Reclamações públicas

Luís Manuel Meneses Alves, NIF 115385313, morador na Rua Flávio Resende, 7 - 4º Dt em Setúbal, reclamo o seguinte: Em meados de abril último solicitei à operadora DIGI, a troca de um router de 1Gb para outro de 10Gb (upgrade), tendo sido informado que não haveria lugar a pagamento de instalação nem de fidelização, porque se tratava de uma troca e já tinha cumprido uma fidelização durante 3 meses. A 17 de Abril, a troca foi efetuada sem que fosse feito algum despiste ao meu equipamento tanto pela colaboradora como pelo técnico que efetuou a troca. Nesse dia à noite não tinha telefone fixo. Passados 2 ou 3 dias fui medir a velocidade de internet e o resultado era inferior a 1Gb. Passados mais alguns dias voltei a fazer o mesmo teste e o resultado foi o mesmo. No dia 05 de maio, liguei para a DIGI e a colaboradora que me atendeu quis fazer o despiste que inicialmente não foi feito. Resultado os meus equipamentos não suportam aquela velocidade. Assim, solicitei de imediato o downgrade de 10 para 1Gb. Assim, desde essa data que solicito a troca do router, recebendo sempre a indicação que a equipa técnica irá entrar em contacto comigo para proceder à troca. Entretanto, na fatura recebida no final de abril, já vinha faturado o router de 17/04 a 08/05, e a instalação no valor de €20,00, mas o telefone fixo não vinha descontado. Entretanto, liguei para a DIGI nos dias 12/05, 19/05 reforçando o downgrade, 23/05, 27/05 e 02/06. A resposta continua a ser “aguarde pela equipa técnica”. Há cerca de 3 semanas, foi reposto o telefone fixo, fui informado pelo técnico. Estive um mês sem telefone fixo. Em 17/07, reforcei outra vez o downgrade da velocidade de internet e fui informado que era o segundo pedido para o efeito, devendo aguardar a equipa técnica. Assim e sem truques como dizem nas faturas, retirem os débitos mencionados nas faturas que me enviarem no futuro porque não vos devo nada. Mais, esta situação deve-se à má formação dos vossos colaborares (só querem vender) e ao vosso desleixo em tratar dos pedidos solicitados (alterações aos contratos) pelos clientes. Se desejarem cancelar o contrato que venho mantendo há cerca de nove meses, informem-me com 30 dias de antecedência. Esta reclamação será feita no Livro de Reclamações, enviada para a DECO, para vós e pelo vosso email.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #25163935, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a estar sem serviço de fibra durante mais de uma semana, na sequência do aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router, e no sinal LOS no aparelho de Fibra. Já contactei, por diversas vezes e ao longo de vários dias, os serviços de apoio ao cliente da digi, sem qualquer capacidade de resolução, ou de previsão da mesma, tendo mesmo sido mal educados no tratamento com o cliente. Por isso, para além do serviço não ser prestado, não haver qualquer apoio no sentido da resolução dos problemas técnicos encontrados, os clientes ainda têm de se deparar com a total incompetência dos trabalhadores da Digi que não sabem nem conseguem resolver seja o que for. Cumprimentos.

Bom dia, Não consigo enviar SMSs para outras redes. No passado dia 18 de Julho contatei o suporte por chat. Durante o chat deram me indicações para experimentar retirar o SIM, esperar 10 minutos e voltar a inserir e também verificar configurações no telemóvel e reiniciar o telemóvel. Fiz tudo isso e no chat informei que não funcionou. Disseram me que passaram o problema para a equipa técnica e depois entravam em contacto por email. Desde o dia 18 de Julho que não recebi nenhum email e não consigo enviar SMS's para outras redes!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #24067487, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: serviço de 1GB contratado, apenas a funcionar com 100MB disponiveis. Cumprimentos.

António Vicente Pastaneira de Assis Nº cliente 185756 Nº contrato 25095195 Nº contribuinte 159766966 Rua Irmãos S. João de Deus nº 18 7050-140 Montemor-o-Novo 914722008 brigiteassis@hotmail.com Para: Digi Portugal Serviço de Apoio ao Cliente AV JOSÉ MALHOA 11 3º, 1070-157. Data: de julho 2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à qualidade dos serviços móveis prestados pela vossa empresa. Há já um período considerável que temos vindo a enfrentar falhas constantes, lentidão na rede, interrupções nas chamadas e problemas de ligação à Internet móvel, o que afeta diretamente o nosso dia a dia pessoal. Aliás o número 913803252 não faz chamadas para o número 918764659 e para quem liga para este último número não consegue fazê-lo à primeira. Somente à segunda ou terceira tentativas e as chamadas estão constantemente a cair. Apesar de já termos reportado esta situação anteriormente, continuamos a verificar que os serviços não funcionam na sua totalidade e a situação mantém-se por resolver. Esta falta de eficácia na resolução dos problemas é inaceitável, especialmente considerando que se trata de um serviço pago. Solicitamos, com urgência, uma resolução definitiva para estas falhas. Caso contrário, vemo-nos forçados a considerar seriamente a rescisão do contrato com a vossa empresa e a mudança para outro operador que nos possa garantir um serviço funcional e estável. Aguardamos uma resposta célere e uma solução concreta para o problema. Com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira de Assis

