Reclamações públicas

Eu, M.D. cidadã portuguesa, venho, por este meio, expor e reclamar o seguinte: No dia 03/07/2026, dirigi-me aos CTT do Campo Alegre, no Porto, para enviar uma encomenda correio azul, registada (paguei 21,20€), com destino a uma cidade francesa e com o seguinte conteúdo: consumíveis para bomba de insulina e sensores de glicose. Trata-se de material para a minha filha que tem diabetes tipo1 e que mora nessa cidade desde junho. Está já com problemas porque tem que fazer pesquisa manual e precisa usar insulina lenta (que não tem). Nos CTT do Campo Alegre, disseram-me que chegaria em 3 dias. Já passaram 17 dias! Há 1 semana, dirigi-me aos ditos CTT, que confirmaram que a encomenda já tinha chegado a França. Como não desisti de responsabilizar os CTT, aconselharam-me a ir aos CTT da Rotunda da Boavista. Afirmaram o mesmo: a culpa é dos correios franceses. Tentei entrar em contacto com a Poste francesa, mas sem sucesso. Tentei reclamar no site dos CTT, mas não é possível porque a página "Reclamações" remete para um "formulário de contacto" com 2 escolhas: - " Preciso de esclarecer uma dúvida" - " Pedir contacto para comprar ou aderir a produtos e serviços comercializados pelos CTT" Isto é inadmissível e gostaria de incluir o site na minha reclamação. Resumindo, as minhas reclamações dirigem-se não só aos CTT -empresa como também ao site CTT. Agradeço desde já as diligências que possam tomar e gostaria que me informassem sobre o que devo fazer mais. Obrigada M.D.

Venho por este meio denuncia q esta empresa entregou a minha encomenda num ponto de recolha a 10km da morada acordada, sem qualquer aviso previo ou tentativa de entrega na morada acordada

cs 20/06/2026, 11:01 para mim 0082800082809770310543 Prezado cliente,Já encaminhei sua situação ao vendedor, que entrará em contato com você por e-mail. Por favor, aguarde pacientemente. Desejo-lhe um ótimo dia. ------------------------------------------------------------------ 发件人：VLADIMIRO MENEM [menem.vjs@gmail.com] 发送时间：2026年6月19日(周五) 23:05 收件人：cs[cs@omerexpress.com] 主　题：RECLAMAÇÃO Fiz uma encomenda dum monitor medidor de glicose OMRON 15 em 1 e recebi uma encomenda através dos CTT , pagando o valor de € 70,00 , montante que correspondia ao encomendado. Só que o produto veio trocado e recebi um binóculo " TELESCOPE " que não me serve para nada e que desejo devolver . Ainda contactei o empregado dos CTT que se encontrava junto da carrinha de distribuição, reclamei , não quis atender , não recebendo o artigo porque a encomenda já estava aberta , tão pouco devolvendo o valor de € 70,00 que havia recebido . Em total consonância com a orientação recebida dos serviços , voluntariamente ou não dando cobertura a uma fraude e como recebedor do valor confirmando o PIN 6818, deverá ser uma entidade capaz de identificar o fornecedor a quem fará chegar o montante recebido . Assim, solicito urgentemente esta informação , porque pretendo acionar a entidade WOMEI a quem fiz a encomenda nºDS377381992PT referenciada na loja CTT REF.: 1927725843723. Aguarda resposta Vladimiro Menem

