Reclamações públicas

Fiz um pedido na aplicação uber eats para o local estação pastaO pagamento foi realizado por mbaway, o dinheiro saiu da conta e o pedido momentos depois foi cancelado, onde dizem que nao foi cobrado dinheiro! Mas foi, pois o dinheiro saiu da minha conta. Agora eu quero a devolução do mesmo, porque nao tenho comida nenhuma e o dinheiro saiu.

No dia 13/05/2023 fiz uma encomenda de produtos na aplicação Uber Eats, marcando a opção Cancelar a totalidade do pedido se estiver esgotado .Um dos produtos que faziam parte do pedido estavam indisponíveis, pelo que o a totalidade do pedido deveria ter sido cancelada. Este não foi o caso, e o pedido seguiu da mesma forma, sem qualquer aviso prévio. Ora isto vai contra o que é esperado ao selecionar Cancelar a totalidade do pedido se estiver esgotado nos produtos.Ainda para mais, após contacto com o suporte, ainda recebo uma mensagem do funcionário Rafael F a mencionar uma falta de respeito e cordialidade, que não entendo de onde foi retirada (tenho screenshots das conversas com o suporte como comprovativo).Gostaria que esclarecessem a situação da opção Cancelar a totalidade do pedido se estiver esgotado, e caso esta não seja verídica seja retirada da aplicação, visto que no meu entender é falaciosa, e talvez até fraudulenta.

Exmos,Venho por este meio formalizar o meu descontentamento com o serviço da Uber Eats.No dia 26/01/23 tentei efetuar um pedido na aplicação da Uber Eats. Contudo, deparei-me com um problema técnico grave. Cada vez que o processo se aproximava do final o ecrã entrava num loop e retornava à fase anterior, o check-out. Para além disso, o ecrã ficava bloqueado, impedindo-me de selecionar a opção anular. Posto isto, desisti e eliminei tudo o que tinha no meu carrinho de compras e fechei a aplicação. Optando por recorrer a outra aplicação, concorrência da Uber Eats, na qual consegui efetuar o meu pedido com sucesso. De seguida, abri novamente a aplicação da Uber Eats e reparo que o pedido anterior está finalmente em processo, ou seja, o restaurante já teria aceitado o pedido, o que é estranho pois, após a compra na outra aplicação, eu não continha dinheiro suficiente para pagar à Uber Eats no meu cartão de refeição, o qual estava a utilizar como meio de pagamento. Imediatamente procurei formas de cancelar o meu pedido e reportar o problema com que me deparei, mas o tempo de espera em linha é absurdamente longo como é de esperar, logo contactei o restaurante e pedi que não procedessem com o pedido que efetuei na Uber Eats, e por sorte foi possível, pois nenhum ingrediente ou trabalho tinha sido desperdiçado nesse mesmo pedido até ao momento. No entanto, tinha ainda de cancelar o pedido na aplicação, que por sua vez me cobrou uma taxa de cancelamento de 28€. O que é absurdo, pois não tive qualquer possibilidade de anular o pedido quando este ainda não tinha sido aceite pelo restaurante, devido ao problema técnico mencionado inicialmente. Contactei a Uber Eats via chat e a mesma pede desculpa pelo sucedido e informa que nada pode ser realizado relativamente a este montante a me ser debitado, de acordo com as políticas da Uber. Posto isto, aconselho à empresa reverem as suas políticas se querem melhorar a experiência do utilizador tal como me prometeram.

Bom dia,Ontem, efectuei um pedidoo qual além de vir danificado também estava completamente errado. Ao informar o estafeta (antes de entregar o pin) o mesmo disse que iria cancelar, devolver o pedido ao restaurante e reportando a situação, o mesmo, ainda efectuou 3 chamadas para o telemóvel associando (indicado que era esse o procedimento para cancelar e que não precisava de atender, era só para ficar com o registo) e insistiu em levar as facturas (algo que não aconteceu).Após o mesmo ir embora verifico que o estafeta cancelou indicado que não abrimos a porta (algo que não corresponde à realidade). Após esta situação enviei email para o ajudaeats@uber.com (indicado pela Deco). Tenho também comprovativos do pedido e fotos do pedido que recebi.

