Reclamações públicas

Venho por este meio expressar minha insatisfação em relação à falta de meios eficazes de comunicação para tratarmos dos pedidos realizados. Até o momento, não encontrei nenhum número de telefone disponível, o que dificulta significativamente a resolução de possíveis problemas. Fiz 2 encomendas, paguei um valor absurdo pela entrega mais rapida, a unica aceitavel para o meu pedido, sendo ela 07/02… e sem ser consultada, apos alguns dias o pedido mudou a data para 20/02. Nessa data ja nao tenho interesse no pedido. Nao consigo contato para entender a real situacao ou cancelar a minha encomenda a tempo.Além disso, tenho utilizado os e-mails fornecidos como meio de comunicação, porém, até o momento, não obtive resposta alguma. Essa falta de retorno compromete a transparência e a confiança na empresa.É fundamental ter canais de comunicação eficientes, especialmente em situações que demandam urgência ou esclarecimentos rápidos. Peço que revejam essa questão e forneçam alternativas para que os clientes possam entrar em contato de maneira mais direta e ágil.Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, buscando melhorias nos processos de comunicação e atendimento ao cliente.

Venho, por meio deste, comunicar a empresa Binary Subject S.A conhecida como 360imprimir e sediada em portugal no Hipólito Center Park, Fração F, 2º A, Bairro Arenes, 2560-628 Torres Vedras que meus direitos de autor bem como os termos e condições estabelecidos pela própria empresa não foram cumpridos.Minha Encomenda nº: 2497042 no valor de € 66,89 foi paga com transporte incluído, entretanto o prazo fornecido pela empresa (09-11-2023) não foi cumprido.Os artigos comprados são para utilização em evento, ou seja, perde a sua utilização em caso de atraso. Caso as mercadorias não sejam entregues até o dia 10-11-2023 fica aqui registado que haverão de cumprir com indemnização em todos os aspectos cabíveis.Deste modo, me encontro lesionada pela empresa em questão e exijo uma resposta URGENTE, incluindo contacto telefonico (vale salientar que o contacto telefonico público serve apenas para disseminar a mensagem de que não atendem pelo telefone, sendo uma grande manobra de má fé com os clientes da empresa citada).Torno pública minha reclamação e fico no aguardo de resposta da minha reclação, a qual também foi feita va formulário indicado pela 360impimir localizado no endereço juda.360imprimir.pt/s/orders?language=pt_PT.Sem mais,Michele Pereira.

Venho, por meio desta queixa, solicitação atenção aos problemas que tenho enfrentando há quase um mês na encomenda 2456327No dia 06.10.2023, solicitei a impressão de 100 exemplares de livro A6. Mensalmente faço essa solicitação, sempre com modelos novos, para revenda em data fixa: último sábado do mês. Reitero que a finalidade destes exemplares é venda, que ocorreu em uma única ocasião mensal.Já havia tido problemas com atrasos, mas desta vez foram ainda maiores. O prazo para envio era 20.10, mas apenas após queixas da minha parte (feitos no site e por email), informaram-me que haveria atrasos, pois os exemplares ainda não haviam sido produzidos.Após reclamações, avançaram com a confecção e a encomenda foi entregue no 26.10 (6 dias após o prazo, sendo que o envio foi cobrado e a data, pré-estipulada pela própria 360imprimir).Além do atraso, quando recebi a encomenda, percebei que ela não atendia o padrão de confecção quando fiz a solicitação. Como esses 100 exemplares são para venda, não podem ter diferença dos demais anteriores.A capa deveria ter sido impressa em OFFWHITE 400g, mas acabou por ser em material de mais baixa qualidade.O evento de venda acontecerá amanhã e hoje tenho apenas exemplares incompatíveis com o padrão e que, por isso, não poderão ser vendidos.Terei um prejuízo de 170,86€, além de não poder cumprir com toda a divulgação de venda, gerando um constrangimento pessoal para além do prejuízo financeiro.Desde ontem tenho enviado e-mails e reclamado no site, inclusive enviando fotos e detalhando a situação, além de solicitar urgência para resolução. A única resposta mais concreta que tive foi, via e-mail pelo apoio.cliente@360imprimir.pt, de que deveria fornecer novas fotos.Como não há contato telefónico com a empresa, fica à espera de que, sem ter a mínima ideia quando, alguém tenha interesse em resolver a solitação.Deixo aqui o meu relato, destacando o prejuízo que tive e a falta de interesse por parte da 360IMPRIMIR em resolver meu caso.O próximo passo será o registro no livro de reclamações.Att,Kauê Sichinel

