Reclamações públicas

Excelentíssimos senhores venho por este meio reclamar o meu descontentamento ao fato de ter reservado um lugar com marcação na Flixbus no qual paguei um montante para a reserva desse mesmo lugar, o qual foi revendido para outro cliente, onde fui deslocado para um outro sem minha autorização. Paguei por um serviço do qual não me foi prestado. Atenciosamente Paulo Soares

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Flixbus, na sequencia do furto da minha mala durante uma viagem efetuada com esta empresa. Dados da viagem: Data: 26/10/2025 Nº Reserva: 329 981 2938 Percurso: Oriente - Faro Hora da partida: 13h30 Local de embarque: Oriente Local de desembarque: Albufeira Descrição dos factos: Coloquei a minha mala na bagageira do autocarro antes do inicio da viagem. À chegada ao destino verifiquei que a mala tinha sido roubada/desaparecido. Informei imediatamente o motorista e de seguida apresentei queixa formal na esquadra de Albufeira a 26/10/2025. A mala era cinza escura, da marca Alexander, contendo os seguintes bens: óculos graduados, calças, calções, t-shirts, sweats, fatos de banho, sapatilhas, chinelos, camisas. O valor estimado dos bens é cerca de 1000€ Já tentei comunicação à Flixbus através do seu formulário oficial de Lost & Found, mas sem sucesso até ao momento, pois o site não deixa prosseguir. Solicito, assim, o apoio da Deco Proteste na resolução deste litigio nomeadamente para que a Flixbus: 1. Reconheça a sua responsabilidade pelo furto; 2. Procede à indemnização devida conforme as condições de transporte e provas apresentadas; 3. Apresente medidas para reforçar a segurança das bagagens transportadas. Com os melhores cumprimentos.

Queixa por omissão de auxílio e conduta indevida de motorista No dia 25/10, durante uma viagem de Porto para Lisboa Oriente, o motorista da flixbus recusou-se a parar, apesar de vários passageiros, incluindo um que já se tinha sentido mal anteriormente, se encontrarem indispostos. O motorista trancou as portas, impediu as pessoas de sair para ir à casa de banho e ignorou repetidos pedidos de paragem. Recusou-se também a identificar-se e não tinha qualquer identificação visível (badge ou nome). Esta conduta colocou em risco a saúde dos passageiros e constitui uma omissão de auxílio, além de potencial privação da liberdade. Solicito a devida investigação e identificação do motorista através da matrícula e empresa responsável, para apuramento de responsabilidades.

Exmos senhores Estou decepcionada com a empresa Flixbus. Hoje 13.10.2025 tentamos eu e Douglas sair de Porto pra Braga mas a localização da paragem era confusa. Nós estavamos na mesma paragem no aeroporto do Porto onde chegamos de Braga no Flixbus esperando o autocarro das 10h45 pra voltar pra Braga. Então acabamos comprando mais duas passagens na Flixbus para 12h20 para Braga pois o autocarro que esperavamos pra Braga não parou onde era esperado. Já entrei em contato com a empresa que disse que não ia me reembolsar porque alegou que outros passageiros embarcaram. Mas não sei da vida dos outros. O que sei é que me senti prejudicada e não teria sentido eu pagar 2 bilhetes a mais para o mesmo dia e pra ir pro mesmo local (Braga) para as mesmas pessoas eu Carmen Cabral e Douglas Graça. Por isso solicito reembolso de duas passagens no valor total de 6,97€ referente a reserva n° 3296474584 de 10h45. Não estou conseguindo anexar meu arquivo da passagem que tem 142 KB. Aparece mensagem de erro.

Bom dia, Mais uma vez o autocarro da Flixbus não tem wc disponível ao contrário do que é anunciado na altura da compra do bilhete. É um grande incomodo e informação enganosa de má fé! Quero apresentar uma reclamação formal.obrigada

Durante duas viagens consecutivas pela FlixBus (28.09.2025 ida e volta de Lisboa para Fatima, reservas 3292256188 e 3292365121), o banheiro do autocarro encontrava-se trancado e o motorista recusou o acesso, alegando motivos pessoais (“sou eu que mando no autocarro” e “sou eu que faço a limpeza do banheiro”). Além disso, o motorista gritou com um dos passageiros adquirentes das passagens e fez ameaças verbais na presença de outros clientes. Ressalto que uma das passageiras (minha mãe), portadora de condição médica delicada (apenas um rim e incontinência urinária), sofreu constrangimento e risco à saúde pela negativa do acesso ao banheiro.

