhecimento prévio dos utentes.15. Aqui há meses, decidiu, sem informar os utentes, não entregar relatórios dos RX ali realizados.16. Quando isso me aconteceu, exigi a entrega do relatório em falta e, a partir daí, no acto do check in para um exame desse tipo, peço sempre “com relatório”.17. Agora, o Hospital decidiu só entregar as imagens dos exames, que os clientes já pagaram, a troco de um pagamento suplementar, o que é abusivo e inadmissível!18. Para mais, e segundo me foi dado ver no dia em que fui levantar os meus exames, o Hospital atrasa cada vez mais a entrega dos mesmos, pelo que os clientes, com consultas marcadas e já pressionados pela necessidade de levar os exames aos seus médicos assistentes fora do hospital da Luz, acabam por pagar o que lhe exigem, muitos deles sem contestarem.19. É uma falta de respeito e de lisura nas relações com os clientes e duvido da sua legalidade.20. Até porque não há preços diferentes para a realização de exames com e sem relatório ou com entrega física de imagens ou sem entrega das mesmas.21. Os utentes têm direito a poder levar os seus exames, bem visíveis, a outros médicos que não sejam os do Hospital da Luz.22. Os funcionários do balcão de entrega de exames tentam convencer os clientes que reclamam dizendo-lhes que podem partilhar as imagens com os seus médicos através do telemóvel e do mail! Mas como avaliar imagens tão pequenas?23. Além do mais, os utentes não são obrigados a ter literacia digital que lhes permita usar os meios digitais disponibilizados24. Que as autoridades competentes ponham cobro à descarada extorsão aos utentes do Hospital da Luz.Com os melhores cumprimentos

Tendo-me deslocado no dia de hoje à Clínica da Luz Odivelas para realizar um exame médico, foi informada que caso quisesse ter acesso ao relatório e imagens em suporte de papel ou informático teria de pagar pelos mesmos, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MYLuz. É completamente abusivo e inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por: - Algo que é meu por direito a partir do momento que paguei por ele! - Devido à complexidade de alguns exames é quase impossível fazer uma avaliação fundamentada do mesmo através de uma imagem mínima reproduzida num qualquer dispositivo electrónico caso o Médico requisitante do exame seja externo, tanto mais que muitos Clínicos se recusam a ver exames em dispositivos pessoais do doente! - Não sou obrigada a ter como Médicos Assistentes os pro?ssionais do Hospital da Luz que têm acesso a todos os exames lá realizados! - Não sou obrigada a instalar a aplicação MyLuz nem estar registada em qualquer outra aplicação desenvolvida pelo prestador de serviços! - Posso não ter literacia digital que me permita sequer usar os meios digital disponibilizados! - Posso não ter equipamentos informáticos/dispositivos electrónicos que me permitam usar os meios digital disponibilizados! Vergonhosa esta tentativa de extorquir mais qualquer coisa aos utentes que se vêm obrigados a recorrer a esta unidade de saúde!

Venho por meio desse comunicar a vossa exa.Estive no hospital da luz de Lisboa em 27/06/22 onde realizei consultas de gastroenterologia e realizei uma endoscopia com biópsia tudo isso pago por mim ao hospital quase 400€ nesse mesmo dia.Para minha surpresa a cerca um mês atrás emitiram uma nova fatura no meu com um serviço de biópsia 2x com a data da fatura como sendo referente referente ao exame do dia 27/06/22 ...Liguei ao hospital disseram que era uma atualização que houve nos serviços...É inadimissivel quase um ano depois querem cobrar uma atualização do serviço prestado, não faz sentido nenhum.Liguei para o financeiro do hospital, enviei e-mail para o financeiro e ninguém se quer responde , é uma vergonha tratarem assim às pessoas sendo um hospital privado e tão caro.

No dia da admissão do cliente foi solicitado o adiantamento de 4950€.A fatura foi de 4166,66€.Aguardo o reembolso no valor de 783,34€.Já contactei, por 2 vezes, a linha telefónica de apoio ao cliente que me informou que iria ser contactado nesse ou no dia seguinte mas, nada aconteceu.Posteriormente, mandei dois email's, nos dias 18 e 24 para o endereço geral.lisboa@hospitaldaluz.pt anexando os comprovativos do pagamento do adiantamento, a fatura e a indicação do IBAN que também foi indicado na admissão do cliente.Até ao momento em que redijo esta reclamação ainda não acusei na minha conta bancária o respetivo reembolso.

