Reclamações públicas

No dia 01/10/2026 efetuei através da Uber Eats o pedido n.º A66DD, do KFC, no valor de 36,30 €, pago por cartão. A entrega estava identificada na aplicação como prioritária. A aplicação indicava inicialmente chegada às 13h53. Perante o atraso, contactei o estafeta às 13h37. Este respondeu que estava a caminho e que chegaria em cerca de três minutos. Apesar disso, a entrega continuou a atrasar-se, tendo a aplicação posteriormente apresentado previsões de chegada mais tardias. As instruções de entrega estavam disponíveis na aplicação, incluindo “Encontro à minha porta”. Segundo o relato que apresentei imediatamente ao apoio da Uber, quando o estafeta se aproximou do local, informou-me de que apenas realizaria a entrega mediante pagamento adicional de 2 € em numerário. Recusei efetuar esse pagamento, por não constar do pedido nem ter sido solicitado através da plataforma. A situação prolongou-se, tendo eu permanecido no meu local de trabalho sem possibilidade de sair para procurar outra refeição. Às 14h20 ainda procurava resolver a situação e, posteriormente, o pedido surgiu como cancelado às 14h39. Considero necessário apurar se a exigência dos 2 € ocorreu efetivamente, se estava autorizada pela plataforma e se é compatível com as regras aplicáveis. Solicito igualmente o reembolso integral dos 36,30 € pagos, bem como a averiguação da conduta do estafeta e dos mecanismos da plataforma para prevenir este tipo de situação. Possuo capturas de ecrã do pedido, das previsões de chegada, da identificação da entrega, do cancelamento e das comunicações mantidas com o estafeta e com o apoio da Uber. Solicito que os factos sejam analisados e, caso exista matéria da competência de outra entidade, que a reclamação seja encaminhada ou me seja indicado o procedimento adequado.

Eu, Mª Eusébio, venho apresentar formal reclamação contra a Uber Eats Portugal. No dia 26 de setembro de 2026, efetuei um pedido de pizzas à Telepizza através da plataforma Uber Eats. Por lapso, o pedido foi duplicado. Assim que me apercebi do erro, cancelei de imediato ambos os pedidos na aplicação, antes de qualquer preparação ou entrega. Apesar do cancelamento imediato e de NÃO ter recebido qualquer encomenda, foi-me cobrado o valor total de 45,90€ no meu cartão. Contactei o apoio da Uber Eats, que se recusa a proceder ao reembolso ou à entrega, ficando eu prejudicada com cobrança sem contraprestação. Considero a situação abusiva e violadora dos direitos do consumidor. Solicito o reembolso integral e imediato de 45,90€. Maria Eusébio

