Venho por este meio comunicar que a empresa SPB Seguros tem agido em má fé, não me respondendo à minha reclamação escrita nem dando resposta e resolução aos meus diversos pedidos de esclarecimento.No dia 02/07/2020, o meu filho ativou a apólice do seguro de telemovel para reparação de quebras. A franquia foi paga no dia 06/07/2020 e o equipamento entregue ao dia 10/07/2020 na FNAC em Coimbra.O telemóvel levou mais de 3 semanas a ser expedido da Fnac para o centro de reparação, um processo que me garantiram ao telefone que não deveria demorar mais de 48H (em média) e já passou mais de um mês sem que o meu equipamento tenha sido entregue ou reposto. De notar que a ausência deste equipamento ou outro equivalente tem causado algum transtorno.O que procuro saber é se existe algum prazo que estas empresas de seguros de quipamentos eletronicos pessoais, nomeadamente a SPB Seguros tem para resolver uma reparação.A falta de celeridade no processo, aliado à falta de resposta à reclamação escrita feita no dia 24/07/2020 leva-me a esta reclamação, onde pretendo saber se a empresa falhou em alguma forma com o segurado (Tempo de reparação do equipamento existe? Tempo de resposta à reclamação existe?).Se existiu de facto alguma falha para com o segurado, procuro que a empresa (SPB Seguros) disponibilize imediatamente o valor do equipamento ao segurado para que seja possivel obter um equipamento de substituição.Dados Processo: Nº Processo: 1123779 NIF Segurado: 252443705Equipamento: Huawei P10 64Gb
