Venho apresentar reclamação contra a Uber Eats relativamente a um pedido efetuado através da plataforma no dia 2 de março de 2026.
O pedido, no valor de 19,75€, chegou em condições completamente inaceitáveis de higiene e qualidade alimentar. A comida apresentava sinais evidentes de má qualidade, incluindo restos/resíduos semelhantes a resíduos de fritadeira, tornando o pedido impróprio para consumo.
A situação foi imediatamente reportada através da aplicação Uber Eats, tendo sido enviadas fotografias e restantes provas do estado da encomenda. Apesar da gravidade da situação, a Uber Eats limitou-se a efetuar um reembolso de apenas 1,40€, valor manifestamente insuficiente e desproporcional face ao problema reportado.
Desde então, tenho tentado repetidamente contactar o apoio ao cliente para obter uma solução adequada. No entanto, as respostas são automáticas, prestadas por sistema robotizado, sendo as conversas encerradas sem qualquer resolução efetiva do problema.
No Portal da Queixa, a Uber Eats respondeu da seguinte forma:
“Verificamos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra regularizada.”
Esta afirmação não corresponde à realidade, uma vez que a situação nunca foi devidamente resolvida. Um reembolso parcial de apenas 1,40€ num pedido de 19,75€ não pode ser considerado uma regularização aceitável perante uma situação de falta de higiene e qualidade alimentar.
Além do prejuízo financeiro, fui obrigado a adquirir comida noutro estabelecimento devido às condições impróprias do pedido recebido.
Considero inaceitável a ausência de apoio adequado ao consumidor, bem como a tentativa de encerrar o processo sem uma resolução justa e proporcional à gravidade da situação reportada.
Solicito:
* Reavaliação urgente da reclamação;
* Reembolso integral do pedido;
* Esclarecimento relativamente ao encerramento indevido da situação;
* Garantia de análise das condições de higiene e qualidade do restaurante envolvido.
Caso a situação permaneça sem resolução adequada, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.
