Reclamações públicas

Venho, por meio deste, expressar o meu descontentamento com o serviço CTT Expresso Registado. Fiz uma encomenda online (Discogs marketplace) e após escolhidos os métodos de pagamento selecionei envio para um cacifo dos CTT, conforme informam na App CTT para colocar a morada fictícia do Locker à escolha. Na data de entrega prevista, na aplicação, a informação que consta é de "Não Entregue - O destinatário é desconhecido na morada). Para este método de envio paguei a quantia de 5.00€. O produto não me foi entregue, motivo pelo qual entrei em contacto com o apoio ao cliente dos CTT. Na linha de apoio informam que o envio não foi entregue nem nunca seria pois para este tipo de envio não é possível a entrega num cacifo. Como consumidor, não acredito que tenha tido toda a informação disponível para selecionar o método de entrega, pois, se me fosse conhecido, não teria solicitado envio para um cacifo. Os CTT não se prontificaram para uma outra solução explicando que teriam de devolver ao remetente fazendo com que, eu, consumidora, tenha que fazer o pedido novamente, pagando duplicadamente por um serviço de entrega que não está explícito para que tipo de encomendas funciona realmente. Solicito análise e, se possível, devolução do valor pago pela primeira tentativa de entrega ou alteração de morada, para uma morada legível. Numero de encomenda: RL460597745PT

Exmos Senhores, No dia 19 de dezembro entreguei uma encomenda dirigida a San Sebastian. Fazendo o seguimento, online, verifico que está na central em San Sebastian há vários dias e que não sai de lá . Tentei saber com que número podia ser seguida em Espanha, para tentar resolver a situação,uma vez que o que foi atribuído em Portugal não funcionava, deram-me um número que , também está errado. Reclamei dia 7 , telefonicamente com os serviços competentes. Disseram que a resposta me seria comunicada por email. Voltei a ligar 24 horas depois, disseram-me que tinha que aguardar.Ao fim de 48 horas está tudo igual, como se não houvesse formas expeditas de comunicação entre Portugal e Espanha. Tamanha falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente é chocante. Jamais voltarei a utilizar CTT Express. Maria de Jesus Ramalho

Desde o dia 02 de janeiro estamos com dificuldade em confirmar o recebimento na Itália do objeto em meu nome. A embalagem não contém ABSOLUTAMENTE nenhum item perigoso, pelo contrário, são instrumentos musicais da minha filha e peluches. A loja CTT do centro da Maia não consegue identificar o real status do envio e pediu que fossemos ao centro de distribuição de Perafita que também não foi relevante quanto as informações sobre o recebimento. As pessoas que trabalham na loja CTT Maia não tem a instrução e autonomia mínima para solução, a loja é sempre lotada e nada é resolvido. Solicito simplesmente que o objeto seja entregue o quanto antes, pois na próxima semana já não estarei mais em Portugal e um simples envio está me causando esse transtorno.

Boa tarde Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com esta empresa que não é a primeira nem será de certeza a última que irá acontecer Hoje pela zona de São Vicente em Lisboa, estaria a aguardar a entrega de uma encomenda urgente enviada pela Worten pelos CTT Expresso acontece que ligaram me de um número às 15:54 “ 968 986 169 “ , duas vezes nas quais das duas vezes não se ouvia ninguém do outro lado a falar, aguardei no local de entrega das 8-16h que nem a minha casa é , tive que aguardar o dia todo no local. Avistei duas carrinhas paradas na rua ao lado, uma dos ctt e outra á frente que poderia ser eventualmente dos ctt mas se logotipo do mesmo. Perguntei se me tinham ligado por causa de uma encomenda pediram me a morada e disseram que não tinham nada para essa morada, coincidência ou não, coincidiu com a hora em que no site dos ctt diz que a entrega não foi conseguida porque “eu pedi nova entrega” , meus senhores, não pedi nova entrega nenhuma, abdiquei de um dia para aguardar po uma encomenda que a vossa empresa os vossos estafetas não quiseram entregar, isto foi no dia 03/01/2026 com hora registada e local para que a empresa tome uma atitude perante este ou estes estafetas que não se deram ao trabalho, eu liguei para o número logo a seguir e chamou várias meses até eles rejeitarem , mandei mensagem e sem resposta, contactei mais vezes e a 5 ou 6 vez seguida pelos vistos desligaram o número pois não me possibilitou de ligar mais vezes. Lamentável esta situação, colocam pessoas a trabalhar que não querem saber minimamente do cliente, são capaz de passar no local e dizerem que não estava lá ninguém sem sequer tentarem falar com a pessoa ou às vezes nem passam sequer, não são vocês concerteza que irão recuperar o meu dia inteiro que tirei para aguardar por uma encomenda e no fim de tudo ainda mentirem á descarada atirando para cima do cliente as culpas, não solicitei nova entrega como diz no site, eu estive lá sempre e precisava da encomenda hoje! Lamentável, farta disto acontecer constantemente, deviam deixar de pagar a este pessoal que finge que faz as entregas ou para sair mais cedo ou mesmo porque não querem saber dos clientes.

