Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, o estafeta dos CTT Expresso ligou-me e informou que estava a caminho para entregar a minha encomenda. Dois minutos depois, o estado da entrega foi alterado para "Não entregue - Cliente não atendeu", o que é falso, pois estive disponível e tinha acabado de falar com ele. Contactei de imediato a linha de apoio dos CTT Expresso, onde um colaborador me garantiu que iria reagendar a entrega para esse mesmo dia. Contudo, nada foi entregue. No dia seguinte, sábado 17 de maio, recebi uma chamada às 11h54 (que não foi atendida pois a pessoa desligou de imediato sem falar), e às 11h56 o estado da entrega voltou a ser atualizado para "Não entregue - Cliente não atendeu", novamente sem fundamento. Liguei para o número que me contactou mais de 10 vezes e enviei mensagens, sem resposta. Enviei uma reclamação por email no domingo, 18 de maio, sem qualquer resposta até agora. Hoje, 19 de maio de 2025, liguei novamente à linha de apoio. Enquanto falava com o colaborador, recebi uma mensagem a indicar nova tentativa de entrega para hoje. Mostrei a minha total falta de confiança no processo e pedi que contactassem o estafeta para garantir a entrega, ao que me foi dito que não têm qualquer forma de contacto direto com o distribuidor. Esta situação é completamente inaceitável. Estou a ser prejudicado sem justificação, com falta de profissionalismo, ausência de responsabilidade e total ineficiência do serviço. Exijo uma solução urgente e que esta situação não se repita. Cumprimentos.

Hoje 16 de Maio passei o dia em casa á espera de uma encomenda dos CTT, ao qual às 13h57 foi dado como não entregue e o entregador além de não ter vindo tocar á porta, mentiu e usou o meu nome a dizer que não foi entregue porque eu solicitei nova entrega. Ora para solicitar nova entrega EU teria que pedir telefonicamente ou online, não o fiz. O entregador sendo mentiroso fez-me perder um dia inteiro de trabalho.

Exmos. Senhores, Tenho estas 2 encomendas (DY265711291PT e DY265800898PT) ambas estão no centro operacional de lisboa desde dia 12 de Maio. Mando vir dezenas de encomendas, e sempre que chega ao centro operacional, um dia depois está na minha zona para entrega, o que se passou com estas duas? Eu liguei para a linha mas não havia uma justificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 23 de abril que se encontra em ESPERA uma encomenda que enviei para a minha filha ,para as LAJES DO PICO. Estranho pois ela já recebeu encomendas posteriormente. Refª = DB170203484PT Também já reclamei no Livro de reclamações online e não obtenho qualquer notícia. Cumprimentos.

Exmo Senhores Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre minha encomenda enviada pela Amazon.es há mais de duas semanas. O código de rastreamento **Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre minha encomenda enviada pela Amazon.es há mais de duas semanas. O código de rastreamento **DW731186573PT** indica que a encomenda está parada no meio do caminho, sem atualizações recentes. Já tentei entrar em contacto por telefone, sem sucesso, e registrei uma reclamação online, mas ainda não obtive uma solução. Solicito urgência na verificação do estado da minha encomenda e uma resposta clara sobre o que está a ocorrer, bem como quais medidas podem ser tomadas para resolver esta situação. Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível. Atenciosamente, Ana Costa

