Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado, dia 28/11, efetuei uma compra, no valor de 150€, no site da Nike. No dia 1/12, recebi a confirmação de envio e com ela, o número da minha encomenda: C01545378665, bem como o número de segmento 80835185824336, ambos, fornecidos na altura do envio, com data prevista de entrega no dia 06/12. Durante esta altura, não recebi nenhum email por parte da transportadora ou alguma informação extra sobre qual seria o estado do meu pedido. Ao tentar rastrear o pedido pelo número da encomenda, não me foi possível e assim, contactei o apoio ao cliente da Nike, que respondeu que daria a resposta em 8 dias, o que não aconteceu. No 9• dia, voltarei a contactar o apoio ao cliente e só depois de uma semana, recebi a resposta de que o meu pedido havia sido entregue e que eles não podiam fazer mais nada, nem sequer efetuar a devolução do valor que eu paguei, sendo que o número de segmento ainda marcava como não entregue . Mesmo após ter explicado que eu não sabia, sequer qual era a transportadora e que não havia registo nenhum de entrega, fui apenas ignorada. Não contente, peguei no mesmo numero de segmento que me foi dado e tentei rastrear mais uma vez, até que cheguei ao site da DPD, onde liguei para o apoio ao cliente e me foi confirmado que a minha encomenda estava lá há mais de duas semanas em armazém, pendente para devolução. Quando perguntei se era possivel levantar, já que nem a transportadora, nem o site me contactaram ou fizeram a sua parte, eles disseram que só era possível fazê-lo com a autorização da Nike, caso não, a encomenda seria devolvida para Espanha, pais de origem. Com as mesmas informações, dirigi-me novamente, ao site da Nike e expliquei a situação, deixando claro que apenas queria levantar a minha encomenda e a resposta foi novamente a mesma: que a encomenda já havia sido entregue e que não havia devolução para ser feita. Neste momento, me encontro sem a minha encomenda e sem a possibilidade sequer, de ter o meu reembolso.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri três pares de sapatilhas, da marca Nike , pelo valor de 160 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E está constantemente a ser adiada o dia de entrega primeiro era dia 06/12/2025 depois passou para 13/12/2025 depois para 19/12/2025 e agora para 26/12/2025 . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto no número de apoio ao cliente como no chat online e obtive a resposta de que foi aberta uma investigação e o bem estava para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido três pares de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, encomenda : C01547438613 No dia 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 185.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços várias vezes e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 54,99 euros e no dia 29/11/2025 adquiri três Hoodies e uma camisola de futebol, pelo valor de 160,96 euros. Os pagamentos foram efetuados no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025 e até ao dia 06/12/2025, respetivamente. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27/11, 29/11, 1/12, 3/12, 6/12, 9/12, 11/12, 12/12, 15/12, 16/12, 18/12, 20/12 e obtive a resposta de que os bens estão para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas, Hoodies e camisola de futebol, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa Noite, Estou a fazer uma reclamação porque esta situação já esta a ultrapassar todos os limites. Fiz uma encomenda ( C01547875798) dia 30/11, sendo que a data prevista de entrega pela transportadora Paack era dia 10/12, chegaria bem a tempo do Natal. Contudo, todos os dias a data de entrega é alterada… primeiro para dia 15/12, depois 17/12, 19/12 e por último dia 23/12… no dia anterior à véspera de Natal… Peço que me devolvam o valor da compra, pois sinceramente é a última vez que faço compras na vossa marca. Acho inadmissível e desrespeitoso para com os clientes esta atitude de uma marca tão conceituada como a vossa. É impossível estabelecer contacto com vocês através da linha de que dispõem, tempos de espera infinitos e mesmo assim sem sucesso de contacto. Espero que tomem medidas rapidamente e que procedam ao reembolso rápido e atempado da minha compra, eu fiz a encomenda mais do que a tempo e horas de chegar para o Natal e neste momento a pessoa a quem ia oferecer tal presente não vai ter prenda.

