Reclamações públicas

Eu comprei uma passagem do aeroporto de Porto até Aveiro, e vieram várias atualizações de que o autocarro iria atrasar, ou seja, não iria passar antes das 15:35. Eu e um outro senhor perguntávamos a todos os autocarro que paravam se iriam para Aveiro, e eles diziam que não, que era o próximo. Teve um caso, inclusive, que esse senhor insistiu se ele não iria para Aveiro e ele de forma grosseira disse que ia para Vigo. Eu e esse senhor ficamos até 17:10 esperando, como consta em pdf em anexo, e pegamos o bolt as 17:14, 1:45 horas após a partida do ônibus. E o que me deixou mais frustada é que não aconteceu só comigo. Eu estava vindo de um voo de 12 horas, extremamente cansada, cada pouco vinha uma mensagem de atraso do autocarro pelo app, e me recuso a acreditar que ele passou, pois eu não saí da parada e nenhum dos autocarros que chegou era o meu. Foi a minha primeira experiência com a FlixBus e estou extremamente decepcionada. Reclamei com o suporte do aplicativo e disseram que não podiam fazer nada. Quero que façam o reembolso da minha viagem

Venho tornar pública a minha insatisfação com a FlixBus Portugal. No seu centro de ajuda oficial, a empresa garante que passageiros que não utilizaram o bilhete podem solicitar reembolso mediante prova (como declaração sob juramento). No entanto, após adoecer e apresentar uma Autodeclaração de Doença oficial do SNS24, o apoio ao cliente recusou o reembolso, alegando termos e condições "escondidos" que contrariam a informação pública do site. É inadmissível que uma empresa deste tamanho induza o consumidor em erro, levando-me inclusive a gastar um recurso estatal limitado (a autodeclaração médica) com base numa promessa de reembolso que agora recusam cumprir. Já seguiu queixa para a AMT via Livro de Reclamações Eletrónico. Exijo uma solução justa.

Comprei uma viagem Lisboa(Oriente) - Porto(Campanha) e mal entrei no autocarro e me sentei abri o suporte do acento para pousa a minha garrafa de água. Surpresa quando abro este suporte tenho uma espécie de pelos púbicos junto com cotão, uma coisa enorme, nojenta e que mostra simplesmente a falta de limpeza que estes autocarros tem. Achei repugnante, inadmissível e nada higiénico para um sítio onde nós (passageiros) passamos mais de 3h em viagem (neste caso).

