Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais

Seguro tablet

No passado dia 31/08/2021, após o Tablet da minha filha ter caído ao chão, dirigi-me à FNAC do Forum Montijo para ativar o seguro para o arranjo ou substituição do mesmo.O Tablet foi comprado em Setembro de 2020 tendo sido feito um seguro do mesmo.NIF 242063292Nome: Mariana de Jesus LeitãoQual não é o meu espanto quando me informam que o seguro tinha sido cancelado por falta de pagamento.Contatei de imediato a seguradora, que me informou que o seguro só tinha sido pago no 1º mês (Nov.2020) e que em dez.2020 e Jan.2021 já não tinha sido pago por falta de provisionamento, tendo sido cancelado em fev.2021.Após alguma conversa, foi me dito que nem era possível ativar o mesmo por já terem passado 6 meses.Mais informo que em momento algum recebemos (quer eu, quer a minha filha) SMS ou mail ou telefonema quer da parte da seguradora, quer da parte do banco a alertar para essa situação.Tenho como provar que dispus sempre dinheiro em conta, para que pudesse pagar o seguro, bem como que o débito direto estava ativo.Tal como informado ao telefone, enviei um mail para a SPB Ibérica (09/09/2021) onde expus a situação, tendo sido a resposta deles:Acusámos a receção do email encaminhado por V. Exa., que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que a sua apólice está a mais de seis meses cancelada por isso não é possível reactivar.Adicionalmente informamos que no dia 27/01/2021 enviamos um sms a informar que não tinha sido possível cobrar o bimestre e íamos tentar no próximo mês, o que fizemos, como não conseguimos cobrar a apólice cancelou.Disponibilizando-nos para qualquer esclarecimento adicionalOra, reforço que nunca recebi nenhum contacto, por que via for, tanto eu como a minha filha.Voltei a enviar mail a pedir que me justificassem, dado haver dinheiro na conta e o débito directo estar ativo, como não tinham conseguido cobrar e que achava inadmissível acharem que um SMS, que pode muito bem não ser entregue por qualquer motivo, fosse um meio de comunicação idóneo a um cliente. Não tendo obtido qualquer resposta.Fiz entretanto uma queixa no portal da Queixa que está desde 13/09/2021 à espera de resposta.

Encerrada

Envio da fatura

Boa noite.Adqueri um seguro na loja FNAC em Portugal ( n° BGDR000190/FPTB/009TW116586). Ja fiz dois pagamentos por debito direito. Solicitei por varias vezes as faturas correspondentes, sem sucesso. Recorro ao este meio para mais uma vez solicitar envio das faturas com n°de contribuente para fins contabilisticos. Sempre achava que vender servicos e bens em territorio nacional portugues sem emissão da fatura é ilegal. Antecipadamente grato.Ilya.

Encerrada

Cancelamento de Seguro

No passado dia 26 de Janeiro contactei o apoio a clientes da SPB Seguros com o intuito a terminar com um seguro (bimensal) associado a um equipamento (telemóvel) adquirido na FNAC. Foi-me pedido que enviasse um email a solicitar o cancelamento bem como outros dados referentes ao cliente e ao equipamento. Assim o fiz, no mesmo dia.Ontem dia 3 de Março, foi-me debitado novamente o valor contratado de 23.99EUR. Hoje dia 4 de Março entrei novamente em contacto com o apoio a clientes e expliquei a situação. Foi-me dito que efectivamente o pedido estava lá, mas que o seguro não teria sido cancelado, sem que me dessem uma razão. Pediram-me que aguardasse um email com novas indicações.Esse email chegou nem 10 minutos após a chamada, e com grande espanto, recebo a informação, que se eu quiser ver restituído o valor, que teria eu de contactar o meu banco e pedir que fosse anulado o movimento.Voltei a contactar o apoio a clientes e disseram-me que era a unica hipotese, ou então, teria que aguardar 60 dias para que a SPB Seguros me restitui-se o valor.Não é correcto e ofensivo em primeiro lugar não assumirem o erro, e depois, não terem efectuado o cancelamento quando foi solicitado, e mais grave, ter que ser o cliente a resolver e ter que ter a disponibilidade de contactar o seu banco e pedir que o valor seja reposto.

