Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente e após a compra de um telemóvel onde foi cancelado o envio devido a falta de stock nos prazos estabelecidos. Solicito o reembolso da quantia em causa que não foi devolvido dentro do prazo estabelecido por vós. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra de um telemóvel no dia 21/01/2025 com o valor 565,15€ . Após a data estipulada de envio , não recebi o mesmo tendo então tentado telefonar (210270568) para saber e desligava logo de seguida. Resolvi então cancelar a encomenda na conta. Como não tive resposta por parte da empresa enviei mail a saber da situação , em que a resposta foi que estava a ser processada. O tempo de resposta aos mails era sempre longo(deixar passar o tempo). Pediram para enviar dados para fazerem a transferência e questionei o porquê de não fazerem pelo método de pagamento que foi o mbway? Nada responderam. Comecei a fazer reclamações em outras plataformas e aas respostas online são de que será feito do mesmo modo, nos mails pediram dados (enviados). Continuo até hoje sem ter resposta por mail ou a devolução do valor, pressupondo de que estão de má fé e se tratar de uma firma fraudulenta. Pretendo a devolução do dinheiro com comprovativo (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto adquirido no dia 29-11-2024 no vosso website https://allzone.es/pt/, foi um telemóvel, com a entrega inicialmente prevista entre os dias 3 e 5 de dezembro de 2024. A encomenda não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Seguiram‐se sucessivos atrasos, com promessas de entrega até 3 de janeiro de 2025, o que também não ocorreu. Em 26 de dezembro de 2024, o estado da encomenda foi alterado para "enviado", mas fui informado de que tal informação não correspondia à realidade, uma vez que o produto não foi enviado. O pedido foi finalmente cancelado em 3 de janeiro de 2025, com a promessa de reembolso a ser efetuada entre os dias 7 e 15 de janeiro de 2025. Este prazo também não foi cumprido, e em 13 de janeiro de 2025, fui novamente informado de que o pagamento estava a ser processado, com um novo prazo de 15 dias, que também passou sem resolução. Por fim, no dia 4 de fevereiro de 2025, fui contactado novamente, sendo‐me pedido mais tempo para resolver a situação. Até hoje ainda não tenho o meu dinheiro! O consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, acrescido de uma indemnização, por isso, solicito que me seja devolvido o dobro do valor pago, uma vez que o pagamento foi feito, o produto nunca foi entregue e o valor da encomenda nunca foi devolvido. Cumprimentos, Luís Fernandes

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Allzone, devido a uma experiência profundamente negativa com a compra de um produto através do site desta empresa. Efetuei a compra de um aspirador Dyson no dia 20 de janeiro de 2025, com a promessa de entrega entre os dias 23 e 26 de janeiro de 2025, conforme indicado no email de confirmação da encomenda e na área de cliente. No entanto, até à presente data (4 de fevereiro de 2025), o produto não foi entregue, e as únicas atualizações recebidas por parte da empresa foram informações vagas e contraditórias. Num dos emails recebidos, a empresa informou que o envio foi “iniciado para gerir no dia 27 de janeiro” e que a entrega poderia demorar até 15 dias a partir dessa data. Essa informação é incoerente com os prazos inicialmente comunicados no ato da compra. Contactei o serviço de apoio ao cliente por seis vezes, por email e telefone, mas as respostas foram sempre repetitivas, sem apresentar uma solução ou sequer uma previsão clara para a entrega. Não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de resolução que demonstre consideração pelo cliente. Esta situação caracteriza não apenas um atraso na entrega, mas também informação incorreta, má comunicação e uma clara falta de respeito ao consumidor. Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para: Garantir que a Allzone cumpre com as suas obrigações e fornece uma data concreta para a entrega do produto; Assegurar que a empresa apresenta explicações claras e uma compensação pelos transtornos causados; Apurar se esta prática constitui violação dos direitos do consumidor, com a devida responsabilização. Anexo a esta reclamação cópias do email de confirmação da encomenda, comunicações com o serviço de apoio ao cliente e outros documentos relevantes. Agradeço a atenção e fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Rita Clara

