Reclamações públicas

No dia 09/07/2026, o distribuidor responsável pela entrega da encomenda n.º 0082800082809770798210 lançou a encomenda por cima do portão da minha residência, em vez de proceder a uma entrega cuidada. Além disso, não solicitou o PIN de confirmação exigido para a entrega. A encomenda continha dois óculos de sol, um artigo que poderia facilmente ter sofrido danos devido à forma como foi manuseado e entregue. Felizmente, neste caso, o produto não ficou danificado, mas isso não retira a gravidade da atuação do distribuidor. Considero este comportamento desrespeitoso, pouco profissional e contrário aos procedimentos de segurança e qualidade que os clientes dos CTT têm o direito de esperar. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos procedimentos de entrega e evitar que este tipo de ocorrência se volte a repetir.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega nos cacifos Locky, devido à completa falta de resolução de um problema que se arrasta há vários dias. Desde o dia **6 de julho**, já me foram enviados **cinco códigos diferentes** para levantamento da minha encomenda e **nenhum deles funcionou**. Como consequência, já me desloquei **quatro vezes** ao cacifo Locky localizado na **Lavandaria da Eng.ª Quartin Graça**, sempre sem conseguir levantar a encomenda. Entretanto, reportei a situação através do formulário de contacto dos CTT, telefonei para o apoio ao cliente dos CTT falei com uma funcionária que me disse que ia reportar o problema. Apenas fui contactada no dia **8 de julho**, informando-me que tinha sido enviado um novo código no dia 7. No entanto, recebi dois códigos diferentes e, mais uma vez, **nenhum funcionou**. Na manhã do dia 8 de julho desloquei-me ainda a um posto dos CTT no Lumiar, onde me informaram que a responsabilidade pela gestão dos cacifos é da Locky. O problema é que **não existe qualquer canal de apoio funcional**. O número de telefone disponibilizado não estabelece ligação e o contacto via WhatsApp limita-se a responder que "ainda está a aprender", não prestando qualquer assistência útil. Além disso, já enviei vários e-mails para o endereço **[help@locky.pt](mailto:help@locky.pt)**, recebendo apenas respostas automáticas a sugerir que confirme os procedimentos de levantamento. Conheço perfeitamente o processo, pois já utilizei diversas vezes os cacifos Locky para receber encomendas dos CTT Expresso sem qualquer dificuldade. O mais preocupante é que, numa das deslocações ao cacifo, o ecrã apresentava já a mensagem **"A sua encomenda não foi encontrada"**, aparentemente referente a outro utilizador, o que reforça a suspeita de que existe uma avaria ou falha no equipamento e não um problema com os códigos enviados. É completamente inadmissível que, perante uma situação destas, a única resposta seja o envio sucessivo de novos códigos que continuam a não funcionar, sem que alguém verifique o estado do equipamento ou explique o que está efetivamente a acontecer. Não pretendo receber mais códigos. Pretendo que seja feita uma verificação técnica ao cacifo, que me seja explicado qual é a origem do problema e que seja encontrada uma solução que me permita levantar a minha encomenda sem continuar a desperdiçar tempo em sucessivas deslocações. Acresce ainda que é inaceitável que, passados vários dias, os contactos telefónicos disponibilizados pela Locky continuem sem funcionar, deixando os clientes completamente sem apoio. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes e solicitar a devida responsabilização pelos prejuízos causados pela falta de assistência e pela deficiente prestação do serviço.

