Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomenda não entregue (Correos Expresso para Locky Mirandela) Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda com o número de rastreamento 6381981205272741, enviada pela transportadora Correos Expresso para os CTT, com destino ao Locky de Mirandela. A encomenda foi entregue à central dos CTT há mais de um mês, conforme comprovado pelo documento de receção que possuo. No entanto, até à data, não foi encaminhada para o Locky. Contactei os CTT várias vezes e, apesar de não terem entregue a encomenda, informam-me que o caso está encerrado. Já fiz reclamação no paypal mas para fazer uma encomenda chegar até ao locky eu tenho que pôr a morada do centro de distribuição do Porto (perafita) e de facto a encomenda chegou a essa morada, cabe aos ctt me enviarem agora a encomenda para o locky. Dado que tenho prova da receção da encomenda pelos CTT, solicito uma resposta urgente sobre o paradeiro da mesma e a sua entrega no Locky conforme previsto. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa a entidades de defesa do consumidor. Aguardo um esclarecimento célere e uma solução para este problema. Cumprimentos. Inês Alves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação. Fiz duas encomendas no mesmo dia, no estrangeiro (Alemanha) não sei como o código postal está errado, dei conta pela demora das encomendas. Tentei seguir com o tracking, fui comunicando com os postos de distribuição por onde a encomenda ia passando (está a viajar pelo país todo), enviei e-mails, telefonei, preenchi formulários com todos os dados, comprometendo-me pagar pelo serviço, mas nunca recebi uma solução. Dizem-me que a encomenda irá ser devolvida e que se eu não comunicar com o remetente, nada haverá a fazer. O remetente diz-me que é a transportadora de cá que tem de comunicar comigo. Resumindo: não existem soluções para um erro burocrático. Entretanto as encomendas andam aos tombos nas carrinhas do norte para o sul, do centro para o norte e não há solução. Gostaria mesmo de receber as encomendas, pagar o que for preciso, dar provas da minha identificação e acabar com isto Cumprimentos. Dulce Costa

Exmos. Senhores, Tenho um encomenda DD154302608PT e DD154301275PT composta por dois objetos para ser entregue desde o dia 1 de Fevereiro 2025. Apesar de ter estado em casa no sábado dia 1 de Fevereiro, os CTT nunca chegaram a tocar à minha campanhia. Depois na segunda-feira dia 3 Fevereiro, recebo uma mensagem a dizer que a entrega não foi bem sucedida. De acordo com a infomação disponibilizada pelos CTT Expresso, um dos objetos encontra-se em espera no Centro Operacional de Pinheiro de Fora desde então e o outra nunca foi entregue no centro de distriuição pelo carteiro. Tanto que de acordo com as informações disponibilizadas pelas transcrições dos CTT é possível verificar que o motivo pela não entrega dos objetos por parte do carteiro, como se pode verificar no anexo, foi "não foi possível passar pela morada. Vamos fazer uma nova tentativa de entrega". Esta nova tentativa de entrega nunca ocorreu até ao dia de hoje. Já tentei obter esclarecimentos junto da linha de apoio dos CTT e os mesmos dizem que é uma questão de aguardar mas., ao mesmo tempo, já fui contactada por alguém dos CTT a perguntar se a minha encomenda não foi entregue a um vizinho ou algo a outra pessoa, o que levanta sérias dúvidas . Eu só quero esta questão esclarecida o quanto antes. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Urgente – Atraso na Entrega e Problemas Repetitivos Prezados CTT, Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Esta é a terceira vez que enfrento problemas com as vossas entregas, e a minha paciência esgotou-se. Já tive duas encomendas extraviadas anteriormente, mas, por serem do exterior, não segui adiante com a reclamação. No entanto, desta vez, trata-se de uma compra nacional através da PCDiga, e a situação tornou-se inaceitável. Efetuei a compra no dia 07 de fevereiro, com entrega prevista para 09 de fevereiro até as 19h00. No entanto, até agora, a encomenda ainda não saiu de Aveiro, sem qualquer explicação plausível. O rastreamento apenas se repete, mostrando movimentações sem progresso real. Seguem os detalhes do trajeto da encomenda DX118343542PT: • 07 de fevereiro a 10 de fevereiro: Movimentações constantes entre os centros operacionais, sem que a encomenda avance para entrega. Parece que estão a brincar com os clientes. Isto é inadmissível para uma empresa de logística! Exijo uma solução imediata para a minha encomenda e uma explicação concreta sobre a demora injustificada. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamações formais às entidades competentes e ao tribunal, caso necessário, especialmente considerando os outros dois extravios que já tive. Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema. Atenciosamente, Vinicius

