Reclamações públicas

Exmos senhores, Hoje efetuei um pedido pelo uber eats ao restaurante Sushi me em Évora, sem me aperceber que já estava em casa, em Matosinhos. Ou seja, estive de férias em Évora e coloquei a morada do alojamento e esqueci-me de alterar para a morada de casa quando regressei de férias. Efetuei o pedido e respetivo pagamento, no valor de 44,69€, às 19h57 e às 20h04 cancelei o pedido. Foi-me devolvido às 20h06 somente a quantia de 3,89€. Compreende que o pedido foi aceite pelo restaurante mas em 7 minutos não tiveram qualquer desperdício de comida nem prejuízo. Como posso ser reembolsada do restante valor?

No dia 05/09/2025, solicitei a entrega de uma refeição através da aplicação Uber Eats para a minha residência. O tempo de entrega ultrapassou o razoável e, ao acompanhar a rota do entregador pela aplicação, constatei que este permaneceu por mais de 10 minutos noutro estabelecimento, o que atrasou ainda mais a entrega. De imediato apresentei reclamação ao suporte da Uber Eats. Fui informado de que, devido à ocorrência, teria direito ao cancelamento do pedido com reembolso integral. No entanto, recebi apenas a confirmação do cancelamento, sem que o reembolso tenha sido processado. Considero esta situação inaceitável, uma vez que não cumpre com as condições informadas pela própria plataforma. Solicito a vossa intervenção para que a Uber Eats proceda ao reembolso integral do valor pago e assegure maior transparência e rigor no cumprimento das suas políticas de suporte ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um pedido realizado através da plataforma Uber Eats, o qual foi indevidamente assinalado como entregue, sem nunca o ter recebido. No dia 24 de agosto de 2025, o estafeta responsável pela entrega entrou em contacto comigo a informar que tinha chegado. No entanto, não se encontrava no local de entrega solicitado e constante da aplicação. Após eu enviar novamente a morada correta (a mesma que já estava indicada no pedido), o estafeta respondeu que era “muito longe”. De seguida, deixou de responder às mensagens, não atendeu chamadas e acabou por dar o pedido como concluído. Mais tarde, verifiquei que tinha sido carregada uma fotografia de uma alegada entrega, mas a mesma não corresponde ao local indicado para entrega. Se for analisada a localização efetiva, facilmente se comprova que a encomenda foi deixada a vários quilómetros da morada correta. Em suma: A encomenda não foi entregue no local solicitado; O estafeta declarou falsamente a entrega como concluída; Fui cobrado na minha conta bancária por um serviço que não foi prestado. Considero inaceitável ser debitado por um serviço inexistente. Exijo: O reembolso integral do valor cobrado; A análise da conduta do estafeta em causa, que agiu de forma negligente e lesiva para o consumidor; A garantia de que este tipo de situação não se repetirá, assegurando mecanismos eficazes de controlo e suporte ao cliente.

Fiz um pedido na app, recebi o mesmo em casa. Mal abri, vi que as batatas fritas estavam tudo menos fritas…. Estavam cruas e moles. Contactei o suporte, que demorou + de 2h a responder, e disseram-me que não poderiam oferecer um reembolso ou crédito sobre o produto afetado, sem oferecer qualquer explicação. Completamente inadmissível, o produto foi para o lixo e o dinheiro também. Incompetência gritante por parte do apoio ao cliente.

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

Venho por este meio reclamar de um serviço que não foi prestado através da UberEats. No dia 23 de Agosto ás 20h19, usei a aplicação UberEats para comprar o meu jantar, como já usei algumas vezes. Como já é habitual, estou sempre atenta ás notificações enquanto espero, e facilito sempre a pessoa que me vem entregar a refeição, esperando sempre na rua junto à minha casa. Contudo, este sábado, na app da UberEats, aparece que o meu pedido foi entregue, enquanto na verdade não o foi. Reclamei, e a resposta que me deram foi o que o estafeta esteve mais de 10 minutos à minha espera e que eu não respondi, então, têm o direito de cancelar assim o meu pedido, sem direito a reembolso. Eu respondi que era mentira, estive sempre atenta ao telemóvel, sempre a seguir a localização do senhor Manider, e ele é que não apareceu e deu o meu pedido como entregue!! Como é que é possível?? Depois ainda consegui entrar em contacto com o senhor, mas ele não falava português, e inglês muito mas mesmo muito mal. Reclamo, digo que tudo o que se passou é mentira, e a Uber não quer saber ??? Fica-me com o jantar, fica-me com o dinheiro e ainda diz "respeitamos todas as normas legais da Uber!" Muito triste, mas mesmo muito triste este tipo de serviço prestado, e as suas ditas normas legais. Dão o seu serviço como: "entregue o pedido", enquanto na realidade não o entregam e ainda nos ficam com o nosso dinheiro. Espero que esta reclamação ajude mesmo a que este episódio não se repita com mais ninguém. Porque foi muito frustrante!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Hoje, dia 23/08/2025, efetuei um pedido através da Uber Eats pela primeira vez, apesar de já ter conta há alguns anos. Quando fiz o pedido, apercebi-me de que a morada, por alguma razão, não correspondia à minha. Imediatamente cancelei o pedido e corrigi a morada de entrega. Apareceu-me um quadro para voltar a fazer o mesmo pedido e assim fiz, de forma a não ter de repetir todo o processo. Quando prossegui para pagamento, apercebi-me de que o pedido estava em dobro, assim como o valor. Em segundos, cancelei novamente o novo pedido, para o poder corrigir. Eis quando fui surpreendida com a cobrança de €72 por cancelamento, valor manifestamente excessivo e injustificado, até porque o restaurante não tinha sequer tido tempo para começar a preparar o pedido. Tratou-se literalmente de alguns segundos. Contactei imediatamente a Uber Eats através da aplicação e do apoio ao cliente, mas a resposta foi “Compreendemos que esta situação possa ser frustrante e lamentamos saber que teve esta experiência menos positiva. No entanto, não temos a possibilidade de realizar um reembolso ou compensação para este pedido”, resposta que obviamente repudio em absoluto. Considero esta cobrança abusiva e contrária aos direitos consagrados na Lei de Defesa do Consumidor, uma vez que não houve qualquer prestação de serviço que justifique o valor debitado, nem tampouco tive tempo de corrigir um pedido. A taxa foi imediatamente cobrada. Solicito, assim, o vosso apoio na exigência do reembolso imediato da quantia cobrada (€72); mas acima de tudo, na denúncia destas práticas abusivas e desajustadas, que prejudicam gravemente os consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo os vossos esclarecimentos. Joana Rebelo

