Reclamações públicas

Boa tarde, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda, que se encontra pendente há vários dias com o estado "EM ESPERA". Por duas vezes os vossos estafetas dirigiram-se a uma morada incorreta, apesar de ser a mesma morada onde recebo todas as minhas encomendas sem qualquer problema. Após contato com o vosso serviço de apoio, fui informado(a) de que seria necessário fazer uma alteração de morada, a qual, segundo indicado, seria processada em 24 horas. No entanto, já se passaram mais de três dias, sem qualquer atualização ou movimentação da encomenda. Tenho tentado contactar-vos telefonicamente, mas a única resposta que recebo é que tenho de aguardar, sem previsão concreta de resolução. Trata-se de um envio urgente, com material de primeira necessidade para a minha saúde ocular, pelo que esta demora está a prejudicar seriamente o meu bem-estar. Peço uma resolução imediata desta situação, nomeadamente: A correção urgente da morada no vosso sistema (se ainda não tiver sido atualizada); A entrega da encomenda com carácter de urgência; Obrigada. ENCOMENDA: DS814525376PT

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.

our first reclamation of july 10 : Lisboa, 10 de julho de 2025 Envio com aviso de receção / Reclamação formal Cópias: Departamento Jurídico Assunto: Reclamação oficial – Pedido de reembolso por incumprimento do serviço Expresso (encomenda n.º XXXXXXXXXX) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um incumprimento grave das obrigações contratuais associadas ao envio de uma encomenda através dos vossos serviços. No dia 09 de julho de 2025, foi depositada uma encomenda no balcão dos CTT de São Bartolomeu de Messines, com a referência XXXXXXXXX, e peso exato de 6,885 kg. O envio foi efetuado através do vosso serviço Expresso, com entrega garantida no dia 10 de julho de 2025, conforme confirmado pelo colaborador dos CTT no momento do envio. Contudo, até à data de hoje (10 de julho de 2025), a encomenda não foi entregue, em claro incumprimento do prazo garantido. Este atraso representa uma violação direta das condições gerais de prestação de serviço e do contrato celebrado no momento da expedição. Acresce que o conteúdo da encomenda é composto por produtos perecíveis, cuja deterioração em virtude do atraso poderá resultar num prejuízo económico considerável. Assim, venho por este meio requerer: O reembolso integral do valor pago pelo serviço Expresso, no montante de 17,39 €; A ativação da cobertura legal incluída no serviço, nomeadamente a compensação de 10 € por quilograma, relativa ao peso total de 6,885 kg, o que corresponde a um montante adicional de 68,85 €. Total reclamado: 86,24 € (incluindo 17,39 € + 68,85 €). Solicitamos que o reembolso integral no valor de 86,24 € seja efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis, a contar da data de receção desta carta (comprovada pelo aviso de receção). Caso não haja resposta ou regularização dentro do prazo indicado, reservamo-nos o direito de: apresentar uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações Eletrónico; contactar a ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações; e iniciar os procedimentos legais necessários pela via judicial, em virtude do incumprimento contratual verificado. Segue, em anexo, a documentação relativa ao envio: Referência da encomenda: XXXXX Data de envio: 09/07/2025 Peso: 6,885 kg Valor pago: 17,39 € Local de depósito: CTT São Bartolomeu de Messines Na expetativa de uma resposta célere e favorável, apresento os meus melhores cumprimentos. regards __________________________________ your answer : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 21 juil. 2025 11:16 CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt]À: mt3312@mailfence.com Bom dia XXXX Recebi a situação que nos fez chegar no Portal da Queixa com a ref.ª XXXX, relativa ao atraso na entrega do objeto XXXX, à qual ficou atribuído o processo XXXXX. Manifesto a minha compreensão pelo transtorno que a presente situação se encontre a causar. Contudo, os nosso prazos de entrega são, apenas, indicativos, conforme indicado no nosso site, pelo que não há lugar a compensação por atraso na entrega. Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao meu contacto. Para tal, basta responder a este email, sem alterar o assunto. _________________________________ our answer july 21 To the attention of: CTT Portugal – Expresso Service Customer Complaints Department Ref. file: XXXXX / Complaint no. XXXXX July 21, 2025 Subject: Formal notice – refusal of compensation for breach of contract (parcel XXXXX) Dear Sir or Madam manager, We are writing in response to your message dated July 21, 2025, regarding our complaint filed under reference no. XXXXX, concerning parcel XXXXX. Your claim that delivery times are merely "indicative" and that no compensation is due in case of delay is legally unfounded and contractually unacceptable. At the time the parcel was submitted at the CTT São Bartolomeu de Messines post office on July 9, 2025, your staff explicitly asked whether the delivery should be made the following day (July 10) or two days later (July 11). The client clearly requested next-day delivery (July 10) due to the perishable nature of the contents, and this was confirmed by your agent. A specific surcharge was paid for morning express delivery, listed on the receipt as "janela manhã", for €2.33. This constitutes irrefutable proof of a contractual commitment to 24-hour delivery, confirmed by both parties. The general terms published on your website cannot override a specific contractual agreement made at the point of sale, especially when a premium service was clearly offered, accepted, and paid for. Your failure to deliver on time constitutes a breach of contract under Portuguese civil law and European consumer protection law. Furthermore, we note that your company is the subject of numerous similar complaints published on Trustpilot, Portal da Queixa, and other independent platforms. This reflects systemic failure in service performance and complaints handling, which we are prepared to report to the relevant authorities. We therefore formally demand, within seven (7) calendar days, the following: Full refund of the express delivery fee: €17.39 Compensation under your own declared liability insurance: 10 €/kg × 6.885 kg = €68.85 Total amount due: €86.24 (VAT included) Failure to comply within this timeframe will result in immediate transfer of the matter to our legal counsel for litigation and a claim for additional damages. Parallel complaints will also be filed with ANACOM, the European Consumer Centre, and other relevant regulatory bodies. All further correspondence must be directed exclusively by email to: XXXXXX No further amicable attempts will be made after this deadline. regards B/ MT

