Reclamações públicas

Assinei um contrato de plano de tratamento e pagamento em 28/09/2021 com a referida clínica, não tendo o mesmo sido concluído por violação contratual por parte da clínica dentária. Dei como entrada inicial a quantia de 2.000.00 € e fiz um financiamento à Abanca através da clinica, no valor de 5.000.00 €, a pagar em 36 meses. Neste momento já liquidei a quantia de 2.638.91 € à Abanca, estando por liquidar a quantia de 2.361.10 €. Por quebra do contrato por parte da clínica, já cancelei o débito direto, pois estou lesado moralmente, fisicamente e monetariamente. Neste momento está por concluir o seguinte tratamento: - Prótese Acrílica 12 dentes definitiva superior. - Prótese Cromo-Cobalto 12 dentes definitiva fixa inferior.

Em 10/2021 fiz eu contracto com a SDS Lisboa para tratamento de implantes para a minha esposa onde em 12/2021 foi feito a cirurgia de 8 implantas e foi colocado proteste provisório. A minha esposa estava constantemente a ter consultas canceladas e eu sempre com muita insistência a passar nas instalações de Lisboa para remarcar, andei assim ate ao inicio de este mes onde a placa provisório da minha esposa esta partida e a clínica fechou as portas sem qualquer aviso, sem qualquer informação. Não tenho forma de contactar os mesmos, já tentei varias tentativas de contacto para todos os números e emails que tenho em registo e também para departamentos administrativos. Tenho trabalhos efetuados la da minha esposa que estão pagos e nao foi entregues minimamente. Dirigi-me a clínica e ate a presente data esta encerrada , sendo este um processo de implantes com inicio em 2021 e ate a data 2023 o processo esta parado. (A Swiss Dental Services Lisboa informa que por motivos de alteração de agenda médica não iremos realizar a sua consulta de amanhã pois a clínica esta encerrada . (Aguarde contacto para novo agendamento.) Nada do que foi acordado foi cumprido , tornou se num processo bastante lento , bastante mais caro que o combinado , sendo necessárias várias deslocações , exames extra , o pior ainda foi o apoio ao cliente ser completamente nulo , nao sendo possível resolver toda esta situação sem stress ,uma vergonha! Esta situação esta a provocar danos morais , saúde e psicológicos a minha pessoa. Sendo assim exijo o meu dinheiro ja pago. Solicito o cancelamento do contrato uma vez que estou bastante insatisfeita com os serviços, sendo que esta entidade alicia os clientes de forma enganosa e sinto-me lesada pelas informações falsas e as omissões que me foram prestadas. Além de tudo isto, não fui informada em nenhuma altura de que dispunha de 14 dias para anular a minha adesão caso o desejasse . Por tudo isto, solicito a cessação imediato do contrato, considerando, com justa causa. Solicito ainda a devolução dos valores que já me foram cobrados. Reitero a Swiss Dental service Lisboa apresentou-me informações falsas e parciais por telefone e presencial de maneira a aliciar-me para aderir ao plano de pagamento imediato em questão, agindo de má fé e de forma enganosa. Este facto, alia-se ainda à opacidade relativa às condições do plano e do contrato.

Swiss Dental ServicesA clinica está em falta comigo, pois não tenho o tratamento concluído, ainda só tenho os dentes provisórios da arcada de cima, e de baixo, Ninguém da clinica atende, estava na clínica do porto com a morada Urbo Business Center no Edificio cetelem piso 0 4460-284 Senhora da hora , Faz 1 ano, como sou emigrante os tratamentos eram agendados quando estou em Portugal.Tinha uma consulta marcada para dia 10 de julho e cheguei a clínica deparei me com as portas encerradas com um comunicado na porta com números para ligar mas todos números não existentes ninguém atende , mas até á data não sei de nada, como já referi, ninguém atente as chamadasonde fiz já meu pagamento por completo e sem o tratamento terminado. Por isso me sinto burlado. Única resposta que tive foi esta LogoComunicadoEstimados Pacientes,No seguimento das notícias que têm vindo a ser divulgadas nos diferentes meios de comunicação social, vimos pelo presente comunicar que o grupo Swiss Dental Services se encontra a passar por graves dificuldades financeiras e reconhece que se encontra em falta tanto como seus Pacientes (em dar o devido seguimento aos tratamentos contratualizados)como com os seus Colaboradores (com ordenados em atraso). Face ao cenário atual, e embora alguns colaboradores, mesmo com os ordenados em atraso, se tivessem mantido a trabalhar para que os tratamentos contratualizados fossem finalizados, a empresa teve de encerrar as clínicas uma vez que, a integridade física e psicológica dos colaboradores foi posta em causa enquanto os mesmos exerciam funções. Cientes da gravidade da situação das clínicas se encontrarem encerradas enquanto o grupo sofre uma reestruturação organizacional, foi celebrada uma parceria com a Malo Dental, liderada pelo Dr.Paulo Malo para que os nossos Pacientes sejam atendidos com o objetivo de dar continuidade e/ou terminar os seus tratamentos. O grupo liderado pelo Dr. Paulo Malo foi o escolhido para esta parceria, por ser reconhecido internacionalmente pela sua capacidade técnica.Apelamos assim, que aguardem os respetivos contactos evitando deslocações desnecessárias às clínicas Malo Dental que prejudiquem o bom funcionamento das mesmas. Em anexo enviamos o email e os contactos telefónicos das clínicas Malo Dental que estarão disponíveis a partir de segunda-feira, dia 10 de julho de 2023.Agradecemos desde já a V/ compreensão e ajuda para que esta parceria seja um sucesso! Atentamente, A GerênciaContactos Clínicas Malo Dental Email:• apoioaocliente@malodental.comContactos telefónicos:• Vilamoura: 289 388 520• Portimão: 282 459 590 / 925 101 250• Setúbal: 960 451 519 / 265 245 299• Viseu: 232 409 057• Leiria: 965 002 124• Évora: 266 769 518• Coimbra: 927 372 790• Bragança: 914 631 555• Famalicão: 252 313 779• Funchal: 934 378 878 / 291 102 838• Ponta Delgada: 296 248 678 / 915 708 813• Lisboa: 930 699 374• Porto: 930 699 361Onde já tentei entrar em contacto mas sem êxito com todas clínicas da Swiss Dental Services por todo país e estrangeiro

