Dificuldade de comunicação com a empresa e falta de supervisão à contas

Quinta feira, dia 29/10 por volta das 22h pedi um lanche do restaurante KFC (Circunvalação) na cidade do Porto.Pedi pela app Uber Eats do telemóvel do meu namorado, conta associada com o número de telemóvel 914 724 694.Tivemos problemas na entrega. A estafeta de nome MAYRA, retirou o pedido no balcão do restaurante, iniciou a entrega, mas o GPS mostrou que ela nunca chegou a sair do restaurente.Resumidamente ela desligou o GPS e foi embora com minha encomenda. Tentei entrar em contacto com a mesma, uma hora depois quem atendeu foi o namorado dela, dizendo que não conhecia ninguem de nome Mayra e que nada sabia sobre minha entrega, o tempo todo o rapaz foi debochado, riu da minha situação. Desligou o telefone na cara e desligou o telefone.No dia seguinte liguei novamente, mais uma vez pra entender o motivo daquela entrega não feita.O rapaz me tratou com deboche, disse que aluga a conta a terceiros, que não era a esposa dele trabalhando na noite anterior. Mandou eu ir procurar meus direitos, e que todo mundo aluga conta na Uber.Tentei entrar em contacto com a UBER Eats imediatamente na noite do ocorrido, sem sucesso. O número gratuito de apoio ao cliente está descontinuado, assim como o e-mail de ajuda (Ajudaeats@uber.com). Então eu pergunto, COMO EU CONSIGO FALAR COM A UberEats???Quero saber também qual é a política da empresa e como é supervisionado as contas dos motoristas. Porque pelo que entendi, é algo comum alugarem contas para terceiros. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E QUERO QUE AS PESSOAS SEJAM RESPONSABILIZADAS!!Não quero apenas o reembolso, quero que a empresa se posicione quanto essa máfia de aluguer de contas, quero que a empresa facilite o acesso à ajuda por parte do cliente. Ter e-mail e telefone de SAC descontinuado é um desrespeito ao consumidor!!!

Olá!Voce escreveu para um email que não é monitorado pelo nosso time de suporte, mas não tem problema!Para conseguir atendimento e ter a solução do seu pedido, por favor entre em contato com o nosso time pelo Aplicativo UberEATS clicando em AJUDA, dentro de Perfil e selecionando a opção mais adequada à sua solicitação. Nossa equipe de atendimento responderá sua solicitação rapidamente.Equipe Uber

[:image.et.uber.com/lib/fe9112727d67047576/m/1/uber2x.gif]--------------------Contactou um endereço de e-mail que não é monitorizado e, por isso, a nossa equipa de apoio não recebeu o seu pedido.A forma mais rápida de contactar o apoio é visitando help.uber.com ou tocando em "Ajuda" no menu da aplicação Uber. Depois, poderá escolher a opção que melhor corresponde ao seu problema.Teremos todo o gosto em ajudar. Aguardamos notícias suas.Apoio da UberEste email é um serviço de Uber.[6LY50O-L4XV]

EU NÃO QUERO AJUDA DENTRO DA APLICAÇÃO, EU QUERO FALAR COM ALGUM REPRESENTANTE HUMANO DA EMPRESA!!! Eu quero ser contactada por chamada ou por e-mail. Uma empresa desse tamanho não tem nenhuma linha de suporte para o cliente? Não quero resolver nada dentro do aplicativo, porque lá não tem as indagações que eu quero reclamar. Aguardo resposta da Uber Eats me facultando um acesso direto de comunicação.

[:image.et.uber.com/lib/fe9112727d67047576/m/1/uber2x.gif]--------------------Contactou um endereço de e-mail que não é monitorizado e, por isso, a nossa equipa de apoio não recebeu o seu pedido.A forma mais rápida de contactar o apoio é visitando help.uber.com ou tocando em "Ajuda" no menu da aplicação Uber. Depois, poderá escolher a opção que melhor corresponde ao seu problema.Teremos todo o gosto em ajudar. Aguardamos notícias suas.Apoio da UberEste email é um serviço de Uber.[DO3OO0-KD8X]

Olá!Voce escreveu para um email que não é monitorado pelo nosso time de suporte, mas não tem problema!Para conseguir atendimento e ter a solução do seu pedido, por favor entre em contato com o nosso time pelo Aplicativo UberEATS clicando em AJUDA, dentro de Perfil e selecionando a opção mais adequada à sua solicitação. Nossa equipe de atendimento responderá sua solicitação rapidamente.Equipe Uber

Não é possível. Até na DECO a UberEats usa robô para responder reclamações???EU QUERO FALAR COM ALGUEM DO SUPORTE.Se a empresa não resolver, aguardo resolução com intervenção da Deco Proteste.

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Aguardo resolução por parte da Deco Proteste

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