Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da encomenda DX306638267PT, proveniente da Porto Editora, cuja entrega estava prevista para hoje, dia 21 de agosto, na morada indicada no envio. Hoje fui contactada telefonicamente pelo distribuidor, que informou não estar a conseguir localizar a morada. Após lhe fornecer as indicações necessárias, respondeu-me que se encontrava noutra zona e que, nessas circunstâncias, não iria efetuar a entrega, sugerindo que eu me deslocasse para ir buscar a encomenda. Caso contrário, informou que a mesma seria encaminhada para um centro dos CTT, ficando a entrega para uma data posterior. Considero esta situação totalmente inadmissível, sobretudo porque a encomenda estava programada para entrega hoje na morada indicada e eu encontrava-me disponível para a receber. Não é razoável que o cliente tenha de se deslocar para recolher uma encomenda por falta de organização ou de capacidade do distribuidor para localizar uma morada. Acresce que esta é já a segunda situação, esta semana, em que os CTT Expresso não cumprem corretamente uma entrega. Na situação anterior, a encomenda acabou por ser entregue numa morada diferente daquela que tinha sido indicada. Solicito, por isso, uma explicação para esta sucessão de falhas e que a encomenda seja entregue com a maior brevidade possível na morada correta ou em alternativa no ponto de CTT mais próximo da minha área de residência, sem qualquer custo ou inconveniente adicional para mim. Agradeço ainda que esta reclamação seja devidamente registada e que me seja dada resposta relativamente às medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Exmos. Senhores venho por este meio fazer uma reclamação da empresa dos CTT devido aos trabalhadores incompetentes que a empresa candidata,tenho a minha encomenda RB112933197PT desaparecida á 1 mês e ninguém quer saber já fiz queixa nos CTT e no IMT onde os CTT não dão qualquer resolução e o IMT querem é dinheiro pela 2 via,tenho sempre gente em casa e nunca deixaram a minha encomenda na minha casa,onde deixam cartas por baixo da porta das escadas ou deixam em prédios vizinhos onde já me entregaram cartas,ando sempre com receio que não chegue cartas muito importantes e encomendas,gostaria que me pudessem ajudar a resolver o problema sff. Cumprimentos

O envio DD431084995PT - CTT EXPRESSO - deveria ter sido entregue a 5 ago. Por ultrapassar as dimensões (160x60x10) foi devolvida ao Centro Operacional Perafita a 07 Ago 16h41 para ser devolvida ao remetente. Ao final de uma semana, 14 agosto, dirigi-me às instalações (CO Perafita) a averiguar a situação. Ao final de 20 minutos responderam-me que o pacote não estava nas instalações. Não souberam informar se tinha sido devolvido ao remetente ou ao CO Braga. Trata-se de uma Prancha de Foil (desporto náutico) com 150 cm com um valor PVP 2100€. O pacote ultrapassa as dimensões permitidas (150cm). Daí não ter sido entregue enquanto esteve uma semana no CO Braga e ter sido enviado ao CO Perafita, para devolução. Algum funcionário, extraviou o pacote pois o armazém é uma zona restrita, com acesso exclusivo aos funcionários da CTT Expresso. Antes de sair do CO Perafita (1 hora depois de chegar - 14 agosto), garantiram que iriam contactar-me durante até ao final da manhã fornecendo informações. NADA! Entretanto, estive mais de 2 horas ao telefone com o atendimento de apoio ao cliente CTT Expresso! Todas as 4 funcionárias que me atenderam, no final apenas questionavam: "Mais algum outro assunto"; pois a única informação que tinham era que estava no CO Perafita e que teria que continuar a aguardar!!! Um funcionário do CO Perafita, extraviou a minha encomenda! Não há outra explicação. Alguém levou para casa uma caixa de cartão com 160x60x10 com uma prancha de Foil com um PVP 2.100€. Simplesmente inaceitável uma instituição privada cuja missão e principal valor é: Confiança - Ser a marca de referência em transporte!

