Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda no dia 17/10 no site da Ginova, encomenda essa que dizia chegar em 24/48h. Três dias após o pagamento da encomenda recebo um email a dizer o seguinte: ? Número da encomenda: 143847 ? Produto: Adidas Samba OG ? Valor total: 79,93 € ? Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA ? A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 17/11/2025. Qual o meu espanto quando uma semana após o prazo previsto - ainda não recebi nada, nem uma tracking number de envio de encomenda. As sapatilhas que encomendei em questão era para uma prenda de aniversário que entretanto já passou. Ligo para o número de contacto que tenho no email, explico toda a situação a uma senhora que educadamente me disse que, visto que já não necessitava destas sapatilhas pois o aniversário já se tinha passado, eu ainda poderia cancelar a encomenda (visto que foi culpa deles não ter sido entregue no prazo estimado): recebo então, após conversa telefónica, um email da GINOVA a proceder ao cancelamento da minha encomenda pelos motivos que falamos ao telefone, e a pedir o IBAN pois iriam fazer o reembolso. Já passaram 10 dias úteis e ainda não recebi o reembolso na minha conta. Não consigo conceber quando, por erro da empresa, não recebo a minha encomenda no timming previsto por ELES - sendo que o timming do site é publicidade enganosa; e a demora da devolução do dinheiro que está do lado deles DESDE OUTUBRO a uma cliente que está lesada por esta empresa amadora e com falta de seriedade. Irei agora fazer queixa à polícia. Agradeço rápido feedback.

Exmos. Senhores, Em 18/11 adquiri uns ténis da marca Adidas spezial pelo valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega entre 24 a 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23/11 e 28/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, foi efetuada uma encomenda no site da Ginova.pt com email de confirmação a 03/11/2025. Antes do pagamento estava indicado que a encomenda seria recebia em 2-3 dias úteis, após o pagamento foi informado que a encomenda seria recebida até 01/12/2025. Passada essa data não houve qualquer contacto com novas informações. Foi questionado o fornecedor, que respondeu vagamente a informar que "esperamos que receba o seu artigo muito em breve". Considerando que o prazo de entrega estimado já foi ultrapassado. Considerando que a estimativa no site de compra era de 2/3 dias. Considerando que foi por este motivo que efetuei a compra. Considerando que se tratava de uma prenda de aniversário. Considerando que esta data já foi ultrapassada. Venho por este meio demonstrar a minha enorme insatisfação de como todo o processo foi/está a ser gerido. Desta forma, pretendo cancelar a compra e se ressarcido do valor já pago a 31/10, via MBWAY. Aguardo ansiosamente a devolução do dinheiro, por forma a concluir este penoso e aborrecido processo, que deveria ser simples.

Exmos. Senhores, Em (26/10/25) adquiri um par de Sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 80,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (26/11/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Ginova e obtive a resposta de que tenho de entrar em contacto com o fornecedor deles para fazer a reclamação com eles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A 13/10/2025 comprei no site da ginova.pt através do Marketplace comparceiro - e que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. Contudo, até à presente data ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta Ver

Realizei uma encomenda pelo site da Ginova no dia 4/10 deste ano. Uns ténis NB. Sem que nenhum aviso prévio, aquando do pagamento fui informada que o produto seria entregue até dia 4/11 se que se tratava de marketplace (SMOOTH SATURDAY LDA). A Ginova não me responde a e-mails nem atende o telefone. A SMOOTH SATURDAY LDA responde apenas dizendo que "há um pequeno atraso". Quer cancelar a encomenda imediatamente.

encomenda nº JSOEUTJSZ Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a empresa Ginova. No dia 24/09, efetuei a compra de umas sapatilhas através da loja online desta empresa. A encomenda nunca foi entregue, apesar de o pagamento ter sido confirmado. Solicitei o reembolso, mas até à data não recebi qualquer devolução do valor pago, a mesma encontra-se cancelada desde o dia 13/11. não me respondem aos email quando pergunto como vai ser feito o reembolso Mais recentemente, tomei conhecimento de que as sapatilhas que adquiri podem não ser originais, o que configura um possível caso de publicidade enganosa ou venda de produtos contrafeitos, situação grave e contrária às normas de defesa do consumidor. Assim, peço a vossa ajuda para: 1. Garantir o reembolso imediato do valor pago; 2. Verificar a eventual venda de produtos não originais por parte da empresa; 3. Avaliar eventuais infrações aos direitos do consumidor. Dados relevantes: • Data da compra: 24/09 • Produto: Sapatilhas (suspeita de não serem originais) • Situação: Encomenda não entregue, reembolso não realizado, suspeita de contrafação • Empresa: Ginova Agradeço o vosso apoio e aguardo orientação sobre os próximos passos.

Fiz uma encomenda dia 4/10 e ainda não chegou até hoje, contacto o apoio ao cliente sem respostas, já enviei email e dizem que está atrasada, o certo é que já passou mais de um mês. Pedi o reembolso e ainda não obtive resposta.

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a empresa Ginova. No dia 25/10, efetuei a compra de umas sapatilhas através da loja online desta empresa. A encomenda nunca foi entregue, apesar de o pagamento ter sido confirmado. Solicitei o reembolso, mas até à data não recebi qualquer devolução do valor pago, nem informações claras sobre o estado do processo. Mais recentemente, tomei conhecimento de que as sapatilhas que adquiri podem não ser originais, o que configura um possível caso de publicidade enganosa ou venda de produtos contrafeitos, situação grave e contrária às normas de defesa do consumidor. Assim, peço a vossa ajuda para: 1. Garantir o reembolso imediato do valor pago; 2. Verificar a eventual venda de produtos não originais por parte da empresa; 3. Avaliar eventuais infrações aos direitos do consumidor. Dados relevantes: • Data da compra: 25/10 • Produto: Sapatilhas (suspeita de não serem originais) • Situação: Encomenda não entregue, reembolso não realizado, suspeita de contrafação • Empresa: Ginova Agradeço o vosso apoio e aguardo orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Margarida Lourenço

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas New Balance 530 - Tamanho: 39.5 por 76,99€. A referência da encomenda é 144827 ou JZAWPTPQM. Em 11/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.