Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar nova resolução para o processo 1100597, com a empresa SPB Iberica, isto é a reparação do telemóvel enviado ou a substituição por um telemóvel do mesmo modelo/equivalente.A 06-09-2017 adquiri um telemóvel ( SAMSUNG GALAXY J5) na FNAC do Chiada, tendo aderido a um seguro Telemovel Roubo Danos e Derrame 1 ano (Bimensual) - BGDP016094/FPTLRO3/18821, mediado pela empresa SPB Iberica, com um valor de 10,99€ a cada 2 meses, pago sempre por débito direto.Parti uma vez o ecrã, tendo pago uma franquia de €40 e o telemóvel foi reparado.A segunda vez que acidentalmente o telemóvel caiu e parti o ecrã, fiz exactamente o mesmo procedimento da primeira vez e abri um processo através do site da empresa egestion. Paguei a franquia de €40 e entreguei o telefone na FNAC do Chiado.Dia 30/01/2020 recebi o seguinte email de resposta:Em relação ao contrato de seguro celebrado com a seguradora PLUS ULTRA SEGUROS, vimos por este meio informar que a seguradora aceitou o seu pedido de cobertura para o sinistro acima descrito:SAMSUNG GALAXY J5 2017 (J530F)Em consequência, o departamento de gestão da seguradora PLUS ULTRA SEGUROS, autoriza ANDREA CATTANEO com NIF: 282424768 na qualidade do tomador de seguro da apólice nº BGDP016094/FPTLRO3/18821 com nº de sinistro 1100597, a levantar um novo equipamento numa loja FNAC, com o valor abaixo indicado.V. Exa poderá escolher outro equipamento dentro da mesma familia de produtos e com as mesmas funcionalidades. Em virtude da (s) reparação (ões) o valor disponível para aquisição do novo equipamento é de 77.37€.O equipamento poderá ser levantado mediante apresentação do presente documento e elemento identificação NIF/CC/Passaporte, 48 horas após a receção deste documento.Informamos que após a indemnização / utilização desta carta, a duração da apólice cessa automáticamente.Dia 02/02/2020 respondi que não estava satisfeito com a resolução e que em primeira instância exigia a devolução da franquia, até hoje não obtive resposta.Dado que €77,37 não são suficientes para comprar um telemóvel equivalente, solicito a entrega de um telemóvel equivalente ou aumento do valor oferecido de forma a conseguir adquirir um telemóvel equivalente na loja.Nota: A SPB Iberica entretanto cessou a apólice.Muito obrigado, desde já, pela atenção.Melhores cumprimentos,Andrea Cattaneo
