Reclamações públicas

Ex.mos Srs.A 05 de abril de 2022, dirigi-me à Swiss Dental Services, nas suas instalações em Braga, a saber, Centro de Negócios Ideia Atlântico Cx 133, Rua Padres Carmelitas, 4719-005 Braga, para uma consulta de avaliação. No seguimento da mesma fui informada que deveria colocar uma prótese fixa no maxilar inferior e dois implantes no maxilar superior. Dada a minha concordância, fui atendida por uma funcionária da clínica e foi elaborado o plano de pagamento do tratamento, num total de 9800€. Dei 2000€ por multibanco e foi feito um pedido de crédito a uma instituição financeira, ABANCA, para os restantes 7800€. Fiz a cirurgia para remoção dos dentes a 12 de maio de 2022 e foi-me colocada a prótese provisória a 14 de maio do mesmo ano. Mais tarde coloquei um implante no maxilar superior. Fui a várias consultas, a maior parte delas para correção da prótese provisória que não se adequava à minha boca e que me acarretou vários danos físicos, psicológicos e profissionais.Fiz a prova de cera e a prova de dentes para a colocação da prótese definitiva.No dia 4 do corrente mês, dirigi-me à clínica para uma consulta de pré-cirurgia, visto ter marcada a cirurgia de colocação do 2.º implante para o dia 11 do corrente mês. Quando lá cheguei a clínica encontrava-se encerrada e todos os contactos indicados estavam indisponíveis.Encontro-me, à data atual, sem a prótese definitiva, um implante sem a respetiva coroa e outro implante por colocar. E continuo a pagar um empréstimo para um serviço de saúde que não foi concluído, tendo a clínica recebido a verba na totalidade.Liguei para todos os contactos da Swiss Dental Services e todos se encontram indisponíveis, ficando assim impossibilitada de ser esclarecida dos factos.Já enviei vários e-mails para a empresa e a nenhum obtive resposta, continuando eu com o tratamento por concluir.

Venho por este meio apresentar queixa sobre a SDS - Swiss Dental Serviçes, lda. Tinha uma consulta agendada para dia 27/06/2023 onde me desloquei á clinica de Braga dando eu com a Porta fechada com um aviso na porta que esta iria ter uma mudança de pessoal administrativo estaria fechada de x a x dias. Continuei a ligar e a enviar mensagens e ninguém me atendia. Achei muito estranho.Digam-me por favor o que poderei fazer em relação a esta situação. Fiz um empréstimo para o fim de arranjar o meu sorriso e agora nem sorriso, nem dinheiro. Processo Braga - 18307 - Valor de 5400€. Susana Oliveira

Venho por este meio comunicar que a Swiss Dental Services em Julho de 2022 cobrou a colocação de dois implantes dentários.De há três meses para cá, têm vindo a desmarcar as consultas por SMS e não reagendam desde a última desmarcação. Desloquei-me à clínica e está encerrada.Os telefones estão desligados. Outras clínicas do mesmo grupo também estão encerradas.Neste momento, tenho dois implantes colocados na boca e faltam-me as próteses, sendo que está tudo pago e as clínicas fechadas.Solicito a vossa colaboração neste sentido.

A empresa não segue as datas das consultas dentárias agendadas , são já dois anos no total em que tenho vindo do estrangeiro de propósito para concluir Um tratamento urgente iniciado em Portugal Lisboa em 2020. No início As primeiras consultas levar uma eternidade e foram registradas durante vários períodos, entretanto o pagamento total foi efetuado e eu estou a morar fora da Europa e como pode imaginar os os custos dos voos de regresso a Portugal são preços elevados e cada vez que chego a Lisboa para concluir esses tratamentos, as consultas são canceladas ou adiadas em cima da hora.. E o dinheiro que gasto em viagem seja superior ao dinheiro gasto para o tratamento. Por essa razão gostaria que a empresa arranjasse uma solução ou alternativa para concluir o tratamento. Caso contrário que reembolse os custos que tenho tido até ao presente dia pois começam a ser extremamente elevados.

Exmos. Senhores,Após ter esperado pelo Vosso contacto para prosseguir com a segunda e última fase do tratamento dentario, é com surpresa que após deslocar-me a clínica, descubro que a mesma se encontra encerrada sem nenhuma notificacao. Tentei vários contactos sem sucesso. Pela nao prestacao de servicos contratados, ausencia de respostas e da nao continuidade do tratamento dentario, venho exigir que procedam a devolucao monetaria da fatura n.ºVD SDS/0000005572, de 11-05-2022, no valor de 9375€.Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legais.Com os melhores cumprimentos,Ermengarda Alice

A quase 1 ano contratei um plano para implante de 2 dentes pela Swiss Dental Service. O valor foi mais de 1800€. Paguei e até agora o procedimento não foi finalizado e a clínica não atende e não toma providência. Fui até lá no dia 21/05 e tinha vários pacientes a reclamar do mesmo problema. A clínica estava aberta, mas sem ninguém para atender.