No dia 09/07/2026, o distribuidor responsável pela entrega da encomenda n.º 0082800082809770798210 lançou a encomenda por cima do portão da minha residência, em vez de proceder a uma entrega cuidada. Além disso, não solicitou o PIN de confirmação exigido para a entrega. A encomenda continha dois óculos de sol, um artigo que poderia facilmente ter sofrido danos devido à forma como foi manuseado e entregue. Felizmente, neste caso, o produto não ficou danificado, mas isso não retira a gravidade da atuação do distribuidor. Considero este comportamento desrespeitoso, pouco profissional e contrário aos procedimentos de segurança e qualidade que os clientes dos CTT têm o direito de esperar. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos procedimentos de entrega e evitar que este tipo de ocorrência se volte a repetir.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega nos cacifos Locky, devido à completa falta de resolução de um problema que se arrasta há vários dias. Desde o dia **6 de julho**, já me foram enviados **cinco códigos diferentes** para levantamento da minha encomenda e **nenhum deles funcionou**. Como consequência, já me desloquei **quatro vezes** ao cacifo Locky localizado na **Lavandaria da Eng.ª Quartin Graça**, sempre sem conseguir levantar a encomenda. Entretanto, reportei a situação através do formulário de contacto dos CTT, telefonei para o apoio ao cliente dos CTT falei com uma funcionária que me disse que ia reportar o problema. Apenas fui contactada no dia **8 de julho**, informando-me que tinha sido enviado um novo código no dia 7. No entanto, recebi dois códigos diferentes e, mais uma vez, **nenhum funcionou**. Na manhã do dia 8 de julho desloquei-me ainda a um posto dos CTT no Lumiar, onde me informaram que a responsabilidade pela gestão dos cacifos é da Locky. O problema é que **não existe qualquer canal de apoio funcional**. O número de telefone disponibilizado não estabelece ligação e o contacto via WhatsApp limita-se a responder que "ainda está a aprender", não prestando qualquer assistência útil. Além disso, já enviei vários e-mails para o endereço **[help@locky.pt](mailto:help@locky.pt)**, recebendo apenas respostas automáticas a sugerir que confirme os procedimentos de levantamento. Conheço perfeitamente o processo, pois já utilizei diversas vezes os cacifos Locky para receber encomendas dos CTT Expresso sem qualquer dificuldade. O mais preocupante é que, numa das deslocações ao cacifo, o ecrã apresentava já a mensagem **"A sua encomenda não foi encontrada"**, aparentemente referente a outro utilizador, o que reforça a suspeita de que existe uma avaria ou falha no equipamento e não um problema com os códigos enviados. É completamente inadmissível que, perante uma situação destas, a única resposta seja o envio sucessivo de novos códigos que continuam a não funcionar, sem que alguém verifique o estado do equipamento ou explique o que está efetivamente a acontecer. Não pretendo receber mais códigos. Pretendo que seja feita uma verificação técnica ao cacifo, que me seja explicado qual é a origem do problema e que seja encontrada uma solução que me permita levantar a minha encomenda sem continuar a desperdiçar tempo em sucessivas deslocações. Acresce ainda que é inaceitável que, passados vários dias, os contactos telefónicos disponibilizados pela Locky continuem sem funcionar, deixando os clientes completamente sem apoio. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes e solicitar a devida responsabilização pelos prejuízos causados pela falta de assistência e pela deficiente prestação do serviço.

