Reclamações públicas

No dia 20.01.2026, foi agendada a entrega ao domicílio de uma estante AREA (encomenda n.º 1020418, artigo 91809 TELFORD estante khaki), adquirida através da areastore.com, tendo sido pago o preço do artigo e os respetivos custos de transporte/entrega ao domicílio. A entrega não foi realizada. Com efeito. os funcionários da entrega informaram-me no local que a estante não cabia no elevador/monta-cargas. No entanto, a estante não chegou a ser retirada da carrinha. Os mesmos funcionários recusaram proceder à entrega pelas escadas. Não estou certa de que a estante não coubesse no elevador monta-cargas, mas, em qualquer caso, os acessos por escadas existem e os funcionários é que decidiram que não queriam fazê-lo. Notem, porém, que o prédio em causa cerca de duzentas fracções, e que todas as entregas de mobiliário são realizadas por elevador e/ou escadas sem qualquer problema. Só a Area parece ter problemas com as entregas. Tentei várias vezes o contacto com a empresa, por telefone, sendo que o telefone do SAV simplesmente ou não está disponível ou ninguém atende. Face a isto, enviei um email no próprio dia. Na segunda-feira seguinte, por email (não assinado), a empresa invocou limitou-se a invocar uma cláusula dos termos e condições que, segunda ela, transfere a responsablidade pela entrega peara o cliente, referiu aguardar “estorno da mercadoria” pela logística. Depois de eu ter respondido e invocado até o direito d elivre resolução, recebi outro email, mais uma evz não assinado, dizendo-me que eu devia contactar uma empresa externa para eventual içamento por janela, com custo suportado por mim. Em suma, apesar do incumprimento da obrigação de entrega e de eu ter invocado o meu direito de livre resolução, a resposta da empresa continuou a remeter para soluções que implicam custos adicionais para mim e a transferir para a cliente encargos ligados à execução da entrega contratada e recusa-se e processar o reembolso.

Venho apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação de incumprimento contratual grave por parte da loja Area Store (Area Infinitas – Design de Interiores, S.A.), relacionada com uma encomenda de uma mesa realizada em 01/10/2025. No momento da compra foi indicado um prazo previsível de entrega de 3 a 4 meses. Com base nessa informação, foi efetuado o pagamento de 100% do valor da encomenda. O prazo inicialmente indicado foi largamente ultrapassado sem que a mesa tivesse sido entregue. Posteriormente, a empresa alterou unilateralmente a previsão de entrega para meados de março de 2026, sem acordo prévio e sem apresentar uma solução adequada. Durante uma visita presencial à loja, já após o pagamento integral, verifiquei que uma mesa correspondente ao modelo adquirido se encontrava exposta no showroom. Na mesma ocasião, manifestei disponibilidade para levar exatamente aquela peça, mas o pedido foi recusado pela loja. A situação tornou-se ainda mais absurda pelo facto de eu ter escrito uma reclamação no Livro de Reclamações enquanto me encontrava sentado nessa mesma mesa exposta no showroom. Perante o atraso significativo e a ausência de cumprimento do contrato, solicitei o reembolso integral do valor pago. No entanto, a empresa recusou devolver o dinheiro e propôs apenas a emissão de um vale de loja ou a troca por outro artigo. Estas soluções foram recusadas várias vezes, por não constituírem um reembolso real e por implicarem a imposição de crédito interno e a continuação forçada da relação comercial. Até à presente data, o produto continua por entregar e o reembolso monetário continua a ser recusado. A situação já foi formalmente reportada através do Livro de Reclamações (reclamação nº ROR00000000045484272), comunicada à ASAE e submetida ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), encontrando-se atualmente em apreciação. Considero que se trata de uma situação de incumprimento contratual prolongado, com retenção de um valor pago a 100% sem a correspondente entrega do bem e sem restituição monetária, causando prejuízo económico direto ao consumidor. Venho, assim, solicitar a intervenção e acompanhamento por parte da DECO no sentido de apoiar a resolução desta situação e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Em 19-08-2025 comprei-vos dois artigos 91897 LORENA cadeira brique por 278€. A referência da encomenda é 110136138. Em 23-08-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e pedir a devolução do montante. Estes artigos ainda estão na vossa posse nunca tendo sido levantados, e como tal em condições da vossa responsabilidade. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/2/2025 adquiri um sofá, modelo Bevin. O pagamento foi efetuado no momento e o prazo de entrega era de 3 a 4 meses. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/6/3025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, presencialmente na loja e por e-mail com o atendimento ao cliente e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega na primeira quinzena de agosto. Não aceitei esta solução e solicitei o reembolso. A partir desse momento, não recebi mais qualquer resposta, apesar de ter tentado o contacto várias vezes depois do primeiro pedido de reembolso. Enviei e-mails e tentei telefonar dezenas de vezes para o número indicado nos vosso e-mails, mas que nunca ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de dois meses, solicito a devolução do valor pago que, de acordo com a lei, deve ser devolvido em dobro. Cumprimentos.

