Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra a Uber Eats – Falhas no transporte de alimentos e recusa de reembolso Venho apresentar reclamação relativamente a um serviço prestado pela Uber Eats. Efetuei uma encomenda através da plataforma e a entrega foi realizada num veículo automóvel sem qualquer mala térmica visível para o transporte de alimentos. Como consequência, a refeição chegou fria e em condições que considero inadequadas. Tenho registos fotográficos do veículo utilizado e das condições em que a entrega foi efetuada. Além disso, esta não é a primeira vez que reporto situações semelhantes à Uber Eats. Após apresentar reclamação junto da plataforma, a empresa limitou-se a pedir desculpa e a informar que iria tomar medidas internas, recusando proceder ao reembolso do valor pago, apesar de o serviço não ter sido prestado nas condições expectáveis. Considero que existiu uma falha na prestação do serviço contratado, comprometendo a qualidade e as condições de transporte dos alimentos entregues. Solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação e apoiar a resolução do litígio, nomeadamente quanto ao reembolso do valor pago pela encomenda. Em anexo seguem as provas fotográficas e restantes elementos comprovativos da ocorrência. Com os melhores cumprimentos, [Nome:yannis jorge][Contacto 964 954 676][Númeroencomenda[88EE4][10.06.2026]

fiz uma encomenda de 20,41€ e cancelei visto que a localização nao estava a dar no sitio exato onde eu estava ainda assim estao a cobrar uma taxa de cancelamento de 17€ . O cancelamento foi feito nem 5 minutos apos o pedido ser feito.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à recusa da Uber Eats em aplicar uma promoção válida à minha encomenda, bem como à resposta evasiva que me foi apresentada pelo serviço de apoio ao cliente. No dia 1 de Junho de 2026 (20:08), realizei um pedido ao abrigo de uma promoção que indicava claramente que, na compra de um menu, seria automaticamente atribuído um segundo menu grátis. (ver fotos 6, 7, 8, 9) Contudo, a referida oferta não foi rececionada. Ao contactar o apoio ao cliente da Uber Eats, (ver fotos 1,2,3) obtive a resposta de que a promoção não foi aplicada porque "apenas um artigo elegível estava no carrinho" e que "ambos os artigos devem ser adicionados manualmente". Ora, a própria descrição da promoção referia que o segundo artigo seria atribuído automaticamente, o que configura uma informação contraditória e enganadora para o consumidor. (ver fotos 6,7,8,9) A Uber Eats recusa-se ainda a fazer qualquer ajuste retroativo, remetendo para uma suposta falha minha na adição manual dos artigos, quando a comunicação da promoção induzia o consumidor em legítima expectativa de que o processo seria automático. Face à inexistência de uma solução por parte do prestador de serviço, venho apresentar formal reclamação, por violação dos direitos previstos na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente no que respeita à informação, boa-fé e práticas comerciais desleais. Anexo os comprovativos do pedido de que disponho, nomeadamente capturas de ecrã da promoção e da troca de mensagens com o apoio ao cliente da UBER EATS. Sem outro assunto, aguardo a vossa melhor orientação para dar seguimento ao processo de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Lavadinho

Fiz um pedido à plataforma da uber eats no qual no momento da entrega o colaborador chegou perto do local onde me encontrava tirou uma foto ao meu pedido dizendo que estava entregue à porta e voltou a meter o pedido na mochila e levou!! Ou seja fui roubado!! Várias pessoas no local viram ele fazer isto!! Fiz a reclamação na plataforma e nem se dignaram a responder!! Fiquei no prejuízo nem comida nem dinheiro!! É uma vergonha para a plataforma!!

