Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que nos últimos dias tenho sido assolado continuamente e até abusivamente com contactos por parte da companhia Intrum.Ora, a companhia contactou-me por telefone para eu pagar faturas em dívida á Endesa, e eu expliquei que não pretendo pagar faturas que eu nunca vi e referentes um contrato que eu nunca celebrei, e expliquei ainda que a situação já foi reportada na Deco com a seguinte identificação: Processo Endesa: CA-07966384 / Refª DECO: CPTPT01224893-74.Tentei que entendessem que não é minha intenção fazer nada sobre isto até receber uma solução viável da parte da Endesa e a explicação da atuação da companhia, no entanto as chamadas e mensagens repetiram-se a ponto de se tornarem abusivas.E sabendo nós que a pressão psicológica pode ser um fator determinante para os consumidores se deixarem lesar quando se trata de pequenos montantes acho que a Intrum deveria antes de aceitar um processo dos seus clientes saber de toda a verdade, ou depois de serem informados da outra versão pelo menos investigar para saber até que ponto podem estar a lesar alguém.Lembrando ainda que a Endesa respondeu á minha reclamação por mail a 29 de Março de 2021 e se comprometem a analisar o assunto exposto na reclamação e responderem até 15 dias após a emissão do mail, portanto mais uma vez a atuação da Intrum é descabida.Abaixo colo o conteúdo copiado do mail enviado pela Endesa: A/C: Exmo. Senhor António Manuel Coutinho Silvatonydjamadora@msn.comProcesso Endesa: CA-07966384Refª DECO: CPTPT01224893-74Assunto: Exposição apresentada por V.Exa. à DecoExmo. Senhor António Manuel Coutinho Silva,No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 16-03-2021 com o n.º CA-07966384, informamos que, devido à complexidade da situação apresentada, será fundamental confirmar vários dados necessários para a sua correta resolução.De todo o modo, asseguramos uma resposta às suas questões no prazo máximo de 15 dias desde a data de emissão desta comunicação.A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Todos os dias das 08h às 23h

Venho, por este meio informar a vossas excelências de que a cobrança que estão a tentar fazer referente a 2012, prescreveu ao fim de 6 meses de acordo com o disposto no código civil sobre prazos de prescrição.Infelizmente teimam em ignorar o código civil, adoptando uma postura intimidatória como se todo o mundo fosse ignorante.

Venho por este meio comunicar a vossas exas. o que considero um abuso por parte de uma suposta empresa que se dá pelo nome de INTRUM. Sem ter recebido qualquer documento escrito de dívida, a minha mãe com 70 anos de idade, que recentemente adquiriu um smartphone e passou a fazer parte do meu pacote da MEO desde o mês passado, recebeu várias vezes uma mensagem da INTRUM que transcrevo: Agradecemos que efetue o pag.ENT:21262, REF:015696892, 45,81EUR - AGUAS DO NORTE , verifiquei todos os pagamentos efetuados pela minha mãe e por mim para a empresa AGUAS DO NORTE e, está tudo pago e normalizado, não recebemos nenhuma carta e como podem entender a minha mãe ainda só aprendeu a receber e efetuar chamadas pelo smartphone. Pesquisei na NET quem é a INTRUM pois não faço a mínima ideia e supostamente é uma empresa de cobrança de dívida??!! O que pretendo é que, a haver alguma dívida, que comuniquem por escrito e deixem de abusivamente inundar o telemóvel da minha mãe nº914 470 008 o que considero que é uma violação ao RGPD.Agradeço desde já o tempo despendido pela DECO.Daniel Moreira.

NIF:N/ Referencia 15528910001498613202Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da dívida, no valor 700,15€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no Artigo 10.° da Lei da Prescrição e Caducidade.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Francisco Sousa

Após cancelar o contrato com a Meo foi-me sugerido pelo atendimento da própria a cancelar o débito directo e aguardar a carta com a factura de acerto recebi a carta em dezembro de 2021 tendo liquidado a factuar em 16/12/2020. Desde o início de dezembro que recebo e-mail, sms e cartas da Intrum com assédios de procedimento de cobrança e diversas chamadas telefónicas diárias. Em 18/12/2020 respondi a um e-mail da Intrum a informar que já tinha liquidado a dívida mas ainda assim continuo a ser constantemente assediado por esta empresa de nome Intrum. Agradeço assim a intervenção das autoridades de forma resolver esta situação e a obter um pedido de desculpa formal da Intrum. Este tipo de empresas devem ser punidas pela sua actuação abusiva. No mínimo exijo um pedido de desculpa formal e a remoção do meu nome da base de dados de dívidas por cobrar.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º15298605, emitida pela empresa Intrum Portugal, LDA ao serviço da MEO - Serviço de Comunicação e Multimédia, S.A., no valor de €62,04, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Gostaria também de receber um esclarecimento sobre a venda e/ou cedência, da empresa MEO-SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA,S.A à empresa INTRUM PORTUGAL, LDA, dos meus dados pessoais confidenciais. Relembro que não dei qualquer autorização para divulgação dos meus dados pessoais.Com os melhores cumprimentos,Alexandra Martins

