Reclamações públicas

Exmos. Senhores... Venho por esta via reclamar da NÃO ENTREGA da encomenda com a referencia acima citada que, segundo vossos serviços me previam entregar no dia 12JUL até às 19h. Esta compra foi efetuada no mesmo dia e entidade que outra que me foi entregue a 09JUL (DY215427201PT). Por duas vezes me desloquei ao posto CTT da minha residência e não me conseguiram esclarecer mais do que a "tracking line " me informava. No dia 06AGO fui contatado via e-mail pelo Polo Administrativo de Lourosa a questionar-me se tinha rececionado a encomenda já citada. Respondi: " NÃO RECEBI". A partir daí silêncio absoluto! Face ao exposto, ou cumprem com a entrega ou indemnizam-me do valor da mesma.

Ao CTT - Expresso Volto por este meio a expor a M/ reclamação , à qual via emails (cuja cópia anexo) foi atribuída a ref. SR0019130429. a) A 16-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, apresentando uma encomenda devidamente embalada em caixa de cartão selada com fita autocolante.Tive o cuidado de inquirir o funcionário se considerava a embalagem adequada e correcta, ao que me respondeu afirmativamente. Também informei o mesmo funcionário qual o artigo que estava a ser expedido (raquete de padel) e perguntei qual a modalidade de envio recomendável – tendo sido aconselhada a escolher a opção “ Para Amanhã” e a pagar o valor extra para que o Destinatário fosse avisado. b) Nos dias seguintes, mantive-me em contacto com o Destinatário, que nada recebeu. Procedi a tentativas de rastreamento on-line da encomenda, que assinalavam permanentemente “Em Trânsito – Chegou ao centro operacional Maia” c) A 23-01-2024 procedi a contacto telefónico para os CTT (Linha de Apoio e Suporte a particulares), e disseram-me que iriam tentar apurar o que se teria passado no centro de distribuição da Maia e que me ligariam de volta – o que nunca chegou a acontecer. d) A 31-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, e abri processo de Reclamação, no âmbito da qual descrevi detalhadamente a embalagem e juntei fotografia que, por precaução, tinha tirado da caixa já fechada antes de a expedir. Também voltei a referir, agora mais pormenorizadamente, o artigo expedido: raquete de padel Cork. e) Finalmente a 05-02-2024 recebi SMS solicitando que voltasse a submeter (!!) via formulário de contacto no site CTT a descrição detalhada da forma de envio, do artigo expedido e da embalagem – tudo isto informações que já tinham sido fornecidas anteriormente.Voltei pacientemente a repetir toda a descrição, juntando a referida fotografia (já anteriormente anexa à Reclamação). f) Fiquei a aguardar resposta até que, cerca de 15 dias depois, me dirigi novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, tendo-me sido dito que a encomenda teria chegado a sair da Maia para Mem Martins, e que aguardasse um pouco mais, que por vezes as reclamações demoravam a ter resposta / as encomendas a serem localizadas. g) A 08-03-2024 dirigi-me novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar dizendo que me parecia inadmissível que uma reclamação demorasse mais de 1 mês a obter resposta e exigi que efectuassem contactos telefónicos no sentido de apurar informações – ao que a funcionária respondeu que tais telefonemas teriam de ser efectuados pelo Chefe da Estação, que de momento estaria ocupado, mas que ainda nesse dia faria as devidas deligências e me informaria telefonicamente do apurado – o que novamente nunca chegou a acontecer. e) A 11-03-2024, voltei a dirigir-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar e exigi ser atendida pelo Chefe da Estação, que nada tinha entretanto apurado, e que me disse que deveria proceder à abertura de uma Segunda Reclamação. Sem outra alternativa dada a escassez e dificuldade dos V/ canais de contacto, procedi à dita Segunda Reclamação. f) Para meu espanto, e após tanto tempo decorrido sem qualquer resposta da V/ parte, desta vez a Segunda Reclamação teve resposta cerca de apenas 19h depois, informando que a encomenda iria pura e simplesmente ser dada como extraviada. Face a tal, não posso senão concluir que pouco ou nenhum esforço foi dispendido na busca da encomenda ou em tentar sequer perceber o que poderá ter acontecido. g) Finalmente, a 14-03-2024, recebi V/ email anunciando que V/ iriam efectuar a transferência bancária do valor em questão - o que até hoje também não sucedeu apesar dos meus sucessivos reencaminhamentos do mesmo email. Em consequência de toda esta situação, que já vai longa e inacreditavelmente lamentável, não poderei aceitar outra resolução deste problema, ao qual sou totalmente alheia, do que ser indemnizada da totalidade do valor da raquete de padel que expedi – e que corresponde à fatura que anexo.

