Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de fevereiro de 2025 no ato da devolução da viatura de aluguer, de matrícula BH-85-FI (reserva PR25010375), um funcionário de serviço da Centauro, embirrou que a porta traseira do lado do condutor continha um risco na qual cobrou 300,00 euros da franquia pré-autorizada. Após alguma discussão local, para o despiste do mesmo, e tentativas de resolução, na qual foi submetida a limpeza da superfície da porta com um guardanapo de papel absorvido de gasolina, verificou-se que o dano/ risco cobrado era apenas superficial, cuja limpeza resolvera o problema. O funcionário com arrogância manteve a posição e afirmou ser um risco. O próprio parecer dos colegas de trabalho que estavam no local, foi de meras desculpas. Por tal facto, reclamo a atitude do funcionário da Centauro por cobrar mais do que devido, usando-se de um esquema fraudulento para beneficiar a Centauro, cuja importância ainda tem um valor significativo. Caso contrário que me provem o dano assinalado, na fatura nº PFR25023285 (em anexo), a qual descreve o ocorrido. Atentadamente. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Lisboa, existe um motorista que leva os clientes do aeroporto para a sede da Centauro, motorista careca, já de meia idade, extremamente mal educado. Funcionários mal educados podem estragar a reputação de uma marca, este é o intuito desta advertência. O caso: Já com os documentos do carro que aluguei fui revisar a lataria do automóvel e percebi que havia claramente um furo no capô e procurei novamente um atendente para me auxiliar em como não sair de lá sem isto devidamente anotado. O Sr. Motorista percebeu que estava a voltar a receção e advertiu-me a dizer que se tivesse algo a resolver que fosse falar com o colega do estacionamento. Perguntei-lhe seu nome. Claramente já com raiva não me disse. Perguntei o nome de quem devia procurar. Disse: Colega. Perguntei novamente que colega deveria procurar, qual era o nome e se havia algum problema dizer o nome. Ele responde: Colega, Colega. Não tem nome, Colega. A conversa, ridícula, começou a agravar-se. Disse eu meu nome a ele e, entre não me resolver absolutamente nada, disse eu a ele que não conversarmos porque ele estava a ser absurdamente mal educado e a prestar um péssimo serviço. Ficara muito muito irritado, começa a gritar. Não percebi. Fiquei sinceramente admirado que tal reação tenha surgido gratuitamente por um cliente que esperava um bom atendimento. As coisas as vezes são simples, penso eu. A Centauro, uma marca tão sólida e profissional, não deveria permitir liberdades individuais para tratar seus clientes de forma abrupta, pessoal. A velha história de não levar os problemas de casa para o trabalho. Em resumo, encontrei o tal colega, que me ajudou como todos os demais funcionários da Centauro, muito educado, muito amável. Disse-me sobre o círculo que estabelece o tamanho dos arranhões considerados no momento de entrega. Não sabia. Eu preciso alarmá-los sobre o péssimo humor deste motorista que deve ser avisado sobre seu comportamento. Gosto e recomendo a Centauro. A sério. Por favor não deixem o vosso humor se deixar levar por este senhor Careca, do qual nem sei o nome. É uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de um carro no dia 29/12/2024 para ser finalizada no dia 31/01/2025. Ao iniciar viagem com o carro, em retorno a Lisboa (viagem que não deve totalizado mais de 3 horas) o carro parou de acelerar e muita fumaça saia do motor no meio da estrada, quase causando grave acidente. Pela minha experiência, o carro provavelmente não passou por revisão antes de ser entregue causando o infortúnio. Para além deste problema , o reboque e assistência demoraram 4 horas para chegar ainda tendo EU, que resolver problemas de comunicação entre centauro e seguradora. O carro foi entregue ao reboque e minha reserva não foi finalizada ao que consta que, teoricamente, ainda estou em posse do carro. Nenhum meio de comunicação com a centauro me permite resolver a questão, tanto da finalização da reserva quanto, obviamente restituição do meu dinheiro. Ao ligar para o atendimento ao cliente me foi informado que não podem resolver minha questão pois a reserva não consta como finalizada e que eu deveria me deslocar fisicamente ao escritório da centauro para realizar o procedimento. Isso incluiria tempo e dinheiro da minha parte. Quero meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Boa noite,A minha reclamação é uma tentativa de ter algum apoio e partilhar o problema em que me vejo neste momento. Aluguei um carro através da Centauro, rent-a-car e depois de entregar apercebi-me de que tinha deixado uma caixa de óculos com os mesmos lá dentro. Até aí a empresa tem pouca ou nenhuma responsabilidade. Liguei imediatamente para o número de apoio ao cliente, e aqui começam os problemas, pelo que percebo esta empresa é Espanhola e têm um único centro de apoio ao cliente, e apesar de no início da chamada selecionar português ainda não consegui falar em português com nenhum dos operadores. Ao longo de cerca de quatro dias liguei cerca de 6 vezes. Já tive um operador a negar continuar uma conversa comigo depois de pedir para falar mais lento para tentar entender o que dizia, uma operadora disse-me que se eu queria as minhas coisas que fosse eu à loja para tratar do assunto e para além disso recusaram-se a deixar-me falar com os seus superiores. Sinceramente tenho pena de passar por isto com esta empresa, porque depois de vários alugueres, de diversos veículos, e de supostamente ser um cliente gold recebo um atendimento que não fala a minha língua e que se recusa vez após vez a ajudar de facto a resolver o problema.Percebo que os operadores não se podem levantar e ir a Lisboa ver dos meus pertences, mas gostava de sentir que do outro lado está alguém disposto a ajudar, e que me dê uma solução. Até agora todos os operadores me disseram para aguardar o contacto mas visto que dizem não ser possível entrar diretamente em contacto com o escritório de Lisboa fico na dúvida. Para além disto nenhum dos operadores me sabe dizer se o carro está em Lisboa, se os funcionários de Lisboa já procuraram pelos óculos ou sequer sabem que tenho um objeto perdido lá.Obrigado.