Bom dia, Como já é habitual nos últimos anos, tenho tido vários problemas com a entrega de correio e encomendas na minha residência. Para evitar atrasos nas entregas e deslocações desnecessárias, costumo pedir as entregas para o meu local de trabalho, exceto quando estou de baixa, como é o caso agora. Nessas situações, solicito que as entregas sejam feitas em casa ou num ponto de recolha próximo. Desta vez, o fornecedor fez dois envios por motivos de stock: um para o ponto de recolha e outro para a minha residência. Recebi uma SMS a indicar que a entrega seria feita na sexta-feira, dia 03/07, até às 19h. Como era um dia importante para mim, decidi faltar à fisioterapia para poder receber a encomenda. Para minha surpresa, às 19:03 recebi uma mensagem do fornecedor a informar que a transportadora tentou entregar o pacote, mas não teve sucesso. Mais tarde, às 20:15, recebi uma SMS dos CTT a lamentar o atraso na entrega da encomenda. Ao contactar o fornecedor, foi-me dito que iria ser pedido um novo envio. Infelizmente, preciso mesmo da fisioterapia diariamente e não posso voltar a faltar só para receber a encomenda, pois já perdi tempo antes e corre o risco de ninguém aparecer de novo. Tenho conta nos CTT e podem consultar o histórico das minhas encomendas. Tenho provas de tudo o que me foi dito e do que comunicaram ao fornecedor. Além disso, sou motorista distribuidor porta a porta, com mais de 22 anos de experiência em entregas. Por isso, conheço bem o processo e não compreendo como estas situações ainda acontecem.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao comportamento de um estafeta dos CTT Expresso responsável pelas entregas na minha zona, por considerar que a sua conduta é incompatível com o serviço que os CTT devem prestar aos seus clientes. Tudo começou porque o referido estafeta se enganou, por diversas vezes, na morada de entrega das minhas encomendas. Numa das primeiras situações, a minha mãe limitou-se a alertá-lo para o erro. Como o mesmo voltou a acontecer pela segunda ou terceira vez, chamou novamente a atenção para a situação, de forma firme, mas sempre educada. Perante essa chamada de atenção, o estafeta respondeu que, se continuássemos a reclamar dos erros dele, começaria a deixar as minhas encomendas diretamente num posto de correio para eu as ir levantar, em vez de as entregar na morada indicada. Infelizmente, os acontecimentos posteriores levam-me a acreditar que essa ameaça está a ser concretizada. Tenho atualmente várias encomendas em trânsito. Relativamente à primeira, eu e a minha mãe permanecemos em casa durante todo o dia à espera da entrega. Apesar disso, o sistema dos CTT indicou que não se encontrava ninguém na morada e que seria efetuada uma segunda tentativa no dia seguinte. No dia seguinte, voltámos a permanecer em casa durante todo o período de distribuição. Mais uma vez, foi registado que não estava ninguém na morada e a encomenda acabou por ser encaminhada para um posto de correio. Atualmente existe uma segunda encomenda em distribuição. No dia 30/06/2026, pelas 13h30, recebi novamente a notificação de que não se encontrava ninguém na morada. No entanto, essa informação é completamente falsa. Eu e a minha mãe encontrávamo-nos em casa, inclusivamente a almoçar na cozinha, local onde a campainha é perfeitamente audível. A campainha encontra-se a funcionar corretamente e, nesse mesmo dia, outras pessoas tocaram à campainha sem qualquer problema. Além disso, da nossa janela é possível verificar a chegada de veículos à habitação e o estafeta nunca apareceu. Perante esta sequência de acontecimentos, considero existir um padrão de comportamento que demonstra falta de profissionalismo e que coincide com a ameaça anteriormente proferida pelo estafeta. Acrescente-se que apresentei igualmente uma reclamação junto do apoio ao cliente dos CTT por telefone. Foi-me informado que a reclamação ficaria registada e que receberia confirmação por SMS e por e-mail, o que nunca aconteceu. Esta situação está a causar-me prejuízos significativos. O posto de correio onde as encomendas estão a ser deixadas tem um horário incompatível com o meu horário de trabalho, o que dificulta ou até impossibilita o levantamento das encomendas dentro do prazo. Existe, por isso, o risco real de as perder sem qualquer responsabilidade da minha parte. Solicito que esta situação seja devidamente investigada, que sejam analisados os registos de distribuição e a atuação do estafeta em causa e que sejam adotadas as medidas necessárias para garantir que as minhas encomendas passam a ser efetivamente entregues na minha morada, desde que exista alguém para as receber, como efetivamente tem acontecido. Perdi a confiança neste colaborador e não considero aceitável continuar sujeita a um serviço prestado nestas condições. Pretendo apenas que as entregas sejam realizadas de forma correta, profissional e sem qualquer tipo de represália por ter sido chamado a atenção para erros anteriormente cometidos.