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma reclamação contra a Uber Eats que permanece sem resolução há aproximadamente um mês. 1. O que aconteceu Efetuei uma encomenda através da Uber Eats, tendo indicado na aplicação a morada/local de entrega pretendido. A encomenda não foi entregue no local indicado na aplicação. O estafeta deixou a encomenda num local diferente daquele que tinha sido selecionado. Mais importante ainda, não fui devidamente informada de que a encomenda tinha sido deixada noutro local. Quando me apercebi da situação e me desloquei ao local, a comida já não se encontrava lá. Na prática, paguei por uma encomenda que não recebi. 2. A justificação apresentada pela Uber Contactei a Uber Eats através dos canais disponibilizados na própria aplicação e solicitei o reembolso. A Uber recusou o reembolso, alegando que o estafeta: “tentou contactar” a cliente e “esperou mais de 10 minutos” no local. Contestei imediatamente esta versão dos acontecimentos e solicitei à Uber que apresentasse o respetivo comprovativo. Até ao momento, a Uber nunca me forneceu qualquer prova dessas alegadas tentativas de contacto. Não me foi apresentado qualquer registo de chamadas, mensagens, horários, tentativas de contacto ou outro elemento que demonstre que fui efetivamente contactada. Também não me foi apresentada uma explicação satisfatória para o facto de a encomenda ter sido deixada num local diferente daquele indicado na aplicação. 3. O problema com a resposta da Uber Considero particularmente problemática a posição assumida pela Uber porque a empresa está a utilizar como fundamento para recusar o reembolso uma alegação factual que não demonstrou apesar de eu ter solicitado expressamente essa prova. Não estou simplesmente a contestar uma decisão comercial. Estou a contestar os próprios factos utilizados para justificar essa decisão. Se a Uber afirma que: o estafeta tentou contactar-me; eu não respondi; o estafeta permaneceu no local durante mais de 10 minutos; e, por esse motivo, a encomenda não é reembolsável, entendo que deverá ser possível à empresa apresentar os respetivos registos e demonstrar que esses procedimentos ocorreram efetivamente. Até agora, isso não aconteceu. 4. Tentativas de resolução Durante aproximadamente um mês, tentei resolver a situação diretamente com a Uber através do apoio ao cliente. Apesar das várias interações, a questão continua sem resolução. As respostas recebidas limitam-se essencialmente a repetir que o estafeta tentou contactar-me e esperou mais de 10 minutos, sem apresentar qualquer evidência que sustente essa afirmação. Considero que já fiz tudo o que estava razoavelmente ao meu alcance para resolver a situação diretamente com o comerciante/prestador do serviço. 5. O que solicito Solicito o apoio da DECO para que a Uber Eats seja chamada a esclarecer formalmente esta situação e, nomeadamente: Proceda ao reembolso integral da encomenda que não recebi; Apresente os elementos que comprovem as alegadas tentativas de contacto efetuadas pelo estafeta; Esclareça qual foi o local exato onde a encomenda foi deixada, uma vez que não correspondeu ao local de entrega indicado na aplicação; Esclareça por que motivo a encomenda foi considerada corretamente entregue quando foi deixada num local diferente do solicitado; Apresente a fundamentação concreta para a recusa do reembolso, suportada nos respetivos registos da entrega. Considero que não é razoável que o consumidor suporte o custo de uma encomenda que não recebeu, quando a empresa não apresenta qualquer prova que demonstre que a entrega foi efetuada de acordo com as condições contratadas. O que pretendo é simplesmente que a situação seja devidamente investigada e que a Uber apresente os elementos objetivos que sustentam a sua decisão. Depois de aproximadamente um mês de tentativas de resolução direta, sem qualquer resultado, recorro agora à DECO para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Estou disponível para fornecer todas as capturas de ecrã, recibos, comunicações com a Uber e restantes elementos relativos à encomenda e à reclamação. Caso seja necessário, pretendo também prosseguir a reclamação junto das restantes entidades competentes até que a situação seja devidamente esclarecida.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um conjunto de problemas recorrentes com a Uber Eats Portugal, Unipessoal, Lda. (NIF 516248022), que não tenho conseguido resolver diretamente com a empresa apesar de múltiplas tentativas. Caso 1: Encomenda de supermercado (Auchan) que chegou com um frasco de vidro de mel partido, contaminando todos os restantes produtos com vidro e mel. Os cogumelos incluídos apresentavam bolor e a manteiga de amendoim entregue não correspondia ao produto encomendado. Devido à contaminação e aos alimentos estragados, tive de deitar fora toda a encomenda. O estafeta reconheceu a falha do supermercado no acondicionamento e informou que seria enviada uma segunda encomenda gratuita, que nunca chegou. Contactei o apoio ao cliente mais de quatro vezes, tendo sido reembolsado apenas 10€ (preço do mel), sem reembolso do valor total nem qualquer explicação adicional. Caso 2: Apresentei reclamação sobre o Caso 1 através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Uber Eats respondeu classificando a reclamação como "resolvida", o que não corresponde à realidade — nunca recebi reembolso adicional, resposta fundamentada ou qualquer resolução efetiva. Caso 3: Numa encomenda subsequente da Auchan, recebi apenas metade dos produtos encomendados, sem qualquer explicação para os produtos em falta. O apoio ao cliente recusou o reembolso, alegando apenas que a encomenda "não é elegível para reembolso", sem fundamentação. Atualmente também não consigo abrir novos pedidos de apoio na aplicação relativamente a este caso. Considero que, no seu conjunto, estes casos demonstram uma prática recorrente por parte da Uber Eats de entregas incompletas ou danificadas, recusa sistemática de reembolso adequado, e encerramento indevido de reclamações sem resolução real — o que me parece configurar uma prática comercial desleal. Solicito a mediação da DECO junto da Uber Eats Portugal para obter: O reembolso total da primeira encomenda (descontado o valor já reembolsado de 10€); O reembolso total da encomenda entregue apenas parcialmente; Uma resposta séria e fundamentada da empresa, em vez do encerramento automático de reclamações. Tenho documentação disponível (capturas de ecrã das conversas com o apoio ao cliente, fotografias dos produtos danificados, e a reclamação anterior no Livro de Reclamações) e posso enviá-la se necessário. Com os melhores cumprimentos, Anders Federico Bragee +351931623931 15/09/2026

