Reclamações públicas

No inicio de 2020 procurei clinicas para prótese total sobre implantes.Na clinica Swiss Dental Services no Parque das Nações, fui atendida pela D. Florbela Pereira, que me deu um orçamento de 14000 euros, para prótese total fixa sobre 8 implantes. Aceitei. Cirurgia marcada para 17/03/2020, mas foi realizada em 14/05/2020, após adiamentos.O tratamento teria a duração de 5 meses, sendo que fraccionei os pagamentos, em cheques, pagos entre Maio e Setembro de 2020, de forma a que o ultimo tratamento fosse realizado antes do ultimo pagamento.Entretanto houve uma rejeição de um implante, que foi substituído em Dezembro de 2020... Sendo que desde então aguardo a colocação da prótese definitiva, que seria supostamente colocada 6 meses após o ultimo implante...Desde então tenho tentado contactar a clínica sem sucesso (dificilmente atendem o telefone e quando atendem não dão seguimento).No decorrer do tempo têm-me marcado consultas, que no dia em que compareço, não são realizadas porque não estão em agenda.No início de Junho de 2022, numa destas consultas fantasma, acompanhada pelo meu filho, exigimos falar com a direção clinica, sendo que a única pessoa que deu a cara foi uma gestora de pacientes, que nada mais adiantou para além de alegar COVID19 e que os trabalhos estariam atrasados porque eram realizados no exterior, sendo que ficou a promessa de me informar do estado do processo até ao final do mês de Junho, o que não aconteceu.No decorrer do período de espera, em Julho e Agosto, a prótese temporária partiu-se e tive de me deslocar à clinica e exigir ser atendida com urgência. Em ambas as vezes foi quase impossível ter resposta por parte do callcenter da clinica e só após vários telefonemas e ameaças, retribuíram a chamada.Ninguém dá a cara... os médicos são sempre diferentes ao longo do processo - avaliação/medidas/cirurgias, o que só por si, já me parece mau.Até ao dia de hoje 19/10/2022 não tenho dentes definitivos nem qualquer informação acerca do processo. A única explicação é que as próteses são realizadas no exterior (Brasil???) e que estão atrasadas... Passaram 2 anos e meio desde que iniciei o processo. Não é legítimo que a clínica tenha este comportamento.Paguei tudo na boa fé e ninguém da clinica me dá explicações. Tudo fica na mão das administrativas e gestoras de doentes.A empresa que passou os recibos foi: Enolis Lda - NIF 509447139

Exmos.(as) Srs.(as)Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a clínica. - Swiss Dental Services - e apresentar uma reclamação.Mas permitam-me um breve enquadramento sobre a situação experienciada:No dia 16 de Abril de 2018 fui submetida a uma operação cirúrgica na clínica - Swiss Dental Services em Lisboa. A referida cirurgia teve como objetivo inicial, naturalmente, retirar-me todos os dentes para que mais tarde pudesse colocar os implantes. Até há colocação dos implantes definitivos estive mais de 1 mês com uma prótese provisória, um acidente pessoal em Maio de 2018 resultou da perda da prótese provisória e quando me desloquei a clinica em Portimão solicitaram mais 300€(dinheiro que no momento não me era possível gastar) para fazerem uma nova, mas como me disseram que a prótese definitiva ia ser colocada em breve no máximo 3 meses não me importei, no entanto passou 1 ano e eu estive sem qualquer dentição o que me causou, como é claro, grandes constrangimentos a nível alimentar e até uma afetação psicológica pela imagem que tinha e pela forma como me olhavam.Quando foi possível colocar os implantes definitivos estávamos já em Maio de 2019 quando este problema se resolveu. Uma situação que supostamente deveria ser pouco espaçada no tempo.Pensei que, finalmente, teria este assunto solucionado.Contudo, fez 3 anos em maio de 2022 que tenho a prótese e os problemas têm persistido até ao momento. Após um mês da colocação da referida prótese, caiu-me um dente, desloquei-me à clínica que procedeu à sua “colagem”. Não me parece uma situação razoável, mas foi ultrapassada naquele momento.Esta situação não seria tão gravosa se não tivesse acontecido o mesmo com o dente acima mencionado e outros por mais de 10 vezes, causando-me diversos problemas. Para além da situação desagradável a nível estético, há a parte objetiva da função que os dentes têm, nomeadamente permitir-me comer alimentos de forma saudável. Acresce ao referido, as deslocações à clínica, sito na cidade de Portimão, com todos os custos e constrangimentos associados.Começo a sentir também o fraco desempenho técnico das consultas a que vou. Claramente que tem que existir algum problema resultante das consultas a que me submeto, pois, os dentes continuam a cair. O problema persiste.Sinto-me cansada, física e psicologicamente.Não há uma justificação plausível para explicar ou minimizar os problemas inerentes a esta situação, espero que com esta reclamação a minha situação seja resolvida definitivamente.

