Reclamações públicas

No dia 26 de junho pelas 17 horas fiz uma compra na empresa MYtrip de 8 bilhetes de avião Lisba/Ponta Degada pela internet diretamente no seu site. Quando confirmei o pagamento com cartão de credito da minha conta conjunta com o meu marido apareceu o valor de1940,31 euros. Qual não é o meu espanto quando vejo no extrato do meu cartão de credito que debitaram 2276,03 euros. Contactamos de imediato a empresa através do contacto telefónico 211451264 ( atendeu um sr Rodrigo) que confirmou o valor a cobrar seria de 1940,03 euros e que iriam fazer o respectivo reembolso. Já contactei varias vezes e a resposta é sempre que está em análise. Gostaria de saber se devo fazer reclamação junto das autoridades.

Nome: Hugo FélixNº pedido: LAZVQNNº de reservas: TWZINZ, LW4J7K, LVAFKH, LVU93CEm primeiro lugar, um apelo a todos os consumidores que NÃO USEM O MYTRIP.COM.Venho por este meio comunicar a quem de respeito da agência de viagens online Mytrip.com, onde gastei cerca de 1658€, que até hoje, que após não ter podido viajar/usufruir de nenhuma das reservas, não me reembolsaram um único cêntimo. - A informação passada ao cliente sobre os voos é escassa e propositadamente enganosa- Os 200€ que gastei em extras de voo não serviram para absolutamente nada, incluindo proteção contra cancelamento (que em princípio até será redundante), seguro de viagem e outros.- Informaram-me que seria necessário 169€ para mudar a data de uma reserva (que valia cerca de 200€), numa altura em que a grande maioria das agências de viagens são bastante flexíveis nas mudanças e cancelamentos, sendo que me acabaram por cobrar 199€ e não 169€ por problemas na conversão de euros para dólares.- Numa das chamadas em que pedi reembolso à agência de viagens, disseram para eu contactar as linhas aéreas. Todas (Lufthansa, Air Canada e TAP) me disseram para contactar a agência de viagens. Perdi uma semana nisto.- Numa das chamadas para agência de viagens pedi para me informarem do custo de cada viagens individual e responderam-me que não era possível. Numa chamada subsequente já foi possível.- Pedi para falar com um supervisor, mas disseram-me que não era possível de momento. Informaram-me que me contactaria mais tarde. Recebi uma chamada, que prontamente atendi e imediatamente foi desligada. Nunca mais me contactaram. - Numa outra chamada para a agência de viagens, um sr. do call center, de nome Ahmed, disse-me que era possível ligar diretamente para as companhias aéreas e pedir um waiver code para cancelamento reembolso total. Em chamada com a TAP, informaram-me que isto é mentira.- Numa última chamada, pedi que as duas viagens que me restavam (sendo que esta perda de tempo e dinheiro durou mais de duas semanas e passou a data de uma das viagens) fossem canceladas e que me reembolsassem. Não o fizeram até hoje e falta um dia para a ultima viagem. Continuo sem reembolso nenhum. Pedi para falar com um supervisor: foi-me pura e simplesmente recusado. Esta chamada foi atendida por uma Sra. Julia Chapla com bastante ruído e risos de fundo. Continuarei a fazer queixa/reclamação em todo e qualquer site e autoridade que ache necessário, apelarei a que consumidores e companhias não façam negócio com esta empresa até receber algum reembolso dos mais de 1600€ que gastei. Até lá, os meus mais sentidos e calorosos cumprimentos,Hugo Félix

Assunto: Reembolso de viagem de avião cancelada Ref.ª mytrip_pt L1Y5KB/=J8OINB [eTrackNr:43528352]Nome de cliente: Paulo OliveiraEncomenda: J8OINB (Lisboa/Budapeste: Budapeste/Lisboa)Exmos. Senhores,Na sequência da compra de viagem viagem de avião para 4 pessoas (pedido L1Y5KB - Lisboa-Budapeste-Lisboa ida a 15/junho/2020 volta 25/junho/2020), após o mesmo ter sido cancelado e alterado pela companhia aérea (Lufthansa/Air Brussels), propuseram-me um voucher a utilizar até final do ano civil de 2020. Como não aceitei, efetuei um pedido de reembolso à Mytrip / OY SRG Finland AB, que negou e remeteu para a companhia aérea a disponibilização desse voucher oferecido.Cumprimentos,Paulo Oliveira

Boa tarde! Comprei dois bilhetes pela prestadora MYTRIP, com destino ao Brasil para o dia 01/02/2021 pela AZUL, número do voo: AD 8751, efectivei o pagamento com cartão. Assim que saiu a noticia do cancelamento entrei em contato com eles para obter informações e o atendente simplesmente desconhecia, fui informada que o voo estava ativo. Liguei para o Brasil para a Azul e o atendimento electrónico (depois de eu pagar uma chamada internacional) , informou que eu teria que resolver junto a mytrip. Liguei novamente para a empresa para pedir alteração de datas e o mesmo atendente informou que não havia (antes do bloqueio das fronteiras) e que se o fizesse teria que pagar uma vez que o meu voo não estava cancelado, logo após desligou a chamada. Tenho acompanhado no site e o voo na Azul foi mesmo cancelado, não fiz testes pois seria inútil, e a mytrip envia e-mails referente ao check in, depois de eu entrar no site para averiguar a informação e solicitar alteração de datas, chega a seguinte informação: -Lembre-se que a sua reserva só estará efetivamente cancelada ou modificada após ter recebido uma confirmação nossa por e-mail..... Eles não mandam qualquer mensagem efetiva com informação plausível e o site da Azul também não possibilita qualquer m modificação. Percebo que estão se isentando, mas não há qualquer possibilidade de voar nessa data. Vão modificar o voo sem aviso? Isso é possível? Sinceramente não quero perder o dinheiro que investi para que a minha filha e a minha esposa viajassem. É tanta burla nesse meio que não sinto qualquer segurança em relação a esta empresa e a prestação de serviço deles. A minha esposa tem fotos das mensagens que enviou. O que devo fazer? Como proceder nessa situação? Não tenho os testes do covid pois com os voos cancelados se elas fizessem seria dinheiro jogado fora. Se eu as levar para Lisboa será mais gastos uma vez que o voo foi cancelado na AZUL e a MYTRIP não informa, não ajuda, apenas mantém tudo como está a informar que só será cancelado quando eles encaminharem um e-mail.