Nos dias 25 e 26 de maio, tive dois problemas seguidos com os meus pedidos na Uber Eats. No dia 25 de maio, o produto enviado vinha trocado. No dia 26 de maio, a refeição encomendada vinha com bolor. Infelizmente, só reparei no bolor depois de já ter comido uma parte da comida, o que representa um risco real para a minha saúde. Consigo provar a veracidade de ambas as situações através de fotografias claras. Ao contactar o apoio ao cliente da Uber Eats para reportar a comida estragada, o reembolso foi recusado. A empresa justificou a decisão dizendo que recebeu um grande número de pedidos de reembolso nas minhas últimas compras. Esta resposta é inaceitável, pois os dois problemas aconteceram por falhas exclusivas da plataforma e dos seus parceiros em dias seguidos. Cada encomenda é um serviço independente e eu apresentei provas fotográficas de todos os erros. A Uber Eats não pode usar uma regra automática para rejeitar a devolução do dinheiro quando o produto entregue está estragado e põe em causa a segurança alimentar do consumidor. Por isso, exijo uma resposta adequada à situação atual do dia 26 de Maio.

Venho apresentar reclamação contra a Uber Eats relativamente a um pedido efetuado através da plataforma no dia 2 de março de 2026. O pedido, no valor de 19,75€, chegou em condições completamente inaceitáveis de higiene e qualidade alimentar. A comida apresentava sinais evidentes de má qualidade, incluindo restos/resíduos semelhantes a resíduos de fritadeira, tornando o pedido impróprio para consumo. A situação foi imediatamente reportada através da aplicação Uber Eats, tendo sido enviadas fotografias e restantes provas do estado da encomenda. Apesar da gravidade da situação, a Uber Eats limitou-se a efetuar um reembolso de apenas 1,40€, valor manifestamente insuficiente e desproporcional face ao problema reportado. Desde então, tenho tentado repetidamente contactar o apoio ao cliente para obter uma solução adequada. No entanto, as respostas são automáticas, prestadas por sistema robotizado, sendo as conversas encerradas sem qualquer resolução efetiva do problema. No Portal da Queixa, a Uber Eats respondeu da seguinte forma: “Verificamos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra regularizada.” Esta afirmação não corresponde à realidade, uma vez que a situação nunca foi devidamente resolvida. Um reembolso parcial de apenas 1,40€ num pedido de 19,75€ não pode ser considerado uma regularização aceitável perante uma situação de falta de higiene e qualidade alimentar. Além do prejuízo financeiro, fui obrigado a adquirir comida noutro estabelecimento devido às condições impróprias do pedido recebido. Considero inaceitável a ausência de apoio adequado ao consumidor, bem como a tentativa de encerrar o processo sem uma resolução justa e proporcional à gravidade da situação reportada. Solicito: * Reavaliação urgente da reclamação; * Reembolso integral do pedido; * Esclarecimento relativamente ao encerramento indevido da situação; * Garantia de análise das condições de higiene e qualidade do restaurante envolvido. Caso a situação permaneça sem resolução adequada, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Caros senhores, Foi-me descontado um valor que não efectuei. Tenho comprovativo a confirmar.

Boa tarde, Fiz uma encomenda através da plataforma, pelas 21h, dia 02/05 que nunca chegou a ser entregue. Após mais de 30 minutos sem progresso, contactei diretamente o restaurante, que confirmou que o pedido já se encontrava preparado há bastante tempo. Ainda assim, a entrega continuou a ser sucessivamente adiada pela plataforma. Posteriormente foi atribuído um novo estafeta, mas o mesmo tinha múltiplas entregas antes da minha, o que agravou ainda mais o atraso. Ao fim de quase 2 horas de espera, a comida já não se encontrava em condições adequadas para consumo. O cancelamento do pedido não foi uma decisão arbitrária, mas sim uma consequência direta da falha grave do serviço prestado, nomeadamente no cumprimento de prazos razoáveis e na garantia de qualidade do produto entregue. Assim, considero que o serviço não foi prestado de forma adequada, e solicito o reembolso total do valor pago. Após várias tentativas de reclamação ao qual a resposta foi sempre automática e muito pouco esclarecedora disseram que a cobrança feita foi apenas de autorização e me iria ser devolvido o dinheiro no prazo de 3-5 dias, após não acontecer voltei a reclamar com a Uber e disseram que já tinha reclamado antes e a situação teria ficado resolvida quando não aconteceu. Deixo em anexo a minha conversa com o chat e a transação do valor na minha conta que não foi revertido

