Reclamações públicas

Venho solicitar a intervenção urgente dos CTT relativamente ao objeto número DS230113995PT, entregue contra-reembolso, pelo qual foram pagos 169 euros no momento da entrega. Fui vítima de uma possível burla numa compra efetuada online. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o artigo recebido não correspondia ao produto adquirido, tendo sido enviado um artigo diferente e de valor muito inferior. Na própria comunicação de entrega enviada pelos CTT consta a identificação EATT EURO, bem como o valor de 169 euros. A situação já foi participada criminalmente à PSP e foi igualmente apresentada reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. Tendo em conta que se trata de um envio contra-reembolso e que os 169 euros foram cobrados pelos CTT, solicito com caráter de urgência que verifiquem se o montante ainda se encontra na posse dos CTT e, caso seja legal e operacionalmente possível, suspendam a sua transferência para o remetente até ao esclarecimento da situação. Solicito ainda a indicação do procedimento necessário para tentar obter a devolução dos 169 euros pagos. Saliento que encontrei publicamente relatos de outras situações semelhantes envolvendo a designação EATT EURO e entregas contra-reembolso através dos CTT, pelo que agradeço especial atenção e urgência na análise deste caso. Disponibilizo todos os elementos necessários, incluindo comprovativo da entrega, identificação do objeto, fotografias do artigo recebido, participação à PSP e reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo contacto urgente dos CTT para resolução da situação.

Fiz uma encomenda através da Elta-courier. A encomenda começou a parecer-me muito atrasada, por isso entrei em contacto com a Elta por e-mail várias vezes ao longo das últimas duas semanas. Só hoje obtive resposta, sendo-me indicado que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Fui verificar o tracking dos CTT e fiquei surpreendido ao ver que indicam tentativas de entrega, mas na verdade a encomenda está agora a ser devolvida ao país de origem. Estas tentativas de entrega não são verdadeiras, pois a morada de entrega é uma loja que está aberta das 9h às 18h todos os dias úteis, e nunca lá passou ninguém para tentar entregar. Quando fiz a encomenda, indiquei contacto telefónico e endereço de e-mail, mas nunca fui contactado pelos CTT. Neste momento, a minha encomenda está em processo de devolução. Já apresentei reclamação no livro de reclamações dos CTT, já contactei a linha de apoio, e agora estou a fazer esta reclamação aqui e vou apresentar reclamação em todas as plataformas possíveis. Não é a primeira vez que isto me acontece: o tracking dos CTT indica falsas tentativas de entrega. Parece demasiado fácil trabalhar assim – basta fingir que se tentou entregar tudo e o trabalho está feito. Estou muito frustrado com esta situação. Peço que a entrega seja feita o mais rapidamente possível, que a encomenda não retorne ao país de origem e que não me sejam cobradas despesas adicionais. Aguardo uma resolução rápida, caso contrário terei de continuar a agir pelos meios que estiverem ao meu alcance.

Exmo., sr; Mais uma vez, os CTT demonstram um serviço verdadeiramente péssimo. É inadmissível receber novamente uma mensagem a solicitar documentos que já foram enviados anteriormente. Em vez de existir um acompanhamento eficaz dos processos e uma comunicação adequada com o cliente, somos obrigados a repetir procedimentos e a reenviar documentação que já se encontra na posse dos CTT. Esta falta de organização, acompanhamento e comunicação demonstra um enorme desrespeito pelo tempo dos clientes. O problema não está apenas no atraso, mas sobretudo na incapacidade de gerir corretamente a informação que lhes é fornecida. CTT, é preciso melhorar urgentemente o serviço prestado. Os clientes não podem continuar a ser penalizados por falhas internas e pela falta de eficiência dos vossos processos. Serviço péssimo, mais uma vez. Vou enviar aqui os documentos já enviados àquela empresa para confirmar sua incompetência.

