Reclamações públicas

À UBER EATSVenho por este meio solicitar o reembolso relativamente a um pedido formulado na aplicação Uber eats, cancelado pela vossa empresa sem justificação válida, pelo que se pede a devolução do valor cobrado através do cartão de Crédito.No dia 10 de janeiro de 2021 foi feito um pedido, com o nº 80B77, através da Uber eats ao restaurante Ginos (Parque das Nações), o qual foi cancelado e não reembolsado, às 20h23m pela Uber eats, com a indicação que o parceiro de entrega não conseguiu estabelecer contacto, após aguardar 10 minutos.Esta justificação é falsa, dado que foi contactado o parceiro de entrega, pelo número 308808606, por volta das 20h08m.Da parte do cliente foram sempre respondidas as questões colocadas pela parceira de entrega através do sistema de mensagens da aplicação da Uber eats, pelo que não se compreende a o cancelamento e não reembolso.Já foi efetuada a reclamação através da aplicação Uber support, tendo sido obtido uma única resposta, indicando que o estafeta aguardou na morada de entrega 18 minutos, o que não corresponde à verdade. Contestou-se esta resposta do Support não mais se obteve qualquer contacto.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores indevidamente cobrado, dado que a entrega não ocorreu por culpa do cliente, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a cobrança indevida que me foi feita por parte da empresa em questão, Uber Eats. O problema que aqui vou expor data de dia 20/12/2020 e já tentei através dos poucos meios que a empresa em questão tem de apoio ao cliente, solucionar o problema mas sem sucesso. Além dos escassos meios, a celeridade do pouco apoio que existe é deficitária e demorada. Efetuei um pedido no dia 20/12/2020 através da APP Uber Eats, escolhi um restaurante que já havia escolhido anteriormente (como se pode verificar nos registos da minha área de cliente da APP) e que tem uma campanha de compre 1, ganhe um grátis. Escolhi um artigos dessa campanha e utilizei um cupão de entrega grátis. O total do pedido era de 15€ e finalizei-o. Acontece que, após receber o mesmo, é-me enviada a fatura onde consta o valor de 29.70€. nem o cupão de entrega grátis foi utilizado nem a campanha de compre 1, ganhe 1 grátis. Paguei dois hambúrgueres de 12.80€ cada, a taxa de entrega no valor de 1.90€ e um refrigerante de 2.90€. Contactei a Uber Eats de imediato a expor o sucedido e o que se seguiu foi irrisório e uma tentativa de me passarem um atestado de estupidez. Além de terem dito que tinha de selecionar os dois artigos para obter o desconto (algo que é falacioso pois ao selecionar um produto daquela campanha surge um X2 atrás do mesmo e é aplicado de forma automática), disseram ainda que como já tinham passado 48h desde o pedido ter sido feito, não podiam reembolsar. Algo irrisório dado que é o próprio apoio que demora semanas a responder. Além de respostas nada justas e esclarecedoras, não justificam sequer o facto de ter pago dois artigos que se encontravam numa campanha em que só pagaria um, ignoram o facto de a taxa de entrega não ter sido aplicada e de, ao concluir o pedido o valor a pagar ser 15€ e não 29.70€ como me foi debitado e veio na fatura. Já enviei várias msg a pedir justificações e reembolso do hambúrguer que não deveria ter sido pago e da taxa de entrega e simplesmente não obtenho resposta. Recorro a esta queixa na tentativa de ver o problema resolvido e me ser reembolsado o que não deveria ter sido debitado indevidamente por um claro bug da APP em questão. Reconheço que erros podem acontecer mas a forma como o assunto está a ser tratado por parte da Uber é desonesta e de uma falta de profissionalismo atroz sem qualquer respeito pelo consumidor. Solicito intervenção e atenção da vossa parte, encontrando-me ao dispôr para qualquer esclarecimento adicional. Informo ainda que tenho na minha posse provas em como as campanhas que não foram aplicadas estão na app, nomeadamente a campanha em questão onde o hambúrguer que escolhi faz parte da campanha e na fatura surge como pago duas vezes.