ASSUNTO: Exposição – possivel prática generalizada lesiva dos consumidores pela plataforma Uber Eats Exmos. Senhores, Venho, pela presente, expor uma situação que, embora tenha ocorrido no meu caso concreto, levanta sérias preocupações quanto a uma possível prática generalizada por parte da plataforma Uber Eats, com impacto potencial em milhares de consumidores em Portugal. No meu caso, foi efetuada uma encomenda que incluía 10 unidades de pudins proteicos de caramelo. Durante a preparação do pedido, a quantidade foi unilateralmente reduzida para 3 unidades, tendo posteriormente a plataforma recusado qualquer reembolso ou compensação, alegando que o pedido foi “ajustado”. Este exemplo concreto serve apenas para ilustrar um problema mais profundo: a possibilidade de a plataforma permitir alterações ao pedido após aceitação e pagamento, utilizando depois essas mesmas alterações como fundamento para recusar a devolução de valores relativos a bens não entregues. Caso este procedimento seja sistemático, estamos perante uma situação potencialmente muito grave, na medida em que poderá configurar uma prática que permite a retenção indevida de valores pagos por consumidores, em larga escala, beneficiando quer a plataforma, quer os seus parceiros comerciais. Acresce que a Uber Eats não disponibiliza, de forma clara e eficaz, meios de contacto diretos que permitam ao consumidor exercer plenamente os seus direitos, nomeadamente: inexistência de um contacto telefónico de apoio ao cliente acessível; inexistência de um endereço de email funcional para resolução de litígios; utilização de sistemas automatizados que impedem uma análise real e individualizada das reclamações. Na prática, o consumidor fica sem um canal efetivo para reclamar, contestar ou obter resolução, o que é, em si mesmo, contrário aos princípios básicos da defesa do consumidor e da transparência nas relações comerciais. Entendo que nenhuma entidade a operar em Portugal deveria poder fazê-lo sem garantir: mecanismos reais e acessíveis de contacto com o consumidor; processos transparentes de resolução de litígios; cumprimento integral das obrigações contratuais assumidas no momento da compra. Face ao exposto, considero que esta situação poderá configurar: . violação dos direitos dos consumidores; . prática comercial desleal; . eventual retenção indevida de valores pagos; . funcionamento de um modelo que, na ausência de controlo efetivo, pode permitir prejuízos massificados aos consumidores. Assim, venho solicitar à DECO: . A análise desta prática numa perspetiva geral e não apenas individual; . A eventual intervenção junto da plataforma Uber Eats; . A avaliação da necessidade de atuação pública ou coletiva em defesa dos consumidores; . Orientação sobre os mecanismos mais eficazes para reagir a este tipo de situações. . Junto prints comprovativos do caso concreto, como exemplo ilustrativo da prática descrita: . pedido completo . ajuste feito na altura da preparação do pedido – pudim proteico caramelo de 10 para 3 unidades . Minha entrada na ajuda dizendo os produtos que estão em falta . Resposta automática de bloqueio de reclamação, de reembolso e de possibilidade de resolução Com os melhores cumprimentos, Bruno de Carvalho

Por gentileza, preciso de alguém para resolver essa questão, tenho minha esposa acidentada em casa e vou fazer entregas para complementar a minha renda. Todos os meus documentos foram aceites inclusive já trabalhei com entrega pela Uber, porém agora, ao receber novo documento e encaminhar para Uber questionam da veracidade do documento, documento emitido pela AIMA com a carta de emissão e comprovativo de solicitação da renovação online. Eles dizem ser falso o documento e que preciso apresentar um documento em papel, foi solicitado online, tenho o comprovativo enviado pela AIMA, documento antigo, documento novo... Porém pedem para apresentar um documento válido que tenho permissão de trabalho, isso está no Título de residência, enviei inclusive mapa contributivo da Seg Social Direta e nada resolve. Peço um auxílio por gentileza. Muito obrigado!