Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra os CTT relativamente às encomendas: • DS849170355PT – PIN 3483 • DS851498961PT – PIN 2039 Pela 4.ª vez consecutiva com o mesmo distribuidor, a entrega não foi efetuada na minha morada. O distribuidor: • Recusou-se a identificar-se quando ligou para o meu telemóvel; • Disse que estava no carro em baixo e pediu-me para descer e ir buscar as encomendas; • Alegou ter ordens do superior para não entregar à porta nem no prédio; • Poucos segundos depois, o meu companheiro desceu e já não havia ninguém. Pela janela também não se via qualquer carro, o que me leva a concluir que o distribuidor nem sequer esteve na morada; • No sistema ficou registado falsamente “entrega não conseguida” e “levantamento em ponto CTT escolhido pelo destinatário”, o que nunca aconteceu. Este comportamento é recorrente e grave: além de violar a obrigação de entrega ao domicílio, transmite informação falsa no sistema e deixa o cliente sem serviço. Outros distribuidores dos CTT já me entregaram encomendas corretamente, confirmando que a obrigação é sempre entregar na porta. Peço à ANACOM que averigue esta situação recorrente e obrigue os CTT a cumprir o serviço contratado. Com os melhores cumprimentos, Guinety Borges

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente às seguintes encomendas: • DS849170355PT – PIN 3483 • DS851498961PT – PIN 2039 A entrega estava prevista para hoje até às 19h. Pela 4.ª vez consecutiva com o mesmo distribuidor, voltou a acontecer a seguinte situação: 1. O distribuidor recusou-se a identificar-se quando me ligou. 2. Não se dirigiu à minha porta nem tocou à campainha. Limitou-se a telefonar, dizendo que estava no carro em baixo e que eu deveria descer para ir buscar as encomendas. 3. Quando lhe recordei que a obrigação dele era entregar na morada, respondeu que tinha ordens do superior para não subir ao prédio nem entregar à porta. 4. Poucos segundos depois, o meu companheiro desceu para verificar e já não havia ninguém. Antes mesmo de ele descer, pela janela não se via qualquer carro em frente ao prédio, o que leva a concluir que o distribuidor nem sequer esteve na minha morada. 5. No sistema ficou registado como “entrega não conseguida” e “levantamento em ponto CTT escolhido pelo destinatário”, informação totalmente falsa. Reforço que este problema só ocorre com este distribuidor em particular. Outros colegas, como a distribuidora que me entregou uma encomenda na passada sexta-feira, cumpriram corretamente a entrega ao domicílio. Inclusive, nessa ocasião confirmei que é realmente obrigação entregar na porta. Este comportamento repetido é grave e inaceitável: além de violar o contrato de entrega, configura falsificação de informação no sistema e falta de identificação do trabalhador, deixando o cliente sem possibilidade de responsabilização direta. Solicito com urgência: 1. A entrega imediata das encomendas na minha morada. 2. A averiguação e responsabilização deste distribuidor em particular. 3. A garantia de que este tipo de conduta não se repetirá. 4. Confirmação por escrito de que a reclamação foi registada e está em análise. Aguardo resposta e resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Guinety Borges

Reclamação relativa à encomenda DD059483921PT. Os CTT Expresso marcam por 2 vezes como não tendo atendido, sendo que em nenhuma das vezes fui contactado. Para além disso, estava em casa em ambos os momentos, não tendo nunca nenhum estafeta se dirigido à minha morada. Contactei por 2 vezes a linha de apoio, os quais responderam que seria contacto para receber a minha encomenda (que supostamente seria levantado do ponto de recolha e entregue na minha morada). Continuo sem receber qualquer contacto e sem receber a minha encomenda. Pior serviço de entregas. Simplesmente HORRÍVEL.