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação quanto ao serviço prestado pela uber eats.Sou cliente assíduo e mais recentemente o serviço prestado tem atingido a mediocridade. Já por algumas vezes o pedido chega sempre depois da hora máxima de entrega, muitas vezes inexplicavelmente para o tipo de comida encomendada (por exemplo pizza a chegar pelo menos 1 hora e meia depois). O pior do serviço prestado pela uber eats é que é impossível reclamar sem colocar o ónus do lado do estabelecimento ou do estafeta, é impossível cancelar quando já passou 30 minutos da hora máxima e o número de apoio ao cliente é uma piada porque não se consegue falar com um operador. Resolvi apresentar esta reclamação neste momento porque mais uma vez a entrega passou pelo menos 30 minutos da hora mais tarde e tenho que ficar à espera da encomenda uma vez que não consigo cancelar.Este tipo de serviço só serve para denegrir a imagem da empresa e a falta de local onde apresentar uma queixa directamente à empresa é uma vergonha.Sem mais de momento, Cumprimentos

desde Julho que tento que a UBER Eats envie as faturas relativas à taxa de serviço e de entrega e eles insistem em se fazer de parvos e dizer que o restaurante é que envia.ora o restaurante so envia a fatura da refeição e as taxas são debitadas à parte. estas nao só nao sao enviadas como nao estão disponiveis para download.Sendo eu uma empresa, preciso das faturas em papel para incluir na contabilidade.Acresço que estes senhores nem Livro de Reclamações têm!! pois nao estão sequer inscritos na plataforma.incrível como é possivel...obrigada pela ajuda que possam dar.cumprimentos,ana cruz

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que há mais de 3 semanas assinei contrato de parceria com a uber eats. Foram me pedidos vários documentos que entreguei e no email que recebi de ativação mencionavam um máximo de 7 dias para ativação da conta.Passados uns dias recebi email que alguns documentos estavam rejeitados por não serem os solicitados. Enviei novos documentos conforme solicitação. Documentos como cartão de cidadão e comprovativo de NIB continuam em análise.Quando tento contactar a senhora Rita Moutinho, (pessoa que tratou do contrato, e que antes da assinatura do mesmo enviava vários emails diários a pressionar para a assinatura) a mesma ignora os emails, respondeu apenas a um email a pedir documentos que já estão entregues. Nota-se que esta equipa da ubereats não tem qualquer respeito pelos parceiros, apenas querem receber as comissões pelas assinaturas dos contratos e deixam de se preocupar / resolver os problemas. Assim e como vejo que não há solução à vista exijo a eliminação de todos os documentos que enviei e contacto.

