Reclamações públicas

Bom dia Venho por este meio informar que estou sem conseguir fazer os levantamentos.Já fiz a entrega de todos os documentos possíveis expondo realmente meus dados pessoais e depois da verificação da conta e de carregar e atualizar os dados bancários, não me deixa fazer o levantamento. Com os melhores comprimentosObrigadoSamuel Semedo

Exmos. Senhores/ras,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e orientação em relação a uma situação que estou a enfrentar com a empresa Back Market. No dia 23 de setembro de 2023(Sabado), fiz uma encomenda através do site deles. No mesmo dia, solicitei o cancelamento da encomenda e reebolso, que até então não tinha sido enviada. No entanto, pouco depois do meu pedido de cancelamento, a encomenda foi marcada como enviada, apesar de, segundo o site de rastreamento, só ter sido enviada na segunda-feira à tarde.Após quase duas semanas a tentar entrar em contacto com o Back Market, finalmente obtive uma resposta. No entanto, desde então, recusam-se a reembolsar-me sem que eu lhes envie o meu documento de identificação e assine documentos. Para uma encomenda que anulei 2 dias antes de enviarem, e que segundo a DPD, a encomenda foi devolvida.Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa orientação sobre como proceder nesta situação.Com os melhores cumprimentos, J D

Comprei um Iphone XR no dia 01 de fevereiro de 2023 via a plataforma https://www.backmarket.pt/ e recebi o produto em Portugal onde sou residente. Ao me deslocar ao Brasil no fim de fevereiro, o aparelho passou a enfrentar dificuldades de acesso à rede local (telefone e dados móveis). Após orientações, fiz uma consulta a respeito na ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações do Governo Federal Brasileiro oferecendo o número do IMEI do aparelho. Descobri que esse Iphone foi bloqueado aparecendo uma notificação referindo que O IMEI informado está impedido por perda, roubo ou furto, cujo responsável pela notificação teria sido a operadora France - Bouygues Telecom.Tive um contato com a empresa BackMarket que me apresentou a possibilidade de troca do aparelho ou reembolso após a devolução do aparelho. Entretanto disseram que não conseguem recolher o aparelho no Brasil, ainda que tenha sede da DHL na cidade onde estou, o que implicaria em um custo de mais de 50 euros para mim — valor estimado com base numa cotação em 15 de março de 2023.Solicitei que aguardassem até a metade de junho que é quando eu retorno a Lisboa para proceder a devolução e disseram que não seria viável. Entretanto recordo que eu apenas descobri o bloqueio no telemóvel prontamente porque me desloquei. Nesse sentido, eu pergunto à BackMarket o que aconteceria se eu tivesse me deslocado no próximo semestre, por exemplo, agosto de 2023? Eu teria tido um prejuízo total pois não teria descoberto que o aparelho vendido está “impedido por perda, roubo ou furto” segundo a ANATEL?Pra já tive um prejuízo de 220 euros, mais as horas tomadas dos procedimentos e os danos moral e psíquico. Estou em trocas de mensagem desde 01 de março de 2023, mas ainda não foi apresentada uma solução viável que não implique em mais dano financeiro e moral para mim. Enfim, finalizo ressaltando a gravidade do problema na comercialização de um produto que segundo a Agência Nacional de Telecomunicações do Governo Federal Brasileiro foi bloqueado pois O IMEI informado está impedido por perda, roubo ou furto