Bom dia, Como já é habitual nos últimos anos, tenho tido vários problemas com a entrega de correio e encomendas na minha residência. Para evitar atrasos nas entregas e deslocações desnecessárias, costumo pedir as entregas para o meu local de trabalho, exceto quando estou de baixa, como é o caso agora. Nessas situações, solicito que as entregas sejam feitas em casa ou num ponto de recolha próximo. Desta vez, o fornecedor fez dois envios por motivos de stock: um para o ponto de recolha e outro para a minha residência. Recebi uma SMS a indicar que a entrega seria feita na sexta-feira, dia 03/07, até às 19h. Como era um dia importante para mim, decidi faltar à fisioterapia para poder receber a encomenda. Para minha surpresa, às 19:03 recebi uma mensagem do fornecedor a informar que a transportadora tentou entregar o pacote, mas não teve sucesso. Mais tarde, às 20:15, recebi uma SMS dos CTT a lamentar o atraso na entrega da encomenda. Ao contactar o fornecedor, foi-me dito que iria ser pedido um novo envio. Infelizmente, preciso mesmo da fisioterapia diariamente e não posso voltar a faltar só para receber a encomenda, pois já perdi tempo antes e corre o risco de ninguém aparecer de novo. Tenho conta nos CTT e podem consultar o histórico das minhas encomendas. Tenho provas de tudo o que me foi dito e do que comunicaram ao fornecedor. Além disso, sou motorista distribuidor porta a porta, com mais de 22 anos de experiência em entregas. Por isso, conheço bem o processo e não compreendo como estas situações ainda acontecem.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao comportamento de um estafeta dos CTT Expresso responsável pelas entregas na minha zona, por considerar que a sua conduta é incompatível com o serviço que os CTT devem prestar aos seus clientes. Tudo começou porque o referido estafeta se enganou, por diversas vezes, na morada de entrega das minhas encomendas. Numa das primeiras situações, a minha mãe limitou-se a alertá-lo para o erro. Como o mesmo voltou a acontecer pela segunda ou terceira vez, chamou novamente a atenção para a situação, de forma firme, mas sempre educada. Perante essa chamada de atenção, o estafeta respondeu que, se continuássemos a reclamar dos erros dele, começaria a deixar as minhas encomendas diretamente num posto de correio para eu as ir levantar, em vez de as entregar na morada indicada. Infelizmente, os acontecimentos posteriores levam-me a acreditar que essa ameaça está a ser concretizada. Tenho atualmente várias encomendas em trânsito. Relativamente à primeira, eu e a minha mãe permanecemos em casa durante todo o dia à espera da entrega. Apesar disso, o sistema dos CTT indicou que não se encontrava ninguém na morada e que seria efetuada uma segunda tentativa no dia seguinte. No dia seguinte, voltámos a permanecer em casa durante todo o período de distribuição. Mais uma vez, foi registado que não estava ninguém na morada e a encomenda acabou por ser encaminhada para um posto de correio. Atualmente existe uma segunda encomenda em distribuição. No dia 30/06/2026, pelas 13h30, recebi novamente a notificação de que não se encontrava ninguém na morada. No entanto, essa informação é completamente falsa. Eu e a minha mãe encontrávamo-nos em casa, inclusivamente a almoçar na cozinha, local onde a campainha é perfeitamente audível. A campainha encontra-se a funcionar corretamente e, nesse mesmo dia, outras pessoas tocaram à campainha sem qualquer problema. Além disso, da nossa janela é possível verificar a chegada de veículos à habitação e o estafeta nunca apareceu. Perante esta sequência de acontecimentos, considero existir um padrão de comportamento que demonstra falta de profissionalismo e que coincide com a ameaça anteriormente proferida pelo estafeta. Acrescente-se que apresentei igualmente uma reclamação junto do apoio ao cliente dos CTT por telefone. Foi-me informado que a reclamação ficaria registada e que receberia confirmação por SMS e por e-mail, o que nunca aconteceu. Esta situação está a causar-me prejuízos significativos. O posto de correio onde as encomendas estão a ser deixadas tem um horário incompatível com o meu horário de trabalho, o que dificulta ou até impossibilita o levantamento das encomendas dentro do prazo. Existe, por isso, o risco real de as perder sem qualquer responsabilidade da minha parte. Solicito que esta situação seja devidamente investigada, que sejam analisados os registos de distribuição e a atuação do estafeta em causa e que sejam adotadas as medidas necessárias para garantir que as minhas encomendas passam a ser efetivamente entregues na minha morada, desde que exista alguém para as receber, como efetivamente tem acontecido. Perdi a confiança neste colaborador e não considero aceitável continuar sujeita a um serviço prestado nestas condições. Pretendo apenas que as entregas sejam realizadas de forma correta, profissional e sem qualquer tipo de represália por ter sido chamado a atenção para erros anteriormente cometidos.