Encerrada

Prazo de Reparação e Ausência de Resposta a Reclamação

Venho por este meio comunicar que a empresa SPB Seguros tem agido em má fé, não me respondendo à minha reclamação escrita nem dando resposta e resolução aos meus diversos pedidos de esclarecimento.No dia 02/07/2020, o meu filho ativou a apólice do seguro de telemovel para reparação de quebras. A franquia foi paga no dia 06/07/2020 e o equipamento entregue ao dia 10/07/2020 na FNAC em Coimbra.O telemóvel levou mais de 3 semanas a ser expedido da Fnac para o centro de reparação, um processo que me garantiram ao telefone que não deveria demorar mais de 48H (em média) e já passou mais de um mês sem que o meu equipamento tenha sido entregue ou reposto. De notar que a ausência deste equipamento ou outro equivalente tem causado algum transtorno.O que procuro saber é se existe algum prazo que estas empresas de seguros de quipamentos eletronicos pessoais, nomeadamente a SPB Seguros tem para resolver uma reparação.A falta de celeridade no processo, aliado à falta de resposta à reclamação escrita feita no dia 24/07/2020 leva-me a esta reclamação, onde pretendo saber se a empresa falhou em alguma forma com o segurado (Tempo de reparação do equipamento existe? Tempo de resposta à reclamação existe?).Se existiu de facto alguma falha para com o segurado, procuro que a empresa (SPB Seguros) disponibilize imediatamente o valor do equipamento ao segurado para que seja possivel obter um equipamento de substituição.Dados Processo: Nº Processo: 1123779 NIF Segurado: 252443705Equipamento: Huawei P10 64Gb

Encerrada

Seguros SPB Ibérica

.º de processo: 1107821 - DEBORA FIGUEIREDO Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2020 o meu telemóvel avariou. Como tinha seguro, contactei a seguradora e no dia 2 de março fiz o pagamento da franquia de 50 euros e no dia 13 de março o meu telemóvel deu entrada no serviço técnico da seguradora para análise. No dia 17 de março enviaram-me um equipamento que não era o meu e era de uma categoria mais baixa. Admitiram o erro e pediram que devolvê-se o equipamento recebido para me ser enviado o correto. Apenas três dias depois recolheram então o equipamento e até hoje, dia 24 de abril, ainda não me enviaram o meu telemóvel e quando tento contactar a empresa, apenas me dizem que vão deixar a informação e não me dão qualquer tipo de explicação para a demora. Para além disto, a descrição do processo na minha área pessoal do site da empresa foi alterado e o processo aparece como encerrado no dia 20 de fevereiro, quando ainda não está e eu não recebi qualquer equipamento de troca. Paguei 99,99 euros por um seguro que não cumpre aquilo que me disseram. Gostaria de reaver o meu telemóvel arranjado ou o valor do mesmo ( 549.00€ ).Solução pretendidaReembolso: € 549,00