Ex.mos Srs.A 05 de abril de 2022, dirigi-me à Swiss Dental Services, nas suas instalações em Braga, a saber, Centro de Negócios Ideia Atlântico Cx 133, Rua Padres Carmelitas, 4719-005 Braga, para uma consulta de avaliação. No seguimento da mesma fui informada que deveria colocar uma prótese fixa no maxilar inferior e dois implantes no maxilar superior. Dada a minha concordância, fui atendida por uma funcionária da clínica e foi elaborado o plano de pagamento do tratamento, num total de 9800€. Dei 2000€ por multibanco e foi feito um pedido de crédito a uma instituição financeira, ABANCA, para os restantes 7800€. Fiz a cirurgia para remoção dos dentes a 12 de maio de 2022 e foi-me colocada a prótese provisória a 14 de maio do mesmo ano. Mais tarde coloquei um implante no maxilar superior. Fui a várias consultas, a maior parte delas para correção da prótese provisória que não se adequava à minha boca e que me acarretou vários danos físicos, psicológicos e profissionais.Fiz a prova de cera e a prova de dentes para a colocação da prótese definitiva.No dia 4 do corrente mês, dirigi-me à clínica para uma consulta de pré-cirurgia, visto ter marcada a cirurgia de colocação do 2.º implante para o dia 11 do corrente mês. Quando lá cheguei a clínica encontrava-se encerrada e todos os contactos indicados estavam indisponíveis.Encontro-me, à data atual, sem a prótese definitiva, um implante sem a respetiva coroa e outro implante por colocar. E continuo a pagar um empréstimo para um serviço de saúde que não foi concluído, tendo a clínica recebido a verba na totalidade.Liguei para todos os contactos da Swiss Dental Services e todos se encontram indisponíveis, ficando assim impossibilitada de ser esclarecida dos factos.Já enviei vários e-mails para a empresa e a nenhum obtive resposta, continuando eu com o tratamento por concluir.

Venho por este meio apresentar queixa sobre a SDS - Swiss Dental Serviçes, lda. Tinha uma consulta agendada para dia 27/06/2023 onde me desloquei á clinica de Braga dando eu com a Porta fechada com um aviso na porta que esta iria ter uma mudança de pessoal administrativo estaria fechada de x a x dias. Continuei a ligar e a enviar mensagens e ninguém me atendia. Achei muito estranho.Digam-me por favor o que poderei fazer em relação a esta situação. Fiz um empréstimo para o fim de arranjar o meu sorriso e agora nem sorriso, nem dinheiro. Processo Braga - 18307 - Valor de 5400€. Susana Oliveira

Venho por este meio comunicar que a Swiss Dental Services em Julho de 2022 cobrou a colocação de dois implantes dentários.De há três meses para cá, têm vindo a desmarcar as consultas por SMS e não reagendam desde a última desmarcação. Desloquei-me à clínica e está encerrada.Os telefones estão desligados. Outras clínicas do mesmo grupo também estão encerradas.Neste momento, tenho dois implantes colocados na boca e faltam-me as próteses, sendo que está tudo pago e as clínicas fechadas.Solicito a vossa colaboração neste sentido.

