Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a quatro encomendas enviadas no dia 9 de outubro de 2024, com destino à Câmara Municipal de Pombal, a partir de território nacional. Os dados relevantes são os seguintes: Todas as encomendas foram enviadas para a morada correta e explícita da Câmara Municipal de Pombal (tendo esta informação sido escrita no envelope). Até ao momento, nenhuma das encomendas foi entregue, o que é inaceitável dado o tempo decorrido. Uma das encomendas foi enviada via Correio Azul, o que implica um serviço mais rápido, mas nem esta foi entregue dentro dos prazos expectáveis. Solicito que verifiquem a situação com urgência e me informem do paradeiro das encomendas, assim como as medidas a serem tomadas para corrigir esta falha no serviço. Agradeço uma resposta célere e uma explicação sobre o atraso, bem como a entrega das mesmas. Aguardo a vossa resposta o mais brevemente possível. Atentamente,

Exmos. Senhores, Hoje dia 04/10/2024 ás 13:21 por mais uma vez tive problemas com os serviços de entrega do CTT Expresso da região de espinho em aveiros, o entregardo da CTTExpresso ligou-me eu estando em paris a trabalho lhe informei que minha cunhada estava em casa para receber, porem ela já é de idade e tem problemas a descer as escadas do 1° andar. O mesmo disse que não iria subir, deu a entrega como comcluida e foi embora levando o embrulho, eu agora não tenho minha encomenda e no site do CTT diz que eu ja a recebi. Como faço agora para ter meu pacote entrege. Uma grande falta de respeito com as pessoas, se eu peço para entregar a casa é por não ter a disponibilidade de ir diretamente a loja buscar o artigo. Numero da encomenda DW886742185PT Cumprimentos.

Exmos Srs Fiz uma Encomenda em Espanha que foi enviada para minha morada virtual dos CTT em Espanha, tendo sido entregue dia 13/09 (EX777456878PT) e saiu nesse dia para LISBOA tendo sido recebida dia 17/09 no Centro Operacional Lisboa por FILIPA FERREIRA Sendo que não atribuiram nenhum outro código á Encomenda para eu poder seguir e decorridos 17 dias continuo sem saber da minha Encomenda Já enviei dezenas de emails para os CTT expondo a situação e só sabem dizer que está em analise (17 dias de analise) e nada mais dizem... A encomenda é para terminar uma obra na minha casa que está parada por causa disso, estando a incorrer em despesas e atrasos por não a entregarem, repare que a previsão de entrega seria dia 27/09 e já passaram 7 dias e nada, sei que hoje não vou receber porque já passou e carteiro e não trouxe nada.

Exmos. Senhores, (Recebi um email e mensagem a dizer que ontem ia ser entregue uma encomenda com o nº DW884265474PT na minha casa em Odivelas. E vinha o PIN para dizer ao entregador. Estive em casa à espera e ninguém tocou, não dei o PIN a ninguém. Recebo um email a dizer que a encomenda foi entregue e está numa caixa de correio, com um risco a fingir de assinatura do próprio carteiro no suposto comprovativo. Relembro , que noutras ocasiões em que não estou em casa, fica um papel na caixa de correio para ir levantar ao balcão, e desta vez não aconteceu. O PIN serve para evitar estas ocasiões. Ou fui roubado pelo carteiro, ou foi incompetente e colocou noutra caixa qualquer, de qualquer das formas quero o meu dinheiro de volta. Fiz queixa nos CTT, e a resposta deles é que a encomenda esta entregue!! Isto é surreal! Gostava que me comprovassem com O PIN que o carteiro tem de meter no sistema, pois nao existirá. Cumprimentos.