Boa tarde,Efectuei um pedido na Ubereats que não foi entregue mas foi cobrada.No dia 08/08, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, para o Joshua Shuarma no valor de 32.40€, para ser entregue à minha porta. De referir que a morada está completa, com pontos de referência e vários pedidos feitos sem problemas.Às 20h25 recebi uma chamada do estafeta a dizer que não encontrava o número da porta. Indiquei pontos de referência por mensagem (PRIMEIRO E UNICO PRÉDIO DA RUA NOS PRIMEIROS 50 METROS É IMPOSSIVEL NÃO VER UMA TORRE COM 16 ANDARES) A estafeta pediu para descer, avisei a mesma que se encontrava no fim da rua e que teria que vir para o inicio,Enquanto descia recebi uma confirmação de entrega, pensei erradamente que já estava no sitio certo mas nada, nem na porta nem metros à frente, ainda aguardei cerca de 10 min sem sucesso.Durante o tempo que esperei liguei 4 vezes sem qualquer resposta por parte da estafeta.Utilizei a de imediato a aplicação da Uber Eats para informar que não tinha recebido o meu pedido e a resposta que recebi foi que a estafeta esteve 18 minutos à minha espera e como tal não iriam devolver o dinheiro.Como pode ser verificado nos prints em anexo que foram enviados de imediato, com a linha temporal devidamente registada.A estafeta enviou mensagem a dizer que tinha chegado às 20h25, altura em que recebi uma chamada da Uber (em anexo)20h27 respondi (DOIS MINUTOS) a partir desse momento nada, liguei 4 vezes:20h34 (NOVE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h36 (ONZE MINUTOS APOS A SUPOSTA CHEGADA)20h38 (TREZE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h42 (DEZASSETE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)A pessoa enviou e ligou às 20h25 a encomenda foi dada como entregue às 20h33 (OITO MINUTOS E NÃO 18 MINUTOS COMO AFIRMAM)Quero o meu dinheiro de volta e ACABOU a UBER, esta situação não vai ficar sem resolução e da minha parte vão perder bastante mais que o valor que tinham que devolver.

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos. Srs.,No dia 11 de Junho de 2021, fiz uma encomenda pela Uber Eats, no valor de 35,22 Eur, cujo recibo segue em anexo (Recibo_Ubereats.pdf).Fomos acompanhando a encomenda pela página do uber eats (ubereats.com).Vimos que a encomenda foi recolhida no restaurante, no entanto não chegou a ser entregue. Apercebemo-nos que o estafeta estaria confuso para o local de entrega e recebemos mensagem pelo site de que o estafeta teria tentado entrar em contacto connosco.Porém não há qualquer registo de chamada ou mensagem no meu telemóvel. Momentos depois, apareceu também a indicação de que a entrega da encomenda seria cancelada num curto espaço de tempo. Tentámos de imediato entrar em contacto com o número que aparecia associado ao estafeta (lembramo-nos que se chamava Paulo e que conduzia um Hyundai), no entanto o nº de contacto indicado (308 807 609) era uma chamada de atendimento automático com a informação de que não era possível estabelecer contacto. Procurámos depois um número de apoio da uber eats para tentar resolver a situação (800 180 047). Ligámos e voltámos a ter um atendimento automático, desta vez com indicação de que como o pedido já não estava em curso, não era possível estabelecer contacto.Nunca conseguimos falar com o estafeta, nem com alguém da linha de apoio e a encomenda não foi entregue. Porém, o valor foi cobrado (ver documento do recibo e documento com débito bancário em Reclamação_UberEats.docx).De referir que já fizemos encomendas anteriormente, os estafetas sempre ligaram e as encomendas foram todas entregues.Tentámos também contactar via Uber Support, no entanto a situação também não foi resolvida, a resposta foi evasiva, em vez de tentarem resolver logo a situação (ver mensagem no documento Reclamação_UberEats.docx).Anexo os ficheiros com print dos telemóveis (meu e do meu marido) de tentativa de contacto com o estafeta e com a linha de apoio Uber Eats (Tentativa_contacto_Paula_com_estafeta.jpg e Tentativa_contacto_Ricardo_com_estafeta.png). Por aí se vê que no meu nº, não aparece qualquer chamada recebida do estafeta, ao contrário da mensagem que nos surgiu durante a tentativa de entrega da encomenda.Anexo também o documento Reclamação_UberEats.docx onde consta a informação:- Dados de contacto da minha conta na uber eats (Paula Neto), com morada e detalhes para as entregas. Verificamos que o recibo tem uma morada diferente da morada da conta. A morada correta é que está na conta (Alameda dos Oceanos, nº 111 - 6º Esq) e não a que aparece no recibo.- Débito bancário da encomenda- Contacto com Uber SupportO que pretendo é que me seja devolvido o valor pago pela encomenda que nunca chegou.Com os melhores cumprimentos,Paula Neto