Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Uber Eats. Ontem fiz um pedido de uma refeição, esperei meia hora, quando o entregador vinha entregar deu sinal de refeição entregue sem que eu tenha recebido seja o que for nem tendo sido contactada por ninguém. Nunca chegou nada. A Uber Eats não me responde as queixas da plataforma. Não sei o que mais posso fazer.

Venho, por este meio, comunicar a v. Exmas, que no dia 9.01.2024 por volta das 19.30h fiz um pedido a Uber eats, Entregar ao domicílio. Depois de passar um tempo de espera fora de habitual, fui a aplicação a verificar o estado da encomenda, o que estava marcada como concluído, ou seja entregue. Durante tempo da espera, ninguém tocou na campainha nem do prédio e nem na da porta . Vou acrescentar, que nunca tiveram problemas encontrar a morada.Quando fui ver detalhes desta entrega realizada ( que nunca recebi), A pessoa com nome SHARANJEET, que realizava entrega, tinha deixado uma foto tirada com a minha encomenda a PORTA DO PREDIO ou seja na rua. Esta foto servia para ele, provavelmente, para provar que o pedido foi entregue. Na aplicação tenho indicado a morada completa, incluindo número da porta, tenho indicado nas opções da entrega ENTREGA A MINHA PORTA e não de DEIXAR NA RECEPÇÃO DO PRÉDIO, e fora do questão de deixar na rua.Logo falei por mensagens com apoio, mas respira deles era que tal pessoa tentou ligar e como não atendi a chamada , deixou na rua e concluído o pedido. E foi acrescentado pelo apoio de Uber eats que este pedido não é elegível para reembolso.Logo a seguir fiz uma nova encomenda igual ( que recebi) sem terem problema de encontrar ou rua ou número do prédio ou da porta. Resumindo, com este incidente sinto me muito enganada e ofendida de parte desta empresa. É um desrespeito total!

Fiz um pedido na aplicação do Uber Eats no passado dia 14, às 3:21, tendo o mesmo sido cancelado de imediato pelo estabelecimento. No entanto, tiraram-me o valor do pedido da minha conta na mesma! Ainda não obtive o valor do meu pedido e já passaram dois dias, sendo que o que é suposto nestes casos é eu receber esse mesmo valor em até 24 horas após o cancelamento!

Fiz um pedido na aplicação do Uber Eats no passado dia 14, às 3:21, tendo o mesmo sido cancelado de imediato pelo estabelecimento. No entanto, tiraram-me o valor do pedido da minha conta na mesma! Ainda não obtive o valor do meu pedido e já passaram dois dias, sendo que o que é suposto nestes casos é eu receber esse mesmo valor em até 24 horas após o cancelamento!

Fiz um pedido da udon35 euros e 30min mais tarde- arroz branco com panado veio uma mixórdia de uma papa com cogumelos nojenta. (prato principal) - paguei extras de bolo de chocolate e arroz e não vieram- tempura estava nojenta nem era comestível.Pf devolução imediata da totalidade do valor. Sem jantar por causa da uber e sem resposta o que obriga a vir perder tempo noutras plataformas

A Ubereaxts não me devolve o meu dinheiro.Fiz um pedido, fui aceitar o pagamento no mbway, o dinheiro saiu da conta e a Ubereats eliminou a encomenda... Tiraram me o dinheiro e não me devolvem. 14.74 euros pagos + 5 da promoção que usei.Não respondem no chat, não me devolvem o dinheiro... Isto é roubo.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o meu grandes descontentamento com o vosso serviço. No dia 22 de Dezembro fiz um pedido Uber Eats para o mcdonalds no valor de 31,87€ após ter esperado perto de 40 minutos todo o pedido veio totalmente molhado pelo derrame das bebidas tanto as caixas como o produto em si , visto que eu moro bastante perto da mcdonalds e o percurso para a minha casa é em terreno plano não se justifica o acima mencionado.Contactei o suporte através da aplicação Uber Eats com uma foto anexada do pedido molhado e simplesmente disseram que lamentavam e que o pedido não era elegível para reembolso.Agradeço a atenção.