No dia 29 de Julho encomendei 2 refeições através desta plataforma; quando abrimos a encomenda, verificámos que um dos pratos não era o que tínhamos pedido. Reclamei na aplicação e responderam-me no dia 8 de Agosto (após insistência minha) o seguinte: "foi determinado que já foi processado um reembolso para esta encomenda. Irá vê-lo na sua conta dentro de alguns dias." Como até agora nada recebi, fui insistir e deparei-me com a conversa encerrada, pelo que tive de abrir outra, fazendo de novo uma reclamação sobre aquele pedido; o resultado é que, diga eu o que disser e explique o que explicar, a resposta é sempre "Lamentamos que tenha tido um problema com o seu pedido. Infelizmente, este pedido não pode ser reembolsado porque nos contactou mais de 48 hours depois de o realizar." A seguir fecham a conversa e começa tudo de novo...

No passado dia 31 de julho por engano realizei uma encomenda de um restaurante na Uber Eats. Queria apenas fazer simulação do valor que me iria ficar a ordem e acabei por encomendar. Ao fazê-lo imediatamente percebi o erro e tentei cancelar, sendo que via app na encomenda não existe um botão ou maneira direta de o fazer. Passados 2 minutos la cheguei ao menu de ajuda com um chat que me indicou que para cancelar iria ser cobrado a totalidade do pedido. Achei que seria um erro e voltei atrás para tentar encontrar outra opção para o fazer, mas ela não existe...Sendo assim ,voltei ao mesmo menu e confirmei o cancelamento. Tentei entrar em contacto com a Uber eats para reaver o dinheiro e foi-me negado dizendo que o pedido já estava a ser realizado e por isso cobram a totalidade da ordem. No caso 49,10€. Isto 3 minutos depois de eu ter encomendado. Tentei por várias maneiras reclamar com a Uber Eats, ao que no dia 2 de agosto me disseram que exceptionalmente iam rever e me dariam uma resposta...dia 5 de agosto pedi novidades e não obtive resposta. Dia 20 de Agosto tentei escrever novamente e o caso estava encerrado....! Abri nova mensagem que foi prontamente fechada dizendo que ja havia uma disputa e para escrever na original..que não é possivel. Ambas encerradas agora...abri nova mensagem que foi novamente fechada prontamente com a mesma justificação. Tive então que usar outra ordem que tinha feito em abril para expor o problema e o caso ao que me foi respondido que não é possível porque mais uma vez a ordem estava a ser preparada, ao refutar foi-me novamente dito que ia ser investigado internamente. Passadas umas horas responderam-me a dizer que nada podem fazer. Hoje abri nova mensagem a indicar que reclamei directamente com a American Express, dispute: 2523300138 e que iria abrir também no portal do livro de reclamações, bem como com a DECO, ao que me responderam que infelizmente não podem fazer nada porque passaram já 21 dias desde o pedido. Para eu fazer de 2 dias!! A Uber eats pede aos clientes para serem prudentes e cancelarem imediatamente, mas curioso que a app mobile e web não permite fazer isso.

Fiz uma encomenda de alimentos perecíveis (carne, iogurtes e queijo) às 11h na Uber Eats para entrega entre as 15h e as 18h, a um familiar que não tem possibilidades de se deslocar ao supermercado. Às 15h12 ligou-me um número desconhecido (apenas uma vez), que não consegui atender no momento por estar numa reunião de trabalho. No entanto, poderia ter visto uma mensagem (que não foi enviada), e reencaminhado para o familiar. Além disso, o entregador nunca chegou a tocar à campainha. A aplicação não me notificou que o entregador tinha chegado, nem recebi nenhuma mensagem do entregador. Por fim, quando finalmente abri a aplicação vi que dizia "entrega concluída" e que o entregador deixou o saco com comida ao pé de uma árvore, numa rua movimentada, sendo esta a política da UBER EATS. Como seria de esperar, quando o meu familiar foi procurar a encomenda, esta já não se encontrava no local. Além do descaso com os alimentos que iam estragar ao calor, não houve qualquer cuidado em proteger a encomenda (no valor de 29,96€) de furto, e não foram feitas as tentativas possíveis para a entrega da encomenda. Tentei ligar de volta ao número e diz que não está atribuído. Já foi feita uma reclamação na ASAE, por não haver qualquer cuidado com a segurança dos alimentos. Por esta razão, quero um reembolso da encomenda e que esta prática se altere. Se o cliente não atende, não se deixa a encomenda na rua. Tenta-se deixar numa loja, num café, entregar ao vizinho, levar de volta ao estabelecimento. Não se deixa na rua. Em anexo deixo o belíssimo registo do entregador a provar que deixou a encomenda na árvore e seguiu as políticas da UBER EATS.