Resolvida

Seguro Telemóvel - não concordo com resolução da seguradora

Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar nova resolução para o processo 1100597, com a empresa SPB Iberica, isto é a reparação do telemóvel enviado ou a substituição por um telemóvel do mesmo modelo/equivalente.A 06-09-2017 adquiri um telemóvel ( SAMSUNG GALAXY J5) na FNAC do Chiada, tendo aderido a um seguro Telemovel Roubo Danos e Derrame 1 ano (Bimensual) - BGDP016094/FPTLRO3/18821, mediado pela empresa SPB Iberica, com um valor de 10,99€ a cada 2 meses, pago sempre por débito direto.Parti uma vez o ecrã, tendo pago uma franquia de €40 e o telemóvel foi reparado.A segunda vez que acidentalmente o telemóvel caiu e parti o ecrã, fiz exactamente o mesmo procedimento da primeira vez e abri um processo através do site da empresa egestion. Paguei a franquia de €40 e entreguei o telefone na FNAC do Chiado.Dia 30/01/2020 recebi o seguinte email de resposta:Em relação ao contrato de seguro celebrado com a seguradora PLUS ULTRA SEGUROS, vimos por este meio informar que a seguradora aceitou o seu pedido de cobertura para o sinistro acima descrito:SAMSUNG GALAXY J5 2017 (J530F)Em consequência, o departamento de gestão da seguradora PLUS ULTRA SEGUROS, autoriza ANDREA CATTANEO com NIF: 282424768 na qualidade do tomador de seguro da apólice nº BGDP016094/FPTLRO3/18821 com nº de sinistro 1100597, a levantar um novo equipamento numa loja FNAC, com o valor abaixo indicado.V. Exa poderá escolher outro equipamento dentro da mesma familia de produtos e com as mesmas funcionalidades. Em virtude da (s) reparação (ões) o valor disponível para aquisição do novo equipamento é de 77.37€.O equipamento poderá ser levantado mediante apresentação do presente documento e elemento identificação NIF/CC/Passaporte, 48 horas após a receção deste documento.Informamos que após a indemnização / utilização desta carta, a duração da apólice cessa automáticamente.Dia 02/02/2020 respondi que não estava satisfeito com a resolução e que em primeira instância exigia a devolução da franquia, até hoje não obtive resposta.Dado que €77,37 não são suficientes para comprar um telemóvel equivalente, solicito a entrega de um telemóvel equivalente ou aumento do valor oferecido de forma a conseguir adquirir um telemóvel equivalente na loja.Nota: A SPB Iberica entretanto cessou a apólice.Muito obrigado, desde já, pela atenção.Melhores cumprimentos,Andrea Cattaneo

Encerrada

Debito direto do seguro SPB

Boa tarde, no dia 26-10-2019, o meu telemovel, no qual estava assegurado na SPB Iberica, caiu enquanto eu estava a trabalhar num telhado e partiu o ecra e a parte traseira. No dia 28-10-2019 fui a uma loja Vodafone, onde comprei o mesmo, e dizeram que o meu seguro estava extinto ( Nºprocesso:1091826), mas não percebo o porque, pois pagava 3 em 3meses conforme o contrato que tinha feito quando o comprei, fiquei um pouco confuso sou sincero pois supostamente o pagamento á SPB iberica estava por debito direto, logo a SPB Iberica devira cobrar sempre o valor do seguro do telemovel. Contudo fui rever os extratos bancarios e a seguradora SPB nao me tem retirado nenhum valor, mas eu não tenho culpa disso e para além do mais tenho sempre dinheiro na conta para eles fazerem a cobrança, eu não tenho culpa alguma de a seguradora não retirar o valor do contrato de seguro do telemovel. Fico á espera de uma resposta urgente da empresa seguradora SPB Iberica, pois não tenho culpa alguma de o mesmo não terem cobrado por debito direto o valor a pagar pelo seguro de 3 em 3 meses.Tiago Barbosatiagomnunesb@gmail.com

Encerrada

Problema com o seguro

Venho por este meio comunicar a Vossas Exªs, que após acionar o seguro do telemóvel (que supostamente cobre roubo, derrames, avarias), devido a um furto por arrombamento (banco da scooter), e entregar toda a documentação pedida, a seguradora em questão diz que não cobre um simples desaparecimento quando não se trata disso. Voltei a explicar o caso por e-mail, não obtendo resposta.. Deste modo, como a apólice cobre roubo do objeto não visivel, como foi o caso, e a seguradora não esta interessada em cobrir o objeto segurado pretendo apresentar queixa dos mesmos.

