Reclamações públicas

Boa tarde,Há 12 semanas fiz uma reserva pelo site da Stayforlong no hotel Sobreiras. Uma vez que estávamos em situação de pandemia decidi ligar para o alojamento para saber se estava tudo ok com a reserva. A senhora do hotel informou-me que estavam encerrados e que não nos poderiam receber. Posto isto liguei para o apoio ao cliente da Stayforlong a explicar a situação. Disseram-me que iriam tratar de tudo com a maior brevidade e para voltar a ligar caso não recebesse nenhum email a confirmar o cancelamento da reserva. Efetivamente não recebi nenhuma confirmação de cancelamento e voltei a entrar em contacto. Neste contacto informaram-me que iria receber o reembolso do valor em 12 semanas. 12 SEMANAS?? Achei um escândalo, mas decidi aguardar.Até hoje nada.Acho inadmissível da parte da vossa empresa fazerem as pessoas esperarem 3 meses por um reembolso quando o motivo do cancelamento foi por motivos externos.Acho também inadmissível terem no vosso site alojamentos assinalados como disponíveis, quando na verdade não estão. Se não tivesse entrado em contacto com o hotel após ter feito a reserva, ter-me-ia deslocado até ao mesmo em vão pois o alojamento encontrava-se encerrado nas datas da reserva.Portanto, a meu ver, já esperei demasiado tempo pelo reembolso.É deplorável a forma como resolvem situações como esta.

Assunto: Reembolso NIF: 238411354N.º de reserva: SH9986872Exmos. Senhores,No dia 13 de agosto de 2020, efetuei uma reserva (SH9986872) de estadia de férias de 3 a 10 de outubro de 2020, através do site do operador STAYFORLONG. A reserva foi confirmada na mesma data pelo referido operador. No dia 1 de outubro de 2020 (menos de 48h antes do 1º dia da estadia reservada) fui contactada por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico, que se encontraria fechado nessa data.Segundo o empreendimento turístico em questão, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi imediatamente rejeitada, devido a se encontrarem encerrados nesse período temporal. Mediante esta situação, com viagens de avião já compradas para Palma de Maiorca, tive que encontrar uma alternativa de alojamento, com dois dias de antecedência da viagem, com imenso transtorno causado. Para além de apenas encontrar alternativas mais dispendiosas, não foi possível encontrar alternativas na mesma localização, o que teve impacto na viagem, nomeadamente em termos de custos (transfers para aeroporto, por exemplo).A STAYFORLONG contactou-nos dizendo que seríamos reembolsados em até 12 semanas. Não me parece justo, dado que os motivos de cancelamento da reserva me foram alheios e comunicados de forma bastante tardia.Aguardo o reembolso do valor pago pela reserva (602 euros), no prazo máximo de 8 dias após esta reclamação.Irei enviar email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG. Solução pretendida* Reembolso: 602 €Melhores cumprimentosAna Rita de Azevedo Cerqueira

Venho por este meio reclamar do cancelamento sem minha autorização e apenas a 48h da data da reserva por parte da plataforma. Foi-me informado via email que a minha reserva era não reembolsavel e que portanto não poderia ser cancelada, e que se pretendesse prosseguir com o cancelamento que teria que contactar próximo da data da reserva. Na impossibilidade de cancelar devido à pandemia eu e aminha familia prossseguimos os nossos planos de usufruir do pacote adquirido. A menos de 48h de dar entrada no hotal recebemos uma email a notificar do cancelamento da reserva. Tentei sem sucesso contactar a plataforma por telefone e por email sem sucesso visto terem cancelado numa sexta feira às 17h. Tivemos que contactar o hotel e voltar a reservar e com isso voltar a abonar o valor que ja havia pagado à stayforlong. Entretanto apesar de inumeras tentativas para que me vosse reembolsado o numerario pago, tal não aconteceu, nem o reembolsonem uma explicação por parte da empresa para o sucedido.

Tendo efetuado no passado dia 10JUN2020, uma reserva de estadia de férias de 29JUN a 10JUL, através do site do operador STAYFORLONG, reserva que foi confirmada na mesma data pelo referido operador, eis que no dia 25JUN2020 sou contactado por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico.Pelo que pude apurar, junto do empreendimento turístico, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi logo rejeitada, em virtude de se encontrarem encerrados. O certo é que apenas a 25JUN a STAYFORLONG me comunicou o cancelamento, quase em cima da data de início da estadia.Mais grave, é o facto que contituar a aguardar a restituição do valor pago pela reserva. Já contactei a STAYFORLONG pelos emails (isabel@cx.stayforlong.com, isabel@stayforlong.com) e telefone (308800046) disponíveis, para solicitar a devolução do valor, embora sem sucesso.Solicitei ainda a intervenção possível da UNICRE (Gestora do Cartão de Crédito Deco-Proteste), embora também não tenha resultado nenhuma solução, para além de aguardar que a STAYFORLONG inicie o processo de devolução do valor da reserva.Como associado da DECO, enviei email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG, pois arrisco-me a ter pagar uma coisa de que não usufruí, por uma questão que me é totalmente alheia.