Exmos. Senhores, Já reclamei sobre este assunto no CTT, onde obtive uma resposta que já tinha sido levantado a vale. Não fui eu que levantei o vale. Já fui a loja CTT de Paços de Ferreira para obter mais informações mas ele não conseguiram ajudar, pediram para pedir uma segunda via do vale mas já passou 1 mês e não obtive informação. Sendo que não fui eu que levantei o vale, o que posso fazer para recuperar o dinheiro. O vale anda perdido ou fui levantado por outro pessoa. Estou a espera a 4 meses. O código de envio express: DD260733750PT Código reclamação: SR0023191231 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estava a aguardar na minha residencia uma encomenda que fiz na Worten e a qual já havia inclusive recebido o SMS com o pin a ser passado ao entregador. As 13:30 ao verificar no link que consta do SMS, verifiquei que a encomenda estava com o status de entregue as 12:46 e com uma suposta assinatura minha (um mero rabisco) em uma prova de entrega. Entrei em contato com o apoio ao cliente da CTT por volta das 13:45. Em que, apesar de ter sido bem atendido, fui informado que o distribuidor disse que a encomenda havia sido deixada na caixa de correio, e que ele se "lembrava bem dela" pois a minha morada era uma cave. Informei a atendente que não só não havia nada na caixa de correio (que é no rés-do-chão) e que nem teria como a encomenda caber na caixa. Pois são duas caixas rijas de um smartwatch e de um auscultador, apesar de ela ter dito que pelas dimensões deveria caber. Mas depois passou a concordar comigo quando informei do que se tratava. Fui então orientado a aguardar um retorno da parte deles. E de tentar contacto com a Worten para tentar reaver o dinheiro. O que é um absurdo, pois o erro é da CTT. Peço então que a situação seja averiguada e que os produtos sejam entregues ou que eu seja ressarcido do valor dos mesmos. Desde já grato Cumprimentos.

Encomendei um artigo da Amazon para levantar no cacifo Locky da 24 de Julho em Lisboa. Fui buscar a encomenda e voltei para casa. Quando abro a encomenda reparo que o artigo que me foi enviado e que estava no meu cacifo não era o meu, nem o numero de seguimento correspondia ao meu. Liguei imediatamente para os CTT expresso que me disseram para ficar com a encomenda errada e esperar pois os CTT me contactariam no próprio dia para resolver a situação. Já passaramn 3 dias! Já liguei 3 vezes para os CTT expresso e continuam a dizer para aguardar que não podem fazer mais nada. Envio também o formulario online a expor a situação do qual tmabém não obtive resposta. Com tudo isto continuo sem a minha encomenda, ninguém me sabe dizer onde está, para além que continuo na minha posse com uma encomenda de outra pessoa! Ainda tentei contactar a Amazon, o site donde fiz a encomenda, e eles não podem fazer nada pois tem a informação que a encomenda foi entregue! Não entendo como um empresa como esta pode despriorizar de tal maneira um serviço que foi pago pelo cliente, para além dos transtornos que provoca na vida, tanto minha como provavelmente da pessoa da qual tenho a encomenda. O serviço de cacifos Locky existe para facilitar a recepção de encomendas. Sugiro que verifiquem as competências dos vossos colaboradores pois colocar a encomenda no cacifo correto é algo bastante simples e fácil de fazer.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra de um artigo de um valor bastante elevado ao qual teria que ser entregue em 24h. A encomenda foi recolhida no remetente no dia 31/03/2025 na parte da manhã e misteriosamente a encomenda saiu de co perafita dia 1 pelas 00h50 e desde ai desapareceu, ninguém dos ctt sabe onde está,não foi picada em mais nenhum local!!!! Sendo que paguei muito dinheiro em Portes para ser entregue em 24h e quando valor do artigo em questão ultrapassa largamente os 1000€ e que teria urgência!!! O número que está disponível do co perafita é só para “inglês ver” pois podem ligar 100vezes que ninguém atende!!! Nos dias de hoje este tipo de tratamento ao cliente que paga imenso € a esta empresa é lamentável!!!! Código de rastreio EA542988717PT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de março, enviei uma encomenda para Madrid com o guia de transporte em referência com entrega prevista para o final do dia 25 de março ( entrega até 2 dias úteis). Hoje, dia 28 de março, não só a encomenda ainda não chegou ao destino nem consegui obter qualquer informação sobre a localização da encomenda desde que saiu do centro operacional de Loures às 16h13 mn de dia 24, nem através do sistema de tracking no site dos CTT, nem por email na sequência dos vários contactos e reclamações que apresentei telefonicamente. A não entrega da encomenda no prazo previsto configura um evidente incuprimento do contrato entre os CTT e o cliente pelos qual os CTT devem ser responsabilizados . A falta de informação sobre a localização da encomenda (no limite a falta de assumpção por parte dos CTT do extravio do documento) constituem uma falta de ética e uma total desconsideração pelo cliente que devem penalizar o posicionamento da empresa no mercado . Neste contexto, venho solicitar o apoio e atenção da DECO Proteste para as duas dimensões. Cumprimentos.