Encerrada

Seguro telemóvel

Boa tarde no início de Dezembro de 2017 adquiri um telemóvel Huawei p8 lute 2017 no jumbo de Gaia, e fiz seguro para um ano. O telemóvel sofreu um sinistro e cai na água, reportei à seguradora enviei toda a documentação que me foi pedida e o processo foi aceite. No dia 26 a empresa nacex veio recolher o telemóvel para ser analisado, e no dia 28 recebo um equipamento da mesma marca e modelo, de cor diferente (branco, o meu era preto), com uma película no ecrã toda torta e mal colada, e um papel que supostamente serve de garantia. A minha pergunta é a seguinte : se faço um seguro e ainda tenho de pagar uma franquia de 20 e tal euros, é porque quero estar prevenida e receber no mínimo um equipamento igual, e novo, com direito a caixa e a ser eu a retirar a película. E quero poder fazer novamente seguro ao equipamento, pois é para uma criança. Ou seja, enviam qualquer coisa, sem sequer perguntar. Ou então restituem me o valor que paguei pelo telemóvel. Enviei um email e não obtive resposta. Obrigada

Encerrada

Serviço de apoio ao cliente

Comprei em Fevereiro de 2018 um telemóvel na loja FNAC do Centro Comercial Alegro. Foi me proposto um seguro para proteger o equipamento em caso de quebra ou outros danos. Não me foi indicado em nenhum momento que haviam franquias associadas. Em Outubro deste ano, o telemóvel caiu e partiu o ecrã. Desloquei à loja FNAC (onde no ato de compra me tinham dito que toda a assistência pós venda e com o Seguro era feito com esta entidade). Nesse momento foi me dito que teria de contactar a entidade SPB IBÉRICA. Em contacto telefónico com esta seguradora, fiquei a saber tinha que pagar uma franquia ou caso contrário, o meu telemóvel não seria arranjado. Paguei a franquia e enviei o devido comprovativo. Apenas após a minha insistência para resolver a questão é que enviaram um estafeta ao meu local de trabalho para vir levantar o equipamento e todos os acessórios a ele associados (ver anexo). Liguei para a linha de apoio que me confirmou a mesma informação, tendo me dado indicação que se não enviasse todos os acessórios, corria o risco de o telemóvel não ser arranjado. Mesmo contrariado enviei o carregador e o equipamento. Durante 10 dias e sem qualquer feed back por parte da seguradora de qual seria o prazo de arranjo, recebi um email a indicar que receberia o equipamento arranjado na minha residência (indicação contrária à que tinha dado no momento do envio). Para minha surpresa, no dia seguinte recebi o envelope fechado apenas com o equipamento e sem o carregador. No relatório de reparação não consta qualquer informação da chegada do carregador. Ainda por cima recebi o equipamento apenas com metade da bateria (50%), sabendo de antemão que teria de configurar novamente o telemóvel e todos os dados que estavam guardados na memória. Isto levou a que ficasse rapidamente sem qualquer percentagem de bateria disponível. Dado que recebi o equipamento no dia 16/11/2018 (sexta-feira) da parte da tarde e que a linha de apoio não atendeu as minhas chamadas o resto da tarde e no sábado e domingo esta linha não trabalha, como seria possível estar contactável sem telemóvel e sem carregador?!?!? Desloquei me novamente à loja FNAC que não se responsabilizou por qualquer falha. Tive de adquirir um novo carregador, no valor de 24,99€ para ter o MEU equipamento operativo e disponível. Acho absolutamente vergonhoso a atitude desta empresa, com um atendimento ABSOLUTAMENTE MISERÁVEL, com COLABORADORES INTELECTUALMENTE POBRES e MAL EDUCADOS. Sem terem qualquer preocupação com os serviços prestados ao cliente e sem tentarem encontrar soluções, que possam ir de encontro às necessidades dos seus clientes. Pelo facto de serem espanhois e estarem sediados em Madrid, pensam que são importantes, mas revelam se OBSOLETOS, INCOMPETENTES e INCAPAZES! Se depender de mim, esta empresa não levará nem mais um cêntimo. Irei também fazer chegar a mesma reclamação às autoridades responsáveis por esta área.

Encerrada

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.