O meu nome é Vanessa Sousa Fernandes.Em 2019 dei inicio a um processo de implantes na parte superior na clinica em Portimão, do qual me arrependo profundamente. Apenas tenho um email a solicitar o dinheiro, não tenho nenhum plano de tratamento passado pela clinica. Foi me dito na avaliação que tinha osso para a colocação dos mesmos.Aqui vão 2 anos e meio e tenho passado horrores, atendimento terrível, cirurgias desmarcadas, atender o telefone é para esquecer. Sou uma paciente que já realizou 7 cirurgias por ter perdido implantes que a própria clinica não sabe porque, entre outras situações que aconteceram durante este processo. Nunca aprofundaram a minha situação apenas com resultados de um rx foram tirando e pondo implantes. Ao fim da 5 vez de perder implantes foi realizada uma reconstrução de osso no qual passei horror e não serviu de nada. Desde a 1 cirurgia que não tenho osso. Após tudo o que passei neste ano fui fazer um Tac no qual o resultado foi que terei que usar uma placa removível e pretendo o meu dinheiro de volta. Paguei 6700 euros por implantes e não por uma placa. Tenho apenas 37 anos já fiquei com problemas de sinusite , já estou a tomar medicação para a ansiedade por toda esta situação. POR FAVOR PRECISO DE AJUDA. ESTA FALTA DE HUMANIDADE NÃO SE FAZ.

Venho por este meio, efectuar uma reclamação da empresa Swiss Dental Services, com a qual celebrei um contracto de prestação de serviços a dia 11/03/21. Este contracto envolve um crédito ao consumo celebrado com a entidade credora Abanca, com o nº de processo 132-2982.Após variadíssimas tentativas de contacto da minha parte, dentro dos 14 dias previstos na lei, com a gestora comercial da clínica que fez o pedido do crédito, a Sra. Roberta Lima, para a informar da minha desistência, tentativas de contacto que nunca tiveram retorno, acabei por contactar a entidade credora, 4 dias após os 14 dias legais.Tenho em minha posse o screen shot de todas as minhas chamadas telefónicas canceladas e sem retorno. Neste momento e visto que instrui o meu banco para o cancelamento do débito directo, encontro-me numa situação de incumprimento e com o meu nome referido ao Banco de Portugal, quando tenho a minha vida finaceira sem quaisquer problemas ou dívidas.A clínica recusa-se a fazer a devolução do crédito. Aguardo carta registada por parte da clínica em resposta a uma reclamação feita por mim através da ERS.Tentei dentro do prazo legal e através de inúmeros contactos telefónicos rescindir o contracto que mantinha com a clínica, mas como já referi, não houve qualquer retorno das minhas chamadas e encontro-me com um crédito bancário que não quero, tão pouco um serviço dentário com esta clínica. Agradeço por favor a vossa ajuda na resolução deste problema. No meu entender a clínica não está a agir de boa fé, nem pode ignorar completamente um cliente a partir do momento que este assina um contracto prestação de serviços. De facto é fácil aliciar as pessoas e depois não dar qualquer seguimento. Mais informo, que não efectuei qualquer tratamento com a clínica.Aguardo, por favor, um contacto da vossa parte.Melhores Cumprimentos,Ana Moura Pereira

No âmbito do tratamento dentário (implementação da prótese dentaria da arcada superior), prolongando-se desde abril 2018. Durante o processo de tratamento fui atendida por diferentes profissionais, inicialmente na clínica em Lisboa onde foi feita a primeira consulta dentaria e cirurgia, logo no primeiro contacto com a profissional, considero que houve falta de comunicação, profissionalismo não tendo sido explicado todo o processo da cirurgia e recuperação claramente, foi obvio o descontentamento e falta de confiança durante o procedimento. No seguimento da cirurgia e tratamento foram canceladas várias consultas já na minha área de residência em Portimão, aguardando remarcação por parte da clínica, atrasando a recuperação e tratamento. Expressei o meu descontentamento em fazer a cirurgia em Lisboa por ser longe e ser necessário recuperação depois da anestesia, tendo sido palavreado com a Sra. Cármen que seria disponibilizado alojamento em Lisboa, mais tarde negado por outra profissional no dia da cirurgia. Em específico, numa outra consulta a Dra Diana foi inconveniente e ofensiva quando questionada por mim, por não estar confortável e satisfeita com o trabalho, dizendo que o problema não era minha