Tive um acidente a 24/3/23, no H. Luz Oeiras fizeram-me uma factura/recibo com todos os detalhes. No H. Luz Lisboa obtive uma factura/recibo que não é aceite pelo meu seguro de saúde pois apenas diz : Procedimento Cirúrgico/ortopédico = 410 euros. Desde dia 24 que peço um recibo especificando o conteúdo deste montante. Deixei o hospital com a promessa de no dia seguinte receber por correio eletrónico uma factura detalhada. No dia 25/3, no seguimento do meu telefonema obtive esta mensagem eletrónicaCaro(a) Agripina Maria Montez Lopes,Em resposta ao seu contacto, informamos que foi aberto o Pedido nº 07838989.Mais informamos que a situação que nos reportou foi encaminhada internamente. Voltamos ao contacto em breve.Esta mensagem foi enviada automaticamente, pelo que as mensagens enviadas para este endereço de email não serão respondidas.Agradecemos a sua preferência.Com os melhores cumprimentos,Hospital da Luz LisboaAvenida Lusíada, 100 • 1500-650 Lisboa • Portugalhospitaldaluz.pt/lisboaTenho ligado todos os dias da semana, na sexta, 31/3, voltei ao hospital Luz Lisboa para obter a factura detalhada. esperei uma hora, e tinham-me dito que era apenas 15 minutos, com um táxi à espera pois tenho uma luxação grave no ombro direito que não me permite conduzir. Eu tenho o prazo de dez ddias uteis para apresentar a factura ao meu seguro de acidentes e estou a ver que vou perder este dinheiro. Agradeço que processem estes senhores, que se recusam a falar comigo. Só consigo falar para o número geral do hospital, que todos os dias me dizem que o meu processo esta a ser tratado.Pretendo ser compensada de todos os danos causados, física e psicologicamente assim como as deslocações e chamadas telefónicas para Lisboa.Segunda reclamação:Venho expor a factura, agora detalhada, do Hospital da Luz Lisboa - serviço de urgência. Factura esta que não retrata a original, apenas foi emitida para tapar os erros da factura original.Junto a 1a. factura, que é do H. Luz-Oeiras e que está detalhada e justificada.Depois de várias reclamações diárias e duas idas ao H. Luz-Lisboa, hoje a Sra. Joana Eugénio fabricou uma factura detalhada onde até o RX desapareceu para surgirem bens consumíveis (não consumi nada, nem uma aspirina), e MCDT's

A fatura com o numero FC23-0529498 foi enviada para mim com 1 item cobrado incorretamente.A doutora prescreveu analise de Apolipoprotei´na A e B porem foi cobrado uma analise adicional de 1x Apolipoproteina A2, Apo A2. o qual nao foi prescrito.Ja contactei o hospital por 3 vezes foi aberto Pedido nº 08138962, foi solicitado que eu aguardasse 10 dias porem ate o momento nao houve nenhuma resposta.