We paid €2000 deposit for Dental work now the company does answer any calls for 3wks or text messages.They have 6 other branches in Portugal. We have a signed contract with them for Dental Work but do not answer any calls now the clinic is Closed .Please can you help

Caros Senhores, Venho por este meio expor a minha indignidade face à real situação que eu e a minha progenitora estamos a vivenciar. A Clínica Swiss Dental Services pôs à prova o meu limite de paciência e ficou aquém, quando se refere a parte da lealdade para com os seus clientes, o feedback de respostas ao nível de tratamentos, cirurgias e marcação de consultas, e mesmo sabendo que está em causa o dinheiro dos seus clientes, propõe e alicia a celebração de um contrato que nunca ou raramente chega ao fim pressuposto, na fase de tratamentos dos seus clientes, ou por falta de cláusulas, ou informações ou por indisponibilidade de médicos, ou por outras especificidades que deveriam constar num contrato, aquando assinatura de ambas as partes, mas que não constam no mesmo. É uma clínica dentária que tem provocado grande descontentamento na grande maioria dos seus clientes, por não ser credível com o que se compromete e por representar uma marca que, apesar de conceituada noutras partes, (como é o caso da Suíça) aqui em Portugal, deixa muito a desejar. Muitos dos seus clientes lesados, que com grandes esperanças para terem uma aparência e vida mais saudável, ao nível de cuidados orais supostamente melhorados gradualmente, caem no esquecimento, devido aos problemas já reportados em epígrafe, dos quais, tal como a minha mãe, ficam sem qualquer expectativa para a realização de mais ou qualquer tipo de tratamento/consulta, num futuro próximo. No caso da minha progenitora, visto que foi logo feito um contrato em que teria que se dar o valor total (6.500€) para se realizar a cirurgia de colocação de implantes fixos, juntamente com as consultas, moldes e testes dos implantes e, também, a radiografia dentária incluída. Tudo testado e pronto para o dia da cirurgia, fazendo com que a minha mãe tivesse ainda que gastar à parte, tudo o que os supostos médicos receitassem (desde comprimidos, análises, entre outros), aquando momento do dia da cirurgia, que aproveito para referir que, nesse mesmo dia não se realizou, devido de opiniões diversas dos médicos. Como tal, devido à situação da clínica se encontrar sempre fechada e por não haver respostas nem de cirurgias de implantes fixos dentários, como acordado no contrato, a realizar para a vossa cliente Maria Fernanda Inverno Rocha, e por ter havido já muitas prestações debitadas, por haver incumprimento de palavra e falta de profissionalismo e competência da grande maioria representativa da vossa clínica, exijo que seja devolvido todo o valor acordado!Sempre fui uma pessoa responsável e cumpridora com as prestações mensais, nunca faltei com um único pagamento à credora Abanca Serviços, que aproveito para mencionar que já foi reportada a minha situação, e gostaria de ter da vossa parte uma breve resposta face à indignação que tenho para com o vosso serviço! Com efeito, vou avançar com uma reclamação para um reembolso e caso não obtenha resposta a este tratamento, levarei o caso avante, não só com as devidas autoridades, para reportar uma queixa-crime, na qual está em causa uma violação dos direitos do cliente, como também, ponho em consideração levar este caso para outro departamento jurídico.Atentamente, Vanessa Rodrigues

Venho por meio deste reclamar por um tratamento que não foi realizado, e fizeram um contrato, sem saber se o paciente tinha condições, não esperaram o resultado dos exames tomografia e análise. Quiseram adiantar o contrato . Fiz o contrato dia 20/12/22.Depois de ser atendida por três médicos e repetido as análises TCX. No dia 5/5/23 marcaram a cirurgia ,fizeram a tomografia foi feito na hora pois não encontraram aque tinha feito anteriormente, as análises tinham que repetir de 3 em 3 meses, pois aida estava abaixo. Tomografia resultado osso fino,análise TCX abaixo. Não posso por os imigrantes dentario. Erro da clínica ter feito o contrato sem saber o resultado do exames. Sabendo do histórico de saúde do paciente. Peço a devolução do dinheiro pago e cancelamento do contrato com Abanca. Cumprimentos Ana Cruz Pinto

Exmos Senhores (a),Venho informar vos o meu desagrado pela clínica Swiss Dental services no Porto. Ffui para uma consulta ,fui vistaxpor 4 médicos ,solicitaram exames para fazer antes da cirurgia para por|implantes no maxilar superior. TOMOGRAFIA E ANÁLISES TCX. Só que neste mesmo dia 20 de Dezembro 2022 ,sem saber o resultado dos exames. A gestora da clínica resolveu antecipar o contrato no valor de 5 000 euros, dei 2 000 euros entrada e parcelou os 3 000 euros em 48 prestações .No dia 5/5/2023 marcaram a cirurgia, Ora bem o resultado do exame da análise TCX deu baixo e a tomografia osso fino. Cancelaram a cirurgia. Não posso fazer a cirurgia para por o implante. Pois não tenho osso suficiente e não posso por o enxerto ósseo. Preciso que eles cancelei o contrato e devolvam o dinheiro. Nao vou pagar um tratamento que não foi feito por razões de saúde. Já enviei e-mail para apoiocliente@swissdentalservices.com e eles não respondem. Pensava que esta clínica era uma das melhores em implantes dentários em Portugal. Depois de ver a reportagem da TVI, fiquei desiludida. E com o número de pacientes que estão reclamar. Perdi a confiança. Espero que a clínica Swiss Dental resolva o meu problema. Não é que eu não quero fazer é que não posso, pois não tenho osso e análise TCX deu baixo. O meu contrato foi para por implante dentário. Cumprimentos Ana Pinto