Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes para o boeira wonderland e paguei no momento através da BOL. A BOL inforrmou-me que o evento tinha sido cancelado mas até ao momento ainda não fez o reembolso. Já lá vão 2 semanas! Aguardo o reembolso o mais depressa possível. Patrícia alves rocha Cumprimentos.

À Bol bilheteria online ou Responsável pelo Teatro Boca de cena , produções artísticas, LTDA. Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive ao assistir ao show “Bela e o Monstro”, na sessão das 11:00 da manhã no teatro Politeama. Cheguei ao local às 11:11 e fui informada na entrada por uma senhora que não teria direito aos meus lugares. No entanto, ao chegar na área onde estavam os assentos que paguei, uma funcionária chamada Emilly me levou a um local com visão limitada do palco, o que considerei inaceitável, pois escolhi e paguei por lugares com melhores condições. Ao questionar sobre essa situação, fui tratada com desrespeito pelo atendente identificado como Hugo, que afirmou que eu não teria direito de acessar os meus assentos devido ao atraso. Verifiquei meu bilhete e constatei que não havia nenhuma informação que indicasse perda do direito aos lugares por atraso. Além disso, quando continuei reclamando, o mesmo atendente agiu de forma extremamente grosseira, jogando o livro de reclamação em minha direção e ameaçando me expulsar do local. Diante desse episódio, venho exigir: 1. Um esclarecimento sobre as políticas do teatro em relação a atrasos e ocupação de assentos; 2. Um pedido formal de desculpas pelo tratamento inadequado e ofensivo recebido; 3. A devolução do valor pago 4.A garantia de que casos como este não se repitam com outros clientes. Espero que minha reclamação seja tratada com a seriedade necessária e aguardo um retorno o mais breve possível. Atenciosamente, Débora Gomes

Exmos. Senhores, No dia 07 de Março de 2024 comprei 3 bilhetes diários para 16/06/2024 para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No mesmo dia, solicitei a devolução do dinheiro dos bilhetes, tendo enviado a 20/06 e 25/06, novos pedidos de ponto de situação por não ter obtido qualquer resposta, no dia 06/08 recebo um email com o seguinte teor: "Desde já lamentamos a demora da nossa resposta à sua questão, Acusamos com sucesso a receção do seu email. Assim que possível e houver indicação pela Entidade Responsável pelo Evento iremos dar seguimento ao mesmo. Agradecemos a compreensão" No dia 07/08 reiteirei a minha vontade na devolução do dinheiro dos bilhetes, passados quase 3 meses, ainda não recebi nenhum valor, sei que já existem pessoas que receberam o reembolso, que não compraram na BOL Hoje dia 06/09/2024, voltei a pedir um ponto de situação. Por favor, devolvam o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigado. Cumprimentos, Rui

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro de 2024 comprei um passe de três dias para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No dia 15 de Junho enviei um email a solicitar a devolução do bilhete. No mesmo dia recebi a seguinte resposta: Informamos que, continuamos a aguardar indicações por parte da Entidade Promotora do Evento no que diz respeito ao processamento dos reembolsos. No dia 17 de Junho enviei outro email a dizer que não fiquei satisfeita com a resposta. Por um lado, eu entreguei o meu dinheiro à BOL e não à entidade promotora do evento. Por outro lado, eu tenho conhecimento de várias pessoas que já receberam o reembolso. Não recebi qualquer resposta. Por favor, podiam devolver-me o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigada. Cumprimentos, Anabela

Eu, Teresa Louzeiro, venho por este meio reclamar da BOL e da Semana Académica de Lisboa respetivamente ao reembolso do bilhete diário do dia 30.No dia 28/09 recebi um e-mail por parte da BOL a indicar o Adiamento do evento em questão, referindo o seguinte Conforme as nossas condições gerais de venda, caso deseje o reembolso o pedido deve ser dirigido à Entidade Promotora do Evento, identificada na fatura que recebeu, a Comitiva de Mordomias (NIF: 514 577 312) para os endereços: nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt até ao dia 30-Out-2023. No dia 29/09 enviei e-mail para os e-mail supra referido, no entanto, até à presente data (09/12/2023) não obtive resposta assim como não obtive o devido reembolso. No dia 29/09 a própria Semana Académica de Lisboa, publicou no Instagram um comunicado a referir que os pedidos de devolução deviam ser enviados para SAL2023INFO@gmail.com ou por sms para o whatsapp 926878247. Por este motivo, no próprio dia enviei sms para o whatsapp referido, no entanto, também não obtive resposta. O valor total gasto no bilhete em questão e que estou a solicitar o reembolso é de 28,70€ (25€ do bilhete em si e 3,70€ do seguro do bilhete).Assim, peço ajuda para resolver esta situação pois tendo já passado quase 3 meses, continuo sem resposta de ambas as partes.

Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa BOL e ETNAGA empresa á qual eu comprei um bilhete para um concerto dos Gipsy Kings que era para se ter realizado em Abril de 2020 no Coliseu dos Recreios mas derivado á pandemia da COVID na altura foi alterado esse mesmo concerto para o dia 2021-10-24 não podendo eu por motivos de força maior estar presente devolvi a esta mesma empresa o bilhete em questão bem como um comprovativo de NIB do meu banco para fazerem a transferência do dinheiro do preço do bilhete até ao último cêntimo que eu paguei ao qual este mesma empresa BOL e ETNAGA me disseram que os bilhetes estavam segurados pela seguradora que com eles trabalha e que cabia á seguradora me devolver esse dinheiro e não a BOL e ETNAGA entrando eu em contacto com a seguradora em questão foi-me dito que não cabia á Seguradora devolver o dinheiro do preço do bilhete porque está lá escrito no contrato entre eles e a BOL e ETNAGA que em caso de cancelamento de concertos cabia á própria BOL e ETNAGA fazerem a devolução do dinheiro do preço do bilhete gasto pelo cliente por isso estou perante um roubo da BOL e ETNAGA que não me querem devolver o dinheiro pago até ao último cêntimo por mim por um bilhete esta em presa BOL e ETNAGA é um grande logro e a maior fraude que existe em Portugal que rouba os clientes desta empresa exijo a devolução imediata do dinheiro na íntegra até ao último cêntimo do dinheiro que eu gastei no preço do bilhete nada mais e quero isto resolvido o mais rápido e urgente não aceito outra solução se não a devolução do dinheiro em questão nada mais.

Este concerto, agendado para 9 abril 2020, foi cancelado devido ao COVID-19 e, por isso, tenho direito à devolução. Tinha comprado 2 bilhetes, valor total € 121,72, dos quais os bilhetes €110, mais €11,72, dos quais seguro de bilhete €3,60 e custos de operaçâo € 8,12.Ora bem, hoje recebi o e-mail da BOL confirmando devolução apenas de €110...Acho que isto não está correto, a culpa do cancelamento não é minha, mas devido a estas atuais circunstâncias.Quero saber se, como eu penso e acho correto, a BOL não será mesmo obrigada a devolver o valor total pago ou seja €121,72 ??Agradecia que me respondesse com as eventuais justificações legais em vigor.Muito obrigado.AtentamenteHerbert Hermatschweiler