Fiz um pedido por volta das 22h30, no Uber Eats no restaurante Carvão (Alverca).O estafeta Erico liga me a informar que o restaurante estava fechado na altura quando foi levantar o pedido.O mesmo diz que vai ligar para o Uber Suporte, para saber o que fazer com este problema.Ligou novamente e segundo ele, era preciso dar o pedido como Entregue, para que possa efetuar a reclamação na aplicação como Não recebi o meu pedido. O mesmo, visto que não faria sentido fazer a viagem, visto que não tinha nada para entregar.Fiz o pedido, logo após a confirmação de entrega, a Uber engonha e responde (no dia seguinte, a dizer que o estafeta foi à morada e tentou entregar o pedido...Hoje, responde me o restaurante (após efetuar uma avaliação na aplicação), que a culpa é do estafeta e Uber! (Print em anexo).De momento, aguardo por um milagre para reaver o dinheiro. Por culpa do estafeta e do suporte inútil, perdem os restaurantes, que cada vez menos clientes regulares confiam no Uber Eats.Já coloquei a minha reclamação no portal da queixa

Venho por este meio expor a situação atual dos trabalhadores uber eats em Portugal, a uber obriga os trabalhadores a faturar a sua comissão, do valor recebido em cada viagem, o estafeta tem de tirar dos seus rendimentos 23% do iva, e a Uber retira sem apresentar qualquer fatura para deduzir sobre os 25% que tira a cada estafeta, tendo o estafeta de faturar e ser taxado pelos 25% que não recebe em base de IRS, IVA e Seguranca Social. Se um estafeta faturar 1000 euros, apenas vai receber 520 euros no final das contas (valor que ainda vai ser retirado cerca de 110 euros taxa mínima de seguranca social), depois de entregar 25% ao estado em IVA, e 25% em na comissão da Uber no final das contas, o estafeta vai pagar IRS e Segurança social sobre 1000 euros em vez dos 520 euros que lhe pertencem! Uber Eats faz dos estafetas escravos!

Venho por este meio comunicar débitos indevidos por parte da empresa Uber Eats.Já contatei a empresa, a mesma tentou dar a volta a dar entender que posso ter fornecido os meus dados de cartão. Referi várias vezes que nunca autorizei qualquer pagamento no valor de 40,40 euros no dia 3 de novembro. Até que afinal dizem ter sido utilizado o meu cartão numa conta...A verdade que o meu cartão estava associado á minha app da Uber Eats e de repente tenho débito que não saiu da minha conta. Possívelmente até posso ter outros débitos não autorizados da mesma empresa. A empresa não quer se responsabilizar, como se fosse normal me debitar valores não autorizados quando nem débito direto tenho ativo no banco. Exijo a devolução do valor em questão e o cartão cancelei de imediato.

Quinta feira, dia 29/10 por volta das 22h pedi um lanche do restaurante KFC (Circunvalação) na cidade do Porto.Pedi pela app Uber Eats do telemóvel do meu namorado, conta associada com o número de telemóvel 914 724 694.Tivemos problemas na entrega. A estafeta de nome MAYRA, retirou o pedido no balcão do restaurante, iniciou a entrega, mas o GPS mostrou que ela nunca chegou a sair do restaurente.Resumidamente ela desligou o GPS e foi embora com minha encomenda. Tentei entrar em contacto com a mesma, uma hora depois quem atendeu foi o namorado dela, dizendo que não conhecia ninguem de nome Mayra e que nada sabia sobre minha entrega, o tempo todo o rapaz foi debochado, riu da minha situação. Desligou o telefone na cara e desligou o telefone.No dia seguinte liguei novamente, mais uma vez pra entender o motivo daquela entrega não feita.O rapaz me tratou com deboche, disse que aluga a conta a terceiros, que não era a esposa dele trabalhando na noite anterior. Mandou eu ir procurar meus direitos, e que todo mundo aluga conta na Uber.Tentei entrar em contacto com a UBER Eats imediatamente na noite do ocorrido, sem sucesso. O número gratuito de apoio ao cliente está descontinuado, assim como o e-mail de ajuda (Ajudaeats@uber.com). Então eu pergunto, COMO EU CONSIGO FALAR COM A UberEats???Quero saber também qual é a política da empresa e como é supervisionado as contas dos motoristas. Porque pelo que entendi, é algo comum alugarem contas para terceiros. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E QUERO QUE AS PESSOAS SEJAM RESPONSABILIZADAS!!Não quero apenas o reembolso, quero que a empresa se posicione quanto essa máfia de aluguer de contas, quero que a empresa facilite o acesso à ajuda por parte do cliente. Ter e-mail e telefone de SAC descontinuado é um desrespeito ao consumidor!!!