Número de caso - 09879588 21/01/2024 No dia 20 de dezembro de 2023, escolhi confiar nos vossos serviços e enviar uma peça importante do meu carro , decidi confiar na vossa competência, valores e credibilidade, decisão essa que se comprovou uma decisão desastrosa.Confiei nos vossos serviços e, devido à vossa incompetência, estou impossibilitada de ir trabalhar, pois enviei uma peça do meu carro para o meu mecânico e a peça simplesmente desapareceu, não chegando ao destinatário nem voltando para o remetente.Ponho em causa até a possibilidade de até a peça ter sido desviada internamente do vosso serviço, pois pelo que vi, demonstram um tremenda má-fé e níveis baixos de competência.Já estou farta de reclamar por vários meios e dão-me sempre a mesma reposta que devia ter enviado o correio registado, ou seja, se não enviar desta forma podem fazer o que quiserem com a minha encomenda e nem tem o dever de a entregarem, o que apenas expõe ao ridículo o quão baixo são os valores demonstrados por esta empresa.Sinceramente, preferia ter de percorrer os 300 quilómetros a pé para entregar a peça do que voltar a confiar neste fraco serviço, e digo a pé por que o meu carro não funciona graças a vocês.O vosso serviço de apoio ao cliente, é fantástico, pois nunca vi tanta falta de empatia num ser humano, até acho que o chat GPT é mais humano e deveria ser ele a fazer as respostas, assim poupavam ao menos algum dinheiro e podiam melhorar o serviço, que parece muito fraco.Espero sinceramente que resolvam esta situação o mais rápido possível, pois estou muito inclinada a tomar medidas legais.Salete Caldas

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho entreguei uma encomenda à cobrança, paga através da parceria entre a OLX e os CTT, no Centro CTT de Vila de Prado. A encomenda foi aceite e, no dia 22 de julho, já se encontrava no centro de distribuição de destino, em Vila Real. Nesse mesmo dia, o destinatário informou-me de que tinha recebido a encomenda, pago o valor acordado da cobrança e confirmado que o conteúdo se encontrava em perfeitas condições. No entanto, no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda nunca surgiu com o estado "Em entrega", constando apenas como estando no "Centro Operacional". Esta situação manteve-se até ao dia 24 de julho, quando o estado passou finalmente para "Em entrega", para, no final, surgir a informação de que "O destinatário não atendeu". Posteriormente, no dia 27 de julho, a encomenda passou para o estado "Em devolução", um processo que nunca poderá ser concluído, uma vez que o destinatário já tinha recebido a encomenda dias antes. No dia 30 de julho contactei os CTT para apresentar uma reclamação, pois tudo indica que o estafeta que efetuou a entrega ficou com o valor da cobrança. Foi-me informado que o colaborador seria identificado e que a situação seria resolvida. Foi igualmente atribuído o processo n.º SR0027474365. Hoje voltei a contactar os CTT e fui informado de que o processo continua sem qualquer desenvolvimento. Neste momento encontro-me sem o bem que enviei, uma vez que o destinatário ficou com a encomenda e efetuou o pagamento ao entregador, e também sem os 187 €, valor correspondente à cobrança. Alguém tem de identificar o responsável por esta situação e proceder ao pagamento do montante a que tenho direito. A passividade demonstrada perante um assunto tão grave, que envolve a perda de um bem e de uma quantia significativa de dinheiro, é, no mínimo, inadmissível e profundamente pouco profissional. Espero que esta situação sirva de alerta para outras pessoas relativamente à credibilidade dos CTT no transporte de bens e na gestão de envios à cobrança. Em anexo envio a guia de transporte.

Recebi email a informar-me que me tinham entregado duas encomendas. Não estava ninguém em casa, não me ligaram a solicitar os códigos.... No entanto não recebi as encomendas mas no site diz entregues.

