Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com o serviço prestado pelos CTT Expresso. No dia 29/04 foi realizado um envio com prazo de entrega de 24 horas, serviço esse pelo qual foi pago um valor elevado justamente pela urgência da entrega. No entanto, vários dias se passaram sem qualquer atualização concreta da encomenda. A única informação disponível no rastreamento indica que a encomenda chegou a Madrid no dia 04/05 e, desde então, não houve mais nenhuma atualização sobre a localização ou estado do envio. Já entrei em contacto com os CTT e formalizei reclamação junto do atendimento, porém não souberam informar onde se encontra a encomenda, nem recebi qualquer retorno ou contacto após a reclamação efetuada, demonstrando total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente. O mais grave é que o valor do conteúdo enviado é muito superior ao próprio valor do envio, causando não apenas prejuízo financeiro, mas também um enorme transtorno e desgaste, já que o destinatário tem me pressionado diariamente por respostas que os próprios CTT não conseguem fornecer. É inadmissível contratar um serviço expresso com promessa de entrega em 24 horas e, após tantos dias, continuar sem qualquer solução, esclarecimento ou responsabilidade da empresa. O número do envio é DD414950240PT Espero uma resolução urgente, localização imediata da encomenda e uma posição séria por parte dos CTT perante esta situação extremamente frustrante e irresponsável.

Hoje tinha agendado uma recolha 598129/26. Acontece que tinha sempre gente presente na morada indicada e o funcionário responsável simplesmente não tocou à campainha. Decidiu no entanto ligar-me do número 926XXX417 onde no momento não consegui atender, porém, retomei a chamada 2 (DOIS!!!!) minutos depois onde já não me atendeu. Não era eu que estava em casa mas a minha esposa agendou a sua disponibilidade para estar presente na hora indicada. A minha questão e indignação é: já não se toca à campainha? O funcionário pode se dignar - e bem - a ligar-me e optar por recusar me atender obrigando-me assim a nova reagenda? Tentei retomar a chamada por 3 vezes num intervalo de cerca de 30 minutos. Estava, inclusive, numa tentativa de retornar a chamada quando ao mesmo tempo recebo a mensagem a mensagem que a recolha não foi efectuada por motivo de "ausente" quando é MENTIRA pois era facilmente verificado com um simples toque na campainha. Grato pela atenção dispensada, Com os meus melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção/apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a entrega da encomenda n.º 0079350082809757998693, cuja distribuição está a cargo da CTT Expresso. De acordo com a informação de tracking, no dia 4 de Maio de 2026, às 10:36, foi registada uma “falha na entrega”, com a indicação de que a transportadora tentou entregar o pacote, mas não teve êxito. No entanto, a morada de entrega corresponde a um ginásio/estabelecimento comercial aberto ao público, com porta aberta e pessoas presentes no local. Por esse motivo, não compreendo nem aceito que a encomenda tenha sido dada como não entregue sem que tivesse sido efetivamente entregue no estabelecimento. Se o estafeta se deslocou realmente à morada correta, deveria ter entrado no ginásio e procedido à entrega da encomenda, como seria normal numa morada comercial aberta ao público. O registo de “falha na entrega”, por si só, não demonstra que tenha existido uma tentativa real de entrega no local. Acresce ainda que tentei contactar a CTT Expresso para resolver a situação diretamente, mas é praticamente impossível falar com uma pessoa real. Seja através de telefone, site ou WhatsApp, o atendimento encaminha o cliente para bots, respostas automáticas ou mensagens pré-definidas, sem disponibilizar uma via clara e eficaz para falar com um operador humano que possa analisar o caso concreto e ajudar a resolver o problema. Esta ausência de atendimento humano efetivo agrava a situação, porque impede o consumidor de obter esclarecimentos, corrigir eventuais erros de entrega, confirmar a morada ou solicitar uma atuação urgente. Em vez de existir um canal funcional de apoio ao cliente, o consumidor fica preso num circuito automatizado que não resolve o problema nem permite explicar devidamente a situação. Esta situação causa-me prejuízo e preocupação, uma vez que a encomenda se encontra marcada como tentativa de entrega falhada, quando, do meu ponto de vista, existem dúvidas legítimas sobre se o estafeta esteve efetivamente na morada indicada, e não existe um canal humano eficaz para esclarecer ou resolver a ocorrência. Solicito o apoio da DECO para que a CTT Expresso esclareça formalmente: 1. Qual foi o motivo concreto da alegada falha de entrega; 2. Se o estafeta se deslocou efetivamente à morada correta; 3. Qual foi a hora exata da tentativa de entrega; 4. Que prova existe de que foi feita uma tentativa real de entrega no local; 5. Porque motivo a encomenda não foi entregue num estabelecimento aberto ao público; 6. Porque motivo não existe um canal claro, acessível e eficaz para falar com um operador humano em situações de falha de entrega; 7. Que procedimento deve o consumidor seguir quando os canais disponíveis apenas encaminham para bots ou respostas automáticas que não resolvem o problema. Solicito ainda que a CTT Expresso seja instada a proceder à entrega urgente da encomenda n.º 0079350082809757998693 na morada indicada, sem condicionar a entrega a contacto telefónico prévio, uma vez que se trata de um estabelecimento comercial aberto e acessível. Considero que esta situação deve ser analisada, pois o simples registo informático de “falha na entrega” não pode substituir uma tentativa real e diligente de entrega na morada contratada. Do mesmo modo, o apoio ao cliente não pode limitar-se a sistemas automáticos incapazes de resolver problemas concretos de entrega. Agradeço desde já a vossa atenção e intervenção. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Venho reclamar uma entrega via ctt de uma encomenda remetente a empresa SHEIN, fiz uma encomenda no dia 5 de abril onde foi enfiada pelos ctt, com isso houve inúmeras situações onde reclamo primeiramente enfiaram código de uma das encomendas para um email que já estaria eliminado, pedi solicitação para mudar remetente do código, não obtive qualquer atualização da entrega da encomenda onde já está a quase 2 semanas nisto, hoje recebi um contacto do próprio entregar onde se deslocou ao cacifo locky e a encomenda não se encontrava lá nem eu a levantei pq nem cheguei a receber código, perderam a minha encomenda e o entregador nem sabia o que fazer ou seja não tenho encomenda nem o dinheiro dela e perderam a minha encomenda

