Assunto: Reclamação contra a Uber Eats – Falhas no transporte de alimentos e recusa de reembolso
Venho apresentar reclamação relativamente a um serviço prestado pela Uber Eats.
Efetuei uma encomenda através da plataforma e a entrega foi realizada num veículo automóvel sem qualquer mala térmica visível para o transporte de alimentos. Como consequência, a refeição chegou fria e em condições que considero inadequadas.
Tenho registos fotográficos do veículo utilizado e das condições em que a entrega foi efetuada. Além disso, esta não é a primeira vez que reporto situações semelhantes à Uber Eats.
Após apresentar reclamação junto da plataforma, a empresa limitou-se a pedir desculpa e a informar que iria tomar medidas internas, recusando proceder ao reembolso do valor pago, apesar de o serviço não ter sido prestado nas condições expectáveis.
Considero que existiu uma falha na prestação do serviço contratado, comprometendo a qualidade e as condições de transporte dos alimentos entregues.
Solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação e apoiar a resolução do litígio, nomeadamente quanto ao reembolso do valor pago pela encomenda.
Em anexo seguem as provas fotográficas e restantes elementos comprovativos da ocorrência.
Com os melhores cumprimentos,
[Nome:yannis jorge][Contacto 964 954 676][Númeroencomenda[88EE4][10.06.2026]