No passado dia 20/01/2026, às 23h, tinha uma viagem do aeroporto de Barcelona para Andorra. Esta viagem foi comprada através da FlixBus. Aquando do embarque, mostrei os bilhetes para dar entrada no autocarro ao motorista, ao que este me informa que “temos um problema” porque não tem informação dos meus bilhetes no sistema dele. Eu e os meus amigos ficamos extremamente preocupados, pois aquele era o último autocarro do dia. Mostramos todas as informações ao motorista, desde aplicação da FlixBus ao email de confirmação, mas o mesmo não nos estava a deixar embarcar. Informou-nos que o problema que estávamos a ter é frequente e que se trata de algo que a FlixBus não quer resolver, sendo que não fornecem ao motorista do autocarro (operado pela DIRECTBUS) informações dos passageiros que compraram bilhetes pela FlixBus. Assim sendo, o motorista não nos deixou embarcar porque disse que não havia forma de provar que tínhamos efetivamente comprado os bilhetes (tenho filmagem dele a dizer isto mesmo). Como este era o último autocarro e não tínhamos outra opção, fomos obrigados a compramos novos bilhetes ao motorista no momento, de forma a conseguirmos embarcar, tendo então de pagar mais 140€ por novos bilhetes, sendo que tinha os meus comprados pela FlixBus totalmente válidos. Após isto já tentei entrar em contacto com a FlixBus, tanto por chat como por email, mas apenas me respondem ou com mensagem automáticas ou a dizer que, basicamente, não é nada com eles. Já entrei também em contacto com a DIRECTBUS, e estes informaram que efetivamente se tratava de um problema que estavam a ter com a FlixBus e validaram os nossos bilhetes para a viagem de Andorra para Barcelona, de forma a não acontecer o mesmo problema. Além disso, também me imformaram que qualquer reembolso tem de ser processado pela FlixBus.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2025 dirigi-me ao terminal rodoviário da flix bus na cidade de Évora em Portugal para embarcar na vossa viagem #flixpt-3053422730 para cidade de Beja em Portugal Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 12:43 e a chegada ao destino a ocorrer às 13:53. Na verdade a viagem tinha saído às horas corretas, ou seja, enganando-me, o que me causou perda de tempo, 2 x 2,99€ pelos dois lugares reservados e pagos por mbway, pelo que exijo uma compensação no valor de 2 x 2,99€ pelo menos. Estou mesmo muito chateado com a situação que se passou e tenho varias provas do sucedido! Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de dezembro de 2025 embarquei no vosso ônibus (3316753946) em Milão com destino a Paris. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do ônibus, foi perdida/roubada, está desaparecida. Descemos no ônibus em Paris e minha bagagem não estava mais no porão!! Tentamos falar com o motorista e ele apenas foi rude, gritou conosco (eu e minha namorada) e disse que não era problema dele. Ok. E o que fazer? É culpa nossa uma babarem sumir??? Não faz sentido. Quando entregamos a bagagem, não houve identificação nenhuma feita pela empresa, ou seja, ela apenas foi colocada no bagageiro. Como a empresa tem tal controle das bagagens dos seus clientes e consumidores? Qualquer pessoa pode pegar qualquer bagagem e sair andando. Como isso é permitido por uma empresa do tamanho da FlixBus? Passados 7 dias sobre o embarque e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida/roubada. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Dentro dela havia: tênis, bota, roupas térmicas novas, calças de malha, meia de lã, cintos e mais, lembranças da nossa passagem pelo Vaticano que estávamos levando para a nossa família (não é cabível a valor monetário, apenas sentimental). Totaliza-se em média um valor de €500 dentro da mala. Em relação a mala: A mala é uma mala de viagem rígida da marca Polo King, de cor preta e frisos verticais em todo o corpo. O design é minimalista, sem logotipos grandes, tendo apenas uma placa metálica vertical prata no centro da parte frontal com o nome da marca. É uma mala de tamanho pequeno de 10kg. Feita em material plástico rígido. Possui quatro rodas giratórias 360 graus, puxador telescópico metálico com pega preta ajustável em altura e alça lateral para transporte. O fecho é por zíper, com cadeado de segurança TSA embutido. Por dentro, é forrada em tecido escuro, com divisórias internas e cintas elásticas para prender a roupa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Hoje a minha bagagem foi furtada ao utilizar o vosso serviço de linha 1014. Para tentar contentar a situação o motorista ofereceu-me uma bagagem que tinha ficado esquecida! Comportamento inaceitável sem resposta ao cliente ao utilizar os canais de apoio. Solicito reembolso total pela bagagem e pelo seu conteúdo. Número de reserva:331 758 5159

No passado dia 1/01, tinha uma viagem comprada para 2 pessoas para viajar na flix bus (Porto-Lisboa). A quando o embarque, o mesmo foi-nos impedidos pelo motorista devido ao facto de ter ocorrido um lapso no preenchimento do nome dos passageiros (estariam os dois com o mesmo nome) por esta razão o motorista negou-nos o embarque tendo 2 bilhetes comprados e pagos, disse que tínhamos 10min para alterar a reserva ou ficaríamos em terra. Pedi auxílio para fazer o qual me disse que não sabia fazer e que se não desse que comprasse outra viagem. É de lamentar que para além da falta de simpatia e empatia, o funcionário não saiba auxiliar e prestar o apoio devido ao cliente. Acabamos que ter que comprar outra viagem, o qual depois de ver o estado em que me deixou disse que ia facilitarnos a viagem o que foi inútil porque já tínhamos gasto o dinheiro. Fiz uma reclamação junto da empresa e exigir o reembolso dos bilhetes que comprei e não pude usufruir, a qual foi rejeitada, o que é inadmissível.

Venho para mais uma reclamação da Flixbus novamente relativamente ao estado inutilizável da casa de banho, desde o início do trajeto, que tresandava imundamente mesmo de porta fechada, o que tornou a viagem muito desagradável. A viagem aconteceu na sexta 24 de outubro. A repetição deste incidente leva a crer que se trata de um problema geral da Flixbus, e espero sinceramente que muitos viajantes reclamem para pressionar o melhoramento deste aspeto vital das viagens, sobretudo em trajetos de longa distância. Viajo geralmente na companhia do meu filho e naturalmente devido à sua idade mais imprevisível neste aspeto. Reclamar é essencial sobretudo considerando que a Flixbus desfruta de um comodismo por serem os únicos a propor determinados trajetos internacionais em autocarro. Os motoristas foram alertados e a poucas horas do fim da viagem despejaram uns produtos de limpeza, o que foi largamente insuficiente, pareciam enervados e trancaram a casa de banho à chave. Não sei a quem cabe fazer a manutenção das casas de banho, mas calculo que deve ser feito diariamente antes de começar um longo trajeto, e esta tarefa parece ser sistematicamente negligenciada. E por estas razões solicito um reembolso.