Venho por meio deste escrever uma reclamação a respeito da empresa mytrip.com e TAAG Linhas aéreas de Angola. Foi realizada uma compra no dia 19/02/2020 de um bilhete de avião do Porto (Portugal) para Maputo (Moçambique). O bilhete foi comprado pelo website mytrip.com para um voo da TAAG. A ida estava marcada para o dia 31/03/2020 com volta dia 15/04/2020. Após o início do estado de emergência em Portugal, as fronteiras foram fechadas e os voos cancelados. Tentei contacto com a mytrip.com diversas vezes e só obtive respostas de e-mails automáticos, todas as vezes que foi tentado contacto via telefone, a chamada ia abaixo antes que um operador pudesse atender a chamada. Foi realizado contacto com a empresa TAAG e os operadores da TAAG informaram que meu voo havia sido mesmo cancelado e que eu teria direito a um reembolso completo, porém, esse reembolso deveria ser feito por intermédio da mytrip.com.Após esta informação, foram feitas diversas tentativas de contacto com a empresa, todas sem sucesso. O bilhete foi pago no acto da compra, com cartão de débito.Informações do bilhete e compra.Yuri Romeiro CumanNumero do pedido: L38BE7e-Ticket number: 1183735234428Número de reserva: RFOELF

Atenção, VOO Cancelado pela AZUL e MYTRIP se recusa em reembolsar ou fornecer Voucher.Segue abaixo meu ultimo e-mail para MYTRIP onde afirmo que estão mentindo, pois eu em contato com a AZUL Linhas Aerea atraves de chat eles afirmam a posição de reembolso, assim como consta no proprio site da AZUL que farão o reembolso ou voucher do valor integral.Bom Dia. Ele é lamentável para receber uma resposta a partir desta agência, que pode não ainda acreditar que eu estou lendo, em vista da pandemia que existe no mundo, as determinações de restrição sobre os vôos dos governos de Brasil e Portugal, como bem como a posição da Cia Aerea Azul. I solicitado um reembolso pelo Edreams agência para Outro bilhete, e I foi prontamente Assistida, porque chi que não fazer o un? Cia Aerea Azul tem já informados me tatuar o vôo do 15/04 foi cancelada, I OES este cadarnhau'r por chat. A política de este Cia Aerea Azul é para fornecer um comprovante do valor do bilhete para uso dentro dos próximos 12 meses, que é exatamente o que eu solicitado em o e-mail. Se uma pandemia no mundo, e um cancelado vôo é não o suficiente para você para fornecer me com um comprovante válido por 12 meses Eu não posso entender o que outra coisa deve ocorrer no mundo para me para ter o meu direito. I aguardam o retorno de meu pedido, tornando -o muito claro que eu quero o vale de 642 € de meus bilhetes.Segue abaixo o e-mail de resposta da Mytrip informando que não fara reembolso porque a AZUL Linhas Aereas não fara reembolso das passagens, o que é mentira, pois como consta no chat meu com a AZUL, assim como no proprio site da AZUL, eles fazem reembolso ou voucher em valor integral a passagem paga.Caro Sr / Sra,Obrigado pelo seu email.Recebemos sua solicitação de que você deseja cancelar sua reserva. Sempre somos obrigados a seguir as regras da companhia aérea para os bilhetes que você reservou através de nós. Nesse caso, de acordo com as regras estabelecidas pela companhia aérea, não é possível obter um reembolso da sua reserva em caso de cancelamento.Por favor, note que sua reserva ainda não foi cancelada. Pedimos que você entre em contato conosco e confirme se deseja nossa assistência com o cancelamento, respondendo a este e-mail.Atenciosamente,Niveditha R, Atendimento ao clienteMytrip

Efectuei recentemente viagem ida e volta com destino a Ponta Delgada desde Funchal. Ao efectuar pesquisa online sobre voos a página foi redireccionada para MYTRIP agência de viagens online acreditada pela IATA.Foi efectuada reserva dos voos e autorização de pagamento logo de imediato. Até aqui tudo correu com normalidade e brevidade. O problema surgiu após efectuadas as viagens. Para efeitos de reembolso é necessário discriminação do número contribuinte da empresa revendedora. Enviei emails a efectuar pedido de fatura ao qual responderam que os documentos em anexo serviam para o efeito.Voltei por inúmeras vezes a efectuar o mesmo pedido alegando sempre ausência do VAT NUMBER no documento. Duas semanas entre troca de emails e mensagens online o pedido foi RECUSADO. Não foi prestada nenhuma ajuda nem alternativa. Devo acrescentar que simpatia nota 0Fico a aguardar resposta ou resolução desde infortúnio assunto.Cumprimentos,