Exmos. Senhores, Encomenda 058581297 No dia 30 de Novembro de 2024, efetuei uma encomenda com as seguintes descrições, Iphone 14, preto de 128GB ao preço de 574.77. Até hoje, 21-01-2025 não recebi a minha encomenda, eles inicialmente enviaram um codigo de rastreio de uma transportadora, onde a inf que aparecia no site desta, era de que a encomenda não via sido entregue, após eu reclamar, o estado da encomenda que aparecia "ENVIADO" passou para preparação em curso. Solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação, pois não cumpriram com os prazos estipulado, nem com os 30 dias que foram estabelecidos, caso a encomenda estivesse com atrasos. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 04 de Novembro de 2024, adquiri um Telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 615,51 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Novembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/11, 19/11, 26/11, 03/12, 06/12, 09/12, 12/12, 16/12, 18/12, 23/12, 26/12, 03/01/2025, e 07/01/2025, estas datas e diversas trocas de emails perfazem 30 emails e a resposta é sempre a mesma que a encomenda está lá para ser levantada pela transportadora GLS e a transportadora diz que é a Allzone a entregar a encomenda no armazém da GLS. Não há nenhuma intenção e vontade de entregar o artigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel marca Xiaomi 14, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 adquiri um Mini homepod , da marca Apple pelo valor de 97.33 euros, pedido número 961708531. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informações no website (allzone.es), aquando da compra, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 72h. Depois em 7 dias úteis, depois até ao dia 15/11 ( e posteriormente de dia 18/11 a 28/11). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (emails diariamente e mais de 50 chamadas telefónicas em todos os dias úteis da semana mas nunca ninguém atende, sendo que na a area de cliente o bem esta em "preparação". Informo ainda que quero e exijo que me seja disponibilizada a factura da compra do bem em questão, uma vez estar "indisponível - contacte o apoio ao cliente". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carolina Campos Henriques

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, não consigo obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoram-me por completo. - Compra a 20/10/2024 16:28:14 - Transferência Bancária 300,16€ No dia 04 de novembro de 2024 fiz mais uma encomenda na Allzone (https://allzone.es/pt) de uma smartband Fitbit Charge 6 valor total da encomenda 120,74€. O método de burla foi o mesmo. Informavam a entrega em 48/96 horas em dias laborais. Passado uns dias da encomenda existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. No dia 20 de novembro de 2024 consegui ultrapassar a barreira burocrática e pedi o cancelamento da encomenda e a respetiva devolução do dinheiro. No dia 4 de dezembro pediram mais dados sobre a minha conta bancária para a devolução do dinheiro. Desde então, não consigo obter mais nenhuma resposta sobre a devolução do dinheiro. Pedido - Compra a 04/11/2024 10:16:29 - Transferência Bancária 120,74€

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no dia 02-10-2024 no v/ site tendo sido paga por transferência bancária no mesmo dia conforme anexo. Até à data passados mais de 60 dias não recebi o pedido da compra nº 317707 ( anexo ) assim como qualquer documento comprovativo do valor pago . Solicito factura da importância paga a fim de proceder em conformidade e/ou o envio do pedido com a maior brevidade e caracter de urgência. Cumprimentos. A.Batista

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Samsung Flip 6 no site da AllZone (https://allzone.es/pt). Na página estava indicado a existência de stock, e o preço de €683,84, com envio em 48 horas. Pelas condições oferecidas, decidi avançar com a compra com pagamento com cartão de crédito. Após 6 dias uteis da data da compra, o status da encomenda (229349246) continuava a ser "em preparação". Telefonei e enviei vários e-mails para a empresa questionando sobre a demora do envio, mas nunca obtive uma resposta. No dia 21/10, depois de esperar quase 1 mês pelo envio, decidi proceder ao cancelamento da encomenda através do site. A empresa tem um processo extremamente burocrático para os cancelamentos, já que após solicitar o cancelamento da encomenda no site, o cliente tem de esperar um contacto telefónico da empresa, para que o cancelamento tenha efeito. Isso implica, obviamente o atraso de mais uns dias da data do cancelamento. No site está indicado que o reembolso já foi processado, mas até ao dia de hoje (02-12) ainda não me devolveram o dinheiro, sendo que já passaram 42 DIAS (29 DIAS ÚTEIS) da data do cancelamento. Já contatei a empresa por telefone e por e-mail por variadas vezes e não dão qualquer resposta. Dizem sempre que vão contactar o departamento de tesouraria da empresa para averiguar o motivo da demora, mas depois não dão qualquer resposta concreta sobre a devolução do dinheiro. É uma empresa fraudulenta. Anunciam produtos, que claramente não têm em stock, a preços imbatíveis para conseguir dinheiro dos clientes, e depois não devolvem o dinheiro, ou demoram meses a fazê-lo. Fazem isso massivamente (basta ler a quantidade de comentários que existem na internet). São uma empresa, não de venda de produtos, mas sim uma financeira. Utilizam o dinheiro dos clientes para proveitos financeiros. DADOS DA EMPRESA: Empresa espanhola AllZone - ALL IN DIGITAL MARKETING SL. Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas, Madrid Em Portugal está indicado que a sede é na Avenida 5 de Outubro 151 6º E 1050-153 Lisboa. Telef.210270568 e-mail clientesportugal@allzone.es Solicito ajuda para proceder legalmente e conseguir o reembolso dos €683.84. Obrigada. Cumprimentos. Andreia Dias