No dia 04/08/2023 realizei uma encomenda: 2 t-shirt de adulto e 1 de criança. Para começar, a primeira jogada de enganar o cliente: começam por apresentam um preço até simpático que nos leva a escolher esta empresa comparativamente a outras, mas é tudo falso: no final, ao preço é acrescentado o valor do IVA que deveria ser apresentado ad inicio e depois ainda temos de pagar x, y ou z consoante for a nossa urgência de entrega (para entrega dia 16/08, quase duas semanas depois, tive de pagar cerca de 3 ou 4 por cada encomenda – apesar de ter feito tudo num mesmo pedido, separam as t-shirt de adulto e a de criança como encomendas diferentes - segunda jogada). No dia 16/08, recebi a tão aguardada encomenda. Mas … sem a t-shirt de criança!! Acedi ao meu perfil, e vejo que a data de entrega tinha sido alterada para dia 18/08 sem qualquer aviso ou justificação. Não há outro modo de entrar em contacto que preenchendo um formulário de contacto ou iniciando uma conversa no chat. Escolhi a segunda opção. Depois de expor o problema, o funcionário diz-me que foi erro da própria 360.imprimir uma vez que teve de refazer o produto e por isso o adiamento da data de entrega (data limite esta que tive de PAGAR!! extra). Propus então que alterassem a morada de entrega após explicar que dia 18 não estarei na morada indicada (nem perto), e uma vez que tenho ainda alguma margem uma vez que preciso da camisola para dia 20. Surpresa, sou informada pelo tal funcionário que seria eu a ter de contactar a distribuidora para alterar morada. Depois de protestar, lá fizeram seguir o meu problema “para o departamento responsável para ser devidamente analisada”. Quase 24h depois e a umas horas de dia 18, continuo sem resposta, sem solução, e sem t-shirt. Isto demonstra uma verdadeira falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.

Foi submetido um pedido de impressão em 10 sweaters e 10 T-shirts, e foi carregada uma imagem que depois foi expandida de modo a ocupar a area disponivel.A quando da recepção da encomenda, verifiquei que estas vem no tamanho original não expandidas, logo não corresponde ao que fora submetido. Apos uma semana vem dizer que o que foi submetido ja se encontra dentro da area maxima.

Foi realizada e paga uma encomenda ( FR FMW/186354 )no dia 29.10.2018, que supostamente seria entregue no dia 20.11.2018, porém isso não aconteceu. Reclamei junto do apoio ao cliente e como tal, foi-me devolvido o valor da encomenda em conta cliente como forma de compensar o atraso na produção da encomenda e ficou acordado que a entrega se realizaria no dia 23.11.2018, mais uma vez a 360 imprimir falhou, voltei de novo a contactar e disseram que existia um problema gráfico no processamento da encomenda e que a mesma seria entregue no dia 28.11.2018, mais uma vez e para não variar, nada foi entregue.Estamos a 04.12.2018 e continuo sem os produtos que adquiri em 29.10.2018.É vergonhoso o serviço de apoio ao cliente da 360 imprimir, do pior que existe no país. Tentei de tudo o que estava ao meu alcance para entrar em contacto com a empresa porém o serviço de apoio ao cliente limita-se a um endereço de e-mail, sem qualquer contacto telefónico em serviço.Aguardo pela encomenda, ou caso contrário quero que me seja devolvido o valor pago, não em conta cliente, mas sim por transferência bancária para o meu NIB.

Foi feita uma avultada encomenda de material impresso para divulgação de um importante evento a acontecer no dia 26 de Agosto 2017. Foi requisitado serviço de entrega rapida, sendo quase todos os items entregues na data prevista - 4 de Agosto 2017. Nao obstante, os 3 items mais importantes nunca foram entregues e a empresa 360imprimir vem, desde entao, a ignorar todos e quaisquer contactos por mim efectuados, dizendo apenas que responderão com a maior brevidade possivel. Tal atraso e negligência está a causar extremo prejuízo visto que os itens em falta se tratam de 3 lonas-cartaz de propaganda a um grande concerto que se realizará dentro de poucos dias e sem os quais tal evento não poderá ser divulgado condignamente.Por varias vezes e distintos meios de comuniçao foram pedidos esclarecimentos e resolução urgente - sem sucesso algum. De forma a nao exacerbar tal situaçao, foi sugerida a impressao de novos items para entrega imediata ou reembolso da encomenda. Mais uma vez sem qualquer tipo de resposta ou solução objectiva.