EXMOS SENHORES, De acordo com SMS enviado pelos CTT, passo a citar "apresente código pin 6601 ao distribuidor, a sua encomenda vai ser entregue hoje das 12:00 as 15:30. A encomenda foi dada como entregue hoje 23 de Setembro as 14:03 segundo o rastreamento DY228832389PT. Entregaram a quem e onde? não estava ninguém em casa porque a entrega estava prevista para dia 24 . Quem assinou a prova de entrega ? ou melhor colocou um rabisco indecifrável,? Tive o cuidado de deixar um papel junto a campainha com o meu telefone dando como alternativa entregarem na loja da frente perfeitamente identificada, de nada serviu , o pin serve para quê? não é uma segurança? Aguardo que identifiquem o estafeta e que diga onde deixou a encomenda , necessito com urgência da mesma.

Venho por meio desta indignação abrir um pedido de reclamação aos serviços CTT EXPRESSO por extravio da minha encomenda CH216836817US que supostamente foi devolvida ao remetente, desde o dia 16.08.2024 até a data de hoje 16.08.2024 não atualizaram as informações no site, o atendente ao cliente é péssimo não sei porquê que existe pois nunca conseguem informar o cliente, já liguei e pedi que fosse aberta várias reclamações mas nada se resolve, estou extremamente cansada e ainda por cima grávida tenho que passar esse tormento e viver esse sufoco por conta dos serviços prestados pelo CTT Expresso minha mercadoria vai completar 1 mês desde que foi devolvida e 2 meses desde que o remetente enviou e vocês desde o dia 16.08.2024 que não atualizam as informações no site. Peço encarecidamente que haja uma solução urgente . Espero puder ter alguma resolução mediante a esta situação. Obrigada