Exmos Senhores, No dia 18/07/2025 recebi às 9.07 h uma mensagem dos CTT para uma entrega da Amazon com a ref:DW753946758PT ,entre as 10.30 e as 15.00. Às 13.21 h recebo uma chamada do nº 968282494,identificado no meu telemóvel como Estafeta CTT, a qual atendi,mas sem resposta por parte do Estafeta. Para meu espanto,ao seguir a minha encomenda no site dos CTT,verifico que exatamente às 13.21h o seguinte: "A entrega do envio não foi conseguida.Motivo: O destinatário pediu nova entrega." Sendo totalmente falsa esta declaração,solicito a responsabilização do Estafeta que utilizou o telemóvel com o nº:968282494,que pura e simplesmente não se deu ao trabalho de entregar a encomenda. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Sanfins

Venho por este,fazer uma reclamação,contra a empresa CTT ,por diversas vezes a empresa mente que entregou a encomenda,para o cliente ir até a loja deles retirar,dessa vez foi o que aconteceu novamente,não vieram entregar minha encomenda,e aqui no site mostra que o destinatário pediu para retirar a encomenda na loja deles,isso não é verdade,eu não pedir nada disso,pois a encomenda é uma TV e eu não tenho carro,para poder ir retirar,90 por cento das encomendas eles fazem eu retirar,isso não é justo,não é certo,serviço de pessima qualidade,deveria haver uma fiscalização dos órgãos competentes,para estar a olhar isto,segue o anexo,com a mentira deles,pois eu não pedir para retirar lá,antes disso eles disseram que não conseguiram entregar,entao pra eles nao ter o trabalho,colocaram isso,para eu retirar assim eles ganham tempo

Venho por este meio apresentar reclamação contra os CTT – Correios de Portugal, devido a um processo totalmente desorganizado e negligente no serviço Express2Me, que resultou na impossibilidade de devolver duas encomendas dentro do prazo legal e potencial perda do valor pago. As minhas encomendas (nº EX777******PT e EX777******PT) foram entregues pela transportadora MRW no dia 28/04/2025, mas só foram registadas como recebidas na plataforma dos CTT a 08/05/2025. A partir dessa data, contactei de imediato os CTT por telefone e e-mail, em várias tentativas, com o objetivo de pedir a devolução ao remetente, tal como previsto pela legislação (direito de livre resolução). A resposta e orientação por parte dos CTT foi tardia, confusa e contraditória. Só após várias chamadas é que me informaram que teria de submeter um formulário com a nota de devolução, o que fiz prontamente assim que tive essa informação. No entanto, volvidos vários dias, e após novo contacto telefónico onde uma colaboradora me garantiu que o processo seria resolvido, recebi um e-mail a informar que “como a encomenda já está em Portugal, não é possível fazer devolução”. Ou seja, todas as minhas tentativas de devolução foram ignoradas, arrastadas ou mal encaminhadas pelos CTT, o que impossibilitou que o processo decorresse dentro do prazo legal, mesmo tendo agido de boa fé e com diligência desde o primeiro dia. A empresa remetente poderá agora recusar reembolso por ultrapassagem do prazo — algo que só aconteceu devido à atuação dos CTT. Exijo ser ressarcido pela totalidade do valor pago pelas encomendas, caso o remetente recuse a devolução, responsabilizando diretamente os CTT pelo prejuízo, bem como a correção imediata desta situação. Fico disponível para fornecer toda a documentação e registos de chamadas, e aguardo o vosso apoio nesta reclamação. Data do incidente: Desde 28/04/2025 até à data atual