Exmos. Senhores, No dia 11/09/2026 efetuei, através da Uber Eats, uma encomenda no Burger King (Av. Roma). A encomenda nunca me foi entregue. Aguardei durante um período prolongado e não recebi qualquer chamada do estafeta, do restaurante ou da Uber. Tentei também contactar o Burger King várias vezes, sem obter resposta. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, esta foi posteriormente marcada como concluída na aplicação. Contactei repetidamente o apoio da Uber Eats para esclarecer a situação. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a indicar que já teria sido processado um reembolso e, em alguns casos, o contacto foi encerrado sem resposta às questões concretas que coloquei. Quero esclarecer que NÃO estou a pedir um segundo reembolso pela mesma encomenda. O problema adicional é que nesta encomenda utilizei uma recompensa Uber One no valor de 15 EUR, que tinha obtido anteriormente após cumprir os requisitos de uma campanha/tarefa Uber One. Cumpri as condições exigidas pela Uber para receber essa recompensa e esta foi posteriormente utilizada nesta encomenda que nunca me foi entregue. Como a encomenda não foi entregue, perdi também essa recompensa de 15 EUR. Até ao momento, a recompensa não foi reposta na minha conta. A Uber mencionou ainda uma compensação de 3,75 EUR. Este valor não corresponde à reposição da recompensa Uber One de 15 EUR e não resolve o prejuízo causado. Possuo provas da campanha Uber One, do cumprimento dos requisitos, da atribuição da recompensa de 15 EUR, da sua utilização na encomenda, do recibo da encomenda, das minhas tentativas de contacto com o restaurante e das comunicações com o apoio da Uber. Solicito que a Uber Eats esclareça e resolva concretamente os seguintes pontos: 1. Reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou, caso tal não seja tecnicamente possível, atribuição de crédito equivalente no valor de 15 EUR. 2. Confirmação clara de qualquer reembolso que alegadamente tenha sido processado, indicando o valor, a data e o meio de pagamento para o qual foi enviado. 3. Investigação sobre o que aconteceu com a entrega. 4. Confirmação sobre se o estafeta chegou efetivamente à morada de entrega. 5. Informação sobre quaisquer tentativas de contacto efetuadas pelo estafeta, incluindo horário e número de telefone contactado. 6. Esclarecimento sobre se o Burger King chegou a preparar a encomenda e a entregá-la ao estafeta. 7. Explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda que nunca foi recebida foi marcada como concluída. 8. Contacto direto com o Burger King e, se necessário, com o estafeta, para apurar o que aconteceu. Não considero adequada uma resposta automática ou genérica indicando apenas que o reembolso já foi processado, pois essa resposta não resolve a questão da recompensa Uber One de 15 EUR nem esclarece o que aconteceu com a entrega. A situação já foi igualmente objeto de reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico. Pretendo uma resposta concreta, por escrito, e a reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou crédito equivalente.