Tive uma consulta de Gastroenterologia no Hospital da Luz - Lisboa no dia 26/5/2022 com o Dr. Eduardo Pires. Fiquei de fazer uma medicação, análises e uma ecografia abdominal. A eco ficou marcada para 21/11/2022 e a consulta de seguimento de gastro ficou marcada para 12/12/2022. No dia útil anterior a essa consulta (no dia 9/12/2022) fui informado de que a consulta tinha sido remarcada para 14 de Dezembro. Note-se que uma marcação resulta da conjugação da vontade das partes e não de uma decisão unilateral. E essa proposta de marcação é do tipo no reply. Mas eu podia ir e não levantei ondas. Mas acontece que na véspera dessa consulta volto a receber uma mensagem a dizer que a consulta tinha sido remarcada, desta vez para 22/12/2022 às 9h30. Não podia ir a essa hora nesse dia!Ora, não sendo possível comunicar nem por SMS nem por email (ambos no reply), tentei o MYLUZ: não aceitava marcações por indisponibilidade de agenda e, se eu quisesse, que mudasse de médico).Telefonei a 14 de Dezembro a relatar o acima descrito e a solicitar nova data para a consulta. Ficaram de ver e de responder o que, até hoje, nada!Telefonei a 19 de Dezembro a saber se já havia resposta: a questão já estava colocada e depois dariam resposta. Nada, até ontem!Telefonei ontem, 17 de Janeiro: A agenda está um bocado preenchida. Só a 6 de Setembro!!! de 2023, imagino eu. Quase 9 meses depois da consulta de 12/12/2022 que o H Luz cancelou!!!No meu entendimento isto significa recusar a consulta de seguimento, o que é inaceitável.Solicito que a consulta em falta seja marcada num prazo razoável.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 1-02-2022 fui a uma consulta de imunoalergologia com o Dr. Luís Miguel Borrego no Hospital da Luz Lisboa. Foi a primeira vez que fui através da ADSE (já era paciente do Dr. mas anteriormente tinha Advance care) e foi-me cobrado o valor pelo subssistema de 37.5€ (com emissão de fatura). Tendo em conta este valor, e sendo que o doutor me queria ver passado uma semana para controlo, marquei então esta consulta de controlo para dia 7-02-2022. Após a consulta dirigi-me para pagar e foi-me comunicado que o valor da consulta seria de 88€. Expliquei que ainda há uma semana tinha pago o valor de 37.5€ pelo subssistema da ADSE ao que me foi respondido que essa faturação terá sido um erro e que na verdade o valor da consulta seria os 88€. Expliquei que se eu tivesse na posse dessa informação, não teria ido à segunda consulta que era apenas de controlo. A resposta que obtive ao balcão no momento, e mais tarde nesse dia por telefone, foi que tinha toda a razão, pediram desculpa mas que não poderiam fazer nada. Ainda me foi questionado se durante a marcação da consulta por telefone me tinham avisado do valor, ao que respondi que não. Obviamente que desde aí tento contactar a Luz Lisboa para que a situação se resolva da melhor maneira tendo em conta que o erro foi da parte da colaboradora da Luz e, até agora, a solução que me apresentam é ser eu a pagar pelo mesmo. No dia 4-03-2022 recebo duas cartas registadas para pagar tanto o remanescente da primeira consulta (50.5€ onde já havia a emissão de uma fatura), como o total da segunda (88€) num prazo máximo de 10 dias úteis. Voltei a contactar a Luz no próprio dia onde foi feito um pedido urgente para entrarem em contacto comigo. Dia 10-03-2022 enviei email a explicar a situação e a confirmar que continuava à espera. Nesse mesmo dia fui contactada por telemóvel dizendo que não haveria nada que pudessem fazer e que teria de pagar as faturas já emitidas. Acho lamentável que o erro seja assumido pelo Hospital e, no entanto, é o utente a pagar por ele. Calculo que o Hospital não possa emitir faturas no valor que pretende para depois as cobrar mais tarde e, infelizmente, é o que está aqui a acontecer. Uma vez que não sei mais como me defender, peço o apoio e conselhos da DECO para que o Hospital não fique impune e que esta situação não se repita com mais ninguém. Muito obrigada pela atenção.