boca, mas a diferença de tamanho dos meus orifícios nasais. Durante os últimos três anos, como referido não houve uma regularidade no seguimento do tratamento tendo sido canceladas várias consultas progressivamente. Tendo uma consulta marcada a 6 de maio de 2020, que foi novamente cancelada por mensagem no dia anterior para 7 de junho, respondi a mensagem informando que me era impossível esperar pela próxima consulta em junho pois a prótese implementada esta a causar desconforto e ate lesões no interior da boca. A 6 de Maio as 1130, dirigi me a clinica onde fui atendida pelo Dr Maurício, expliquei as minhas dificuldades, clarificando que o maxilar superior esta assimétrico causando me desconforto, por iniciativa própria o Dr Maurício começou a limar o lado esquerdo (o lado mais confortável) e eu pedi para o Dr. parar explicando que o outro lado (direito) tem que ser retificado, o Dr Maurício decidiu chamar o responsável da clinica Sr. Antonio, que não tinha conhecimento de todo o procedimento desde inicio e pediu me para sair do consultório, ameaçando chamar policia sem qualquer justificação. Como resposta, recusei sair do consultório justificando que gostaria de que a minha situação fosse resolvida (o mau hálito recorrente e lesões na zona interna da boca) o Sr. Antonio sugeriu que eu pagasse mais 300 euros por uma limpeza, não pondo como opção saber a origem do mau hálito e das lesões, já que o pagamento completo do tratamento foi completado em 2020. Depois de vários meses, com dores, desanimo, falta de autoestima, não tendo a possibilidade de sair de casa e socializar devido a falta de dentição por desconforto e intolerância a dor, toda a situação afetou a minha vida pessoal e social. Depois do episodio no dia 6 de maio, não vejo outra solução a não ser pedir ajuda legal, pois senti me ameaçada, ofendida e desrespeitada pelos funcionários da clínica SWISS DENTAL SERVICES, aquando estes deveriam dar suporte e atendimento de excelência já que trabalham com a saúde dentaria da população. Expresso a minha indignação pois espero que não se repita comigo e com outros clientes na mesma situação vulnerável. Com os melhores cumprimentosAguardo breve resposta Maria Alice Silveira

Assunto: Negligência dos serviços Swiss Dental ServicesExmos. Senhores,Ana Rita Ribeiro Guimarães, portadora do cartão de cidadão n.º 13928220, residente em Rua Sistelo 232, 1º esquerdo Rio Tinto, vem, por este meio, dar conhecimento da atuação da gestora de pacientes, médico dentista e responsável gestão de reclamação Clínica Dentária Swiss Dental Service no Porto, na seguinte situação:– No dia 18.12.2020 na parte da manhã, a minha mãe, Ana Maria Gonçalves Ribeiro Guimarães, deslocou-se á clínica para uma consulta de avaliação para colocação de uma prótese removível acrílica, sendo informada que a consulta de avaliação era gratuita - Foi avaliada por um médico dentista até ao momento desconhecido (pois nem a gestora Sandra Pereira nem a Gestora Cristiana Rama até ao momento, mesmo já tendo sido pedido várias vezes, não indicam o nome do médico, que elaborou um orçamento para implantologia e com recurso a crédito financeiro (solicitado também pelo médico) - A paciente deslocou-se 3vezes á clínica pagando sempre um valor de 200€ para “saldo positivo” para o seu tratamento, sendo que uma vez, dada impossibilidade financeira a paciente compareceu á consulta, mas não levou mais dinheiro, sendo recusada a consulta á mesma. - Dirigi-me á clínica com a minha mãe e questionei o Plano de Orçamentos – Implantes, uma vez que a paciente referiu mais que uma vez não ter condições financeiras e procurar algo que lhe desse “vontade de sorrir sem vergonha” mesmo que “tivesse de tirar para dormir” - De imediato a gestora colocou a minha mãe, paciente, em causa referindo que a Swiss Dental Service era uma clínica de Implantologia nunca sendo nenhum tratamento feito sem implante - O médico em questão também participou recusando fazer qualquer tratamento que não fosse implante e alegando inicialmente que já tinham os moldes para provas de cera e depois que por mais 1200€ já levaria a mesma. - Entrei em contacto com a responsável por gestão de reclamações que a fim de alguns dias – respondendo-me com diferença de uma semana mais ou menos considerou que a reclamação não era válida, que não devolveriam qualquer valor á paciente e que