Boa tarde, Objeto FQ248158635PT, com entrega num Cacifo CTT ainda se encontra (desde o dia 04/08 na situação de "Aguarda Relabel". Ou seja encontra-se ainda no V/ Centro Operacional de Perafita, para ser depositado no Cacifo do LIDL de Joaquim Bastos (Porto), com as seguintes características: Destinatário Daniel Pereira OHWOXG - Cacifo Locky ctt ID 4000296 Solicito por favor rápida resolução de modo a que este objeto seja depositado/entregue no CACIFO para eu poder proceder ao seu levantamento. O Remetente é: Farmácia Nova Maia Rua de Altino Coelho, n.º 482 | 4470-180 Maia Obrigado, Daniel Pereira

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2024, recebi um email a indicar que uma recolha com o número 803128/24, que estava agendada para hoje, não tinha sido efectuada por motivo de ausência. Estive o dia todo em casa se propósito e não só não veio cá ninguém como também não me deixaram nenhum aviso na caixa do correio. Contactei a linha de apoio dos CTT e indicaram que a situação tinha sido reportada internamente mas não podiam fazer nada, tenho que ser eu a solicitar à empresa que pediu a recolha para fazerem um novo agendamento, depois de os CTT lhes terem passado a informação errada de que o motivo foi ausência minha. Isto é uma inaceitável, os CTT deviam assumir a responsabilidade pelo sucedido e agendarem eles uma nova recolha. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem recebi um e-mail dos CTT Express que a minha encomenda DT090170399PT da TENDAM RETAIL SA. foi entregue ontem a MARIANA, a 06/08 às 11:21. Não recebi nenhuma encomenda, não conheço sequer nenhuma Mariana, no e-mail anterior antes da entrega os CTT Express me enviou a informar que tinha de dar um pin, sendo esse que tinha de apresentar aquando a encomenda chegará. Só eu tinha acesso a esse PIN, não recebi nenhuma encomenda. Já fiz reclamação juntos do CTT em que disseram que abriram uma reclamação para aguardar que iam analisar. Isto é inadmissível como podem dar a encomenda a um estranho sem ter pin e sem ser o titular da encomenda. Reclamei também junto da Cortifiel que foi onde fiz encomenda disseram que abriram uma incidência para com a transportadora a ver onde está a minha encomenda número 09731591 Peço vossa ajudar pff, pois quero esta situação mais rapidamente resolvida, em caso de não me devolverem a encomenda quero o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no dia 06/08/2024 ás 12h28 o 1º de dois itens da minha encomenda. O segundo item nunca apareceu. Hoje, dia 07/08/2024, entrei em contacto com os CTT para saber o que se passava, pois no site deles diz que a encomenda foi entregue. Após contacto telefonico com o apoio ao cliente (contacto com a Sra. Ursula Zamorando), fui informado de que eles não fazem destribuição de multiplos itens com apenas um código de tracking e para eu falar com a empresa que enviou a encomenda. Não é a primeira vez que acontece e nos ultimos 3 anos tenho tido problemas com os CTT em literalmente, todas as encomendas que são enviadas utilizando os seus serviços, de tal modo que eu já peço para que não seja enviado por eles. Desta vez pedi 9 itens, divididos em 3 "grupos", cada grupo com o seu numero de tracking mas com multiplos itens e enviados atravez de varias empresas de distribuição. TODOS CHEGARAM EM BOM ESTADO E A TEMPO, os CTT tinham apenas de entregar 2 dos 9 itens, ou seja um desses grupos, e conseguiram perder um dos itens. Juro que nunca vi tamanha incompetência. Procuro que me seja entregue o item em falta e, dado estar a ficar farto desta situação, reparação monetaria por os atrasos e prejuisos causados. Caso o produto em falta não me seja entregue quero REPARAÇÂO TOTAL DO VALOR do item. Cumprimentos.

O ponto de recolha escolhido por mim em Almada, está encerrado para férias, sem meu conhecimento. A vossa distribuição decide devolver ao remetente, no Algarve, a minha encomenda urgente, sem nunca me pedir um ponto de recolha alternativo. Vejo a encomenda em trânsito desde há 3 dias, em devolução. A encomenda está paga e não imagino sequer como é que o remetente ma irá entregar de novo. Gostaria de saber porque não fui contactado e como posso fazer para receber imediatamente a minha encomenda, que se encontra agora a voltar ao Algarve. Bravo!

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez que estou a aguardar uma encomenda (hoje é a DD291374306PT, dia 30/07/2024) e não recebo em minha morada com uma falsa alegação de que não atendi o entregador, sendo que estive o tempo todo em casa e ninguém veio ou chamou. O procedimento é sempre igual: enviam SMS com o PIN e horário de entrega do pacote, tudo certo. Mas no dia e horário da entrega, fazem uma ligação, atendo e não dizem nada. Ligo de volta várias vezes e não atendem. Dali alguns minutos recebo um SMS do CTT a dizer que a entrega não foi possível pois "o destinatário não atendeu". Não atendeu o quê? A ligação? Atendi sim e ainda liguei de volta. A porta? Nunca tocaram o interfone, eu trabalho em casa e estava cá o tempo todo, o interfone estava a funcionar corretamente, pois testei e recebi uma encomenda 1 hora antes. Como isso já havia acontecido antes, desconfiei e fui até a varanda para verificar se havia alguém na porta, e não havia ninguém. Conclusão: os entregadores nunca vem de fato, apenas ligam apenas para ter algum registro de tentativa de contato (em que ficam mudos!), e deixam o pacote na loja CTT mais próxima. Por sorte hoje consigo ir buscar à loja, mas e que não tem essa disponibilidade ou condição física? Além disso, paguei pela entrega do pacote em minha morada, não pela recolha na loja. E a loja é perto da morada, o que significa que poderiam ter feito a entrega correctamente em minha porta, se assim quisessem. Deixo portanto registrada a reclamação e o alerta aos demais clientes, já que encontrei muitas outras reclamações parecidas aqui e em outros portais de queixas. Abri inclusive uma reclamação directamente no CTT, sob a ordem de serviço: SR0020744153 . Aguardo um posicionamento e espero que este tipo de situação não volte a acontecer comigo e com mais ninguém, pois é uma falta de respeito com o consumidor, para dizer o mínimo. Cumprimentos.