Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação contra a DIGI Portugal pelo incumprimento do prazo de instalação do serviço. Inicialmente, tentámos proceder apenas a uma alteração de titularidade de um contrato existente no mesmo endereço (ativo até 24 de agosto de 2025). Esse processo revelou-se extremamente moroso, com várias trocas de emails e sem qualquer resolução. Dada a ineficácia da DIGI, fomos forçados a cancelar esse pedido e avançar para um novo contrato. O novo contrato foi assinado no dia 20 de agosto de 2025, com ativação prevista a 22 de agosto de 2025 (n.º319866055673). Desde então, aguardamos a instalação. Apesar de múltiplos contactos telefónicos com a DIGI e da promessa de tratamento “urgente”, até à presente data o serviço continua por instalar. Importa salientar que a infraestrutura já se encontra ativa no local (existia contrato anterior), sendo apenas necessária a colocação de um novo router. Ainda assim, a empresa alega prazos de até 15 dias, o que não corresponde ao estipulado pela ANACOM, que fixa em 10 dias úteis o prazo máximo de instalação após a solicitação. Pedidos: A intervenção imediata da DECO para garantir que a DIGI cumpra o contrato celebrado em 20/08/2025 e ativo a 22/08/2025. A verificação do incumprimento contratual e das informações enganosas prestadas ao consumidor. Caso aplicável, a atribuição de compensação pelo atraso injustificado. Anexo cópia do email de confirmação do contrato. Sara Quintal

Exmos. Senhores, No seguimento dos e-mails anteriores, venho expor novamente a situação: 31/07 – Interrupção do serviço de internet fixa; 25/08 – Contacto efetuado com a vossa linha de apoio, tendo sido informado de que seria necessária intervenção técnica, sem data prevista, e que aguardaria contacto da equipa; 25/08 – Envio de reclamação por e-mail; 26/08 – Novo e-mail de reclamação por ausência de resposta e de contacto técnico; 26/08 – Novo contacto telefónico com a linha de apoio, sem resolução e novamente sem qualquer data prevista de intervenção. A chamada foi desligada após ter solicitado falar com um supervisor; 27/08 e 28/08 – Envio de novos e-mails de reclamação, igualmente sem qualquer resposta da vossa parte; 29/08 – Reclamação submetida à ANACOM; 01/09 – Novo e-mail de reclamação pela ausência de resposta; 01/09 às 17h46 – Contacto telefónico da vossa equipa técnica, informando que a colaboradora X seria a responsável pelo processo. Todavia, perante a questão colocada sobre a marcação da intervenção técnica, foi-me novamente transmitido que “teria de aguardar”, sem qualquer previsão concreta de resolução. 02/09 – Mais um dia passado sem qualquer contacto e sem que o serviço tenha sido restabelecido. 03/09 - sem qualquer contato para resolução Refiro também que sou vossa cliente há apenas um mês, sendo esta situação inadmissível e profundamente insatisfatória. Acresce que a falta do serviço tem prejudicado gravemente o meu trabalho, levando ao acumular de tarefas e compromissos profissionais, o que já se está a traduzir em consequências financeiras negativas para mim. Esta situação é, por isso, não apenas um incómodo, mas um prejuízo direto e inaceitável. Face ao exposto, solicito que seja contactada com urgência por um supervisor, que efetivamente possa dar seguimento e apresentar uma solução concreta para o problema. Com os melhores cumprimentos, Sara Broa

Prezados, Já faz 2 semanas que solicitei os serviços DIGI, inclusive já chegaram os chip. Todas as vezes que ligo a informação é a mesma que esta sendo feito reparos no DPO e que logo o técnico entra em contato para agendar. Mas nunca tem um previsão de nada, inclusive eu pedi o cancelamento da outra operadora. Um absurdo o descaso, porque quando solicitei, a informação que tive é que no máximo 5 dias estaria com tudo instalado. Sem contar que nem os chip funcionam porque só pode funcionar depois que instalar a fibra. Decepcionada com a empresa, peço uma solução porque quando testaram a viabilidade disseram que estava tudo bem.

Boas tardes adquiri o serviço da digi , e agendei a ida dos técnicos em minha casa estive a espera duas horas e eles não apareceram , nada me justificaram , só me disseram que teria de aguardar para um novo agendamento , e perdi duas horas de trabalho . E esperei 3 dias ainda assim ninguém me ligou para reengendar

Exmos. Senhores, Sou cliente da DIGI, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25204234, e venho por este meio apresentar reclamação relativamente a problemas técnicos que permanecem por resolver. Encontro-me sem serviço de fibra há mais de uma semana, devido ao aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router e ao sinal LOS no equipamento de fibra. Após diversos contactos com o apoio ao cliente, foi-me sempre transmitido que seria contactado por um técnico. Dias depois, um técnico chegou a ligar-me, agendando data e hora para a deslocação à minha residência, contudo nunca compareceu nem voltou a atender o telemóvel. Nos dias seguintes, voltei a contactar o apoio ao cliente, mas nunca me foi apresentada qualquer justificação para a ausência do técnico. Limitaram-se a indicar que outro técnico me contactaria para reagendamento, o que nunca se verificou. Assim, após mais de uma semana sem acesso ao serviço contratado, continuo sem qualquer solução efetiva nem prazo definido para a resolução da situação, o que considero inaceitável e prejudicial enquanto consumidor. Solicito, por isso, a intervenção urgente da DECO Proteste no sentido de assegurar: A resolução imediata do problema técnico; A devida compensação pela indisponibilidade do serviço, de acordo com a lei aplicável. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, nomeadamente no que concerne à gestão do equipamento fornecido para acesso à internet. Foi-me instalado em minha casa um router com ONT embutido, cujo equipamento, conforme verificado, não possui capacidade Wi-Fi suficiente para cobrir as necessidades do meu espaço. Solicitei, portanto, a substituição do router por um modelo que me permitisse utilizar as minhas próprias credenciais PPPoE, de forma a garantir uma cobertura adequada e fiabilidade do serviço. A minha solicitação foi recusada, sendo também negado o fornecimento das credenciais PPPoE, apesar de esta opção constar das FAQs do vosso site (https://www.digi.pt/perguntas-frequentes/net ). Esta situação demonstra uma incoerência entre a informação pública disponibilizada e a aplicação efetiva das políticas de serviço, resultando numa experiência insatisfatória e limitadora para o cliente. Solicito, assim, uma revisão da decisão tomada, ou uma alternativa que permita o uso do meu próprio equipamento com as devidas credenciais, de modo a assegurar a qualidade do serviço contratado. Agradeço uma resposta célere e clara, bem como a resolução deste problema sem necessidade de recorrer a instâncias externas de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Cristiano costa