Quero formalizar uma reclamação em relação à Uber, mais em concreto ao serviço da Uber Eats.Ontem, dia 29 Out usei a app Uber Eats para fazer um pedido. Após escolher o que queria, e finalizar o pedido, recebo a indicação de que foi cancelado. Tentei mais duas vezes no mesmo estabelecimento, depois tentei outro, sempre cancelado. Tentei fazer o tracking dos pedidos, e nenhum pedido aparecia. Associando a problemas na app, decedi fazer um pedido noutra app diferente.Ao fim de alguns minutos recebo mensagens da app Uber Eats a informar que os meus pedidos estavam a caminho. Ao aceder à App, noto que tenho 3 pedidos disponíveis para poder acompanhar, e ao aceder à minha conta, reparo que o valor foi debitado! Ora, com erro da aplicação e com os pedidos cancelados, isto não deveria ter aconteccido! Tentei ligar para o número de cancelamento, disponível para pedidos em curso, e ao ligar, a resposta que obtive foi não tem atualmente pedidos em curso. Ora, se não tenho pedidos em curso, porque razão tenho três entregas a caminho e o dinheiro foi debitado da minha conta?Foi-me cobrado indevidamente o valor de 108.9€ por problemas com a aplicação, o que é inademissível! Assim, exigo o reembolso deste valor!Poderarei bastante no futuro antes de voltar a utilziar qualquer serviço da Uber.

