Exmos. Senhores,
No dia 21 de julho entreguei uma encomenda à cobrança, paga através da parceria entre a OLX e os CTT, no Centro CTT de Vila de Prado.
A encomenda foi aceite e, no dia 22 de julho, já se encontrava no centro de distribuição de destino, em Vila Real.
Nesse mesmo dia, o destinatário informou-me de que tinha recebido a encomenda, pago o valor acordado da cobrança e confirmado que o conteúdo se encontrava em perfeitas condições. No entanto, no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda nunca surgiu com o estado "Em entrega", constando apenas como estando no "Centro Operacional".
Esta situação manteve-se até ao dia 24 de julho, quando o estado passou finalmente para "Em entrega", para, no final, surgir a informação de que "O destinatário não atendeu".
Posteriormente, no dia 27 de julho, a encomenda passou para o estado "Em devolução", um processo que nunca poderá ser concluído, uma vez que o destinatário já tinha recebido a encomenda dias antes.
No dia 30 de julho contactei os CTT para apresentar uma reclamação, pois tudo indica que o estafeta que efetuou a entrega ficou com o valor da cobrança. Foi-me informado que o colaborador seria identificado e que a situação seria resolvida. Foi igualmente atribuído o processo n.º SR0027474365.
Hoje voltei a contactar os CTT e fui informado de que o processo continua sem qualquer desenvolvimento.
Neste momento encontro-me sem o bem que enviei, uma vez que o destinatário ficou com a encomenda e efetuou o pagamento ao entregador, e também sem os 187 €, valor correspondente à cobrança.
Alguém tem de identificar o responsável por esta situação e proceder ao pagamento do montante a que tenho direito. A passividade demonstrada perante um assunto tão grave, que envolve a perda de um bem e de uma quantia significativa de dinheiro, é, no mínimo, inadmissível e profundamente pouco profissional.
Espero que esta situação sirva de alerta para outras pessoas relativamente à credibilidade dos CTT no transporte de bens e na gestão de envios à cobrança.
Em anexo envio a guia de transporte.