Realizei o pedido na aplicação da uber eats para o MC Donald´s Colombo. Fizemos um pedido tendo em consideração 4 pessoas. Ao recebermos a entrega, nos demos conta de que o hamburger (CBO extra cheddar) de um dos Menus não foi entregue. Imediatamente, realizamos um novo pedido do item que faltava, sendo ele na mesma loja. Pagamos mais uma vez pela entrega e pelo item que já me tinha sido debitado do cartão. Tempo depois fui solicitar o reembolso daquele item em específico e simplesmente me foi informado que não estava elegível para um reembolso. Acho de uma tremenda falta de respeito com o cliente. Já não é a primeira vez que esta situação convosco me acontece. Na última delas tive que me deslocar até o restaurante pois o estafeta não conseguiu realizar a entrega, a uber se negou mais uma vez, a devolver o dinheiro. Somente após explicar o ocorrido naquela altura, o restaurante pediu imensa desculpas e me devolveu o valor integral pq mais uma vez, nao estava elegível para um reembolso. Desta vez, solicito que de facto me devolvam o valor de 9,79€ pois tive que comprar um novo hamburger e pagar uma nova taxa de entrega. Pretendo excluir a aplicação de seguida.

Esta situação passou-que com a Uber Eats, mas se forem às redes sociais de outros concorrentes verificam que a mesma situação também acontece.No passado dia 16 de Dezembro efectuei um pedido ao restaurante Bullguer de Carcavelos, e sim, o nome dos restaurantes também têm que começar a vir à baila visto que tornam-se cúmplices nesta burla, através da Uber Eats.Assim que a aplicação avisou que o estafeta estava perto, desci para a porta do meu prédio para receber o meu pedido. Assim que desço, recebo um contacto de um n.º de telefone 211 453 055, a informar que o estafeta estava a tentar entrar em contacto comigo via aplicação, que eu liguei e na qual o senhor me transmitiu que estava na minha morada à minha espera quando não estava.Reforcei pelo chat, visto que quem é sério usa telefones, e esta gente não é, a morada correcta e que constava no pedido e também consta no meu perfil da aplicação. o estafeta deita o chat abaixo, dá o pedido como entregue, quando não foi, e a Uber Eats não efectua reembolso porque o estafeta cumpriu todos os requisitos e que a responsabilidade era minha.Ora bem, se para a Uber Eats basta ir para uma morada incorrecta, dizer que esperou e dá o pedido como entregue quando não foi, ora isto qualifica-se como burla. Durante o período que aguardei consegui falar com o restaurante, o que prova que estava perfeitamente contactável. Eu moro num apartamento, o estafeta tirou uma foto da comida como entregue em cima de um muro de uma moradia, podia disfarçar melhor o roubo....A atitude do Bullguer de Carcavelos também foi deplorável visto que despejou toda a responsabilidade na Uber Eats e não assumiu nada. Ora se é um parceiro que utiliza para fazer entregas do seu restaurante, deve escolher melhor os seus parceiros.Como estamos a lidar com uma entidade de idoneidade duvidosa, informo que já efectuei a reclamação no livro de reclamações electrónico, no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa e, dada a natureza do assunto seguiu também queixa para a Polícia Judiciária.

Olá me chamo Erick, venho por meio desta queixa reclamar que, no dia 20/11/2023 estive de viagem junto com a minha família, e realizamos um pedido através da plataforma Ubereats, onde ficamos cerca de 2 horas aguardando e não foi nos entregue nada, em seguida a própria aplicação deu como entregue o pedido. O estabelecimento Planet Pizza em Sevilha - Espanha, não possuía nenhum número para contato. Gostaria de solicitar estorno da compra, afinal não recebemos nenhum pedido e já foi descontado da conta.Solução estorno:50€