Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25 de Abril de 2024 embarquei no vosso no autocarro da rede Flixbus (Nº R 3248321702 ) com destino a (Coimbra ). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o interior da viatura junto do meu banco 3B, foi deixado no interior da viatura por volta das 8:30 na paragem rua do padrão . Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Seu pedido para reclamação FlixBus 44407716 Passados (Nº 14 DE DIAS) sobre o a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores No dia 23-4-2025 enviei o mail com a seguinte informação e da qual não tenho qualquer resposta: "Ontem, dia 22-4, fui à Vossa APP comprar um bilhete de viagem da Figueira da Foz para Lisboa, no horário das 16h40, para o dia 24-4-2025. Esta viagem foi-me debitada na conta bancária (via MBWAY) no valor de 7,48€, mas a Vossa APP não gerou qualquer bilhete." De seguida fiz uma nova reserva (3247528317), no valor de 5,98€, mas agora o sistema gerou o bilhete respectivo e fiz a viagem. Solicito o estorno deste valor para a minha conta bancária IBAN: PT 50.0033.0000.0005.8190.2040.5" Hoje fiz um telefonema (308810745) e não obtive qualquer resposta (atendimento automático) ao pretendido. NOTA IMPORTANTE: onde refere em cima número da fatura não é a fatura mas sim a reserva que paguei e que não gerou qualquer bilhete.

Exmos. Senhores, No dia 26 de abril tinha 2 reservas pagas para viagem com a flixbus do Porto para Lisboa às 20h30. Reserva nº 3242170693. O autocarro não apareceu e não havia ninguém da empresa disponível na estação para dar esclarecimentos, previsões de chegada, condições..No site, não era possível obter assistência uma vez que era sábado. Apenas às 22h15, recebi mensagem e e-mail a avisar que o autocarro estava atrasado. Comprei imediatamente outros 2 bilhetes para outro autocarro de outra empresa, uma vez que tinha sido informada pela flixbus que, ao abrigo do Regulamento da UE relativo aos direitos dos passageiros, quando confrontado com um atraso desta duração (mais de 90min), tinha o direito de receber um reembolso total em dinheiro ou em voucher do preço do bilhete. Hoje, dia 29 de abril, através do site da empresa, tentei obter o reembolso mas fui direcionada para um assistente que através de chat, após analisar os dados, afirmou que o autocarro partiu dentro do horário, que o outro passageiro embarcou e concluiu a viagem com sucesso pelo que não tenho direito a reembolso. Ambas as afirmações são falsas mas não me deram outra alternativa ou canal para me defender ou ultrapassar esta desinformação. Cumprimentos.

Fomos abandonadas pela FlixBus e nossos pertences desapareceram – pedido urgente de devolução e responsabilização Reclamação / Solicitação Formal: Assunto: Incidente na Rota N800 (Paris - Amsterdã) – 10/04/2025 Booking Number: 323 411 8163 Prezados(as) bom dia, Eu e minha namorada, registramos esta reclamação formal em razão de um incidente extremamente grave ocorrido durante nossa viagem com a FlixBus, na rota N800, de Paris para Amsterdã, no dia 10/04/2025. Durante uma das paradas anunciadas pelo motorista, com duração de 10 minutos, descemos do ônibus para ir ao banheiro. Retornamos em menos de dez minutos e, para nossa completa surpresa, o ônibus já havia partido, levando todos os nossos pertences: • Documentos (inclusive nossos passaportes); • Bagagens; • Itens pessoais; • Medicamentos controlados de uso contínuo (essenciais para minha saúde). Ficamos desamparadas em um posto de combustível, sem qualquer apoio da empresa. Não conhecemos ninguém no país, não tínhamos hospedagem para os dias seguintes e fomos colocadas em uma situação de extremo risco físico, emocional e financeiro. Desde a madrugada do próprio dia 10/04, temos tentado contato com a empresa. Os atendentes informaram que o setor de controle de tráfego faria contato com o motorista – ou seja, a FlixBus sabia onde estavam nossos pertences. Também fomos orientadas a preencher o formulário de “achados e perdidos”, o que fizemos prontamente. No dia 12/04, o status foi atualizado para: “We found something! We will double-check it and contact you per email right away if the match is confirmed…” Isso nos deu esperança. Porém, em 22/04, o status foi revertido e recebemos um e-mail dizendo que nada havia sido entregue aos postos de achados e perdidos. Ficamos com a dúvida: como é possível que tenham localizado nossos itens e depois os mesmos “sumam” misteriosamente? Onde estão nossos pertences? Exigimos uma explicação clara e transparente. Solicitamos, com urgência: 1. A localização e devolução imediata de nossos pertences, com prioridade para os documentos e medicamentos; 2. Um posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelo ocorrido; 3. Abertura de um processo interno com acompanhamento efetivo e retorno em prazo ágil. Reforçamos que a parada foi anunciada e a responsabilidade pela contagem e segurança dos passageiros é da empresa. O que ocorreu foi uma falha grave e inadmissível, que nos expôs de forma desumana e desassistida. O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e um retorno urgente. Atenciosamente, Isabella e Gabriela.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem de Lisboa para Albufeira que levava duas horas e meia, ao chegar no auto carro soube que não haveria parada e não tinha casa de banho, o que é um absurdo. Pois já é a segunda vez que pego um auto carro sem casa de banho. A empresa diz que tem wi-fi e casa de banho a disposição de seus clientes. Peguei outro auto carro , ( mais barato) que sairia na mesma hora mas que demoraria três horas para chegar com uma parada e tinha casa de banho. Não é possível não terem casas de banho em uma viagem de duas horas e meia, existem crianças e idosos que por ventura pegam auto carros e não conseguem prender suas necessidades fisiológicas. Quero o meu reembolso pela troca do auto carro e satisfação pada falta de casa de banho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/03 embarquei no vosso autocarro com destino a Lisboa desde o Porto . Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porao do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 14 dias e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A plataforma processou dois bilhetes para o mesmo titular, a primeira compra deu erro, sem aviso do processamento da mesma, pelo que processei a compra do segundo bilhete, sem forma de puder reclamar. Segue o número da reserva 3241288784 a dia 29/03/25 Aguardo a devida regularização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/02/2025 embarquei no vosso Autocarro N°1193 De Lisboa Oriente com destino a Paris (Bercy Seine). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida/roubada. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 30 dias sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Eneida Tavares