Exmos. Senhores/Senhoras, Venho reportar mais um problema de distribuição de encomendas relacionado com o numero de seguimento acima referenciado. Encontra-se depois de uma semana bloqueado no centro de tratamento de Funchal sem explicação! Jà apresentei uma reclamação no vosso site e também no Portal da Queixa pour enquanto sem resposta nem resolução. Não é a primeira vez que isto me acontece, jà entrei en contacto com a Amazon.es a pedir o reembolso se não houver entrega até ao 5/05. O vosso serviço no continente não tenho tido problemas mas na Madeira não funciona! a encomenda entrou nos vossos serviços em Lisboa no dia 13/04, chegou ao Funchal no dia 23 e até hoje encontra-se em espera! Não compreendo este comportamento, se não querem fazer entregas fora do Funchal avisem os clientes, mas a situação não é normal.

Utilizo os cacifos Locky há algum tempo para a recepção de encomendas, nomeadamente de compras realizadas online. Nunca tive problemas com a entrega no cacifo, independentemente do transportador internacional utilizado pela plataforma para o envio. No dia 13 de abril de 2026, a encomenda com o registo LR283691545NL, transportada deste a China até à Holanda e depois pelo PostNL até ao centro de distribuição, chegou à Rua da Guarda, n. 718, 4458-001 Perafita (morada centro distribuição) nesta data. A encomenda foi entregue no centro de distribuição, mas de imediato foi identificada como "entrega não sucedida devido a ser desconhecido na morada". Liguei para a linha de apoio dos CTT e desloquei-me pessoalmente ao centro de distribuição, tendo sido informado, em ambas, que os CTT não tem acordo com o PostNL para entregar as encomendas nos cacifos Locky, por isso as encomendas são de imediato identificadas como desconhecido na morada, procedendo à devolução da encomenda para o remetente, mas caso estivesse com a morada da minha habitação, a encomenda já era entregue na minha casa. Este tipo de serviço é inadmissível, com dualidade de critérios, porque se é para transportar a encomenda para um cacifo não fazem pois tem custos, se for para entregar na morada da habitação, já fazem o transporte, mas então não existem também custos? (É o carteiro que leva a encomenda e sempre pode carregar mais uma encomenda... Aguenta o peso carteiro!!!). O cliente quando faz uma compra online não sabe qual o método de envio da encomenda. Os CTT não dão opção para o reencaminhamento da encomenda nestas situações, a única solução deles é devolver ao remetente. Após o preenchimento de uma reclamação, foi-me proposto por uma assistente o pagamento de 5,90€ para tentarem, sem garantias, recuperar a encomenda e enviar para a minha morada. Esta proposta é insultuosa para o cliente, pagar novamente um serviço (transporte) já pago aquando da realização da encomenda e sem garantia de receber a encomenda, quando todo este problema foi causado pela prepotência dos CTT, que de imediato identificam a encomenda como "desconhecido na morada", ou seja, prestando falsas declarações. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro que paguei pela mesma (57,27€). Alguém que de direito, governo de Portugal, ministros, deputados, alguém que ponha fim a este abuso de poder e monopólio do negócio dos CTT.

Viva, Aguardo uma encomenda enviada pela AMAZON, informando que esta estava disponível desde o dia 14 de abril, no posto de Correio dos CTT de Camarate. Apesar da informação de disponível nos correios, os CTT afirmam que até hoje (dia 21 de abril) não receberam a encomenda. Estou lesado de momento pelo atraso ou não entrega da encomenda. Espero uma resolução rápida antes de apresentar queixa nas autoridades competentes por presumível furto por algum dos intervenientes relacionados com o circuito de entrega da encomenda. Atentamente.

Boa Tarde Confiando na rapidez dos CTT na entrega de envelopes de correio verde depositei na última 2ª feira dia 13Abril na caixa de correio do CTT da Venda Nova que funciona na Junta de Freguesia, 3 envelopes de correio verde para 1-Rua de Dentro nº27 2825-007 Monte da Caparica 2- Av.Liberdade 2620-318 Ramada 3-Rua de Cancela 2240-566 Pias Fzz. O mais distante para Pias chegou dia 15 e estranhamente os outros Monte da Caparica e Ramada ainda não foram entregue nos destinatários e hoje é dia 18. Gostaria de saber o que se passou perante esta inaceitável demora. Cumprimentos Carlos Neves

Exs senhores Paguei para trocar a morada da encomenda nos ctt de vila pouca de aguiar Hoje recebi a mensagem para levantar a encomenda Devia ser reembolsado pelo facto de o funcionário ter recusado a entrega da mesma sabendo que o carteiro estava no local para ser dada a informação sobre a tal encomenda. Foi grosseiro o funcionário Henrique Coelho ter dito que tinha dado erro no cacifo Lucky que fiz o pedido na Amazon para essa morada , na segunda vez que fui la para ir buscar disse para ir o meu carteiro para eu receber a dita encomenda de forma agressiva. Nao e a primeira vez que me acontece isto com o mesmo funcionário Devia ser mais cortês com os clientes.