Reclamações públicas

Caros Srs.,Venho por este meio reclamar da seguinte situação: Tenho Seguro de Saúde Multicare através do qual fui realizar procedimento ao qual me informaram antecipadamente o valor através do seguro de 46,75 € (Factura: FT FC24/73422 de 17.01.2024). Durante esse procedimento foi detetado que iria ser necessário a realização de mais um procedimento igual e com urgência sobre o risco de se tornar em doença grave ou de já ser. Foi marcado novo procedimento para o dia 29.02.2024, fui anestesiada e quando acordei foi-me informado que não tinha sido possível efetuar o procedimento e a remoção do que era necessário, pois o preparado que havia funcionado anteriormente desta vez não foi eficiente, e que então trocariam de preparado e teria que repetir. Ao fazer o check-out tentei efetuar pagamento, como sempre faço, por uma questão de cautela e organização, no entanto a administrativa disse-me que provavelmente os profissionais tinham ido almoçar e que não era assim possível fazê-lo, que enviariam a fatura por e-mail. Marquei novo procedimento para o dia 05.03.2024, desta vez com sucesso. Quando saí foi-me apresentada uma conta daquele procedimento de 1102,97€ (Fatura: FT FC24/298699). Um valor muitíssimo superior ao que me foi apresentado no início e que corresponde a mais de um mês do meu trabalho. Perguntei sobre a fatura do dia 29.02.2024 e foi-me dito que para além da presente fatura, não tinha mais nada em dívida, estranhei, mas pensei que fosse por talvez o procedimento não ter sido realizado, a administrativa não me sabia dizer e sobre o valor desta última fatura disse-me para esclarecer com o seguro. No dia seguinte, tentei perceber junto com o meu seguro e hospital o que se havia passado para este valor tão elevado e foi-me esclarecido que tinha ultrapassado o plafon e que agora estava a pagar valores de tabela do seguro. Neste mesmo dia (06.03.2024) recebi então a fatura do dia 29.02.2024 no valor de 375€ (Fatura: FT FC24/302576). Durante este processo em um momento de fragilidade, por incerteza de doença grave, nunca me foi alertado a diferença de valor, nem tão pouco suspeitei de tão elevado aumento uma vez que nem sequer recebi o valor dos 375€ do dia 29, que já me teria dado um alerta de que os valores agora eram outros. Tendo recebido estes dois valores praticamente juntos, sem qualquer prévia suspeita e aviso. A informação de valor deve ser comunicada com antecedência, sobretudo se este altera, tem que ser verificado. Tudo o que foi feito foi previsto, não houve nada extra imprevisto que não fosse possível saber o valor antecipadamente. Parece-me uma prática ou de desorganização, ou de má fé, tendo eu sido levada a crer em valores que não eram reais, ao me comunicar um valor da primeira vez e não fazer das restantes, assumi que o valor seria o mesmo, ou não muito diferente. Não tinha razões para pensar que podia ser diferente.

Boa tarde, estive internanda no hospital a nivel particular no final de setembro 2023 durante 4 dias. Foram pagos dois adiantamentos (1º valor de 750 e o 2º no valor de 858,00 no dia 30 de Setembro 2023). No dia da alta não havia numa administrativa no internamento para o fecho de contas. Foi-me enviada a posterior uma factura para pagamento no valor de 892.97. Já contactei inumeras vezes(chamada telefonica), via email o hospital e presencialmente no internamento 4B a solicitar esclarecimentos sobre consumos não consumidos/solicitados por mim durante o internamento. Ate a data de hoje nao foi contactada pelo hospital, no entanto continou a receber cartas tendo a ultima recebida no dia 15 de Novembro do departamento Pré-Contencioso de Cobranças.Solicito que a factura seja rectificada para proceder ao pagamento. Recuso-me a pagar consumos que não consumi ou solicitei. Estou disponivel para qualquer esclarecimento adicional por telefone ou email.