Exmos Srs, sou há longos anos cliente da Cabovisão/Nowo. O serviço móvel passou agora para a DIGI. Tenho 3 cartões que estão numa área em que a mesma não tem cobertura. Ninguém informou sobre o facto de não haver cobertura. A DIGI diz que se não estou satisfeita então tenho que adquirir outros cartões à minha conta. A minha mãe que tem quase 80 anos está desde a migração sem qualquer forma de contacto. Já verifiquei e há dezenas de queixas sobre o assunto. Isto é fraude. Gostaria de saber o que posso fazer neste caso. Tenho contrato até março de 2026, que não está a ser respeitado por eles. Cumprimentos. Odília Soeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a operadora DIGI Portugal, na sequência da instalação do serviço de televisão e internet fixa na minha residência no dia 6 de junho de 2025. Apesar de me terem sido garantidos todos os serviços contratados, a realidade no terreno revelou-se profundamente insatisfatória: A box foi instalada apenas na sala, onde a televisão é recente e compatível com a ligação direta. No entanto, a minha televisão do quarto, que funciona perfeitamente, ficou sem acesso ao serviço, pois não foi instalada qualquer ligação de rede (cabo coaxial, ethernet ou alternativa técnica). Fui informada que, para usufruir do serviço já pago, teria de comprar uma televisão nova ou pagar por um cabo adicional e instalação, o que considero um abuso, um desrespeito ao consumidor e uma prática inaceitável. Trata-se de um incumprimento contratual grave, dado que: O serviço prestado não está funcional em toda a casa; Não foi realizada uma instalação completa como é prática comum noutras operadoras (NOS, MEO, Vodafone), que fazem as ligações internas necessárias; Não fui informada em momento algum, antes da instalação, da necessidade de investimento adicional em equipamentos ou cablagem. Segundo a legislação em vigor: 📜 Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), artigo 4.º: “O consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, à proteção da saúde e segurança, à informação para uma escolha esclarecida, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos que lhe sejam causados.” 📜 Regulamento n.º 255/2023 da ANACOM (Regulamento de Qualidade de Serviço): Estabelece que os operadores são obrigados a prestar o serviço com níveis adequados de qualidade e informação, incluindo instalação com cobertura adequada no domicílio. Assim sendo, exijo: A instalação gratuita dos cabos necessários para permitir o funcionamento da televisão do quarto; A correção imediata do serviço prestado, garantindo a plena funcionalidade em todas as divisões; Um contacto formal da Digi no prazo de 5 dias úteis com solução concreta; Aguardo uma resposta célere e a devida resolução desta situação, que nunca deveria ter ocorrido. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dez de o Primeiro dia estou com inconsistências no serviço Móvel, 5G não trabalha e 4G falha mais que trabalha. Hoje na Primeira fatura já vem um valor que dava pra pagar 3 meses! Meu plano de 7 Euros simplesmente me veio uma Fatura de 24 Euros. Que obviamente não será paga e darei ordem ao Banco de Rejeitar a cobrança da Digi. Ligamos e ninguém atende, tem 1 mês que tô a espera do PRIMEIRO contato pra resolver entender meu problema... Já liguei 4 vezes em 1 mês pra pedir suporte. Ainda não recebi resposta da Primeira . Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação em nome meu e da minha namorada, ambos clientes da Digi, relativamente a uma grave falha no serviço de roaming. Antes de iniciarmos uma viagem a Espanha (de 16 a 26 de junho), consultámos as informações disponíveis no site da Digi, que indicam que o serviço de roaming é ativado automaticamente em território europeu. Confiámos nessa informação, mas infelizmente a realidade foi bem diferente. Logo após atravessarmos a fronteira, deixámos de ter acesso à internet. O símbolo de roaming (R) aparece nos nossos telemóveis, mas o serviço simplesmente não funciona. Seguimos viagem com o Waze offline, que acabou por falhar, obrigando-nos a parar. Após uma longa espera de mais de 20 minutos ao telefone, conseguimos contactar o apoio ao cliente da Digi. Seguimos todas as instruções dadas, sem sucesso. O operador garantiu que até ao final do dia seríamos contactados e o problema estaria resolvido. Nada disso aconteceu. Chegados ao hotel, já ao final do dia, continuamos ambos sem qualquer acesso à internet ou serviço móvel. Tentámos novamente contactar a Digi, mas após mais de 30 minutos em espera, ninguém nos atendeu. Esta situação tem-nos causado transtornos significativos numa viagem que foi cuidadosamente planeada. Não faz sentido termos que considerar a compra de eSIMs de outras operadoras — o que não queremos fazer — apenas para podermos usar um serviço que a Digi afirma estar incluído e ativo automaticamente. Solicitamos uma resolução urgente desta falha e que nos seja restabelecido o acesso ao serviço que contratámos. Informações adicionais: Data de início da viagem: 16 de junho Permanência prevista em Espanha: até 26 de junho Localização atual: Leganés, Espanha Tempo total em espera com o apoio da Digi: mais de 50 minutos (em duas tentativas) Aguardamos uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Moisés Ferreira

Exmos. Senhores, Aquando da assinatura do contrato confirmaram que poderia telefonar e enviar mensagens para todos os números de valor acrescentado que seriam cobrados na factura. Após várias reclamações por não poder enviar as mensagens para o número 6886 do concurso "show me the money" nada se resolve. Neste momento, não pude aproveitar a "hapy hourer" de uma mensagem valer cinco mensagem, nem sei se posso concorrer aos 60 mil €uros. NÃO POSSO CONCORRER A 60 MIL EUROS! Que fazer até amanhã às 13horas? A que tenho direito pois não cumpriram com o que informaram? José Oliveira Cumprimentos.