Pedido de reembolso por incumprimento do prazo de entrega da encomenda Entreguei no dia 24/08/26 uma encomenda nos CTT de Sacavém para seguir para Tunes via CTT Expresso, porque foi garantido que seria entregue no dia seguinte até as 19:00 h. A referida encomenda registada com o número (DD457993874PT), continha as chaves do meu carro e dentro do meu carro estavam as chaves da minha casa. Após reclamar via telefone para o apoio a cliente e efetuar uma reclamação por escrito, (SR0027712123), a encomenda foi entregue a 02/09/2026, com um atraso injustificado de 6 dias uteis da data que me foi indicada para a entrega, causando-me prejuízos e transtornos significativos, sendo uma falha grosseira indesculpável que demonstra uma grave falta de cuidado, da inteira responsabilidade dos CTT, O atraso na entrega da encomenda, obrigou-me a suportar despesas adicionais como, transporte em táxi e uma noite de alojamento num hotel em Albufeira, despesas devidamente comprovadas através de faturas, no montante de 210,50. euros. Os CTT, recusam efetuar o pagamento das despesas que tive de contrair devido ao incumprimento dos prazos indicados, alegando que a demora foi devida a” problemas operacionais inesperados”. Face ao exposto, pretendo que seja feito o pagamento de 210,50 €, relativa ás despesas que tive de suportar por incumprimento no prazo de entrega da referida encomenda. Cumprimentos A.Liberto Júnior

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao actual estado da minha encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 02 de Setembro, no Centro Operacional de Lisboa. Na tentativa de obter esclarecimento sobre o atraso, contactei o apoio ao cliente através de formulário, no dia 10 de Setembro. Inicialmente, recebi uma resposta quase automatizada, contendo informação à qual tenho acesso a partir do meu próprio login na plataforma CTT. Retornei o e-mail pedindo mais esclarecimentos, e ajuda para localizar a encomenda e reencaminhá-la para o seu último destino – a minha posse – e sugeriram-me que fizesse o remetente, que está localizado na República Checa, abrir queixa. Ora, sendo que a encomenda se situa neste momento em solo português, nas mãos dos CTT em Portugal, envolver o remetente não irá solucionar o problema no prazo urgente. Retornei o e-mail e ainda aguardo resposta. Neste momento, a recepção da encomenda tornou-se urgente. Ela foi-me enviada com tempo suficiente para chegar à minha localização dentro do prazo que teria de chegar. Requiro, portanto, que a encomenda seja despachada nos próximos três dias úteis, até 5ª-feira, 17 de Setembro, bem como uma explicação para o atraso significativo nas actualizações e processamento da encomenda. Caso facilite, encontro-me disponível para levantar a encomenda junto do centro de processamento operacional dos CTT por forma a conseguir obtê-la dentro do prazo urgente. Para além da informação contraditória prestada, considero ainda inaceitável a forma como estou a ser ‘gerida’ pelo apoio ao cliente dos CTT, que parece mais importar-se em ‘despachar’ clientes do que de facto prestar apoio. Face ao exposto, solicito que me seja esclarecido o motivo concreto pelo qual a encomenda se encontra retida sem qualquer movimento há quase um mês, bem como a sua localização e situação atual dentro da rede dos CTT. Considero particularmente preocupante que, apesar das diversas tentativas de contacto realizadas ao longo deste período, não me tenha sido prestada qualquer informação nova ou esclarecimento efectivo. Agradeço, por isso, uma resposta célere e uma resolução urgente da situação, bem como uma explicação adequada para o atraso verificado e para a ausência de informação e acompanhamento por parte dos CTT durante este período.

Reclamação CTT Expresso Encomenda : DD457993874PT Apresentei uma reclamação (SR.0027712123) junto ao “apoio ao cliente” por incumprimento do prazo de entrega por parte dos CTT expresso, de uma encomenda entregue no dia 24/08/26 na loja CTT em Sacavém, com destino a Tunes. A encomenda continha a chave do meu carro, e dentro do carro, tinha as chaves do meu carro, A encomenda foi enviada por CTT Expresso, porque a entrega estava prevista para o dia seguinte,25/08/26, mas tal não aconteceu. A encomenda foi entregue no dia 02/09/26, de corridos 6 dias após a data de entrega em Sacavém. Face aos prejuízos diretos que me foram causados por este atraso negligente, exigi ser financeiramente compensado pelos custos extraordinários que tive de suportar por atraso na entrega da referida encomenda. Por falta de meio de transporte tive que recorrer a um táxi e uma noite de alojamento num hotel em Albufeira, no montante total de 210.50 €. Em resposta as inúmeras reclamações, os CTT respondem que “foram problemas operacionais inesperados “, e que “Não está prevista compensação por incumprimento de prazo”. Perante esta situação, solicito o vosso apoio para que seja reembolsado das despesas efetuadas. Cumprimentos Liberto Júnior