Venho por meio deste reclamar da médica Dra Ana Luísa Moura, que me atendeu 2x no hospital da Luz.Para dar mais contexto estava antes a ser acompanhada pela Dra Inês Andrade Mota, que havia feito prescrição de vacinas que deveriam ser admnistradas no hospital.Quando as vacinas chegaram mandei e-mail para a médica para que a mesma pudesse agendar e iniciar o tratamento, mandei e-mail no dia 06 de janeiro, e como não havia resposta até então, decidi ligar ao hospital, onde me disseram que a médica estava de licença maternidade, eu expliquei a atendende que já tinha as vacinas e que queria apenas fazer a aplicação, liguei dia 10 de janeiro ás 12:26, ela disse que eu teria que agendar consulta com outra médica para fazer o procedimento (levei as vacinas), no mesmo dia agendei a consulta para as 15:50, fui atendida ás 15:33 pela Dra Ana Luísa Moura, disse que ja estava a ser acompanhada e que a minha médica apenas ia me dar as vacinas, a Dra Ana Luísa Moura disse me que não me poderia administrar as vacinas em consulta uma vez que existia outro procedimento para isso, e disse que se eu quisesse poderia ir embora que ela cancelava a consulta, porém que se eu lhe permitesse a consulta ela me poderia marcar as vacinas todas, e que era melhor se assim eu fizesse, achei estranho, mas já estava lá e aceitei essas condições, ela apenas ouviu a minha respiração e disse para eu continuar a medição da Dra Ines Mota, ou seja, ela não fez nada, eu perguntei a médica se as vacinas do tétano e rubéola interferiam com as vacinas de alergia, a médica respondeu que sim, e que só me poderia agendar para 21 de janeiro, uma vez que eu tinha vacinas do dia 06 de janeiro, agendei mesmo querendo resolver logo a questão, pois tinha disponibilidade maior na semana de 10 e 14, no dia seguinte a consulta, a Dra Ines mota respondeu o meu e-mail e disse que indicava a Dra Filipa, e que não havia problemas eu ter as vacinas do plano nacional de vacinação, eu então liguei ao hospital para mudar para Dra Filipa e tentar antecipar as vacinas, me deram um protocolo e me pediram para aguardar o contato da assistente da médica, a mesma ligou me e disse que não fazia sentido trocar da Dra Ana Luísa Moura para a Dra Filipa, pois ambas tinham indicação da Dra Inês, eu tentei insistir pois me sentia mais confortavél com a indicação da médica, mas ela deixou-me quase que sem opção, resolvi então não trocar, mas já estava um pouco chateada em ter ido ao hospital pagar uma consulta que poderia ter sido apenas a marcação da vacina.A assistente então marcou para hoje 13 de janeiro ás 10h, chequei ao hospital ás 09:55, esperei quase 35 min para ser atendida pela Dra Ana Luísa Moura, quando a mesma me atendeu, eu disse que a Dra Inês Mota, não via problemas em administrar antes as vacinas, ela não me pareceu de todo confortavél com a situação e o comportamento era frio e sarcástico, terminando em infantil e despreparado, ela levantou a minha camisa como se fosse me dar a vacina, mas não deu, de seguida pediu para ver se eu tinha alguma mancha pelo corpo, fiquei semi nua, e depois de ver tudo, voltou com um termo de consentimento para eu assinar, eu peguei no termo para ler, e ela perguntou onde estavam os auto colantes, eu disse que não me tinham dado na recepção, veja bem, eu já estava no ambulatório sem o casaco, preparada para levar as vacinas, ela me mandou ir a recepção buscar autocolantes, pensei que não fazia sentido algum, mas fui, porém já estava a ficar com um certo estresse, na recepção a senhora disse que não tinha imprimido porque o pedido chegou no final do dia, pensei mais uma vez, que não era um problema meu, a recepcionista foi comigo até a médica e lhe deu essa explicação, eu já estava em total estresse e fiz uma pergunta já estressada a médica relativamente a vacina, ela percebeu meu stresse e pediu um momento, fiquei 15 minutos e percebi que ela estava a ser demasiado emotiva, fui até ela pedi a caneta porque ainda não tinha assinado o termo de consentimento, ela estava as fofocas com as assistentes, total falta de profissionalismo.Eu disse a ela que iria fazer a 1º vez com ela e que iria reclamar do atendimento geral do hospital e que depois me sentia mais a vontade para fazer com a médica indicada pela Dra Ines.Ela então disse que não iria me dar as vacinas, pois não se sentia confortavél e que a Dra Filipa estava disponível e que eu poderia trocar sem problemas, eu respondi que sim.A Dra Filipa apareceu na sala e disse que a Dra Ana Luísa disse que eu tinha chamado ela, não foi bem isso, mas enfim eu disse que ela sugeriu que fosse a Dra a dar a vacina, e que se estava de fato desconfortável eu também estaria, a Dra Filipa disse que poderia me acompanhar, mas não hoje pois tinha a agenda cheia, ou seja, senti-me num circo, onde eu era o palhaço e ainda pagando ao público.Quero o reembolso da fatura e uma indenização indemnização moral, senti-me ridicularizada com todo o atendimento.

Dirige me às urgências do Hospital da Luz em Lisboa onde dei entrada no dia 8/set..tinha partido o braço a 29 de Agosto mas tinha utilizado esse braço para me apoiar e tinha receio de ter voltado a deslocar os ossos na zona onde fora partido. Na triagem disseram me que iria tirar algumas radigrafias e seria vista (para interpretação das radigrafias) por um ortopedista, visto que a médica da triagem, ou outro médico das urgências, não conseguia faze-lo. Nunca me disseram que teria que pagar as urgencias e a consulta de ortopedia. No final dirige-me à caixa das urgências e paguei a conta. Dois dias depois recebo o aviso do pagamento de uma consulta de especialidade. Mas qual consulta??? Não entendo como é que pago as urgencias e a consulta de ortopedia...é: 1) uma duplicação de pagamento para o mesmo facto 2) Nas urgencias nada me fizeram a não ser enviar para um ortopedista e 3) mais grave - NÃO ME AVISARAM QUE TERIA DE PAGAR A CONSULTA PARA ALÉM DAS URGENCIAS, o que é no meu entender uma enorme falta de ética. Neste sentido sinto-me burlada. Se me tivessem avisado que teria de pagar uma consulta para além das urgencias eu teria escolhido entre sair ou ficar, mas não tive essa oportunidade. Sabem avisar que pagamos 7 € pelo Kit do covid-19 (e lembro que não vi ninguém, nem médicos nem outro pessoal,a usar qualquer tipo de bata diferente, substitui-la no fim de cada consulta, mas todos pagam mais 7 € para esse fim), mas esquecem de avisar que pagamos a urgência (só faz trigem) e a consulta.Solicito que se reveja os procedimentos no Hospital da Luz em Lisboa, que se avise os utentes do que vão pagar. Solicito igualmente que seja indicado ao Hospital da Luz que DEVE avisar os utentes do que lhe vai ser cobrado. No meu caso senti-me burladaSem outro assuntoLourdes Bugalho