Reclamações públicas

Fiz uma encomenda dia 28/11 e até hoje não recebi o meu produto, nem sequer por parte da nike e da transportadora DPD existe uma clarificação de todo o processo e continuo sem saber quando vou receber a dita encomenda e a nike não devolve o dinheiro enquanto a encomenda não estiver na minha posse. Então se não receber fico sem encomenda e sem o dinheiro. Muito mau para empresas com a dimensão da nike e da própria transportadora DPD. Não recomendo e foi a minha última compra online com esta dita marca gigante, que com todo este processo deu para perceber que não existe qualquer organização e comunicação com o próprio cliente. Mais uma empresa que prioriza os lucros e as vendas e não os seus clientes.

Exmos. Senhores, Em (28/11/2025) adquiri umas sapatilhas e umas chuteiras), da marca Nike pelo valor de 91.48_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. Contactei a Nike anteriormente relativamente a esta situação e fui informada de que o caso ficaria registado internamente e que iriam tentar resolver o problema. Nessa mesma chamada, ficou acordado que eu entraria novamente em contacto no dia 19, caso não obtivesse qualquer resposta ou resolução até essa data, tendo ficado também registado, segundo o colaborador, que pretendia o reembolso do valor pago caso a encomenda não fosse entregue. Contudo, neste momento, a Nike não se encontra contactável por via telefónica, alegando elevado volume de contactos, o que impossibilita o acompanhamento do processo conforme acordado e deixa o cliente sem qualquer alternativa de contacto eficaz. Adicionalmente, após verificar o elevado número de reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste, relativas exatamente ao mesmo problema — encomendas atribuídas à transportadora Paack que não estão a ser entregues — perdi totalmente a confiança na resolução desta situação por via da entrega. Perante este cenário, não pretendo aguardar mais tempo. Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que houve incumprimento do prazo de entrega, ausência de informação clara e falha evidente no serviço prestado pela transportadora escolhida pela Nike. Solicito ainda que a Nike tome medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, uma vez que esta situação está a afetar inúmeros clientes e a prejudicar gravemente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a máxima urgência.

No passado dia 28/12 fiz uma encomenda, com a promessa por parte da Nike que chegaria até dia 09/12. A encomenda foi enviada pela transportadora PAACK. Há já 1 SEMANA que o site da PAACK me informa que o pedido foi REAGENDADO. Não faço ideia do que é que isto quer dizer. A verdade é que não sei onde está a encomenda, não sei quando será entregue e o pior de tudo é que não consigo sequer entrar em contacto com a Nike. Não informam ninguém, não mandam emails, não tem um email de apoio a cliente e os contactos que tem são completamente inúteis. Não atendem o telefone porque "estão com muitas chamadas" e pedem para ligar noutra altura (nunca funciona) e o chatbot do site fica a transferir a conversa para um assistente durante HORAS. É completamente ridiculo o apoio ao cliente inexistente de uma empresa deste calibre. Preciso de saber onde está a minha encomenda e o meu dinheiro!

Exmos. Senhores, Em 25 de novembros 2025 adquiri dois ténis, da marca Nike, pelo valor de 90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A transportadora é a Paack que não dá sequer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/25 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 77.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exigo que a entrega seja efetuada até ao final desta semana, dia 19 de Dezembro ou quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri umas sapatilhas air force, da marca nike, pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15-12-2025 e não obtive respostas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido sapatilhas air force, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 27 de novembro de 2025, efetuei uma compra online no site da Nike, no valor de €59,99, tendo sido informada de que a entrega ocorreria até 05 de dezembro de 2025. O pagamento foi efetuado no momento da compra. A encomenda não foi entregue na data indicada, tendo o prazo sido sucessivamente alterado para 06, 10, 13 e, por fim, 17 de dezembro, sem qualquer justificação válida nem confirmação efetiva de entrega. Contactei duas vezes o serviço de apoio ao cliente, aguardando longos períodos para atendimento. As informações prestadas foram contraditórias e vagas, limitando-se a promessas de entrega em 24–48 horas que nunca se concretizaram. A encomenda era necessária até 11 de dezembro, para um aniversário, facto que foi comunicado. Considero esta situação um claro incumprimento do prazo contratual, bem como uma violação do dever de informação ao consumidor, causando transtornos e prejuízos. Solicito a resolução imediata da situação, com entrega efetiva. Apresento esta reclamação junto da DECO/Livro de Reclamações para efeitos de registo e eventual acompanhamento do processo. Armandina Alves 939026830

Exmos. Senhores, Em 26 e 29 Novembro adquiri um mas sapatilhas, calças e casaco, da marca N8ke, pelo valor de 225 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04 e 06 Dezembro, respetivamente. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores Jurados, Venho, por este meio, expor e solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de manifesta violação dos meus direitos enquanto consumidora, decorrente da aquisição de artigos à marca Nike, cuja entrega se encontra injustificadamente atrasada e sem qualquer tipo de resposta eficaz por parte da referida empresa nem da transportadora responsável pelo envio, Paack. Efetuei a compra há cerca de um mês, tendo-me sido inicialmente indicada uma data de entrega concreta. Contudo, essa data foi sucessivamente alterada ao longo das semanas, encontrando-se atualmente com um atraso que ultrapassa largamente o prazo razoável e aceitável previsto para o cumprimento da obrigação contratual. Trata-se já da quarta vez que a data de entrega é alterada, sem explicações, justificações ou previsão fiável de resolução. Durante este período, procurei, por todos os meios ao meu alcance, obter esclarecimentos e assegurar o cumprimento do contrato. Efetuei inúmeras tentativas de contacto telefónico com a Nike, tendo permanecido sucessivamente em lista de espera sem que alguma vez a minha chamada fosse atendida. Enviei vários e-mails, que igualmente permaneceram sem resposta. Da mesma forma, procedi a contactar a transportadora Paack, quer por via telefónica — onde nunca obtive atendimento — quer por e-mail, os quais, novamente, não foram respondidos. Assim, exijo a resolução desta situação, reclamando formalmente: 1. A entrega imediata dos artigos adquiridos, dentro de um prazo razoável e definitivo, ou, em alternativa; 2. O reembolso integral do montante pago, caso a entrega não possa ser assegurada sem novos atrasos ou incumprimentos. Pretendo apenas ver respeitados os meus direitos enquanto consumidora e obter a compensação legitimamente devida diante de um comportamento empresarial que considero negligente, desrespeitoso e prejudicial. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo a vossa intervenção para que a presente questão possa ser adequadamente regularizada.