Assunto: Reclamação relativa a entrega indevida de encomenda / encomenda não recebida Exmos. Senhores, No dia 29 de julho de 2025 efetuei uma encomenda na Amazon.es composta por três artigos, enviados numa única embalagem. De acordo com o registo de expedição, a 30 de julho a encomenda foi aceite pelos CTT e, a 31 de julho, foi dada como entregue a uma pessoa identificada como “Rogerio”. Contudo, cumpre-me esclarecer que: 1) Não existe qualquer pessoa com esse nome no meu agregado familiar; 2) Nenhum dos meus vizinhos recebeu a encomenda por engano (confirmei pessoalmente com todos);~ 3) A morada indicada estava correta, assim como o nome do destinatário; 4) No domicílio esteve sempre alguém disponível para rececionar a encomenda; 5) Foi-me enviado por SMS um PIN de 4 dígitos, supostamente obrigatório para validar a entrega, mas que, pelo que se depreende, não foi solicitado pelo distribuidor. De imediato, no próprio dia 31 de julho, contactei os CTT após ter recebido a notificação de “encomenda entregue”, que em momento algum ocorreu. Apesar de várias chamadas, não obtive qualquer esclarecimento concreto sobre a situação, tendo-me sido indicado que deveria apresentar o caso diretamente à Amazon. Assim, venho por este meio apresentar a presente reclamação e solicitar esclarecimento urgente sobre: A quem foi efetivamente entregue a encomenda; Quem assinou a receção da mesma; Como foi possível a entrega ser concluída sem a utilização do PIN que me havia sido exclusivamente enviado. Atendendo à gravidade da situação e ao prejuízo causado, agradeço a V. Exas. que me informem com a maior brevidade possível sobre as diligências efetuadas e a resolução do caso. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos,

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Fiz uma compra na Amazon que foi enviada pela CTT Expresso com o número DW757655835PT. Recebi um email no dia 4/8/2025 a confirmar que a encomenda foi entregue. Esta encomenda não me foi entregue a mim. Fui verificar na prova de entrega e verifiquei que não foi assinada por mim. Já não é a primeira vez que acontece. No dia 22/7/2025 aconteceu o mesmo, na altura reclamei a Amazon e eles devolveram me a quantia. Por favor verifiquem por que as encomendas não estam a ser entregues ao cliente correto.

Boa tarde, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda, que se encontra pendente há vários dias com o estado "EM ESPERA". Por duas vezes os vossos estafetas dirigiram-se a uma morada incorreta, apesar de ser a mesma morada onde recebo todas as minhas encomendas sem qualquer problema. Após contato com o vosso serviço de apoio, fui informado(a) de que seria necessário fazer uma alteração de morada, a qual, segundo indicado, seria processada em 24 horas. No entanto, já se passaram mais de três dias, sem qualquer atualização ou movimentação da encomenda. Tenho tentado contactar-vos telefonicamente, mas a única resposta que recebo é que tenho de aguardar, sem previsão concreta de resolução. Trata-se de um envio urgente, com material de primeira necessidade para a minha saúde ocular, pelo que esta demora está a prejudicar seriamente o meu bem-estar. Peço uma resolução imediata desta situação, nomeadamente: A correção urgente da morada no vosso sistema (se ainda não tiver sido atualizada); A entrega da encomenda com carácter de urgência; Obrigada. ENCOMENDA: DS814525376PT

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.