Boa tarde,Reenvio em baixo o email que enviei para a UBER EATS ao qual ainda não recebi uma resposta directa. Através da aplicação só recebo respostas automaticas. ´No passado dia 3 de Outubro fiz um pedido do restaurante LA FAMILLIA HAMBURGUERIA E TAPAS NA PAREDE. Os 2 primeiros deram erro e só o terceiro foi confirmado. Recebi o pedido no valor de 25.48€. Há 2 dias atrás fui confirmar o meu extrato do cartão visa e vi que tinham sido feitos 3 débitos! Os 2 primeiros que deram erro foram considerados para débito mas não geraram a encomenda. Recebi apenas 1 encomenda . O pedido entregue foi o AA3B9 ( 1 Hamburguer Parede+ 1 Hamburguer São Pedro + 1 dose de batata) Os duplicados que não recebemos foram os pedidos 451C4 e 82C89 de 27.23€ cada um. Agradeço a vossa melhor análise sobre o sucedido e aguardo a restituição do valor.Os meus Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, no passado dia 19 de Setembro fiz uma encomenda no portal da aplicação Ubber Eats, encomenda essa que nunca me chegou a ser entregue e me foi cobrada, via pagamento do cartão de crédito que está associao à app, por defeito. Já reclamei 3 vezes para a empresa através do mail de suporte uma vez que não existe canal direto por voz, que se recusa a proceder ao reembolso, não fundamentando minimamente a sua decisão para tal, e limitando-se a referir que eu violei o seu código de conduta, (!?) e os termos e condições da empresa, sem referir quais, e em que medida. Passo assim a expor os factos:-No Sábado dia 19 de Setembro, encomendei uma refeição no valor de € 39,60. -A refeição nunca foi entregue mas aparece no pedido como concluído -Segundo me disse o restaurante que confecionou a refeição, para onde liguei a perguntar o que se passava, uma vez que a Uber Eats não possui um nº de telefone associado, quando a refeição é dada como entregue,( o que foi o caso e, erradamente) disseram-me que o estafeta teria voltado ao restaurante e devolvido a refeição, uma vez que alegadamente me teria enviado sms´s e tocado à porta. -Não recebi SMS nenhuns ( a empresa terá de provar que os enviou) e ninguém tocou à porta, estávamos 4 pessoas em casa. -Acresce que, antes de ligar para o restaurante e como estava a demorar muito a entrega, tentei ligar para o nº que aparece na aplicação como sendo do motorista, e dava nº não atribuído. Liguei 4 vezes e tenho prova dos telefonemas no meu telemóvel.-Na própria aplicação, enviei 2 sms ao motorista, a perguntar o que se passava e, não recebi qualquer resposta. Enviei à empresa 3 mails questionando os fundamentos para a recusa em reembolsar, e mostrando o meu total desagrado. -Acho que este comportamento é ultrajante, e não podemos pagar serviços que não foram prestados por culpa da empresa ou dos parceiros com quem trabalham. Exijo uma resposta fundamentada e/ou ou a devolução integral do montante pago, nomeadamente:• Porque e como o motorista pode dar na aplicação o pedido como concluído, se ele próprio o foi devolver ao restaurante?• Prova de que o motorista me enviou sms, como por ele referido ao restaurante• Explicação porque o motorista não respondeu aos 2 sms por mim enviados para ele• Explicação porque o nº de telefone da aplicação que é suposto ser utilizado para contactar o motorista dá msg de nº não atribuído( ( liguei 4 vezes para o nº 398 807 005 e tenho prova no meu telemóvel dessas chamadas efetuadas).• Fundamentação porque dizem nas 2 respostas enviadas, que violei o código de conduta , que normas do mesmo, e ainda que assim fosse, se isso é fundamento para cobrarem por serviços não prestados..Por fim, face ao exposto, espero que a empresa reconsidere a sua posiçã e façam o reembolso integral do dinheiro despendido. Por fim, penso que os clientes merecem um tratamento melhor. Agradeço a vossa intervenção e ajuda. Já não é o $$ que está em causa mas sim, os princípio,s e se puder ajudar para que outros não sofram este tipo de comportamento já me darei por satisfeita.Melhores Cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar um problema que tive ontem com a UberEats.Ontem, dia 20 de Setembro de 2020 entre as 13h30 e as 14h fiz um pedido do McDonalds (3 McMenus Grandes + ShareBox 10 nuggets e 2 Sundae Grande chocolate com cobertura de amendoa). Quando chegou, constei a falta dos 2 sundae e das 3 bebidas grandes dos menus. Em vez das 3 bebidas grandes, havia uma de tamanho médio.Reclamei a falta desses artigos e a resposta que obtive foi a seguinte:´´Olá, Patrícia.Compreendemos que esta não foi a experiência que esperava mas não podemos fornecer um reembolso para este pedido.Ao analisar a sua conta, podemos verificar que houve um elevado número de solicitações de reembolso para pedidos feitos há pouco tempo. Consideramos este tipo de comportamento altamente incomum em qualquer conta, particularmente neste curto período de tempo em que nos contactou entre pedidos. Parece que o padrão e a frequência de pedidos de reembolso não refletem o serviço que fornecemos.Sabemos que esta não é a resposta que esperava, mas esperamos que entenda as razões da nossa decisão.´´Respondi, que se fiz esses pedidos de reembolso, foi pelas constantes falhas do serviço (desde falta de produtos, produtos incorretos, ausencia de material de proteção dos estafetas, neste caso, máscara, etc). Tento sempre tirar fotos, que sirvam de prova. Se os valores foram reembolsados, foi porque consegui apresentar provas das falhas.Verifiquei todos os talões do meu pedido e existem dois números de pedido diferentes. O meu seria o pedido 5c59d, cuja fatura consta o meu pedido por completo. No outro saco (costumam separar os frescos dos quentes) o número do pedido era diferente, o 72f68, com a descrição de conter uma coca-cola média. Tirei foto a ambos os talões que vinham colados nos sacos.Informei a UberEats desses factos e apresentei as fotos como prova, no entanto, continuaram sem me dar qualquer resposta, senão esta:``Olá Patrícia.Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.Agradecemos a sua compreensão.´´Paguei um total de 30.40€. Sendo 19.50€ dos 3 Menus Grandes com Nuggets, 2 Sandae por 2.55€ cada,Wrap por 1.90€ e 3.90€ foi da taxa de entrega, que está cada vez mais alta, para a falta de qualidade do serviço. Poranto, recebi os meus sobrinhos e apenas um teve direito a uma bebida média, que não fazia parte do menú e ainda ficaram sem a sobremesa. O resto, teve que beber o que havia, água.No mesmo dia, ainda exigi que me fosse entregue, as bebidas e os sundaes. Como isso não aconteceu, quero apenas o reembolso dos produtos que não recebi: 3 bebidas grandes (de valor unitário, apresentado em fatura, de 1.80€) e 2 Sundae Grande com cobertura extra (de valor unitário 2.55€).