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa FlixBus Portugal Unipessoal LDA, devido a uma situação injusta e discriminatória ocorrida no dia 2 de março de 2025, na viagem de Lisboa (Oriente) para Porto (TIC - Campanhã), com partida prevista às 15:00. Descrição da Ocorrência Comprei um bilhete para a minha irmã (menor de idade), mas, por engano, o bilhete foi emitido em meu nome. No entanto, na viagem de ida (Porto – Lisboa), realizada com a mesma empresa e sob as mesmas condições, ela embarcou sem qualquer problema. Já na viagem de regresso, o motorista recusou-se a deixá-la embarcar, mesmo estando eu presente para explicar o erro e confirmar que fui eu quem comprou o bilhete. O motorista dirigiu-se diretamente à minha irmã, ignorando-me por completo, apesar de eu ser o adulto responsável. Além disso, quando ela tentou defender-se, o motorista, visivelmente irritado, disse “ah, agora é que já não entras”, tornando claro que a sua decisão foi arbitrária e não baseada em qualquer política objetiva da empresa. Este problema só surgiu porque a FlixBus não verifica a identidade de todos os passageiros antes do embarque, e a discrepância só foi notada porque o nome no bilhete era masculino e a minha irmã tem um nome feminino. Isto demonstra que a política de nomes no bilhete é aplicada de forma seletiva e discriminatória, baseada em suposições de género, e não como um verdadeiro mecanismo de controlo de identidade. Na pressa de resolver a situação, tentei comprar um novo bilhete rapidamente, mas, devido à urgência, cometi um erro na reserva, resultando num prejuízo financeiro sem que a empresa tenha oferecido qualquer alternativa viável. Troca de Emails com a FlixBus Após o incidente, contactei o serviço de apoio ao cliente da FlixBus para solicitar um reembolso do bilhete negado e uma resposta sobre a conduta inaceitável do motorista. A empresa respondeu de forma evasiva, ignorando completamente a questão da discriminação na aplicação das regras e da má conduta do motorista. Ao longo da troca de emails, a FlixBus insistiu que a viagem foi realizada e que os outros passageiros embarcaram normalmente, ignorando o facto de que a minha irmã foi impedida de embarcar injustamente. Negaram o reembolso com base nos seus Termos e Condições, apesar de não terem fornecido um motivo legítimo para a recusa de embarque. Este comportamento da empresa contraria o Regulamento (UE) n.º 181/2011, que protege os direitos dos passageiros de autocarros e estabelece que um passageiro não pode ser negado arbitrariamente o transporte sem justificação válida. Pedidos Dado que a FlixBus continua a recusar um reembolso e ignora a má conduta do motorista, solicito a intervenção da DECO para: Obter o reembolso do bilhete que foi negado injustamente. Garantir que a FlixBus assuma a responsabilidade pela conduta inadequada do motorista. Assegurar que a empresa aplique as suas regras de forma transparente e não discriminatória. Aguardo o vosso apoio para a resolução deste problema. Atenciosamente, Paulo Madureira