our first reclamation of july 10 : Lisboa, 10 de julho de 2025 Envio com aviso de receção / Reclamação formal Cópias: Departamento Jurídico Assunto: Reclamação oficial – Pedido de reembolso por incumprimento do serviço Expresso (encomenda n.º XXXXXXXXXX) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um incumprimento grave das obrigações contratuais associadas ao envio de uma encomenda através dos vossos serviços. No dia 09 de julho de 2025, foi depositada uma encomenda no balcão dos CTT de São Bartolomeu de Messines, com a referência XXXXXXXXX, e peso exato de 6,885 kg. O envio foi efetuado através do vosso serviço Expresso, com entrega garantida no dia 10 de julho de 2025, conforme confirmado pelo colaborador dos CTT no momento do envio. Contudo, até à data de hoje (10 de julho de 2025), a encomenda não foi entregue, em claro incumprimento do prazo garantido. Este atraso representa uma violação direta das condições gerais de prestação de serviço e do contrato celebrado no momento da expedição. Acresce que o conteúdo da encomenda é composto por produtos perecíveis, cuja deterioração em virtude do atraso poderá resultar num prejuízo económico considerável. Assim, venho por este meio requerer: O reembolso integral do valor pago pelo serviço Expresso, no montante de 17,39 €; A ativação da cobertura legal incluída no serviço, nomeadamente a compensação de 10 € por quilograma, relativa ao peso total de 6,885 kg, o que corresponde a um montante adicional de 68,85 €. Total reclamado: 86,24 € (incluindo 17,39 € + 68,85 €). Solicitamos que o reembolso integral no valor de 86,24 € seja efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis, a contar da data de receção desta carta (comprovada pelo aviso de receção). Caso não haja resposta ou regularização dentro do prazo indicado, reservamo-nos o direito de: apresentar uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações Eletrónico; contactar a ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações; e iniciar os procedimentos legais necessários pela via judicial, em virtude do incumprimento contratual verificado. Segue, em anexo, a documentação relativa ao envio: Referência da encomenda: XXXXX Data de envio: 09/07/2025 Peso: 6,885 kg Valor pago: 17,39 € Local de depósito: CTT São Bartolomeu de Messines Na expetativa de uma resposta célere e favorável, apresento os meus melhores cumprimentos. regards __________________________________ your answer : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 21 juil. 2025 11:16 CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt]À: mt3312@mailfence.com Bom dia XXXX Recebi a situação que nos fez chegar no Portal da Queixa com a ref.ª XXXX, relativa ao atraso na entrega do objeto XXXX, à qual ficou atribuído o processo XXXXX. Manifesto a minha compreensão pelo transtorno que a presente situação se encontre a causar. Contudo, os nosso prazos de entrega são, apenas, indicativos, conforme indicado no nosso site, pelo que não há lugar a compensação por atraso na entrega. Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao meu contacto. Para tal, basta responder a este email, sem alterar o assunto. _________________________________ our answer july 21 To the attention of: CTT Portugal – Expresso Service Customer Complaints Department Ref. file: XXXXX / Complaint no. XXXXX July 21, 2025 Subject: Formal notice – refusal of compensation for breach of contract (parcel XXXXX) Dear Sir or Madam manager, We are writing in response to your message dated July 21, 2025, regarding our complaint filed under reference no. XXXXX, concerning parcel XXXXX. Your claim that delivery times are merely "indicative" and that no compensation is due in case of delay is legally unfounded and contractually unacceptable. At the time the parcel was submitted at the CTT São Bartolomeu de Messines post office on July 9, 2025, your staff explicitly asked whether the delivery should be made the following day (July 10) or two days later (July 11). The client clearly requested next-day delivery (July 10) due to the perishable nature of the contents, and this was confirmed by your agent. A specific surcharge was paid for morning express delivery, listed on the receipt as "janela manhã", for €2.33. This constitutes irrefutable proof of a contractual commitment to 24-hour delivery, confirmed by both parties. The general terms published on your website cannot override a specific contractual agreement made at the point of sale, especially when a premium service was clearly offered, accepted, and paid for. Your failure to deliver on time constitutes a breach of contract under Portuguese civil law and European consumer protection law. Furthermore, we note that your company is the subject of numerous similar complaints published on Trustpilot, Portal da Queixa, and other independent platforms. This reflects systemic failure in service performance and complaints handling, which we are prepared to report to the relevant authorities. We therefore formally demand, within seven (7) calendar days, the following: Full refund of the express delivery fee: €17.39 Compensation under your own declared liability insurance: 10 €/kg × 6.885 kg = €68.85 Total amount due: €86.24 (VAT included) Failure to comply within this timeframe will result in immediate transfer of the matter to our legal counsel for litigation and a claim for additional damages. Parallel complaints will also be filed with ANACOM, the European Consumer Centre, and other relevant regulatory bodies. All further correspondence must be directed exclusively by email to: XXXXXX No further amicable attempts will be made after this deadline. regards B/ MT