a opção era. 1) Uma nova avaliação e novo plano de tratamentos viável – sendo que o que a paciente pretende, prótese removível acrílica, o que a paciente pretende, não é considero pela Swiss Dental Services viável, 2) A paciente ficar com saldo positivo em clínica até decidir fazer algum tratamento por suas excelências considerado viável. Em suma, a minha reclamação acontece por vários motivos: primeiro porque em momento algum foi tido em consideração o que a paciente pediu, sendo sempre a mesma induzida a erro até mesmo numa possível ajuda financeira (recurso a crédito) que em momento algum deve partir de um médico dentista segundo, vendem um serviço dentário com áreas de especialidade (Endodontia, Prostodontia, Periodontia e Implantologia e depois recusam a fazer um tratamento que não seja implantologia – fraude. Referem que a primeira consulta é gratuita e depois cobram 200€ por exames radiológicos e abertura de processo. Alegadamente, no último e-mail trocado com a Sra. Cristiana Rama, responsável gestão de reclamação, também não consideram viável um tratamento que no fundo orçamentaram - a prótese. Como o comportamento acima descrito me parece intolerável, inadmissível, inoportuno, pouco ético e em momento algum respeitoso perante o código deontológico, venho por este meio, solicitar que sejam devolvidos o valor de 400€ em saldo positivo.

Eu, Eva Clara Fernandes Pereira, portadora do cartão de cidadão nº 08586037, venho por este meio apresentar a minha insatisfação e total desagrado com duas situações, no âmbito dos serviços prestados pela Clínica Swiss Dental Services, situada na Rua Vale de Lobos, 18, R/C Drt, Guimarota, 2410-078 em Leiria.Neste sentido a 24 de Dezembro de 2020, fará 17 meses que aceitei um orçamento (ficha de consulta de avaliação ID:167025 de 24-6-2019, na Swiss Dental Services de Leiria) para colocação de implante, coroas e respetiva higiene oral.Para conseguir fazer este conjunto de tratamentos, apresentado em orçamento, e tendo em conta o seu respetivo valor, recorri a uma entidade credora, designada, ABANCA.A 24-6-2019 foi-me feita uma limpeza oral, o que veio a desencadear todo o tratamento previamente orçamentado.Em Março deste ano, por altura da submissão do IRS, tive conhecimento, por parte da gestora do meu processo clínico que, a Swiss Dental Services já tinha recebido, em Janeiro de 2020, a totalidade do valor correspondente ao orçamento dos meus tratamentos. Curioso será dizer que, coincidentemente foi a partir deste período que começaram as anulações e reagendamento das consultas, arrastando a conclusão dos diversos tratamentos. Entendo que o COVID19, possa ter contribuído para algum atraso na finalização dos tratamentos a decorrer. Entendo que doenças inesperadas dos profissionais de saúde, que me acompanham, possam surgir, situações e motivos apresentados pela clínica como desculpa para os constantes reagendamentos. No entanto, toda esta situação aqui exposta forçou-me a apresentar, por escrito, o meu total desagrado e descontentamento, na medida em que, não tenho verificado um esforço, por parte da clínica, para acelerar o término dos meus tratamentos. E a mesma tem continuado a prestar os seus serviços. A falta consideração com o facto de, a cada marcação e consequente adiamento de consultas, implique da minha parte, um grande esforço na gestão de ausências laborais. Por outro lado, gostaria de salientar ainda, a falta de cuidado com o facto de me ter sido administrado, uma SEGUNDA vez, uma substância penicilina, á qual sou alérgica e que poderia ter provocado graves consequências no meu organismo, não encontrando explicação para tal ocorrência, pois já estavam cientes dos respetivos efeitos que poderiam causar.Mais uma vez reforço e reconheço que, a situação da pandemia instalada no país, coloque muitos entraves à prestação do melhor atendimento possível, no entanto, não serve, nem deve de servir como desculpa para tudo e até mesmo para a ocorrência de erros grosseiros.Perante todo este cenário, lamento não poder dizer que esteja satisfeita com o serviço que me é prestado pela vossa clínica, uma vez que, a minha saúde foi posta em risco e em 17 meses não concluíram os meus tratamentos por sucessivos adiamentos, levando-me a pensar que passei a ser uma paciente de segunda.Assim gostaria de solicitar a resolução imediata da minha situação.