Boa tarde, Gostaria de reclamar contra o mau serviço constante dos CTt que , por varias vezes entregam as coisas atrasadas ou nao as entregam. Desta vez tinha uma encomenda nº DU109800261pt, que era suposto ter sido entregue até dia 25. No dia 25 nao vieram, porque, segundo eles, houve uma impossibilidade da parte deles, no dia 26disseram que eu nao estava em casa, quando estou sempre em casa porque trabalho aqui. Tinha um trabalho para entregar no fim de semana que nao pode ser entregue porque faltavam os produtos da encomenda. reclamei e disseram que iam abrir processo para levarem as coisas na sexta ou mal pudesse. Voltei a reclamar na segunda feira e o resultado foi o mesmo. Hoje enviaram uma mensagem para o WhatsApp a dizer que teria de ir ao cacem levantar a encomenda. Informo que moro em sao marcos( mais perto do Tagus Park) e nao tenho transporte direto para la. Reclamei mas nao valeu de nada. O meu filho teve de ir de comboio e andar meia hora a pe para ir buscar uma encomenda que eu paguei para ser entregue com urgencia. É incrivel que se permita a uma empresa destas ter o monopolio quase total das entregas em Portugal. Manifesto o meu desagrado. ja deixei a reclamação na linha (onde cada vez que ligo estou quase uma hora a espera). e inflizmente nada mais posso fazer. Obrigada

No dia 20 de junho recebi uma notificação dos CTT Expresso a informar que a minha encomenda tinha sido entregue na minha caixa de correio, acompanhada da respetiva prova de entrega. No entanto, ao verificar a caixa de correio, constatei que a encomenda não se encontrava no local. No dia 22 de junho entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente para reportar a situação e solicitar esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda. Apenas dois dias depois, a 24 de junho, fui informado de que o distribuidor iria deslocar-se à minha morada para "regularizar a situação". No dia 25 de junho efetuei duas chamadas para os CTT Expresso. A primeira, pelas 08h30, teve como objetivo confirmar em que dia e a que horas o distribuidor iria passar na minha morada, tendo-me sido garantido que a visita ocorreria nesse mesmo dia. Como ninguém compareceu, voltei a contactar o apoio ao cliente pelas 18h00, tendo sido informado de que o distribuidor poderia passar no dia seguinte. Hoje, dia 26 de junho, voltei a contactar o apoio ao cliente para perceber se seria finalmente efetuada a entrega da minha encomenda. Para meu espanto, fui informado de que a situação já se encontrava "regularizada". No entanto, continuo sem ter recebido a encomenda, continuo sem saber o que aconteceu, onde se encontra o distribuidor ou quando será efetuada a entrega. O mais preocupante é que, durante o contacto telefónico, a única justificação apresentada foi a de que a situação se encontra regularizada porque "já está fora do prazo", o que é manifestamente inaceitável. O facto de ter sido ultrapassado o prazo de resposta não resolve o problema nem substitui a entrega da encomenda ou uma explicação sobre o sucedido. Solicito, por isso, um esclarecimento imediato sobre o paradeiro da minha encomenda, bem como uma solução célere para esta situação, que se arrasta há vários dias sem qualquer resolução efetiva.

Venho novamente apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado, que considero ineficiente e muito aquém do mínimo de qualidade esperado. Estou há uma semana à espera de encomendas que, repetidamente, não são entregues dentro dos prazos estipulados. Infelizmente, esta situação tem-se tornado uma constante, revelando uma falta de eficiência que acaba por prejudicar seriamente os vossos clientes. É incompreensível que o serviço funcione desta forma: criam-se expectativas de entrega e o cliente é obrigado a permanecer em casa durante o dia todo, apenas para receber, perto das 19h00, uma notificação a informar que "não foi possível efetuar a entrega", o que não corresponde à verdade, pois estive sempre presente na morada indicada. Além disso, sem qualquer autorização ou pedido da minha parte, as encomendas são desviadas para pontos de levantamento, obrigando-me a deslocações desnecessárias, especialmente quando pago por um serviço de entrega ao domicílio. Considero esta atitude uma total falta de respeito pelo tempo e disponibilidade dos clientes. Pagamos por um serviço que não é prestado com a seriedade e atenção devidas. Por isso, solicito: - A entrega imediata da minha encomenda na morada correta; - Um esclarecimento concreto sobre os motivos destas falhas, sem respostas padronizadas que não demonstram qualquer melhoria; - Medidas urgentes para impedir que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta situação.