Informo que, após diversas tentativas de resolver a suspensão das minhas linhas, tanto por telefone, chat, e-mail, Instagram e pelo Portal da Queixa em 14 de agosto de 2025 continuo a receber apenas respostas evasivas e automáticas da DIGI Portugal informando que o departamento competente está tratando do assunto e que eu seria contactado assim que houvesse um retorno detalhado. Contudo, não obtive qualquer solução concreta, parecer ou prazo para a resolução do problema. O caso continua apenas com mensagens informando que “está em resolução”, sem que nada efetivamente aconteça. Diante da falta de retorno, informo que hoje, dia 21 de agosto de 2025, registrei a reclamação no Livro de Reclamações, reforçando que a situação já foi reportada formalmente. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, mesmo após o registro da reclamação no Livro de Reclamações, irei recorrer à ANACOM e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a fim de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Solicito, mais uma vez, a reativação imediata das linhas e a comunicação de um prazo concreto para a resolução do problema. Anexo comprovativos da reclamação no Livro de Reclamações e das tentativas anteriores de resolução.

Luís Manuel Meneses Alves, NIF 115385313, morador na Rua Flávio Resende, 7 - 4º Dt em Setúbal, reclamo o seguinte: Em meados de abril último solicitei à operadora DIGI, a troca de um router de 1Gb para outro de 10Gb (upgrade), tendo sido informado que não haveria lugar a pagamento de instalação nem de fidelização, porque se tratava de uma troca e já tinha cumprido uma fidelização durante 3 meses. A 17 de Abril, a troca foi efetuada sem que fosse feito algum despiste ao meu equipamento tanto pela colaboradora como pelo técnico que efetuou a troca. Nesse dia à noite não tinha telefone fixo. Passados 2 ou 3 dias fui medir a velocidade de internet e o resultado era inferior a 1Gb. Passados mais alguns dias voltei a fazer o mesmo teste e o resultado foi o mesmo. No dia 05 de maio, liguei para a DIGI e a colaboradora que me atendeu quis fazer o despiste que inicialmente não foi feito. Resultado os meus equipamentos não suportam aquela velocidade. Assim, solicitei de imediato o downgrade de 10 para 1Gb. Assim, desde essa data que solicito a troca do router, recebendo sempre a indicação que a equipa técnica irá entrar em contacto comigo para proceder à troca. Entretanto, na fatura recebida no final de abril, já vinha faturado o router de 17/04 a 08/05, e a instalação no valor de €20,00, mas o telefone fixo não vinha descontado. Entretanto, liguei para a DIGI nos dias 12/05, 19/05 reforçando o downgrade, 23/05, 27/05 e 02/06. A resposta continua a ser “aguarde pela equipa técnica”. Há cerca de 3 semanas, foi reposto o telefone fixo, fui informado pelo técnico. Estive um mês sem telefone fixo. Em 17/07, reforcei outra vez o downgrade da velocidade de internet e fui informado que era o segundo pedido para o efeito, devendo aguardar a equipa técnica. Assim e sem truques como dizem nas faturas, retirem os débitos mencionados nas faturas que me enviarem no futuro porque não vos devo nada. Mais, esta situação deve-se à má formação dos vossos colaborares (só querem vender) e ao vosso desleixo em tratar dos pedidos solicitados (alterações aos contratos) pelos clientes. Se desejarem cancelar o contrato que venho mantendo há cerca de nove meses, informem-me com 30 dias de antecedência. Esta reclamação será feita no Livro de Reclamações, enviada para a DECO, para vós e pelo vosso email.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #25163935, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a estar sem serviço de fibra durante mais de uma semana, na sequência do aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router, e no sinal LOS no aparelho de Fibra. Já contactei, por diversas vezes e ao longo de vários dias, os serviços de apoio ao cliente da digi, sem qualquer capacidade de resolução, ou de previsão da mesma, tendo mesmo sido mal educados no tratamento com o cliente. Por isso, para além do serviço não ser prestado, não haver qualquer apoio no sentido da resolução dos problemas técnicos encontrados, os clientes ainda têm de se deparar com a total incompetência dos trabalhadores da Digi que não sabem nem conseguem resolver seja o que for. Cumprimentos.

Bom dia, Não consigo enviar SMSs para outras redes. No passado dia 18 de Julho contatei o suporte por chat. Durante o chat deram me indicações para experimentar retirar o SIM, esperar 10 minutos e voltar a inserir e também verificar configurações no telemóvel e reiniciar o telemóvel. Fiz tudo isso e no chat informei que não funcionou. Disseram me que passaram o problema para a equipa técnica e depois entravam em contacto por email. Desde o dia 18 de Julho que não recebi nenhum email e não consigo enviar SMS's para outras redes!