Boa tarde. Ontem chegou a minha encomenda da ABOUTYOU ao cacifo Locky que escolhi, em Portimão. Hoje vou levantar a minha encomenda e assim que insiro o nr Pin, abre uma gaveta, vazia. Nada lá dentro. Contactei os CTT e a empresa que enviou a encomenda, onde me dizem que tudo foi tratado como devia. Se assim fosse, tinha a minha encomenda neste momento.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um grave incumprimento no serviço prestado pelos CTT Expresso. No dia 27 de junho de 2025 (sexta-feira), enviei uma encomenda via CTT Expresso com rastreamento, entrega com assinatura e instruções específicas para assegurar máxima fiabilidade, dado tratar-se de documentos importantes para um processo jurídico em curso. A atendente da estação de envio foi alertada sobre a urgência e sensibilidade do conteúdo, tendo eu solicitado que fossem aplicadas todas as medidas adicionais necessárias. O serviço contratado previa a entrega no dia útil seguinte, ou seja, segunda-feira, 30 de junho. No entanto, até à data de hoje, 4 de julho, a encomenda continua em trânsito, sem qualquer explicação plausível e sem ter sido entregue ao destinatário no Porto, o que está a comprometer diretamente o andamento de um processo judicial e a causar prejuízos reais. Considero este incumprimento inadmissível, especialmente tendo pago por um serviço expresso com rastreamento e garantia de entrega rápida e segura. O atraso de mais de quatro dias úteis num serviço expresso com prazos definidos é inaceitável e exige uma resposta imediata por parte dos CTT. Exijo a localização urgente da encomenda, a entrega imediata ao destinatário e a atribuição de responsabilidades pelo atraso e danos causados. Este tipo de falha compromete a confiança no vosso serviço e poderá implicar consequências legais, caso não seja devidamente resolvido. Aguardo resposta célere e resolução efetiva. Numero de rastreamento: DD265859730PT Com os melhores cumprimentos, Luciana Albuquerque 913024876 4 de julho de 2025

Caros Senhores, Mais uma vez venho reclamar do serviço de entrega dos CTT Expresso, onde vejo a informação que tentaram entregar mas não foi possível, hoje, dia 3 de julho, ás 13h17... Quando eu hoje, dia 3 de julho, ainda nem saí de casa.... e são 17h47... Tenho duas encomendas a aguardar entrega: A Referência que tenho é esta: #PO-163-04751237499511777 Compreendo que não consigam localizar o meu endereço por GPS, mas nem um telefonema fazem a pedir ajuda! E eu enviava a localização! Tento contactar os CTT expresso por telefone, mas sou encaminhado por uma máquina, para digitar números, que não explicam porque razão não entregaram, nem quando vão entregar. Como já são reincidentes nestas situações, (e nas minhas reclamações), e como não tenho outra forma de vos contactar senão esta, é assim então que o faço. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos, João Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na plataforma Shein, cuja entrega estava a cargo dos CTT Expresso. No dia 23 de junho, recebi uma mensagem SMS e um e-mail a informar que a minha encomenda estava em distribuição, sendo-me fornecido o código PIN 5324, que deveria ser apresentado ao distribuidor no momento da entrega. Contudo, nesse mesmo dia, pelas 13h57, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido entregue a uma pessoa identificada apenas como "Hugo", alguém que não conheço e que não reside na minha morada. Importa referir que a encomenda não foi entregue a mim, nem a ninguém autorizado por mim para a receção da mesma. Relembro que a entrega deveria ter sido validada através do pedido do código PIN fornecido, o que claramente não aconteceu, caso contrário, o erro na entrega teria sido prontamente detetado. Até ao momento não recebi a encomenda e continuo sem qualquer solução apresentada. Solicito, com a maior brevidade possível, o apuramento da situação e a resolução do problema, seja através da entrega efetiva da encomenda ou do reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.