Swiss Dental Service não quer devolver quantia paga por Tratamento que não foi nem iniciado.Em Janeiro de 2020, dirigi-me a Clinica Dentária Swiss Dental Service, situada na Rua Polo Norte, N.º 16, 3º andar, Lisboa para consulta para possível tratamento dentário, o qual foi acordado após consulta, no valor de 6.200,00 (Seis mil e duzentos Euros), para colocação de 5 implantes, extrações de todos os dentes superiores, provisórios, definitos em cerâmico… e demais tratamentos necessários para que tudo ficasse perfeito relativamente a arcada superior, composto de 12 dentes, após todo tratamento e implantes.No dia 07/02/2020 dirigi-me a mesma clinica onde realizei o primeiro pagamento no valor de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), pois segundo o Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, esse valor seria necessário para poderem dar inicio ao tratamento e que eu deveria pagar essa quantia inicial e que depois os restantes valores seriam pagos da seguinte forma:• Mais uma parcela de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma semana após a cirurgia e colocação do provisório, caso tudo estivesse perfeito• Restantes parcelas seriam feitas por transferência bancárias, 10 parcelas no valor de 310,00 (trezentos e dez Euros/cada parcela).Nesse mesmo dia, 07/02/2020, fui informado pelo Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, que o tratamento teria inicio antes do fim do mês de fevereiro e que eu seria contactado dentro de uma semana para agendar a data exata, infelizmente isso nunca aconteceu.No dia 30/04/2019, recebi um e-mail dessa clínica, Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, agora já não era mais o Dr.Nuno Silva, a solicitar-me informações, dados pessoais para completar o meu processo financeiro, para um tratamento que nunca foi iniciado, no entanto já queriam mais dinheiro.Em resposta ao referido e-mail, solicitei que antes de me solicitarem qualquer quantia ou dados pessoais para processo financeiro eles deveria apresentar um plano para tratamento face ao COVID-19, e que como eu nunca fui contatado e nunca deram inicio ao tratamento em fevereiro, conforme tinha sido combinado, então o que eu realmente pretendia, pretendo, é a devolução da quantia entregue de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma vez que nada foi feito, nenhum tratamento foi iniciado e que eles só queriam saber de mais dinheiro, queriam agendar datas para que eu lhes dessem mais dinheiro.Já entrei em contato várias vezes por telefone, sms e por e-mail com Clinica Dentária Swiss Dental Service, com a com Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, não obtenho respostas a minha solicitação e em um dos contatos telefónicos realizado com com a referida Dra, gestora de paciente, ela disse-me que já tinha encaminhado a minha solicitação ao departamento financeiro e que não poderia fazer mais nada. Após essa data já tentei vários contatos telefónicos com a Clinica Dentária Swiss Dental Service, mas, infelizmente, eles e tão pouco a Dra. Carmen Sofia, atendem ao meu telefonema.No dia 21/05/2020 enviei e-mail para a Dra. Carmen Sofia, informando que esperaria até o dia 25/05/2020 por uma resposta e devolução da quantia paga, entretanto hoje voltei a telefonar e ninguém atende, continuo sem respostas.Solicito a ajuda dos Exmos. Srs. de forma que a Clinica Dentária Swiss Dental Service proceda a devolução/restituição da quantia de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), entregues em 07/02/2020.Com os meus melhores cumprimentos.Jorge Ramos Peixoto

Assunto: Pagamento realizado e serviço não prestadoNIF: 206 881 886Exmos. Senhores,Em Janeiro de 2020, dirigi-me a Clinica Dentária Swiss Dental Service, situada na Rua Polo Norte, N.º 16, 3º andar, Lisboa para consulta para possível tratamento dentário, o qual foi acordado após consulta, no valor de 6.200,00 (Seis mil e duzentos Euros), para colocação de 5 implantes, extrações de todos os dentes superiores, provisórios, definitivos em cerâmico… e demais tratamentos necessários para que tudo ficasse perfeito relativamente a arcada superior, composto de 12 dentes, após todo tratamento e implantes.No dia 07/02/2020 dirigi-me a mesma clinica onde realizei o primeiro pagamento no valor de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), pois segundo o Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, esse valor seria necessário para poderem dar inicio ao tratamento e que eu deveria pagar essa quantia inicial e que depois os restantes valores