Hoje, mais uma vez, o estafeta da CTT Expresso voltou a mentir para não entregar a encomenda. A técnica que utilizam é sempre a mesma: nem sequer se aproximam do destino; limitam-se a fazer uma chamada telefónica para poderem justificar que tentaram a entrega, mas é tudo mentira. Hoje ligaram, mas quando atendi o telefone, ninguém respondeu do outro lado — deixaram apenas passar alguns segundos e desligaram. Desta forma, conseguem registar que tentaram o contacto, quando na realidade é falso. Um serviço absolutamente vergonhoso.

Matilde Maria Miranda Fortunato Monteiro Rua das Murças,68 - 2º 9000-058 FUNCHAL NIF - 133837610 Exmos. Srs. No dia 11 de presente mês de dezembro enviei uma pequena encomenda para André Espiga Pinto morador na Rua da Caridade - 8 Casal da Seiça 3090-809 Marinha das Ondas- Portugal Porque havia a necessidade da encomenda chegar o mais breve possível, a funcionária dos CTT ZARCO Funchal que a registou, aconselhou o envio expresso, o que fiz, pagando 20.00€. Foi me dito que assim chegaria em 2 dias o que para mim era o ideal, estando transcrito exatamente 2 dois no documento que me foi entregue. Ou seja a encomenda seria entregue no dia 13 ou 14 de dezembro. Pois bem, ainda hoje fazendo a pesquisa do seguimento do objeto continua estacionado há vários dias - EM TRÂNSITO -. Não tendo sido informada de algum problema e porque é inadmissível esta demora, apresento a minha reclamação solicitando se possível a resolução do problema (entrega o mais breve possível)com a devolução da devida quantia paga pelo serviço expresso, esperando que os produtos da encomenda não se tenham alterado significativamente. Funchal, 28 de Dezembro de 2025 Matilde Monteiro

DB203451367PT - Serve a presente reclamação para demonstrar a completa falta de profissionalismo dos estafetas da empresa CTT Expresso. Por muito difícil que a época do ano seja, pelo número avultado de encomendas e sazonalidade, nada justifica que após atrasado dos serviços de entrega da minha encomenda, no dia e hora em que indicam ter tentado entregar na minha residência, não se tenham dignado em contatar telefonicamente para avaliar se me encontrava na própria residência ou quem sabe próximo da mesma. Por outro lado, é inadmissível que tenham optado por deixar a minha encomenda, que possuía artigos prendas de Natal, num posto que se encontrava encerrado por completo no dia seguinte (o estafeta bem sabe disso por existir um edital na entrada do edifício), por estar situado numa Junta de Freguesia e a mesma ter encerrado por tolerância de ponto. A empresa CTT Expresso já possui um longo historial de mau serviço, sendo de lamentar que ainda existam empresas que recorram aos seus serviços, mas como é óbvio vou dar conhecimento do sucedido para que a empresa Modalfa possa ponderar a contratação deste tipo de serviço a uma outra empresa. A empresa CTT Expresso deveria ser penalizada, assim como obrigada a ressarcir os clientes pelo mau serviço e pelos inconvenientes que causa. Acham aceitável que os artigos comprados como prenda de Natal não tenham sido entregues, tendo sido necessário adquirir outros à última hora com um investimento superior!!! Lamentável!!!

Encomenda DD331018662PT - Serve a presente reclamação para demonstrar a completa falta de profissionalismo dos estafetas da empresa CTT Expresso. Por muito difícil que a época do ano seja, pelo número avultado de encomendas e sazonalidade, nada justifica que após atrasado dos serviços de entrega da minha encomenda, no dia e hora em que indicam ter tentado entregar na minha residência, não se tenham dignado em contatar telefonicamente para avaliar se me encontrava na própria residência ou quem sabe próximo da mesma. Por outro lado, é inadmissível que tenham optado por deixar a minha encomenda, que possuía artigos prendas de Natal, num posto que se encontrava encerrado por completo no dia seguinte (o estafeta bem sabe disso por existir um edital na entrada do edifício), por estar situado numa Junta de Freguesia e a mesma ter encerrado por tolerância de ponto. A empresa CTT Expresso já possui um longo historial de mau serviço, sendo de lamentar que ainda existam empresas que recorram aos seus serviços, mas como é óbvio vou dar conhecimento do sucedido para que a empresa Modalfa possa ponderar a contratação deste tipo de serviço a uma outra empresa. A empresa CTT Expresso deveria ser penalizada, assim como obrigada a ressarcir os clientes pelo mau serviço e pelos inconvenientes que causa. Acham aceitável que os artigos comprados como prenda de Natal não tenham sido entregues, tendo sido necessário adquirir outros à última hora com um investimento superior!!! Lamentável!!!

Encomenda não recebida até á data de hoje,a encomenda foi entregue no dia 9-12-2025.Encomenda feita online 5-12-2025.