Reclamação contra a Nike – Falha grave na entrega, informação contraditória e possível má-fé Boa noite, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Nike, devido a um grave problema na entrega de um produto adquirido no dia 28/11, bem como à total ausência de informação clara, coerente e verdadeira ao longo de todo o processo. No momento da compra, foi-me indicada como data prevista de entrega o dia 04/12. Posteriormente, essa data foi sucessivamente alterada para 09/12 e depois para 11/12, sem que nenhuma dessas previsões tenha sido cumprida. Após o incumprimento das datas, deixei de conseguir obter qualquer informação fiável sobre o paradeiro da encomenda. O sistema de rastreio da própria Nike nunca apresentou dados concretos, limitando-se a indicar estados genéricos como “em depósito” ou “em trânsito”, até que, posteriormente, deixou de apresentar qualquer informação relevante. Importa referir que nem a própria Nike conseguiu, em nenhum momento, localizar a encomenda. Tentei resolver a situação através do chat de apoio ao cliente por diversas vezes, sem sucesso, tendo sido atendido de forma pouco profissional e sem qualquer acompanhamento eficaz do problema. Apenas posteriormente consegui contacto telefónico, onde também não foi apresentada qualquer solução concreta. Solicitei então a intervenção de uma supervisora (Micaela), com quem troquei alguns e-mails. Após esse contacto, no dia 15/12, todas as informações relativas à encomenda original desapareceram do sistema, tendo o pedido sido cancelado sem o meu consentimento. No dia 17/12, surgiu no sistema um novo pedido, supostamente criado pela Nike, com data de 15/12, alegadamente referente ao reenvio do produto. Contudo, não me foi fornecido qualquer código de rastreio, nome de transportadora ou prova de envio. De forma surpreendente, recebi posteriormente um e-mail a indicar que o produto teria sido entregue, o que não corresponde à verdade. Nenhuma encomenda foi recebida por mim nem por qualquer vizinho do prédio. Acresce que a Nike não conseguiu sequer indicar qual a transportadora responsável pela alegada entrega. Considero a situação extremamente grave, pois: Foram apresentadas informações contraditórias; Houve alteração de dados no sistema sem o meu conhecimento ou consentimento; Foi indicada uma entrega inexistente; O consumidor ficou impossibilitado de acompanhar ou comprovar qualquer envio. O produto foi adquirido durante a Black Friday, tendo um valor comercial aproximado de 130 €, mas foi pago por 64 €, devido a desconto e saldo acumulado como cliente frequente da marca. Não pretendo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do produto adquirido, nas condições contratadas. Face ao exposto, considero que a Nike atuou com descaso, falta de transparência e possível má-fé, violando os direitos do consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para a resolução do conflito e avalio, adicionalmente, a possibilidade de avançar com ação judicial por danos morais, falsas informações e incumprimento contratual. Com os melhores cumprimentos Eric Sullivan Batista NIF: 311632955 Email: sullivao@gmail.com

Fiz uma encomenda dia 28/11 e até hoje não recebi o meu produto, nem sequer por parte da nike e da transportadora DPD existe uma clarificação de todo o processo e continuo sem saber quando vou receber a dita encomenda e a nike não devolve o dinheiro enquanto a encomenda não estiver na minha posse. Então se não receber fico sem encomenda e sem o dinheiro. Muito mau para empresas com a dimensão da nike e da própria transportadora DPD. Não recomendo e foi a minha última compra online com esta dita marca gigante, que com todo este processo deu para perceber que não existe qualquer organização e comunicação com o próprio cliente. Mais uma empresa que prioriza os lucros e as vendas e não os seus clientes.

Exmos. Senhores, Em (28/11/2025) adquiri umas sapatilhas e umas chuteiras), da marca Nike pelo valor de 91.48_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. Contactei a Nike anteriormente relativamente a esta situação e fui informada de que o caso ficaria registado internamente e que iriam tentar resolver o problema. Nessa mesma chamada, ficou acordado que eu entraria novamente em contacto no dia 19, caso não obtivesse qualquer resposta ou resolução até essa data, tendo ficado também registado, segundo o colaborador, que pretendia o reembolso do valor pago caso a encomenda não fosse entregue. Contudo, neste momento, a Nike não se encontra contactável por via telefónica, alegando elevado volume de contactos, o que impossibilita o acompanhamento do processo conforme acordado e deixa o cliente sem qualquer alternativa de contacto eficaz. Adicionalmente, após verificar o elevado número de reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste, relativas exatamente ao mesmo problema — encomendas atribuídas à transportadora Paack que não estão a ser entregues — perdi totalmente a confiança na resolução desta situação por via da entrega. Perante este cenário, não pretendo aguardar mais tempo. Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que houve incumprimento do prazo de entrega, ausência de informação clara e falha evidente no serviço prestado pela transportadora escolhida pela Nike. Solicito ainda que a Nike tome medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, uma vez que esta situação está a afetar inúmeros clientes e a prejudicar gravemente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a máxima urgência.