A proteção das pessoas singulares relativamente ao tratamento de dados pessoais é um direito fundamental. O consentimento do titular dos dados deverá ser dado mediante um ato positivo claro que indique uma manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca de que o titular de dados consente no tratamento dos dados que lhe digam respeito. Em especial, as finalidades específicas do tratamento dos dados pessoais deverão ser explícitas e legítimas e ser determinadas aquando da recolha dos dados pessoais.Neste caso, venho por este meio alegar que a empresa Intrum Justitia, adquiriu de forma ilícita os meus dados, referentes ao contrato de credito n 163940, celebrado com a empresa FCA Capital, e por essa razão tem feito uso dos meus dados pessoais, bem como dos dados do meu fiador para fins de cobrança. Essa cobrança é feita de forma excessiva, com métodos de persuasão tais como contactar o local de trabalho do meu fiador. Este tipo de ação pode ter um impacto profissional, causar danos imateriais às pessoas singulares, danos para a reputação, a perda de confidêncialidade de dados pessoais protegidos por sigilo profissional ou qualquer outra desvantagem económica ou social significativa das pessoas singulares.A Lei dos actos próprios dos advogados e solicitadores, publicada em 2004, define como actos próprios o exercício do mandato judicial, a consulta jurídica, a elaboração de contratos, a preparação de negócios jurídicos e a negociação tendente à cobrança de dívidas, entre outras actividades. Fora destes actos próprios ficam as actividades legalmente regulamentadas, tais como as sociedades de factoring e empresas que adquiram créditos mediante a compra de dívida, actuando depois em nome próprio, como o Cobrador do Fraque ou o Intrum Justitia. Consequentemente, este tipo de serviços não podem ser prestados por quem não seja advogado. explica Luís Filipe Carvalho, ao DN.Ou seja a empresa Intrum Justitia não tem nenhum tipo de jurisdição para efetuar estas cobranças.O contrato de credito n 163940 prevê:17. Domicílio convencionado e comunicações entre as partes As comunicações referidas no contrato presumem-se válidas e eficazes se efetuadas para as moradas nele indicadas, em papel ou outro suporte duradouro, ficando a FCA desde já autorizada a comunicar com o Cliente qualquer assunto relacionado com o Contrato por via postal, telefone, e-mail ou SMS, bem como a proceder à gravação de chamadas para monitorização da qualidade no atendimento. 18. Cessão da posição contratual18.1 O Cliente autoriza a FCA a ceder a sua posição contratual a qualquer entidade do mesmo grupo ou a terceiros devidamente autorizados para o exercício da atividade de crédito ao consumo na UE, produzindo a cessão efeitos a contar da data em que lhe for notificada. 18.2 O Cliente autoriza ainda a FCA a ceder a terceiros os créditos emergentes deste contrato, produzindo a cessão efeitos a contar da data em que lhe for notificada.Mesmo que a empresa FCA Capital alegue que exerceu a alínea 18, 18.1. A mesma foi exercida de forma irregular uma vez que nenhuma notificação foi recebida pelo titular do credito, pelo que não cumpre a alínea 18.2.

Boa tarde,À cerca de 5 anos, tenho recebido contactos por chamadas, sms e mail da empresa INTRUM PORTUGAL, LDA:DIREÇÃO DE OPERAÇÕESINTRUM PORTUGAL, LDARua Eng.º Ferreira Dias 728 - Piso 24100-246 PortoO Assunto prende com um valor a volta dos 160 Eur, que a dada altura esteve em promoção de 30% (por aqui vê-se a seriedade desta empresa). Este valor deve-se a um serviço de voz, dados e TV instalado numa morada, o qual não cumpriu os requisitos de venda. Como tal devolvi todos os equipamentos e por escrito cessei o contrato por justa causa dentro dos prazos legais.Nos ultimos 5 meses, tenho sido importunado diariamente com chamadas e sms, intimidatórios e quando são chamadas a abordagem dos colaboradores roça o gozo e o desrespeito.Já enviei dezenas de sms e mails, a explicar a situação. Eu não tenho nenhum contrato assinado com a MEO, pois na altura a MEO enviou por correio o contrato para eu assinar e devolver o mesmo preenchido e assinado. Antes de assinar e enviar, devolvi e por carta escrita com aviso de receção cancelei o serviço por falta de cumprimento técnico do mesmo, e mais uma vez dentro do período legal. Não tenho qualquer divida, nem contrato com a MEO. Solicitei dezenas de vezes que me enviassem a cópia do contrato assinado por mim, mas sempre sem efeito, e sempre com a mesma resposta. Se há um contrato assinado por mim, conforme eles reiteram, eu tenho o direito de receber uma cópia.Continuo a ser intimidado diariamente e várias vezes ao dia por um ato de ma fé da intrum /MEO.A haver contrato e dívida, assumindo hipotéticamente que há, a mesma encontra-se perescrita, evocada por mim várias vezes, mas sempre assumindo um cenário hipotético, porque não tenho nenhum contrato firmado com a referida entidade.O modus operandi da intrum desde há cerca de 3 meses, é ligar para mim, eu atendo e desligam. Repetem o processo vezes sem conta até terminar num SMS ou mail. POr vezes quando atendo falam, expõem a situação mas de uma forma desrespeituosa, em tom de gozo e ironia. Meus Senhores, apresento aqui um reclamação e digam-me por favor a que entidade reguladora desta empresa devo apresentar reclamação.Muito obrigado pela atenção dispensada,cumprimentosBruno Neto