Encomendei um aparador na Area Store no dia 10-03-2024 e paguei 50% do seu valor já que não havia o produto em stock. Fi-lo de boa-fé confiando na informação prestada, ou seja, que demoraria de 1 a 2 meses a meses a ser entregue. No dia 8 de Maio mandei um email à AREA a solicitar informação da entrega do mesmo. No dia 13 de maio, a AREA informa-me que a previsão que tinham em sistema seria para princípio de Julho o que daria um atraso de 1 mês visto que a previsão era de 2 a 3 meses (1º problema - Não foi essa a informação que me deram aquando da compra, pelo que considero esta data com um 2º atraso). Entre os dias 16 e 18 de julho fiz inúmeras tentativas de ligação telefónica (mais de 20) para o número da equipa de Serviço Após-Venda da Area (219112606) sem sucesso, já que nunca atenderam (2º problema - O Serviço Após-venda não atende o telefone cujo número é por ele indicado). No dia 18 de Julho resolvi ligar para o número fixo da loja Area das Amoreiras e falei com um colaborador que me disse que iria lançar um alerta para o referido serviço. No dia 19 de Julho recebo então um email desse serviço dizendo que a previsão de entrega para o artigo pendente seria de seis semanas (3º atraso). Nesse mesmo dia respondi ao mesmo dizendo que a situação era inaceitável e que queria saber o que fazer para anular a encomenda e ser ressarcido do valor pago. A 25 de julho, não tendo tido resposta e tendo de novo tentado contatar por telefone diversas vezes sem sucesso, enviei um novo email a pedir resposta ao email anterior. Nesse dia recebi uma informação a dizer que "a Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior". Não posso devolver um produto que não tenho e não pretendo adquirir mais produtos na Area. Dado os atrasos sucessivos, tive necessidade de adquirir um outro aparador de uma outra marca de móveis. A responsabilidade da não entrega do aparador, já parcialmente pago, é da Area. Da minha da parte, como cliente, transferi para a Area 421,50 € há mais de 4 meses sem que me tenha sido entregue o aparador e negando-me a restituição do valor já pago. A Area tem esse dinheiro e, evidentemente, está a ganhar juros disso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao pois efetuei uma compra através do telefone de um sofá de mais de 2,500€ na loja de móveis ÁREA no Cascaishopping pois o sofá pretendido e o qual pedi ao vendedor era o sofá que eles tinham - e têm tido a frente das caixas durante anos mas foi me vendido um outro modelo que após a compra por telefone e na confirmação de compra no email nao se conseguia apreciar se era ou não o modelo ao que me referi e pelo qual fui muito claro ao telefone do sofá pretendido. O modelo pretendido era o sofá SAVONA que como digo era o único que esteve exposto à frente das caixas de pagamento, e foi me vendido um sofá que está em descontinuação - o modelo FORSYTH. Uma vez recebemos o sofá e quando cheguei a casa e vi que esse não era o sofá pretendido, entrei logo em contacto com o serviço após venda que além de demorarem bastante na resposta, não resolveu satisfatoriamente este problema de venda enganosa por parte de um dos seus trabalhadores. Deixando-nos assim com um sofá de mais de 2,5000€ que não queríamos. Ontem fui presencialmente à loja escrever uma reclamação no livro de reclamações da loja porque o livro de reclamações online não parece estar em funcionamento ou ativo. Uma vez na loja, não um mas 3 dos trabalhadores da loja confirmaram que o sofá que estava à frente das caixas era mesmo o SAVONA e não o FORSYTH que nos foi vendido, talvez porque ia ser descontinuado. É por esta razão que escrevo a vossas exas. porque o serviço após venda foi realmente mau e existiu uma falta de consideração pelo cliente/consumidor que não deveria, houve uma demora em resposta pela sua parte e a resolução não foi nada satisfatória mesmo depois de um erro da parte do comerciante pois fomos enganado a comprar um sofá que não era o pretendido e pelo qual fomos muito claros em que sofa era o que pretendemos. Gostava assim de encontrar uma solução satisfatória a este assunto que seria a devolução do dinheiro pago por um sofá que não é o que queremos pois não vamos voltar a comprar qualquer artigo desta loja. Obrigado de antemão. Os melhores cumprimentos, Pascual

Venho por este meio comunicar uma situação de litígio relacionada com a aquisição de um sofá online, no contexto dos meus direitos enquanto consumidora. Realizei a encomenda do referido sofá, com a convicção de que o mesmo seria na cor amarela (pode ser verificado na nota de encomenda anexa que não tinha qualquer referência à cor o que, a existir, poderia ter alertado para o erro no início do processo). Além disso, optei por adquirir o bem com serviço de entrega e montagem.No entanto, ao efectuar a entrega do sofá, a pessoa responsável por recebê-lo percebeu que a cor do sofá não correspondia à expectativa e, por conseguinte, recusou a aceitação da entrega (apesar de a nota de encomenda não referir a cor, a guia de remessa tem essa menção). Nesse momento, foi solicitado que aceitássemos a entrega do sofá, com a garantia de que seríamos contactados pela Área para proceder à troca do produto. Também solicitaram que fosse feita uma anotação na guia de remessa, indicando a situação do engano na cor. A empresa Área, no entanto, recusou a troca do sofá, alegando que apenas aceitam devoluções que cumpram rigorosamente os seguintes critérios:a) O produto não deve apresentar sinais de usob) O sofá não pode ter sido montadoc) Deve estar na embalagem originald) Todas as etiquetas originais devem estar intactase) O produto não deve apresentar danos ou deterioração.Realizei duas reclamações formais, conforme documentação anexa, mas a empresa mantém a sua posição. Considero esta situação uma clara manifestação de má-fé (eu pretendi recusar a entrega logo que me apercebi do erro) e uma violação dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que, desde o momento da entrega, demonstramos a nossa insatisfação com o produto. Neste sentido, solicito o vosso apoio ou orientação para a resolução deste problema. Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo as vossas indicações.Atenciosamente,Ana Paula Pereira