dia 10/5/23 aluguer um carro com a Centauro RENT A CAR , no aeroporto de Lisboa. ao ser atendida, me ofereceram diversos valores extras e porque eu não aceitei a proteção extra, me foi cobrado 1500 euros de caução. também foi cobrado 100 euros de portagem e 150 euros de gasolina. esse valor de portagem foi utilizado por mim e está ok, o valor do caução ainda não foi devolvido, e o valor da gasolina deve ser devolvido, pois eu entreguei o veiculo com o tanque cheio. agora a centauro me cobrou mais 53,75 euros no meu cartão de credito e alegaram ser de portagens excedentes....mas a gasolina eu coloquei e não recebi, o prazo era até 7 dias e já se passou. necessito urgente do dinheiro, eu não estou a viver em portugal mais. vivo no brasil e caso necessário abrirei um processo civel contra a centauro e alegando meus direitos. a loja tambem não tem casa de banho e nem agua, eu e minhas filhas bebés esperamos muito tempo dentro daquele lugar para aluguer de carro. um absurdo. necessito de urgencia na devolução do meu dinheiro. caso queira entrar em contato comigo pelo telefono +5511976142492 ou email : também foi devolvido o veiculo 1 dia antes e não foi devolvido o valor de antecipagem.vanessarcamargo@hotmail.com. grata.

Aluguel de carro. Fora o bloqueio de depósito no cartão de crédito, COBRARAM (para devolver depois) um valor de 63,75 referente a Quantidade combustível e 100 euros Quantidade depósito. Os primeiros vieram no cartão de crédito como CENTAURO LISBOA LISBOA PRT. Além disso, já sob outra pessoa jurídica (EMOBG CENTRAL PORTUGAL SANT JOAN D A ESP), cobraram outros 90,40. Já devolveram os 100 euros, mas até hoje nenhuma das duas outras cobranças. Entrei em contato por e-mail para reclamar (só aceitam por e-mail se entramos em contato por telefone referente a uma reserva encerrada, desligam o telefone), pedem 7 a 15 dias úteis para analisar. O prazo passou e até agora nada.