No dia 22 fevereiro de 2023 eu estive no hospital da Luz de Lisboa para realizar uma endoscopia, tendo em atenção problemas no meu esófago. Sou portadora de Esclerose Múltipla, a ser seguida no Hospital de Santa Maria e este problema no esófago foi possivelmente causado pelo meu tratamento da doença. Assim, eu precisava de uma resposta urgente a respeito da causa da inflamação/infeção no esófago. No entanto, para a minha surpresa (insatisfação, tristeza, angústia e indignação), ao receber os resultados da biópsia, eu não obtive a resposta pela qual buscava. O relatório informou que foram, na verdade, retirados fragmentos alimentares (?) e que, por isso, a biópsia não foi realizada adequadamente.Estava já há 3 meses sem conseguir alimentar-me. Já havia perdido 13 quilos. Estava desesperada, com o tratamento da esclerose interrompido e fiquei mais um mês sem respostas. Assim que obtive esta (não) resposta, fui ao hospital solicitar um novo exame. O erro não foi admitido e senti-me desprotegida. Tive de efetuar um novo pagamento de exame, biópsias, findando todo o meu plafond logo em fevereiro (com tantos gastos que não deveriam ter sido pagos por mim, visto ter sido uma recolha errada do material). Diante do meu desespero (e solidão) para obter uma resposta, não tive alternativa além de aceitar esta situação.Passado este pesadelo e tendo finalmente um resultado, no dia 11 de NOVEMBRO recebi duas faturas relativas às biópsias, totalizando 330 euros. Revendo as faturas da multicare, consta que todos os procedimentos realizados em fevereiro e março foram 100% comparticipados pela seguradora. Busco uma resposta junto ao hospital, um esclarecimento para não receber mais mensagens CONSTRANGEDORAS a solicitar o pagamento deste vultuoso valor. No entanto, mais uma vez, encontro-me sozinha diante deste hospital e dos seus funcionários.

No dia 29 de Junho de 2023 fui submetido a uma intervenção cirúrgica no Hospital da Luz. Que paguei antecipadamente por transferência bancária. Todavia a obrigatória e elementar factura-recibo não a recebi até esta data. O que se afigura impedir-me, designadamente, de beneficiar de dedução no IRS, ou de alguma comparticipação a que tenha direito.

Boa tardeO hospital da Luz veio-me agora exigir um pagamento dum exame médico de 2016 em que a factura é de Janeiro de 2017.Já disse que a mesma está prescrita e continuam a alegar que tenho que pagar.Já enviei carta registada a dizer que me oponho ao pagamento da mesma com base no artg. Art. 317

Precisava de fazer uma ecografia à tiroide, contactei o Hospital da Luz e foi-me comunicado que o valor seria 8€ com o seguro que tinha na altura. Agendei, fiz o exame e no balcão foi-me pedido o mesmo valor, que foi pago na hora. Mais de um mês depois, recebi em casa um oficio de cobrança no valor de 48€. Após questionar os serviços administrativos disseram que teriam cobrado mal, que eu teria de pagar 40€ e a seguradora 8€ e que teria sido mal cobrada na altura e que agora teria de pagar os 48€ (o valor total da ecografia) pois já não tinha o seguro em questão (mesmo já tendo pago os 8€). Tentei que assumissem o erro mas disseram que não era possível e que teria de pagar. Creio que não seja correto, não haver qualquer comunicação do erro e simplesmente enviarem um oficio de cobrança passado tanto tempo.

Serviço de Apoio ao ClienteHospital da Luz Lisboa1. Agradeço a resposta.2. Todavia, a mesma não deu resposta à minha reclamação.3. Conheço todos os pressupostos teóricos referidos e onde o Hospital da Luz pretende alicerçar a prática abusiva de cobrar dinheiro pela entrega física dos resultados de exames feitos nessa unidade de saúde e totalmente pagos pelo cliente.4. Considero abusiva tal prática, uma vez que, no caso que me toca, a 13 de Maio p.p. não fui previamente avisada disso, a tempo de optar por outro prestador de serviços que não cobrasse essa quantia. 5. Assim sendo, pretendo que me sejam entregues em suporte físico, os exames feitos nesse dia (rx e ecografia), relatórios e imagens, sem qualquer pagamento adicional, uma vez que considero que paguei por um serviço que não foi prestado na sua totalidade. 6. A partir de agora considero-me informada sobre as práticas abusivas desse Hospital, no que toca a exames complementares de diagnóstico, e poderei optar por outros prestadores de serviços ou continuar a fazê-los aí, se assim o entender.7. A 13 de Maio não tinha essa informação, pelo que não tive opção de escolha.