Exmos. Senhores Envio cópia do e-mail enviado para a Amazon. "Encomenda: DW487367281PT Boa tarde Informo que os CTT não entregaram ontem a encomenda porque não foram ao local de entrega. Segundo informação do site dos CTT, por volta da 15h00m os CTT foram ao local de entrega e não efetuaram a entrega por motivo de "o destinatário não atendeu". Em vez de se deslocarem ao local de entrega, levaram a encomenda para uma loja dos CTT para eu a ir levantar. Uma vez que se trata de uma loja do cidadão que está aberta até às 17h00, essa informação é falsa. Não foram efetuadas 2 tentativas de entrega, nem sequer uma o foi. Assim, solicito o pagamento de uma indemnização de € 500,00 pelos CTT, por incumprimento do contrato e declarações falsas. Se essa indeminização não for paga, rescindirei a assinatura do Amazon Prime, por justa causa. Cumprimentos, António Paixão De: cs-reply@amazon.es [cs-reply@amazon.es] Enviado: 28 de julho de 2026 18:55 Para: antoniomanuelpaixao@outlook.pt [antoniomanuelpaixao@outlook.pt] Assunto: O pedido encontra-se em atraso. (AFXGZAVCSEM8B)  Amazon  Prezado António O meu nome é Yadira da área de atendimento ao cliente da Amazon.es tenho o prazer de ajudá-la na sua consulta. "Para sua segurança, relembramos que durante este contacto não deverá partilhar informações sensíveis, como dados de cartões, palavras-passe ou outras informações pessoais confidenciais". Referente a sua consulta sobre o pedido ''406-2223420-8473136'' primeiramente peço desculpas pelo acontecido não é essa a experiencia que Amazon deseja para nossos clientes, mas claro que posso te ajudar. Agradeço por ter entrado em contato conosco. Confirmamos que a transportadora informou uma nova tentativa de entrega para no dia 29/07. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos acompanhando o seu caso para lhe prestar auxílio. Por favor aguarde o meu novo contacto para o ajudar com o seu caso, tenha a certeza que a Amazon.es avalia constantemente as entregas dos seus produtos. Se um produto for perdido ou danificado durante o transporte, ofereceremos a melhor opção disponível para o seu estojo. Tem todo o meu apoio e a minha responsabilidade como responsável pelo seu caso, pela qual eu deixarei o seu caso em acompanhamento para poder-lhe ajudar pessoalmente e me comunicarei novamente no dia 29/07 a partir das 18:00-20:00. Como Amazon, a satisfação dos nossos clientes está sempre em primeiro lugar, por isso pedimos novamente desculpa e agradecemos a sua compreensão neste caso. Para nós, o senhor é um cliente especial, por isso pedimos novamente as nossas sinceras desculpas por esta situação. Desde já agradeço a sua paciência e gentileza nesta situação, espero que a gestão apresentada tenha sido do seu agrado, tenha a certeza que nos esforçamos para lhe proporcionar cuidado aos seus pedidos e melhorar constantemente nosso serviço. Despeço-me mas não sem antes agradecer pelo tempo que dedicou para se comunicar conosco e nos informar sobre esta situação e pela confiança depositada nos esforços da Amazon. Espero que a nossa gestão tenha sido do seu agrado ja que temos feito o melhor possível em tudo momento. Número de referência relacionado com o nosso contacto: AFXGZAVCSEM8B Melhores cumprimentos, Amazon.es" 

Fiz uma encomenda na boyueda no dia 15 de junho,no dia 16 já estava em caminho correu tudo bem até chegar ao centro operacional de santo Tirso ( CTT) a encomenda foi devolvida sem se quer ser contratada, quando vi no rastreio da encomenda que tinha sido devolvida entrei em contacto e o que me foi dito é que a morada faltava o número da porta ao qual eu respondi que havia um número de telemóvel e um email, disseram que não nota de entrega estava tudo com caráter o que é mentira na nota de encomenda e fatura está tudo direito, pedi ajuda ao remetente eles disseram que enquanto não recebessem a encomenda não podiam reenviar nem me reembolsar. Tenho visto todos os dias o rastreio da encomenda e está parada desde o dia 1 de julho em Lisboa os CTT dizem que é um armazém do remetente eles dizem que não têm nenhum armazém em Portugal que a encomenda tem que ser devolvida ao ponto de partida na China.Neste momento continuo sem a encomenda e sem o dinheiro.