Venho solicitar o apoio da DECO para mediar um conflito urgente com CTT Expresso relativo ao objeto número DS221669958PT, pago contra-reembolso (100,00 euros) em numerário. Fui vítima de um crime de fraude comercial. O remetente em Espanha (EATT EURO) enviou uns ténis falsos «Sport Fashion» em vez dos ténis da marca «On» encomendados. A situação já foi formalizada criminalmente na PSP de Cascais (Auto com o NUIPC: 001138/26.0 PBCSC) e também já submeti a queixa oficial no Livro de Reclamações Electrónico com o número ROR000000000045718068. Como o dinheiro foi pago na sexta-feira e está retido devido ao fim de semana, exijo que a CTT Expresso bloqueio definitivamente a transferência dos fundos para a rede de criminosos em Espanha e proceda à devolução do meu dinheiro. Peço a intervenção da DECO para garantir os meus direitos de consumidor Melhores cumprimentos, Denys Sapuntsov.

Número de envio: DB042282072PT Foi-me enviada uma encomenda com o número de envio supra. Os CTT EXPRESSO dizem que a encomenda foi entregue hoje ao porteiro do prédio. Contudo, não existe qualquer porteiro neste prédio por isso a encomenda não foi entregue.

Desde sabado 22 de agosto 2026 que procurei desalfandegar uma encomenda de uma T shirt Oferecida, vinda da Inglaterra. Tenho que pagar e ainda por cima estou a ver que passa o prazo, porque está em apreciação ou aprovação. Nunca me aconteceu, posso saber o que se passa por favor ? Obrigado

A forma como os CTT estão a tratar a minha encomenda, que está há mais de uma semana retida nos armazéns da Maia. No site aparece que a encomenda está “em espera” porque o acondicionamento está a ser reforçado e que aguarda para ser reembalada. Até aqui já é uma situação bastante desagradável, mas o pior de tudo é a falta de informação e a completa desorganização dos vossos serviços. Liguei para os CTT todos os dias da semana passada, inclusive hoje, e cada vez que ligo dizem-me uma coisa diferente. Num dos contactos chegaram inclusivamente a dar-me um novo número de tracking, que nunca funcionou e que não me permite acompanhar absolutamente nada. Hoje, quando voltei a ligar, o colaborador que me atendeu disse-me que eu só tinha ligado uma vez. Sinceramente, isto é para levar a sério? É gozo? Tenho ligado diariamente e agora dizem-me que só existe um contacto registado? Estou há mais de uma semana à espera de uma encomenda de valor elevado, sem saber exatamente onde está, o que lhe aconteceu ou quando é que a vou receber. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta e cada pessoa com quem falo parece ter uma informação diferente. É completamente inadmissível que um cliente tenha de andar atrás dos CTT todos os dias para tentar perceber o que se passa com uma encomenda que está simplesmente retida num dos vossos armazéns. O mínimo que espero é que me consigam explicar de forma clara o que aconteceu à encomenda, porque é que continua retida há tantos dias, porque é que o novo tracking que me deram nunca funcionou e, acima de tudo, quando é que vou finalmente receber a minha encomenda. Já perdi demasiado tempo a contactar os vossos serviços e continuo exatamente sem respostas. É uma falta de respeito pelo cliente e uma demonstração de uma enorme falta de organização e profissionalismo. Espero sinceramente que esta situação seja resolvida com urgência e que alguém seja finalmente capaz de me dar uma resposta concreta, em vez de continuar a ouvir versões diferentes sempre que contacto os CTT.