27.09.2025 Autocarro 1005 20:00 Porto Campanhã - 21:50 Figueira da Foz O lugar 8B atribuído a uma criança de 11 anos não pôde ser utilizado. A casa de banho estava fora de serviço mas o forte cheiro a urina em todo o autocarro durante toda a viagem provocou vómitos e enjoos. Então o lugar 8B junto à casa de banho estava mesmo junto à fonte de odor, representando uma forte ameaça no que a uma viagem digna, confortável e segura diz respeito. Nomeadamente ao nível da saúde e para uma criança de 11 anos. Tentámos mudar de lugar várias vezes durante a viagem tendo que trocar sempre que alguém com o respectivo lugar reservado chegava. Fiquei chocado com as condições apresentadas pela FlixBus. Como é que alguém entende haver condições para esta viatura andar em circulação? É que todos os passageiros reclamavam do cheiro a urina. Foi uma experiência absolutamente degradante. Nunca mais!!!!

Boa tarde, Gostaria de expor o meu desagrado pelo espero o tratamento, resposta e compensação adequada faço ao exposto abaixo. Foram compradas passagens na FlixBus para 4 pessoas, ida e volta com o trajeto Lisboa-Porto no qual que ambos os serviços não foram devidamente cumpridos. Dia 26, na saída, Lisboa para o Porto, no qual o autocarro seria suposto sair as 19:30, foi-nos transmitido pelo motorista da viagem seguinte que o autocarro das 19:30 teve uma avaria, mas que ele ia assegurar a viagem com atraso de 20min, sairia as 19:50, passado cerca de 2 min, o mesmo volta a informar que se atrasaria mais 10min devido ao mesmo desconhecer o caminho e que sairíamos ao mesmo tempo que um outro autocarro, também da flixbus, as 20h, ou seja, acabámos por estar a caminho do porto com atraso de cerca de 40/45 minutos, com compromissos que envolvem reserva, conforme a chegada aproximada calculada por vós, a mesma por consequência também não foi cumprida em larga escala. Face ao exposto, o pior ainda aconteceu na viagem de regresso, dia 28, 19:30. Dia 28, viagem de regresso, viagem marcada para as 18:30, Porto para Lisboa. Chegámos ao local as 18:29, e lamentavelmente, o autocarro já estava de portas fechadas, quando fizemos sinal não condutor de que precisamos de entrar para viajar, o mesmo fez sinal com o dedo a negar a nossa entrada, não abriu a porta a janela para dirigir qualquer palavra ou justificação, arrancou logo connosco ainda na parcialmente na estrada perto do passeio de forma a conseguirmos fazer sinal ao condutor, mesmo com o trânsito parado a porta do terminal com muitos autocarros a sair em simultâneo, não se dignificou a justificar o porquê de não nos deixar entrar, já que ainda não estávamos atrasados. Por consequência, tivemos que comprar 4 bilhetes extra(todos comprados pela mesma pessoa para os 4 tripulantes devido que era o unico com acesso a internet no telemovel), no valor de 25 euros cada, que deu um valor de pouco mais de 100€. Faço ao exposto, considero esta situação inaceitável, péssimo serviço em ambas as viagens, ida e volta, solicito que esta situação seja analisada e a devolução do valor de todos os bilhetes com o trajeto Porto-Lisboa. Junto abaixo comprovativo de reserva de todos os bilhetes, todos eles comprados online no vosso portal com a data hora para a vossa análise. Bilhete ida: Anexo1 Bilhetes de volta 4 pessoas: Anexo2 e Anexo3 Bilhetes comrpas após ocorrencia: Anexo5 e Anexo6 Compravativo de hora de compra dos bilhetes após ocorrencia: Anexo7 e Anexo8 Devolução do valor de todos 8 bilhetes de volta, trajeto Porto para Lisboa. Valodor total dos bilhetes inicialmente comprados para 4 pessoas: 29,90€ Valor total dos bilhetes comprados para 4 pessoas após ter sido negada a nossa entrada: 101,94€

O autocarro de partida de Barcelos com destino a Oriente parou em Leiria para uma breve ida a casa de banho Qdo me derigi para o autocarro o condutor já tinha partido com tds os meus pertences Tinha uma viagem e tinha que tar no aeroporto para apanhar o avião. Que posso fazer em relação ao sucedido?

Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com a FlixBus. O ônibus que eu havia comprado sofreu atraso e a empresa informou que seria comunicado um novo cais de embarque. No entanto, essa mudança não foi claramente divulgada: o ônibus simplesmente sumiu da tela de informações e não havia qualquer instrução objetiva no local. Além disso, as informações exibidas no painel não são claras, dificultando que os passageiros entendam qual é o status do embarque ou se houve alteração no local. Sem alternativas, precisei ir até o centro de atendimento para buscar informações. Ao chegar lá, descobri que o ônibus já havia partido, sem que houvesse um aviso adequado. Diante da situação, fui obrigado a comprar uma nova passagem, o que me gerou um atraso de cerca de 1h30 em minha viagem. Para piorar, a FlixBus negou o reembolso do ticket original, mesmo sendo evidente que o problema ocorreu por falha de comunicação da própria empresa. Esse descaso com o consumidor é inaceitável. Solicito o reembolso imediato da passagem perdida, já que a responsabilidade pelo problema não foi minha.