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra os CTT Expresso pela deficiente prestação do serviço de distribuição, pela ausência de informação adequada ao cliente e pela manifesta falta de diligência na resolução da situação relativa à encomenda com o código DS378385505PT. De acordo com a informação disponibilizada no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda foi dada como entregue no dia 01/07/2026, às 11h23, existindo um registo imediatamente anterior (11h22) indicando que foi efetuada uma tentativa de contacto comigo sem sucesso. Esta informação é falsa ou, no mínimo, incorreta. Nesse dia encontrava-me em casa durante esse período, ninguém tocou à campainha, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega, nem a encomenda foi depositada na caixa de correio ou em qualquer local previamente autorizado. Além disso, confirmei cuidadosamente os meus registos de chamadas, SMS e e-mails, não existindo qualquer contacto proveniente dos CTT. Apenas tive conhecimento desta alegada entrega no dia 19/07/2026, quando fui contactada pela empresa remetente a questionar se a encomenda tinha sido recebida. No dia 20/07/2026, desloquei-me ao Ponto CTT de Alvarelhos (Rua Santa Isabel n.º 290, 4745-072 Alvarelhos) para solicitar esclarecimentos. O atendimento foi manifestamente insuficiente, tendo apenas sido reproduzida a informação já constante do rastreio online. Foi-me sugerido que a encomenda poderia ter sido entregue a um vizinho, hipótese que rejeitei de imediato, uma vez que nunca autorizei a entrega da minha correspondência ou encomendas a terceiros. Foi ainda referido que uma colaboradora responsável pela distribuição (identificada como D. Cidália) seria contactada e que posteriormente me seria dada uma resposta. Até à presente data, nunca fui contactada. Perante a inexistência de um mecanismo claro para comunicar o extravio da encomenda através do portal dos CTT, no dia 22/07/2026, às 10h38, contactei a linha de apoio ao cliente. Após ser inicialmente atendida por um assistente virtual que apenas reproduziu a informação já disponível no rastreio, solicitei o encaminhamento para um assistente humano. Depois de um período significativo de espera, foi-me pedido o contacto telefónico para posterior retorno da chamada. Esse retorno ocorreu às 21h04, num momento em que a chamada terminou praticamente de imediato, sem tempo útil para atendimento, não tendo sido efetuada nova tentativa de contacto. No dia 24/07/2026, às 11h57, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente, repetindo todo o processo desde o início. O retorno ocorreu às 20h14. Atendi imediatamente a chamada, tendo esta sido desligada pelos CTT sem que qualquer colaborador tivesse proferido uma única palavra. Uma vez que ambas as chamadas de retorno ocorreram já fora do horário de funcionamento do apoio ao cliente, voltei a contactar a linha telefónica, sendo-me informado que apenas poderia voltar a tratar do assunto na segunda-feira seguinte. Considero absolutamente inaceitável que: * A encomenda tenha sido dada como entregue sem que eu a tenha recebido; * Seja registada uma tentativa de contacto que nunca existiu; * Não exista prova da entrega efetiva ao destinatário; * Seja sugerida a entrega a terceiros sem autorização do destinatário; * Não exista qualquer acompanhamento eficaz da ocorrência; * O apoio ao cliente tenha falhado sucessivamente na prestação de assistência, desperdiçando tempo e impedindo a resolução do problema. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação de serviços com qualidade, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos resultantes da deficiente execução do serviço. Acresce que os CTT, enquanto prestador de serviços postais, têm o dever de assegurar a correta distribuição dos envios, a adequada informação aos clientes e a existência de mecanismos eficazes de tratamento de reclamações. Face ao exposto, solicito que os CTT Expresso: 1. Procedam à averiguação completa do destino da encomenda DS378385505PT; 2. Apresentem prova efetiva da entrega, identificando a pessoa que alegadamente a recebeu e o respetivo comprovativo de entrega; 3. Caso não consigam comprovar a entrega ao destinatário, assumam integralmente a responsabilidade pelo extravio da encomenda; 4. Procedam ao reembolso integral do valor da encomenda e de todos os prejuízos diretamente decorrentes da deficiente prestação do serviço; 5. Prestem resposta fundamentada dentro do prazo legal aplicável. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Srs, Tenho re lamado mas plataformas possíveis e continuamos após mais de 15 dias depois a aguardar resposta sobre a entrega da mercadoria constante CTT expresso N. 0079350082809762697250001. Não foi nunca emitida uma desculpa ou explicação, extravio, ou outra pelo facto de não se terem dirigido á morada no dia indicado pelos CTT e mencionados na página do seguimento. Aguardo com urgência uma resposta.