Exmos. Senhores, No passado mês de agosto fiz um envio de uma encomenda para a Holanda, pedindo o serviço mais rápido que os CTT tinham, pois tinha interesse que chegasse até uma certa data. Na loja física, foi me dada a opção express, com chegada em 3 dias, na qual paguei 80 e poucos euros. Acontece que a encomenda chegou mais tarde do que o previsto, sem um aviso. Já tinha feito outros envios para a mesma morada, pagando o envio normal, muito mais barato, e obtendo prazos semelhantes (5-7 dias úteis). Indignada, tentei resolver a situação com os CTT através do email de apoio ao cliente, pois uma vez que o serviço não foi feito na totalidade, gostaria de reaver parte do dinheiro. A resposta que obtive foi que "os prazos de entrega eram meramente indicativos" e um pedido de desculpa. Voltei a enviar email, mostrando compreensão na media de que atrasos acontecem, mas ainda assim queríamos o reembolso parcial, uma vez que nos foi vendido um serviço com entrega em 3 dias, tínhamos urgência na entrega do produto (daí pagarmos mais caro por isso) e nem sequer fomos avisados do atraso. Não faz sentido venderem serviços diferentes com valores totalmente diferentes se, no final de contas, os prazos que nos dão são apenas uma "especulação". Se eu paguei um "envio express" é esse o serviço que devo receber, não o equivalente a um "envio normal". Uma vez que ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa, já faz algumas semanas, gostaria de saber se me podem ajudar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Agosto fiz envio de uma encomenda á cobrança, fiz o pedido de pagamento da cobrança atraves de transferência bancaria Iban PT50 0033 0000 4545 2338 6680 5 O codigo de rastreamenro a DB145806372PT a encomenda foi levantada pelo remetente a dia 4 de Setembro, hoje dia 9 de S etembro ainda nao recebi o pagamento da cobrança de 320,00 euros na minha conta bancaria. Agradeco que verifiquem qual.é o problema, visto que tenho urgencia em receber esse dinheiro. Remetente Maria leonor de Brito Simoes Bolala Avenida D. Joao Iv numero 38 2870-155 montijo Numero contribuinte- 124503683 Destinatario Diana Moniz Estada Nacional Calhetas n 10- i 9600-012 Ribeira Grande Sao Miguel- Açores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) O envio foi realizado segunda feira dia 2/9 de 2024, dia 3 de manhã contactei os ctt para pedir o reenvio da encomenda e perguntei o porque da mesma não ter sido entregue, no tracking aparece me a informar que dia 3 a encomenda não foi entregue porque tinha morada incompleta, mas falei com uma técnica que me explicou que o pedido não foi entregue porque encomendas expresso não vão para cacifos locky, esta mesma técnica ajudou me a fazer um pedido para a reenviar a encomenda para o cacifo locky, foi me dito que ainda no mesmo dia (3 de setembro de 2024) o pedido de reenvio iria ser aceite e a encomenda expedida o mais rápido possível e que em 48 horas deveria voltar a contactar caso não houvesse novidades ou se a encomenda não fosse entregue, neste mesmo dia da parte da noite segui o tracking e no tracking informa que a encomenda saiu do centro de operações de SACAVÉM. Hoje dia 5 de setembro 2024, segui o tracking novamente e a encomenda ainda se encontra em trânsito fora do centro de operações de SACAVÉM, não percebo como a encomenda encontra se em movimento há mais de 48 horas visto que a encomenda saiu de SACAVÉM mas não voltou a entrar em lado algum,,, depois do sucedido dirigi me à loja CTT( ainda antes do almoço) mais perto de onde vivo, e expliquei à técnica a situação que me encontro, a técnica informou me que a encomenda nem sequer tinha morada e que deveria ligar para os contactos de ajuda CTT (210 471 616) e pedir ajuda sobre o seguimento de encomendas expresso para a minha encomenda ( não consigo perceber como é possível uma encomenda ser expedida sem ter morada de destino). De seguida efetuei algumas chamadas para falar com um técnico como me foi indicado na loja onde fui pedir ajuda,, efetuando a primeira chamada informaram me que o pedido de reenvio foi aceite ainda na terça feira 3 de setembro de 2024 e que deveria chegar ainda hoje(5 de setembro 2024), mas expliquei que no tracking que me foi entregue informava que a encomenda tinha saído do centro de operações em SACAVÉM e encontrava se em trânsito já há 2 dias e expliquei que isto não parecia fazer sentido, o técnico explicou me que não conseguia perceber a situação e resolvi tentar contactar um técnico diferente. Entrei em contacto com uma técnica nova( Inês,, não decorei o apelido) que me explicou que a encomenda de facto tinha saído de SACAVÉM e estava no momento em MEM-martins à espera de atualização e que esta atualização seria feita ainda hoje e amanhã seria expedida, expliquei também a esta técnica que no meu tracking informava que apenas tinha saído do centro de operações de SACAVÉM e mais nada, a técnica informou me que eu seria notificado pelo meu número de telemóvel ou email que iria me ser indicado um novo número de encomenda ainda hoje visto que o processo começou ainda terca-feria(3 de setembro de 2024) e já deveria estar mesmo a ser encaminhada. Hoje quinta feira(5de setembro de 2024, às 10 da noite) encontro me ainda sem ser contactado com um novo número de encomenda, como também o tracking antigo ainda informa que a encomenda saiu do centro de operações de SACAVÉM e não chegou a lado nenhum, ou seja, ficou perdido na rua ou ficou esquecida em algum lado. Não consigo perceber o porque destes atrasos todos visto que fiz uma encomenda expresso e a mesma deveria ser tratada com a maior urgência possível e também não percebo porque falo com os técnicos mas ninguém consegue realmente dizer onde ou quando ou porque que a encomenda esta com este problema, faço mais de 100 encomendas anuais Expresso com a CTT e nunca me deparei com problemas destes, o artigo é muito raro e tem um valor monetário acima de 5000€, isto não pode acontecer, serviço muito mau e como também ja disse ninguém me consegue dar informações sólida, peço que tomem atenção e me devolvam a encomenda que fizeram desaparecer.A encomenda está em nome do meu primo Bernardo, o número de telemóvel é do meu uso. Cumprimentos.