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelos CTT na entrega de uma encomenda. A minha encomenda encontrava-se no Centro Operacional de Vila Nova de Gaia desde o dia 28 de janeiro, com destino a Santa Maria da Feira, e até à data (07 de fevereiro) não foi entregue. No dia 28 de janeiro, recebi uma mensagem pelas 13h30 informando que a entrega não pôde ser efetuada. No entanto, desde então, a encomenda não foi novamente colocada em trânsito para entrega. Tentei agilizar a situação através do site dos CTT, solicitando uma nova entrega na morada, mas mesmo assim a encomenda não foi entregue. Agora, ao verificar novamente o estado da encomenda no site onde a realizei, vejo que a encomenda foi devolvida. Como assim foi para trás? Os CTT não efetuaram a entrega na data prevista. Não realizaram nova tentativa de entrega. Agora enviam a encomenda de volta, como se fosse uma decisão minha? Isto é inaceitável e reflete uma grave falha no serviço. Se o problema foi da parte deles e não conseguiram entregar no dia 28 de janeiro, o procedimento correto seria terem efetuado uma nova tentativa já no dia 29 de janeiro ou nos dias seguintes. Em vez disso, mantiveram a encomenda retida e, sem qualquer justificação, devolveram-na. Aguardo resposta e resolução com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DD293079862PT, expedida através dos CTT Expresso no dia 1 de dezembro. A encomenda chegou ao Centro Operacional de Perafita no dia 6 de dezembro, onde permaneceu sem qualquer atualização até ao dia 21 de janeiro, sem que me fosse fornecida qualquer explicação, apesar das múltiplas tentativas de contacto realizadas por chamada telefónica. No dia 21 de janeiro, recebi finalmente uma notificação indicando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia, acompanhada de um código que deveria apresentar ao estafeta. No entanto, para minha surpresa, a encomenda foi dada como entregue sem qualquer contacto prévio, sem que me fosse solicitado o referido código. Além disso, surge como assinada por alguém com o nome "Alarmistica", identidade que desconheço por completo. Não existe qualquer pessoa ou entidade com esse nome na morada de entrega, e a encomenda não foi recebida por mim nem por ninguém autorizado. Desde essa data, já entrei em contacto convosco por formulário e através de seis chamadas telefónicas, sendo-me sempre dito que a situação está a ser "averiguada" e que aguardam esclarecimentos do estafeta. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Considero inaceitável a falta de rigor demonstrada no processo de entrega, ainda mais tratando-se de um objeto destinado a ser uma prenda de Natal, que nunca chegou ao seu destino. Para além disso, a ausência total de respostas ou medidas concretas após várias tentativas de contacto revela uma grave falha no serviço prestado e um desrespeito para com o cliente. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e a resolução célere deste problema. Aguardo uma resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em espera desde dia 29 de Janeiro de 2025 no centro operacional de Lisboa e até agora nada. Nem motivo apresenta no tracking para o porque de estar em espera Já liguei aos CTT e já me foram dadas 3 respostas diferentes. Guia duplicada, Guia mal preenchida e a possibilidade de a encomenda ter sido extraviada... Nas primeiras vezes que liguei, ninguém me soube dizer o que se passava ou o porque de estar em espera.... Ora se a encomenda saiu do Centro Operacional de Leiria para o Centro Operacional de Lisboa então era suposto estar tudo bem. Hoje, dia 6 de Fevereiro, liguei novamente e a resposta que obtive foi a possibilidade de ter sido extraviada e que não se sabia da encomenda. Para uma encomenda expresso, esta situação é totalmente inaceitável e muito pouco profissional. Onde nem o apoio ao cliente sabe responder ao porque de a encomenda parada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida no dia 30 de dezembro, envolvendo a entrega de uma encomenda pelos CTT Expresso. No referido dia, foi depositada uma encomenda (literalmente atirada) para dentro da minha propriedade, ignorando um aviso em folha A3, claramente visível no portão exterior, dirigido aos CTT EXPRESSO, com instruções específicas para não entregar encomendas com determinadas referências. Para além de ignorarem estas instruções, verificou-se a falsificação da minha assinatura e do código de entrega, o qual não foi fornecido a ninguém, tendo a encomenda sido registada no sistema como "ENTREGUE", facto que não corresponde à verdade. De imediato, desloquei-me à Central dos CTT Expresso, situada a aproximadamente 30 quilómetros, para devolver a encomenda, explicando tratar-se de uma tentativa de burla. No entanto, no dia seguinte, a mesma encomenda foi novamente depositada na minha propriedade, ignorando mais uma vez o aviso afixado, e procedendo novamente à falsificação do código PIN de entrega e/ou da minha assinatura. Conforme consta nas condições gerais de transporte dos CTT Expresso, nomeadamente nos pontos 10.1 e 10.2, a prova de entrega deve ser feita mediante assinatura do destinatário ou através de código PIN, constituindo prova conclusiva da entrega da mercadoria. Face ao exposto, apresento formal reclamação pela falsificação do ato de entrega e solicito uma indemnização compensatória. Uma vez que a encomenda foi marcada como "ENTREGUE" no vosso sistema, foi-me cobrado um valor referente a um produto fraudulento que está a ser devolvido ao remetente, encontrando-me assim sem o produto e sem o respetivo valor monetário. A responsabilidade recai inteiramente sobre a empresa CTT Expresso, especificamente sobre o distribuidor já identificado. Caso não seja apresentada uma resolução célere para esta situação, ver-me-ei forçado a tomar medidas legais para responsabilizar tanto o distribuidor pela falsificação de documentos, como a própria empresa pela negligência no tratamento desta situação. Até ao momento, a única resposta obtida por parte dos CTT Expresso foi que "após cuidada análise verificaram que o item foi entregue na morada correta", resposta esta manifestamente insuficiente face à gravidade da situação. Aguardo uma resolução satisfatória, esperando não ter de recorrer a outras instâncias. Cumprimentos.