A INTRUM Portugal Lda. tem enviado vários e-mails, mensagens para o meu telefone, desde junho com a alegação de que, tenho um débito com a GALP, acontece que, eles ainda não decidiram qual o valor do débito e a referência pois em um dos e-mails consta o Valor: 58,01 Euros Referência: 010828694 e em outro e-mail consta 37,40 REF 008281274.Acontece que não tenho tido nenhum serviço com a GALP há dois anos ou mais. E quando solicito que me envie o documento que deu origem aos débitos, eles nunca me enviaram. Acredito que algumas providências por parte da GALP devem ser tomadas contra esta empresa, pois existe vários comentários de outras pessoas no Internet que já receberam até ameaças.

Boa tarde. Venho pedir a vossa ajuda e apresentar uma reclamação à empresa de cobranças Intrum Justitia. Têm vindo a ser bastante insistentes, agressivos e ainda ameaçam as pessoas. Esta empresa diz representar a MEO e está a cobrar-me um valor de 2015. Na altura, quando me disseram que tinha uma fidelização associada e então não podia rescindir os serviços, pedi que me mostrassem o contrato. Disseram que havia sido por chamada. Pedi então a gravação da chamada a qual disseram já não ter disponível. Tanto quanto sei, a chamada tem que ser guardada enquanto o contrato estiver em vigor. No entanto, não foi isso que se verificou. Inclusive, uma assistente que me contactou na altura disse que a fidelização que supostamente fiz por telefone foi uma promoção de video clube (se não estou em erro) e não ao serviço completo. É extremamente desgastante psicologicamente esta empresa estar constantemente a contactar e a ameaçar. Informei que iria fazer queixa pois a meo não tinha que fornecer os meus dados. Ao qual me respondem que são representantes legais. A gota d'água terá sido na semana passada quando uma colaboradora volta a contactar e indica que se eu não pagar os quase 300€ que me estão a cobrar, irá para tribunal e aí o meu ordenado será penhorado e os custos serão acima dos seis mil euros. Apresentei reclamação na meo, não resolveram a questão. Estou cansada, desgastada psicologicamente e acho que ninguém deve passar por isto. Não devem ser cobrados valores aos quais não tem como provar que foram feitos. A empresa Intrum Justitia tem vindo a mandar msg. As ultimas que tenho é 5ª feira dia 16/07 remetente intrum corpo da msg MEO, SA - Não perca a oportunidade de regularizar a sua divida com condições vantajosas. Ligue hoje 210316220 e usufrua de um desconto imediato de 30%. 3ª feira dia 21/07 MEO, S.A. INFORMAMOS QUE AINDA MANTEM UM INCUMPRIMENTO CONTRATUAL. DEVE EFETUAR O PAGAMENTO IMEDIATO. ENT:21262-REF:013039797.Valor:239,91EUR. TEL 210316220. 5ªfeira dia 23/07 Sr(a) a gestão extrajudicial do seu processo MEO, S.A., termina em 5 dias. Contacte de imediato o S/ gestor Intrum. Tlf. 210316220. E por ultimo, 3ª feira dia 28/7 A MEO analisou o seu processo e na ausência de resolução ira agir em conformidade. Evite acréscimo de juros e custas processuais, contacte de imediato 210316220.Que poderei fazer mais? É legal fazerem isto? Estiveram uns anos sem dizer nada, depois mandaram carta, deixaram de dizer outra vez durante um tempo. Mas agora, está impossível de todo. Ajudem-me, por favor.Grata por toda a atenção dispensada.Aguardo resposta.Cumprimentos, Mónica Teixeira