Reclamações públicas

Pedi para a minha encomendar ir para um cacifo na Ericeira, dia 1/12 recebi a notificação que seria entregue nesse dia, ao fim do dia fui ver na aplicação e dizia que não tinha sido entregue mas não recebi nenhuma mensagem a avisar disso. No dia seguinte apareceu novamente a dizer que seria entregue, as 17:16 dizia que estava no ponto de recolha mas não recebi mensagem nenhuma, entrei em contacto 2 vezes com a linha de apoio onde me disseram que já estava no cacifo mas ainda não estava pronto para entrega e que me seria enviado um código ainda nesse dia para levantamento. Passado umas horas recebi mensagem a dizer que não tinha sido entregue. Hoje, dia 3/11, liguei de novo para a linha a explicar ao que me responderam que iam tenta entregar novamente hoje se não iria para loja ctt, disse que não ia conseguir buscar numa loja e por isso é que enviei para um cacifo então se não podia enviar para outro cacifo ou outra morada, ao que me responderam que não. Novamente diz que a encomenda está no ponto de recolha desde as 17 horas, são 21:26 e não tenho pin nem diz realmente que foi entregue. Avisei que preciso desta encomenda até no amanhã

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de entrega de uma encomenda realizada pelos CTT Expresso na data de 28/11/2025, referente ao envio com o número de registo DB92140184PT. Sem qualquer contacto prévio, o estafeta atirou a encomenda por cima de um muro com aproximadamente três metros de altura, apesar de existirem pessoas em casa e de não ter sido efetuado qualquer toque à campainha nem chamada telefónica. Para além de ser um procedimento totalmente impróprio, representou um risco sério: o impacto poderia ter danificado bens do meu imóvel e, pior ainda, poderia ter magoado alguém que se encontrasse no jardim ou na área de queda. Como consequência desta atuação, a caixa chegou danificada e o artigo no seu interior — uma mala — também sofreu marcas visíveis. Solicito, portanto: 1. A abertura imediata de um processo de averiguação sobre o comportamento do estafeta responsável; 2. A reposição ou indemnização pelos danos causados na encomenda; 3. A confirmação de medidas corretivas que impeçam que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo a segurança de pessoas e bens. Fico a aguardar uma resposta célere e adequada à gravidade da situação.

Venho por este meio apresentar queixa do mau serviço feito com minha encomenda. Visto que esta foi desalfandegada e de seguida perdida no centro de operações de Lisboa do CTT a mais de um mês atrás. Entrei em contacto por vários métodos com o CTT, por escrito, por telefonemas e até foi aberto caso no site de Portal de Queixas a que foi tudo essencialmente ignorado. No máximo foi me mandado e-mails automáticos com respostas básicas a que eu não poderia responder e funcionários que só me podiam dizer para seguir "o processo" ou darem me informações que eu eu mesmo conseguiria ver no site do CTT. Só me sabem dizer que a encomenda esta extraviada e para falar com o remetente, lavando as mãos da situação. É inadmissível que uma empresa cujo o trabalho é entregar encomendas, dizerem vezes sem conta para um cliente que "a encomenda esta perdida" e fazer mais nada para resolve o problema! Eu gostaria que a minha encomenda fosse localizada mas a este ponto se eles se recusam a corrigir o erro que cometeram, então ai quero o reembolso completo da encomenda, o que ira inclui o custo da encomenda em si, o custo do envio e o custo do desenfadamento.

No dia 04-07-2025 fui ao CTT localizado no Concelho da Murtosa, para enviar um pacote para o meu irmão na Alemanha. Por sugestão e para minha segurança, paguei pelo serviço express, confiante que a encomenda chegaria, segundo o funcionário, no máximo 5 dias uteis. Efetivamente, para o dia 17-07-25, o pacote estava no centro de distribuição na Alemanha, perto da cidade de Frankfurt, mas por erro ou lapso duma letra na morada que aparece na guia, o pacote não foi entregue, mesmo com o número de telemóvel de meu irmão na guia, o parceiro dos CTT nesse pais não teve a vontade de fazer a entregue. Obviamente entrei em contacto com o CTT para saber nomeadamente quando o pacote regressaria a Portugal. Os contactos efetuados tem sido desde chamadas telefónicas a atenção ao cliente, como mails em muitas oportunidades. Ate agora, a resposta tem sido igual (que o pacote vai voltar, mas sem data certa). Ninguém se faz responsável pela encomenda e depois de tanto tempo, tenho medo que esse pacote fique esquecido ou nas mãos de gente, que aproveitando-se da situação, estejam na posse dos presentes que nessa altura enviei. Porém, peço vossa ajuda e disponibilidade para me colaborar com esta situação, na qual nem os CTT, ou seus parceiros na Alemanha (DHL) querem resolver. Obrigado e a seu dispor para qualquer documentação ou informação adicional.

Bom dia No dia 11/11/2025 dirigi-me aos serviços do CTT DO Peso da Régua para mandar um exame medico do meu marido pedi a funcionaria o serviço mais rapido e eficaz e fui pagar por 39 gramas 8.97€ qual é o meu espanto ontem 17/11/2025 ligo para o hospital e a encomenda nao la esta ainda me disseram ao telemovel os ctt que podia levanta la ( estou a 100km de distancia do hospital) se fosse para levantar eu entregava em maos nao precisava dos CTT para nada ! pessimo serviço abri reclamação fui transferida em chamada 3 vezes so na ultima atenderam em condições ! é uma vergonha este serviço! um exame medico que carece do urgência pois «sem ele o meu marido não e operado e esta de baixa em casa a agoniar de dores ! considero seriamnete processar a entididade !

Fiz o envio de uma encomenda para Macau, e foi devolvida. A razão da devolução foi “mercadoria contém bateria de lítio “. O conteúdo da encomenda é uma Bimby e não contém nenhuma bateria, pelo que não devia ter sido devolvida. Posto isto, peço a devolução do valor pago, que foram 301 euros. Os CTT afirmam que não devolvem o valor.

Boa Tarde Tinha feito uma reclamação da encomenda DS918303324P/DD226953631PT que não tinha chegado e o último registo era do dia 12/11 que chegou hoje dia 16/11 ao cacifo. Mas estranhei a encomenda ter um fita cola CTT mas não liguei e abri a minha encomenda conferindo todos os artigos como habitual e tinha 4 artigos em falta. Basta olharem para as fotos que anexo. Uma autêntica vergonha abrirem encomendas que não são vossas. Vou até às últimas instâncias para reclamar desta situação. A primeira foto ou última em anexo é uma foto de uma encomenda anterior que não tem esta fita cola CTT bem como outras anteriores que nunca têm. A segunda foto ou penúltima foi tirada no meu carro assim que recolhi a encomenda no cacifo. E as restantes após ser aberta a embalagem e visto os cortes que lhe foi dado anteriormente e depois fechado com aquela fita cola.

Exmos. Srs., Tendo em conta que já passou um mês e continuamos sem receber a nossa mercadoria, questionamos para quando haverá uma resposta á nossa solicitação! Para uma melhor identificação envio os dados da vossa mensagem, que foi por nós recebida: RECOLHA 1135887/25 - EA705820196PT URGENTE LOCALIZAR ESTE ARTIGO, QUE FOI RECOLHIDO N.º Contribuinte (NIF): 214373878 Nº de Cliente: 100030526 Nº de Contrato: 300329150 Matrix ID: NSCOR000172 Agradecemos uma resposta urgente pois são artigos perecíveis!