Reclamações públicas

Matilde Maria Miranda Fortunato Monteiro Rua das Murças,68 - 2º 9000-058 FUNCHAL NIF - 133837610 Exmos. Srs. No dia 11 de presente mês de dezembro enviei uma pequena encomenda para André Espiga Pinto morador na Rua da Caridade - 8 Casal da Seiça 3090-809 Marinha das Ondas- Portugal Porque havia a necessidade da encomenda chegar o mais breve possível, a funcionária dos CTT ZARCO Funchal que a registou, aconselhou o envio expresso, o que fiz, pagando 20.00€. Foi me dito que assim chegaria em 2 dias o que para mim era o ideal, estando transcrito exatamente 2 dois no documento que me foi entregue. Ou seja a encomenda seria entregue no dia 13 ou 14 de dezembro. Pois bem, ainda hoje fazendo a pesquisa do seguimento do objeto continua estacionado há vários dias - EM TRÂNSITO -. Não tendo sido informada de algum problema e porque é inadmissível esta demora, apresento a minha reclamação solicitando se possível a resolução do problema (entrega o mais breve possível)com a devolução da devida quantia paga pelo serviço expresso, esperando que os produtos da encomenda não se tenham alterado significativamente. Funchal, 28 de Dezembro de 2025 Matilde Monteiro

DB203451367PT - Serve a presente reclamação para demonstrar a completa falta de profissionalismo dos estafetas da empresa CTT Expresso. Por muito difícil que a época do ano seja, pelo número avultado de encomendas e sazonalidade, nada justifica que após atrasado dos serviços de entrega da minha encomenda, no dia e hora em que indicam ter tentado entregar na minha residência, não se tenham dignado em contatar telefonicamente para avaliar se me encontrava na própria residência ou quem sabe próximo da mesma. Por outro lado, é inadmissível que tenham optado por deixar a minha encomenda, que possuía artigos prendas de Natal, num posto que se encontrava encerrado por completo no dia seguinte (o estafeta bem sabe disso por existir um edital na entrada do edifício), por estar situado numa Junta de Freguesia e a mesma ter encerrado por tolerância de ponto. A empresa CTT Expresso já possui um longo historial de mau serviço, sendo de lamentar que ainda existam empresas que recorram aos seus serviços, mas como é óbvio vou dar conhecimento do sucedido para que a empresa Modalfa possa ponderar a contratação deste tipo de serviço a uma outra empresa. A empresa CTT Expresso deveria ser penalizada, assim como obrigada a ressarcir os clientes pelo mau serviço e pelos inconvenientes que causa. Acham aceitável que os artigos comprados como prenda de Natal não tenham sido entregues, tendo sido necessário adquirir outros à última hora com um investimento superior!!! Lamentável!!!

Encomenda DD331018662PT - Serve a presente reclamação para demonstrar a completa falta de profissionalismo dos estafetas da empresa CTT Expresso. Por muito difícil que a época do ano seja, pelo número avultado de encomendas e sazonalidade, nada justifica que após atrasado dos serviços de entrega da minha encomenda, no dia e hora em que indicam ter tentado entregar na minha residência, não se tenham dignado em contatar telefonicamente para avaliar se me encontrava na própria residência ou quem sabe próximo da mesma. Por outro lado, é inadmissível que tenham optado por deixar a minha encomenda, que possuía artigos prendas de Natal, num posto que se encontrava encerrado por completo no dia seguinte (o estafeta bem sabe disso por existir um edital na entrada do edifício), por estar situado numa Junta de Freguesia e a mesma ter encerrado por tolerância de ponto. A empresa CTT Expresso já possui um longo historial de mau serviço, sendo de lamentar que ainda existam empresas que recorram aos seus serviços, mas como é óbvio vou dar conhecimento do sucedido para que a empresa Modalfa possa ponderar a contratação deste tipo de serviço a uma outra empresa. A empresa CTT Expresso deveria ser penalizada, assim como obrigada a ressarcir os clientes pelo mau serviço e pelos inconvenientes que causa. Acham aceitável que os artigos comprados como prenda de Natal não tenham sido entregues, tendo sido necessário adquirir outros à última hora com um investimento superior!!! Lamentável!!!

Encomenda não recebida até á data de hoje,a encomenda foi entregue no dia 9-12-2025.Encomenda feita online 5-12-2025.

Hoje dia 23 de Dezembro de 2025 fiquei de receber uma encomenda que teve entrada na rede no dia 22 de Dezembro de 2025 de número DX133286785PT. Acontece que por volta das 15 horas o/a estafeta tentou entrar em contacto comigo via chamada telefónica, uma vez que eu estava a trabalhar não consegui atender. A minha esposa ficou de receber a encomenda, uma vez que se encontrava em casa, no entanto o estafeta nem se dignou a tocar à campainha e foi embora, já tive outro problema com este mesmo/a estafeta na mesma semana, dá a entender que o mesmo só lê o nome da rua e espera que as pessoas vão ter com ele/a. Neste momento são 21h e 30 e ainda não recebi qualquer feedback acerca da encomenda. Não sei se a encomenda vai para um posto ctt para, posteriormente eu recolher, nem em que ponto o posso fazer, nem sei se vão realizar alguma tentativa de entrega nos próximos dias.