Ex.mos Senhores1. No dia 16 de Junho p. p. dirigi-me ao balcão de entrega de exames do Hospital da Luz Lisboa para levantar exames de imagiologia que ali fizera a 13 de Maio p.p. (um rx e uma ecografia a um ombro).2. A funcionária do balcão de entrega de exames entregou-me um envelope onde só estavam duas folhas A4 impressas com os relatórios dos exames, mas sem as imagens dos mesmos. Mas só me dei conta disto já em casa.3. Assinei o impresso do levantamento de exames, que não li, por achar que é mera formalidade...4. No dia 20, pensando que teria sido lapso da funcionária que me atendera no dia 16, voltei ao mesmo balcão para pedir as imagens em falta.5. Fui, então, informada de que para obter as imagens em papel ou CD teria que pagar mais 3 euros, além do que já pagara pela realização do exame, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MyLuz.6. Referi que não fora informada desse custo acrescido no dia em que realizara o exame, quando ainda podia ter optado pelo serviço de outro prestador desses serviços.7. Pedi que gravasse as imagens numa pen que levava comigo e disse que tal não era possível.8. Disse que não tinha autoridade para me dar as imagens sem pagamento.9. Pedi para falar com a responsável pelo serviço que apareceu. Não se identificou e eu não pedi identificação porque ainda achei (ingenuamente) que resolvia tudo ali, e que também confirmou que a entrega das imagens só seria feita mediante o pagamento extra.10. Exigi a entrega das mesmas, sem pagamento, uma vez que não fora informada aquando da realização dos exames, ao que respondeu também que não tinha autoridade para isso e que exporia a situação superiormente.11. Ficou com os meus dados e disse me contactaria.12. Esperei até hoje e ninguém me contactou.13. É inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por algo que é meu por direito a partir do momento que paguei pelos exames a quantia que o Hospital me exigiu.14. O Hospital da Luz não respeita as relações contratuais que estabelece com os clientes quando estes contratam uma prestação de serviços e altera-as sem dar conhecimento prévio dos utentes.15. Aqui há meses, decidiu, sem informar os utentes, não entregar relatórios dos RX ali realizados.16. Quando isso me aconteceu, exigi a entrega do relatório em falta e, a partir daí, no acto do check in para um exame desse tipo, peço sempre “com relatório”.17. Agora, o Hospital decidiu só entregar as imagens dos exames, que os clientes já pagaram, a troco de um pagamento suplementar, o que é abusivo e inadmissível!18. Para mais, e segundo me foi dado ver no dia em que fui levantar os meus exames, o Hospital atrasa cada vez mais a entrega dos mesmos, pelo que os clientes, com consultas marcadas e já pressionados pela necessidade de levar os exames aos seus médicos assistentes fora do hospital da Luz, acabam por pagar o que lhe exigem, muitos deles sem contestarem.19. É uma falta de respeito e de lisura nas relações com os clientes e duvido da sua legalidade.20. Até porque não há preços diferentes para a realização de exames com e sem relatório ou com entrega física de imagens ou sem entrega das mesmas.21. Os utentes têm direito a poder levar os seus exames, bem visíveis, a outros médicos que não sejam os do Hospital da Luz.22. Os funcionários do balcão de entrega de exames tentam convencer os clientes que reclamam dizendo-lhes que podem partilhar as imagens com os seus médicos através do telemóvel e do mail! Mas como avaliar imagens tão pequenas?23. Além do mais, os utentes não são obrigados a ter literacia digital que lhes permita usar os meios digitais disponibilizados24. Que as autoridades competentes ponham cobro à descarada extorsão aos utentes do Hospital da Luz.Com os melhores cumprimentos

Tendo-me deslocado no dia de hoje à Clínica da Luz Odivelas para realizar um exame médico, foi informada que caso quisesse ter acesso ao relatório e imagens em suporte de papel ou informático teria de pagar pelos mesmos, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MYLuz. É completamente abusivo e inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por: - Algo que é meu por direito a partir do momento que paguei por ele! - Devido à complexidade de alguns exames é quase impossível fazer uma avaliação fundamentada do mesmo através de uma imagem mínima reproduzida num qualquer dispositivo electrónico caso o Médico requisitante do exame seja externo, tanto mais que muitos Clínicos se recusam a ver exames em dispositivos pessoais do doente! - Não sou obrigada a ter como Médicos Assistentes os pro?ssionais do Hospital da Luz que têm acesso a todos os exames lá realizados! - Não sou obrigada a instalar a aplicação MyLuz nem estar registada em qualquer outra aplicação desenvolvida pelo prestador de serviços! - Posso não ter literacia digital que me permita sequer usar os meios digital disponibilizados! - Posso não ter equipamentos informáticos/dispositivos electrónicos que me permitam usar os meios digital disponibilizados! Vergonhosa esta tentativa de extorquir mais qualquer coisa aos utentes que se vêm obrigados a recorrer a esta unidade de saúde!

Venho por meio desse comunicar a vossa exa.Estive no hospital da luz de Lisboa em 27/06/22 onde realizei consultas de gastroenterologia e realizei uma endoscopia com biópsia tudo isso pago por mim ao hospital quase 400€ nesse mesmo dia.Para minha surpresa a cerca um mês atrás emitiram uma nova fatura no meu com um serviço de biópsia 2x com a data da fatura como sendo referente referente ao exame do dia 27/06/22 ...Liguei ao hospital disseram que era uma atualização que houve nos serviços...É inadimissivel quase um ano depois querem cobrar uma atualização do serviço prestado, não faz sentido nenhum.Liguei para o financeiro do hospital, enviei e-mail para o financeiro e ninguém se quer responde , é uma vergonha tratarem assim às pessoas sendo um hospital privado e tão caro.