seriam pagos da seguinte forma: • Mais uma parcela de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma semana após a cirurgia e colocação do provisório, caso tudo estivesse perfeito• Restantes parcelas seriam feitas por transferência bancárias, 10 parcelas no valor de 310,00 (trezentos e dez Euros/cada parcela).Nesse mesmo dia, 07/02/2020, fui informado pelo Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, que o tratamento teria inicio antes do fim do mês de fevereiro e que eu seria contactado dentro de uma semana para agendar a data exata, infelizmente isso nunca aconteceu.No dia 30/04/2019, recebi um e-mail dessa clínica, Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, agora já não era mais o Dr.Nuno Silva, a solicitar-me informações, dados pessoais para completar o meu processo financeiro, para um tratamento que nunca foi iniciado, no entanto já queriam mais dinheiro.Em resposta ao referido e-mail, solicitei que antes de me solicitarem qualquer quantia ou dados pessoais para processo financeiro eles deveria apresentar um plano para tratamento face ao COVID-19, e que como eu nunca fui contatado e nunca deram inicio ao tratamento em fevereiro, conforme tinha sido combinado, então o que eu realmente pretendia, pretendo, é a devolução da quantia entregue de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma vez que nada foi feito, nenhum tratamento foi iniciado e que eles só queriam saber de mais dinheiro, queriam agendar datas para que eu lhes dessem mais dinheiro.Já entrei em contato várias vezes por telefone, sms e por e-mail com Clinica Dentária Swiss Dental Service, com a com Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, não obtenho respostas a minha solicitação e em um dos contatos telefónicos realizado com com a referida Dra., gestora de paciente, ela disse-me que já tinha encaminhado a minha solicitação ao departamento financeiro e que não poderia fazer mais nada. Após essa data já tentei vários contatos telefónicos com a Clinica Dentária Swiss Dental Service, mas, infelizmente, eles e tão pouco a Dra. Carmen Sofia, atendem ao meu telefonema. No dia 21/05/2020 enviei e-mail para a Dra. Carmen Sofia, informando que esperaria até o dia 25/05/2020 por uma resposta e devolução da quantia paga, entretanto hoje voltei a telefonar e ninguém atende, continuo sem respostas.Solicito a ajuda dos Exmos. Srs. de forma que a Clinica Dentária Swiss Dental Service proceda a devolução/restituição da quantia de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), entregues em 07/02/2020. Com os meus melhores cumprimentos.Jorge Ramos Peixoto

Aderi pela internet a uma avaliação dental com desconto na Swiss Dental Services. Recebi a confirmação da consulta de avaliação oral para o dia 31/07/2018 pelas 11h na clínica Dra Arlete Santos em Faro.Quando la cheguei, vi que de clínica, pouco tinha, pois fui parar a um apartamento ao qual fui atendida por uma gestora chamada Florbela Pereira.Depois de preenchermos a minha ficha de cliente, fui atendida por um medico dentista que após a sua consulta, fui depois passada novamente para a gestora que explicou que tratamento queriam me fazer e que tinha que pagar de entrada 1900 euros e após todos os procedimentos teria que pagar mais 4700 euros.Tinha que pagar na hora os 1900 euros, que foi o que eu fiz, para que o processo andasse, senão não andavam com o processo.Marcaram a consulta para o dia 28/8/2018 em Portimão e quando la cheguei, eles nem sabiam que eu la ia e nem tinham o meu processo. Nesse dia, depois a sra Florbela Pereira apareceu, ela deu instruções para que me fizessem um raio x e o Doutor disse que eu tinha que fazer analises clínicas.Apresentei as analises e diziam que tinha diabetes, logo foi-me comunicado que já não me podiam operar e continuar o processo, então sugeriram que tinha que tratar os meus valores dos diabetes.Tal não tem sido possível, o que dai, como já não me é possível continuar o processo, pedi o reembolso em janeiro no dia 16, com envio das analises a comprovar a minha situação clínica. Responderam que iam mandar para a direcção para averiguação e ate hoje continuo à espera.Foram muito exigentes no inicio para receberem os 1900 euros, mas para devolverem, tem sido muito desleixados.Já tenho queixa feita no portal da queixa há quase 2 meses e nada de resposta como podem comprovar: https://portaldaqueixa.com/brands/swiss-dental-services/complaints/swiss-dental-services-devolucao-do-dinheiro-1-26340819Estou desesperada, só quero o meu dinheiro como me foi prometido.