Boa tarde, Gostaria de reclamar contra o mau serviço constante dos CTt que , por varias vezes entregam as coisas atrasadas ou nao as entregam. Desta vez tinha uma encomenda nº DU109800261pt, que era suposto ter sido entregue até dia 25. No dia 25 nao vieram, porque, segundo eles, houve uma impossibilidade da parte deles, no dia 26disseram que eu nao estava em casa, quando estou sempre em casa porque trabalho aqui. Tinha um trabalho para entregar no fim de semana que nao pode ser entregue porque faltavam os produtos da encomenda. reclamei e disseram que iam abrir processo para levarem as coisas na sexta ou mal pudesse. Voltei a reclamar na segunda feira e o resultado foi o mesmo. Hoje enviaram uma mensagem para o WhatsApp a dizer que teria de ir ao cacem levantar a encomenda. Informo que moro em sao marcos( mais perto do Tagus Park) e nao tenho transporte direto para la. Reclamei mas nao valeu de nada. O meu filho teve de ir de comboio e andar meia hora a pe para ir buscar uma encomenda que eu paguei para ser entregue com urgencia. É incrivel que se permita a uma empresa destas ter o monopolio quase total das entregas em Portugal. Manifesto o meu desagrado. ja deixei a reclamação na linha (onde cada vez que ligo estou quase uma hora a espera). e inflizmente nada mais posso fazer. Obrigada

No dia 20 de junho recebi uma notificação dos CTT Expresso a informar que a minha encomenda tinha sido entregue na minha caixa de correio, acompanhada da respetiva prova de entrega. No entanto, ao verificar a caixa de correio, constatei que a encomenda não se encontrava no local. No dia 22 de junho entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente para reportar a situação e solicitar esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda. Apenas dois dias depois, a 24 de junho, fui informado de que o distribuidor iria deslocar-se à minha morada para "regularizar a situação". No dia 25 de junho efetuei duas chamadas para os CTT Expresso. A primeira, pelas 08h30, teve como objetivo confirmar em que dia e a que horas o distribuidor iria passar na minha morada, tendo-me sido garantido que a visita ocorreria nesse mesmo dia. Como ninguém compareceu, voltei a contactar o apoio ao cliente pelas 18h00, tendo sido informado de que o distribuidor poderia passar no dia seguinte. Hoje, dia 26 de junho, voltei a contactar o apoio ao cliente para perceber se seria finalmente efetuada a entrega da minha encomenda. Para meu espanto, fui informado de que a situação já se encontrava "regularizada". No entanto, continuo sem ter recebido a encomenda, continuo sem saber o que aconteceu, onde se encontra o distribuidor ou quando será efetuada a entrega. O mais preocupante é que, durante o contacto telefónico, a única justificação apresentada foi a de que a situação se encontra regularizada porque "já está fora do prazo", o que é manifestamente inaceitável. O facto de ter sido ultrapassado o prazo de resposta não resolve o problema nem substitui a entrega da encomenda ou uma explicação sobre o sucedido. Solicito, por isso, um esclarecimento imediato sobre o paradeiro da minha encomenda, bem como uma solução célere para esta situação, que se arrasta há vários dias sem qualquer resolução efetiva.