Exmos senhores No dia 4 do corrente mês fiz uma encomenda através da v/ empresa, compras no continente Devido ao condiciomento da festa do avante a encomenda não foi entregue O estafeta comunicou comigo e fiz o devido cancelamento na Uber eats e foi confirmado por email que a encomenda tinha sido cancelada e o v/ atendimento por MSG tbm confirmou Mas o montante da encomenda foi debitado no meu cartão no montante de € 17,90 Agradeço que verifiquem essa situação e me creditem esse montante no meu cartão Cumprimentos Fátima jussub Telemóvel 917517236

Apesar da indicação explícita para consulta em caso de indisponibilidade de artigos, cinco itens (metade da encomenda) foram cancelados sem qualquer aviso prévio. Dado que os produtos cancelados eram a única razão para a realização da compra, enviei de imediato uma mensagem ao estafeta a declarar a minha decisão de cancelamento total. O aviso foi ignorado e o entregador insistiu em prosseguir com uma meia entrega ridícula, que, como é óbvio, foi recusada à porta. Esta conduta obriga-me a perder tempo com a apresentação desta reclamação, a ter de me deslocar pessoalmente para carregar as compras que vocês não entregaram, e inutiliza o tempo gasto na app, para além de gerar um conflito inaceitável com o pagamento de €29,04 que ainda não foi reembolsado (de que estarão à espera?). A Uber não proporciona número de encomenda, mas a história conta-se toda nos comprovativos em anexo. É uma actuação reles, incompetente e displicente. Ganhem vergonha e acabem com estas práticas nauseabundas.

No dia 23/09/2026 realizei a compra de 2 promoções da pizzahut que incluía pizza grande + refrigerante, o valor de cada era 32,95, como foram dois combos seria 65,90 + taxa da entrega 2,90 + taxa de serviço 3,59 totalizando 72,39, porém foi cobrado em meu cartão o valor de 87,19, uma diferença de 14,80, a mais, oque foi incorreta, pois como pode ver no anuncio cada kit sai por 32,95, entrei em contato com suporte, o qual informou que iria ser analisado e entrariam em contato, porém hoje 02/09/2026, como não entraram em contato, abri uma solicitação novamente, o qual o atendente informou que não poderia contestar, pois passou 48 horas, informei a ele que no dia seguinte eu havia reclamado, no chat, e como não obtive retorno , estava naquele momento solicitando , mesmo assim, o atendente humano, agiu como se fosse um robô , repetindo a mesma resposta. Diante da situação abro esta reclamação no intuito de ter o valor cobrado ressarcido, em anexo tenho o comprovante de pagamento, o print da promoção, bem como o comprovante da solicitação do chat, que foi aberto em menos de 24 horas.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido realizado através da Uber Eats no restaurante Telepizza, em Punta Umbría. O pedido foi efetuado sábado dia 8 de agosto às 19:45 (hora local), tendo sido indicada pela aplicação uma previsão de entrega entre as 20:15 e as 20:35. No entanto, o pedido nunca foi entregue. Apesar disso, a aplicação marcou-o como “entregue” às 22:41, ou seja, várias horas depois da realização do pedido, e foi efetuada uma cobrança de 27,70 €. Não recebi a encomenda, não autorizei qualquer entrega sem contacto e não fui contactada pelo estafeta para proceder à entrega. Contactei ainda diversas vezes a Telepizza que indicou não ter recebido qualquer pedido através da plataforma. Portanto, considero que a cobrança de 27,70 € é indevida, uma vez que o serviço pelo qual fui cobrada não foi prestado. Já tentei resolver esta situação através do apoio automático da aplicação, mas não foi apresentada uma solução adequada nem foi efetuado o reembolso. Só depois tive oportunidade de verificar que o valor foi efetivamente cobrado, pois foi-me informado que, uma vez que a Telepizza não tinha recebido o pedido, o valor em causa seria reposto na conta. Facto que não se verificou, tendo sido efetivamente descontado dia 12 de agosto. Solicito, por isso, ajuda para obter o reembolso integral dos 27,70 € para o método de pagamento utilizado, e não créditos Uber. Peço igualmente que seja verificado o registo da entrega, incluindo a localização do estafeta, eventuais tentativas de contacto e a hora exata em que o pedido foi dado como entregue, uma vez que não recebi a encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia Tenho um débito de 57.33€ no dia 23/08 do qual não tenho conhecimento Agradeço informação do que paga esse valor e como tiveram acesso aos dados da minha conta se eu não autorizei nada nesse valor