Inicialmente gostaria de relatar diversos eventos que ocorreram desde junho de 2019, e que, por problemas administrativos provocados pela Centauro, somente tiveram o seu desfecho em outubro de 2021, após o pagamento de uma Execução Fiscal em meu nome efetuado junto à Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças). Assim, seguem abaixo os citados eventos:a) Conforme documentos anexados a este e-mail (Anexo A), arrendei um veículo na Empresa Locadora de Automóveis Centauro Rent a Car, no Aeroporto do Porto, por intermédio da reserva nº PR19085805, a partir da data de 13/06/2019, tendo concluído o arrendamento na data de 17/06/2019. Foi arrendado também o Dispositivo Via Verde para pagamento posterior das portagens através do Cartão de Crédito de meu marido, final do cartão nº 9659, do Banco BPI.b) Vale observar que consta nesse mesmo anexo a fatura PFR 19/132282 no valor de 19,85, paga em 28/06/2019, que incluiu o pagamento no valor de 7,30 euros da portagem de Grijo PV, gerada em 16/06/2019.c) Conforme documentos constantes do Anexo B, fui surpreendida no final de janeiro de 2020 com uma notificação de contraordenação emitida pelas Finanças, em função da falta de pagamento da portagem de Grijó PV, no valor de 7,30 euros (valor referente ao mês de junho de 2019). Tal demanda foi gerada pela Empresa Via Verde alegando o não recebimento da referida portagem. d) Por orientação das Finanças, efetuei em 03/02/2020 novo pagamento da referida portagem (lembrando que já tinha quitado em 28/06/2019 junto à Centauro), desta feita com acréscimo de custas e taxas, totalizando o valor de 21,12 euros, conforme consta, também, no Anexo B.e) Conforme consta no Anexo C, enquanto a coima do processo encontrava-se em análise pelas Finanças, efetuei minha defesa referente à citada contraordenação, incluindo todos os documentos de pagamento emitidos pela Centauro. Para minha surpresa, conforme consta no mesmo Anexo, as Finanças emitiram um despacho contrário a minha contestação. Vale observar que o “indeferimento” das Finanças foi motivado pela resposta da Empresa Via Verde constante nas frases “iluminadas” na cor laranja na quarta página deste Anexo C, ou seja, que continuava a constar o não pagamento da portagem de Grijó PV. f) Conforme consta no Anexo D, a referida contraordenação se transformou em Execução Fiscal em 29/08/2020, no valor de 150,61 euros, incluídos encargos e coima. Vale ressaltar que, por ter sido notificada durante a “pandemia”, e, estando ausente de Portugal, nem sequer tive acesso à Citação Postal contendo a referida execução fiscal.g) Após a abertura das fronteiras portuguesas para brasileiros, retornei para Portugal em outubro de 2021, tendo sido informada pelas Finanças do desdobramento da Execução Fiscal, com o agravante de que o valor dos encargos e coima tinha sido alterado para 189,76 euros. Conforme consta nos Anexos E e F, efetuei o pagamento do valor de 189,76 euros em 25/10/2021, de forma a finalmente encerrar minha pendência junto às Finanças.h) Vale ainda mencionar, que, mesmo após a quitação da Execução Fiscal junto às Finanças, em consulta a Empresa Via Verde realizada em 02/11/2021, fui informada que a dívida da referida portagem continua ativa no Sistema Via Verde. Face ao exposto e considerando: - que minha relação comercial foi efetuada em junho de 2019 somente com a empresa Centauro, incluindo as contratações do aluguer do veículo e do dispositivo do Via Verde.- que efetuei a quitação dos serviços contratados ainda em junho de 2019 junto à Centauro, incluindo os valores das portagens (cuja lista constava a portagem de Grijó PV).- que a responsabilidade de pagamento/repasse das portagens para a empresa Via Verde era única e exclusivamente da Empresa Centauro.- que, s.m.j., a Centauro não poderia em hipótese alguma repassar meus dados para a Empresa Via Verde, visto que minha relação comercial era com a Centauro.- que, em função dessa falha administrativa da Empresa Centauro, tive uma Execução Fiscal sem NENHUMA CULPABILIDADE, provocando danos financeiros e morais em minha pessoa.Como fui obrigada a efetuar o pagamento de 189,76 euros junto às Finanças, peço a gentileza de que essa renomada empresa efetue o ressarcimento do prejuízo financeiro que fui obrigada a absorver em função de problemas administrativos causados pela Centauro.

Olá, tenho um problema com a Centauro Rent Car do Aeroporto de Faro. Em outubro ou novembro aluguei um carro. Quando o devolvi depois de descarregar minhas malas, um dos assistentes do estacionamento o virou, destruindo meu iPad. Nós concordamos com uma compensação de montante fixo, mas eles ainda não pagam e não respondem aos lembretes.Você pode me ajudar ? Neste ponto, a remuneração fixa não me satisfaz mais e exijo uma compensação pelo novo produto.ObrigadoDaniela

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºPFR20096332, no valor de €300 e considerar que não foi justo, venho por meio desta ferramenta realatar o ocorrido.Por ser mulher e estar sozinha a levantar o carro o senhor que me atendeu foi extremamente insistente na contratação do seguro, excedendo o nível de educação e gentileza, claramente em uma tentativa de me assustar, e aterrorizar de que algo terrível poderia acontecer. Não só pelo fato do acaso, mas também acerca da minha conduta como motorista. E obviamente, conforme eu previa depois de tamanho terrorismo, ao devolver o carro notou-se uma avaria no jante de alumínio do lado direito, sendo que o carro nunca foi estacionado por mim na rua, muito menos em uma rua com calçada do lado direito. Muita coincidência de certeza.Sempre noto diversas avarias na hora do levantamento que não estão descritas em vosso sistema, inclusive uma parte amassada do teto nesse carro em questão, e de alguma forma suspeita essa me passou desapercebido.Fui cobrada em um montante extremamente abusivo de 300EUR por um jante de alumínio que não chega a 100EUR.Gostaria que fosse avaliada a possibilidade de devolução desse dinheiro.Aguardo retorno da Centauro afim de evitar buscar outras medidas.

Venho por este meio comunicar que a centauro não devolve a minha caução no valor de 1050€ . Entreguei o carro mais cedo , no dia 11 de julho era para ser entregue dia 15 . já passaram 24 dias e não recebi nada . Disseram que levaria 10 dias para devolver o valor e até agora nada . Não pretendo ser enganada desta forma novamente e não vou alugar mais carros com a rent a car. Já tentei ligar para eles , falar com eles . E eles apenas falam por email a dizer que tenho de esperar mais tempo...