Venho novamente apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado, que considero ineficiente e muito aquém do mínimo de qualidade esperado. Estou há uma semana à espera de encomendas que, repetidamente, não são entregues dentro dos prazos estipulados. Infelizmente, esta situação tem-se tornado uma constante, revelando uma falta de eficiência que acaba por prejudicar seriamente os vossos clientes. É incompreensível que o serviço funcione desta forma: criam-se expectativas de entrega e o cliente é obrigado a permanecer em casa durante o dia todo, apenas para receber, perto das 19h00, uma notificação a informar que "não foi possível efetuar a entrega", o que não corresponde à verdade, pois estive sempre presente na morada indicada. Além disso, sem qualquer autorização ou pedido da minha parte, as encomendas são desviadas para pontos de levantamento, obrigando-me a deslocações desnecessárias, especialmente quando pago por um serviço de entrega ao domicílio. Considero esta atitude uma total falta de respeito pelo tempo e disponibilidade dos clientes. Pagamos por um serviço que não é prestado com a seriedade e atenção devidas. Por isso, solicito: - A entrega imediata da minha encomenda na morada correta; - Um esclarecimento concreto sobre os motivos destas falhas, sem respostas padronizadas que não demonstram qualquer melhoria; - Medidas urgentes para impedir que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falha na entrega de uma encomenda a meu cargo, cujo número de registo se encontra na referência desta mesma reclamação. Confirmo que na primeira tentativa de entrega, efetivamente, não se encontrava ninguém na residência. No entanto, em relação à segunda tentativa de entrega (registada no dia 2 de junho de 2026 pelas 14h29), informo que se encontravam pessoas em casa durante todo o dia. O vosso colaborador não tocou à campainha nem tentou qualquer contacto, tendo o estado do envio sido injustificadamente atualizado para "Destinatário Ausente". Considero esta falha de serviço inaceitável, pois demonstra falta de rigor por parte do serviço de distribuição. Solicito uma averiguação desta ocorrência junto do centro de distribuição responsável e a rápida regularização da entrega da minha encomenda.

Exmos. Srs, No dia 28/05/2026, às 09:30h recebi email CTT Expresso informando que a minha encomenda tinha saído para entrega, indicando Pin de confirmação. Às 12:40 recebi telefonema de CTT Expresso Entregas, TM 968692509 com absoluto silêncio durante 2 minutos. Como já conheço o truque, usado comigo pela enésima vez, contactei imediatamente os serviços CTT Expresso Particulares a relatar o sucedido e a reclamar, porque, em seguida sabia que iria aparecer a informação de "entrega não conseguida. Motivo. O destinatário pediu levantamento na Loja". Assim foi! Às 15:18 recebi e-mail com essa informação " A sua encomenda (...)está disponível para levantamento no Ponto de entrega Loja CTT Campolide (Lisboa) até 05/06, "Evite não entregas e receba as suas próximas encomendas num Cacifo Locky". Então porque recebem encomendas para entrega ao domicílio se efectivamente não o fazem? A funcionária a quem apresentei a queixa, logo nessa altura me confirmou que de facto era essa a informação que já constava na plataforma. Pedi para escrever uma reclamação ao Responsável do Serviço, queixando-me do acontecido e exigindo que a encomenda fosse entregue na minha morada, até porque as empresas expedidoras normalmente pagam um serviço com 2 tentativas de entrega. Voltei a ligar várias vezes para a CTT Expresso a reclamar e a exigir que a encomenda me fosse entregue em casa, mas continua na Loja CTT de Campolide. Pela minha parte vou passar a comunicar às empresas onde faço compras o que sucede e informar que não farei mais compras em que a entrega seja feita pelos CTT. Esta é uma situação que já me aconteceu dezenas de vezes, mas, por total falta de tempo, nunca cheguei a apresentar queixa. Mas é demais! Nunca usem esta empresa! É a pior empresa distribuidora de encomendas em Portugal!

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra o site Shein e a empresa de logística CTT. Realizei a compra de uma sapatilha, que foi entregue no prazo, mas não serviu. Solicitei a devolução, que ocorreu no dia 2 de abril, tive disponibilização de um código de rastreamento. No entanto, após o dia 8 de abril, o rastreamento deixou de ser atualizado não obtendo assim mais nenhuma informação do artigo. Após inúmeras tentativas de contato, tanto com o site quanto com a CTT, fui informado de que o artigo foi extraviado. A empresa de logística afirmou que não poderia me indenizar, pois eu não sou o contratante, e o site, por sua vez, disse que o reembolso só seria feito após o recebimento do artigo, mas não houve mais atualização. Hoje, solicitei falar com o superior do ctt já que tento falar com o site e eles dizem não é responsabilidade dele e sim do ctt informações do artigo! No então fui recusado, sendo encerrada a ligação. Diante disso, estou com um prejuízo de quase 100 euros e peço uma solução imediata, seja o reembolso integral ou outra medida de compensação. Agradeço o retorno urgente