Venho por este meio informar que não recebi a encomenda até a esta data 22-12-2025. A entrega foi feita no dia 27-11-2025,na morada Rua Vale Formoso de Cima 237-A Lisboa. Armazém do CTT.

Ex senhores venho por este meio informar que ainda não recebi o produto, que encomendei no dia 19-11-2025.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda enviada pela remetente, com origem no Porto e destino ao cacifo Locker do Continente de Quarteira. Segundo a informação disponibilizada, a encomenda foi dada como entregue no dia 10/12. No entanto, não recebi qualquer PIN necessário para o levantamento da mesma. De imediato, contactei a linha de apoio através do número 210 471 616, tendo-me sido informado que o meu número de telemóvel se encontrava incorreto. Solicitei a correção dos dados e foi-me garantido que o PIN seria enviado, o que não aconteceu. No dia 12/12, voltei a contactar a linha de apoio e fui informada de que a encomenda não se encontrava no cacifo e que nunca lá esteve, tratando-se de um alegado erro de sistema. Foi-me então dito que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Confirmei novamente todos os meus dados, tendo-me sido assegurado que estavam corretos. Apesar de a encomenda constar como entregue no dia 12/12, mais uma vez não recebi qualquer PIN. No dia 15/12, efetuei novo contacto, sendo-me dito apenas que deveria aguardar, pois o PIN já teria sido enviado. Tal como nas ocasiões anteriores, o PIN não foi recebido. No dia 18/12, voltei a ligar para a linha de apoio, tendo sido informada de que seria feito um pedido urgente de envio do PIN, uma vez que o prazo para levantamento da encomenda no locker estava a terminar. Foi-me igualmente dito que o prazo seria estendido. Esta chamada ocorreu por volta das 12:00, e, finalmente, recebi o PIN tanto por SMS como por e-mail. Contudo, ao deslocar-me ao Continente de Quarteira para levantar a encomenda, fui informada de que a mesma já tinha sido retirada do cacifo. Ao contactar novamente o apoio ao cliente, foi-me comunicado que a encomenda teria sido retirada às 14:00 e que se encontrava em processo de devolução ao remetente. Perante esta situação, considero inaceitável todo o transtorno causado, após inúmeras tentativas de contacto, informações contraditórias e falhas evidentes no sistema e no serviço prestado. Uma das justificações apresentadas foi, inclusivamente, que o sistema não indicava que a encomenda se encontrava no locker, razão pela qual não teria sido enviado o PIN atempadamente. Assim, solicito esclarecimentos urgentes sobre quem irá assumir os custos de um novo envio para o Algarve, uma vez que a situação em causa não resultou de qualquer falha da minha parte, mas sim de erros sucessivos no vosso serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada desta situação

Desde de dia 10/12 que na app ctt diz que a minha encomenda se encontra no ponto ctt Corujeira ao qual já me desloquei 3 vezes e nada , liguei dia 11/12 para os ctt disse que me desloquei lá e a encomenda não encontrava no local disseram que a mesma se encontrava lá mas seria melhor ir na próxima segunda que seria 15/12 assim o fiz fui lá e nada a mesma não estava lá voltei a entrar em contacto a menina disse que ia ver o que se passava ia reclamar internamente mas que nas próximas 24 horas iria receber a mensagem de levantamento esperei as 24 horas passaram e nada voltei a contactar no qual já não era a mesma colaboradora foi super antipatica disse que já tinha reclamando tinha era que aguardar mas eu expliquei que a colega tinha dito que ao fim de 24 horas já teria notificação disse para aguardar , tive que ir buscar uma outra encomenda ao mesmo ponto a colaboradora tinha tirado uma cópia da encomenda que eu ando á procura ao estafeta no qual o estafeta lhe disse que essa encomenda ainda está no “centro operacional dos CTT na Maia” então eu questiono na app diz que está pronta levantamento no ponto ctt Corujeira vou lá 3 vezes não está ligo ninguém sabe onde está e o estafeta diz que não saiu da Maia então como na vossa app diz que foi entregue no ponto dia 10/12 ás 18h.27m como isto é possível se este ponto ctt fecha às 17horas isto não é normal já reclamei também junto á Marca de roupa da encomenda eles também estão a tentar perceber junto dos CTT o que se passa e ando nisto desde dia 10 , hoje já é dia 17/12 e está encomenda era para o Natal e não tenho encomenda nem respostas pior serviço possível que os CTT PRESTAM AOS SEUS CLIENTES pagamos portes etc de nada vale quero isto resolvido

Venho por este meio informar que não recebi até á data a encomenda enviada para o armazém dos CTT na rua Vale Formoso de Cima 237-A Lisboa pela a empresa MRW com o n°de rastreio 043081354572.