Boa noite exmos senhores O meu nome é Sónia Alexandra Santos Loureiro, o meu CC é o 10605565 8ZW4, o meu NIF 211424137, o meu contacto telefónico é o 96 3627330.Venho por este meio solicitar ajuda na solução da seguinte situação:Há um ano atrás recorri a um empréstimo bancário, através da entidade ABanca, para tratamento dentário na clínica dentária Swiss Dental Services, situada na rua Polo Norte n 16, Lisboa, próximo da gare do oriente.Fiz um crédito de 2000€ para colocar 2 implantes, pagaria 167€ ao mês durante 12 meses. Iniciou dia 05/07/2022 e termina agora dia 05/07/2023.Desde sempre que houveram situações muito estranhas no decorrer das consultas, nomeadamente o/a médica que me atendia nas consultas ser sempre diferente da consulta anterior, as datas das consultas constantemente e consecutivamente adiadas e muitas vezes desmarcadas ( os motivos anunciados eram vários: falta de médico, médico doente, laboratório atrasado com entrega de moldes, perderam 2vezes os moldes, tive de refazer e por consequência aguardar mais tempo,etc,etc,etc). Comecei desde cedo a ficar desagradada com o serviço e reclamei várias vezes ao balcão e até mesmo com a pessoa responsável.Mas como tinha um contrato assinado, o meu bom nome é que ficaria manchado caso recusasse pagamento da mensalidade, fui aceitando, contra a minha vontade, toda aquela falta de profissionalismo e respeito para com o cliente, neste caso, eu, esperando terminar o serviço comprado e nunca mais lá voltar.Várias vezes em consulta tive de mudar de gabinete, porque o material daquela sala não estava a funcionar. Enfim...foram muitas as observações/reclamações que fiz e ouvi outros clientes fazerem ao balcão.A minha última consulta esteve marcada durante 1 mês e meio, para o dia 27/03/2023 pois foi o tempo que me indicaram necessário entre fazer os moldes, enviar para o laboratório e aguardar que chegassem, para efetuarmos a prova dos mesmos e procedermos à sua colocação, sendo que o contrato também estaria a terminar por essa altura.Acontece que na véspera foi-me enviada mais uma vez uma mensagem, (curiosamente de um número de telefone desconhecido e que após leitura foi apagada) a desmarcar a consulta, pois o laboratório ainda não teria entregue os moldes e por esse motivo iria ser remarcada outra data.Até agora isso não aconteceu, foram muitos os telefonemas que efetuei durante o último mês para a clínica sem resultados, não atendiam.Por motivos profissionais, só hoje me foi possível dirigir à mesma para confrontar a clínica mais uma vez e qual não é o meu espanto...as portas estão fechadas, foram escritas várias ameaças por parte dos utentes da clínica, não existe ninguém para dar uma resposta aos lesados.Falei com a sra que tem uma loja no mesmo edifício, que me confidenciou que não tem lá estado ninguém a trabalhar, ninguém tem estacionado as viaturas no parque de estacionamento desde há cerca de um mês.Foram vários os utentes que invadiram o edifício, inclusive boicotaram o ascensor por esse motivo o condomínio teve de mandar fechar a porta de acesso ao mesmo, quando sempre esteve aberta.Posto isto e em desespero já, são muitas as minhas dúvidas: o que fazer numa situação destas? Onde me devo dirigir para efetuar uma queixa crime? Devo pagar o meu crédito até ao fim ou posso bloquear o débito direto na conta, sendo que estou a pagar um serviço inexistente? Onde e como poderei requerer uma indemnização por danos morais e burla? Agradeço resposta urgente pois estou desesperada com a situação criada por estes indivíduos sem qualquer moral, respeito e responsabilidade.Fui lesada, paguei um serviço e não o recebi.Com os melhores cumprimentosAtenciosamenteSónia Loureiro

A empresa não segue as datas das consultas dentárias agendadas , são já dois anos no total em que tenho vindo do estrangeiro de propósito para concluir Um tratamento urgente iniciado em Portugal Lisboa em 2020. No início As primeiras consultas levar uma eternidade e foram registradas durante vários períodos, entretanto o pagamento total foi efetuado e eu estou a morar fora da Europa e como pode imaginar os os custos dos voos de regresso a Portugal são preços elevados e cada vez que chego a Lisboa para concluir esses tratamentos, as consultas são canceladas ou adiadas em cima da hora.. E o dinheiro que gasto em viagem seja superior ao dinheiro gasto para o tratamento. Por essa razão gostaria que a empresa arranjasse uma solução ou alternativa para concluir o tratamento. Caso contrário que reembolse os custos que tenho tido até ao presente dia pois começam a ser extremamente elevados.

Exmos. Senhores,Após ter esperado pelo Vosso contacto para prosseguir com a segunda e última fase do tratamento dentario, é com surpresa que após deslocar-me a clínica, descubro que a mesma se encontra encerrada sem nenhuma notificacao. Tentei vários contactos sem sucesso. Pela nao prestacao de servicos contratados, ausencia de respostas e da nao continuidade do tratamento dentario, venho exigir que procedam a devolucao monetaria da fatura n.ºVD SDS/0000005572, de 11-05-2022, no valor de 9375€.Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legais.Com os melhores cumprimentos,Ermengarda Alice

A quase 1 ano contratei um plano para implante de 2 dentes pela Swiss Dental Service. O valor foi mais de 1800€. Paguei e até agora o procedimento não foi finalizado e a clínica não atende e não toma providência. Fui até lá no dia 21/05 e tinha vários pacientes a reclamar do mesmo problema. A clínica estava aberta, mas sem ninguém para atender.