Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas samba, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o mês de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que era responsabilidade do vendedor que vocês só atuavam como marketplace. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Exigo o meu reembolso pois a compra foi efetuada através de vocês. Cumprimentos.

Supostamente recebi uma resposta dia 4/2/26 ( vários anexos de logotipos ). Agradeço resposta célere e legível

Efectuei uma encomenda no dia 6/11, com previsão de entrega a 30/11!! Hoje é dia 02/02 e ainda não recebi nem a encomenda nem qualquer informação da V/ parte. É inadmissível tal serviço. Preciso de agir judicialmente para que pelo menos me devolvam o valor que paguei? Referencia encomenda 144465 Anabela Santos

Exmos. Senhores, Em 19/07/2025 adquiri umas sapatilhas adidas spezial com a referencia de compra UZXYAAKVQ , 81.90 €. O pagamento foi efetuado no momento e tenho email como receberam esse valor. No anuncio diziam entregavam no maximo 3 semanas, so foi entregue no dia 18/09/2025, verifiquei de imaediato que o numero não era o pedido e que as sapatilhas eram de contrafação, pois tenho várias do mesmo modelo todas compradas na adidas por 110€ quando sai o modelo, como este era um modelo antigo não estranhei que estivesse pouco mais barato. Já efetuei vários contactos junto dos serviços, sempre por email, desde o dia 22/09/2025 e nunca obtive a resposta de que o bem está para entrega, ou em que estado se encontra, já me dirigi a uma loja que me diz que o assunto é com a smoothsaturday e não se responsabiliza mesmo tendo eles dado o nome para a venda, já pedi o reembolso do dinheiro que me responderam de imadiato a dizer que isso não é possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/09/25DATA) adquiri um/uma (BEM ténisADQUIRIDO), da marca ____adidas_, pelo valor de __81,90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO29/10/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR1/10,31/10,7/11,25/11,19/12,2/01 DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Ginova, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada em setembro. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto. Durante os meses de novembro e dezembro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após cerca de dois meses sem resolução, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa que o mesmo iria ser processado. No entanto, o reembolso nunca foi efetuado. De forma inesperada e sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento relativamente ao pedido de reembolso, recebi a encomenda no início de janeiro. Perante esta situação, voltei a contactar a empresa a informar que pretendia devolver a encomenda, uma vez que o reembolso já tinha sido solicitado anteriormente. Foi-me dito que iriam enviar os dados necessários para a devolução, o que até à presente data não aconteceu, apesar de novos contatos da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização da devolução da encomenda e o respetivo reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025, adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, após outubro 2025, enviei vários email e telefonemas e nunca atenderam e obtive a resposta de que o bem está para entrega, via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada na vossa plataforma no dia 20 de outubro do corrente ano, cujo envio e apoio ao cliente ficaram a cargo do vosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com o vosso parceiro, recebendo respostas contraditórias que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Acresce ainda que, reportei-vos esta situação e apenas me responderam a um e-mail, ignorando completamente todas as comunicações que foram efetuadas posteriormente, o que considero totalmente inaceitável. Compreendo que atuam apenas como parceiros, no entanto, ao representarem esta marca, são, também, responsáveis pela situação em questão. Tenho conhecimento de que não é a primeira vez que este tipo de ocorrência acontece e, ao manterem esta parceria, acabam por compactuar com tais práticas. Mesmo que tenham suspendido a vossa parceria, durante o período em que a mantiveram, deverão responsabilizar-se pelas inúmeras situações que ocorreram. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, exigindo sim o reembolso total do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável quando o prazo de entrega não é cumprido.

Exmos. Senhores, Em 25/11/2025 adquiri dois ténis, da marca adidas, pelo valor de 159,86€euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/12;16/12;17/12;30/12 e 05/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos ténis, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma compra online no dia 16/10/25 no site da Ginova de um ténis adidas samba de cor castanho e fiz o pagamento de 79,83€. Recebi um mail da Ginova a confirmar a encomenda com a referencia RVFUYPYTW. Passado mais de um mês a 23/11/2025 ainda não tinha recebido os ténis e comecei a questionar e aí comecei a receber informações de que tinha feito aquisição a uma outra empresa Smooth Saturday e que a Ginova não tinha nada a ver com o assunto. Após várias trocas de mails pedi o cancelamento da encomenda por incumprimento e a devolução do valor pago. Recebi um mail da Ginova ( endereço email geral@ginova.pt) no dia 02 Dezembro a cancelar a encomenda . Desde aí tenho vindo insistentemente a solicitar o reembolso do valor pago e até à data não o fizeram e a marca Ginova diz não ter nada a ver com o assunto que terá de ser a empresa Smooth Saturday a fazer o reembolso… (a empresa Smooth Saturday refere que a encomenda tem o numero 143806). Considero esta situação uma fraude, uma burla uma vez que não me devolvem o valor que paguei e a tentativa da empresa Ginova tentar descartar o assunto é no mínimo bizarra.