Reclamações públicas

Há poucos dias fui à Norauto de Alfragide e pedi para trocar as pastilhas. Porque sou mecânico, já tinha avaliado o estado das pastilhas e dos discos e sabia exatamente o que o carro precisava (tanto quanto possivel sem desmontar as rodas). Algumas horas depois de deixar o carro, ligaram-me a pedir autorização para mudar discos e oleo dos travões. Expliquei que o carro nao precisava, pedi para falar com o mecânico que jurou a pés juntos que tinha chegado ao disco e que precisava mesmo de trocar. Autorizei (tudo menos o oleo, porque mudou há poucos meses na revisão) mas, não convencido, informei logo na altura que queria ver o material. Quando lá cheguei, para além dos discos ainda estarem bons, mudaram e cobraram o óleo de travões, que eu disse especificamente que não autorizava trocar. UMA COMISSÃO NÃO JUSTIFICA O BOM NOME DE UMA EMPRESA ou ENGANAREM OS CLIENTES. E, se o quiserem fazer, façam-no com alguem que não ande ha 20 anos neste ramo.

Assunto: Serviço de reparação não adequado NIF: 238878856Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação na qual fui lesado. Após ter identificado um ruído no meu veículo, dirigi-me à Norauto de Carcavelos para que fosse efetuado um diagnóstico. Na sequência desse pedido, foi-me fornecido um orçamento com a resolução dos problemas identificados (orçamento n°0631/026635 de 24/10/2023), relacionado essencialmente com a substituição dos amortecedores dianteiros. Concordei com o orçamento apresentado, tendo sido marcada a respectiva reparação para o dia 10/11/2023. Após a presumível reparação, procedi ao pagamento da fatura n° FT 23NORPT0631P55IS/0028789, de 10/11/2023, no valor de 629,85€, adicionalmente foi-me aconselhada a substituição do rolamento dianteiro direito, por já haver indícios de algum desgaste (Orçamento n° 0631/027525 no valor de 132,99€). De notar que este orçamento não constava no orçamento original, ou seja, não tendo sido inicialmente identificado como causa do ruído.Logo após sair da oficina, apercebi-me que o ruído original persistia. Posteriormente dirigi-me à Norauto afim de averiguar a razão da persistência do ruído e foi marcada uma revisão do trabalho feito, para daí a uns dias.No dia da marcação, após esperar mais de 1 hora, dirigi-me à receção, tendo-me sido informado que ainda nada tinha sido feito no veículo por falta de disponibilidade e que seria necessário remarcar a mesma intervenção. No dia da revisão (29/11/2023) constataram que os trabalhos feitos estavam de acordo com o esperado mas identificaram uma possível causa para o ruído que descreveram como pedras de baixo do triângulo. Para resolução deste possível problema, foi marcada mais uma intervenção para a limpeza do triângulo.No dia desta mesma limpeza foi identificado que a origem do ruído era causada afinal pelo desgaste do rolamento dianteiro direito. Foi-me dito que este serviço de substituição não é realizado pela Norauto.Quando fui levantar o veículo, (no dia 16/12/2023) manifestei o meu desagrado com toda a situação e na sequência dessa conversa foi envolvido o chefe de oficina, que me comunicou que iria analizar a situação com o respectivo superior hierárquico. Com a intenção de minimizar os danos causados, o chefe de oficina ficou de me ligar no dia seguinte com uma proposta.Não tendo sido contactado no dia seguinte ou nos dias posteriores, acabei por telefonar no dia 21/12/2023 a pedir esclarecimentos.  Nessa mesma chamada foi-me comunicado que nada podiam fazer para minimizar a situação exposta. Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado, dado que a solução apresentada inicialmente (amortecedores) não resolveu o problema identificado, sendo esta muito mais cara que a solução posteriormente identificada (rolamentos). Aguardo resposta por escrito. Cumprimentos, David Carvalho

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela vossa loja em Leiria. O meu veículo apresentava uma fuga de água no radiador, o que me levou a dirigir-me à vossa oficina em Leiria, onde os vossos colaboradores diagnosticaram o problema como sendo no radiador. Dessa forma, solicitei a reparação e a subsequente substituição do radiador (valor = 242,61 Euros).No entanto, a fuga persistiu, e o meu veículo continuou a perder água. Num segundo diagnóstico realizado na vossa oficina, indicaram que o problema residia noutra questão, onde a água do radiador se misturava com o óleo do motor, necessitando de reparação. Fiquei surpreendido com esta situação, pois o problema original não foi corrigido, e foi apontado um novo problema que não existia anteriormente (valor = 478,18 Euros).Para minha surpresa, no dia seguinte, recebi a informação de que o veículo precisava de uma peça adicional para a reparação, algo que não estava contemplado no orçamento inicial. Apesar disso, aceitei, considerando a necessidade do meu veículo. No entanto, o veículo permaneceu na vossa oficina por aproximadamente 5 dias úteis.No dia seguinte à recolha do meu veículo, a bateria deixou de funcionar, o que é estranho, considerando que nunca apresentou problemas desde a aquisição do veículo. Tive de adquirir uma nova bateria, claramente associada a intervenções realizadas no meu veículo durante os 5 dias na vossa oficina (valor = 85,64 Euros).Passadas três semanas, durante uma viagem para Santarém, o veículo indicou falta de óleo no painel, acompanhado por barulhos estranhos e o desligar inesperado na autoestrada. Após verificar o nível de óleo, constatei que estava completamente seco, emitindo vapor quando aberta a tampa do óleo. Comprei óleo e dirigi-me à vossa oficina no dia seguinte. Os vossos colaboradores alegaram ter adicionado óleo, o que suspeito, dado que outros mecânicos, com quem falei por telefone, afirmaram ser impossível o veículo perder óleo em apenas 3 semanas, sem evidência de fuga (valor = 49,99 Euros).Além disso, a fuga de água no radiador persiste, e agora o veículo apresenta um ruído estranho no motor. Os vossos colaboradores não assumiram a responsabilidade pela falta de óleo nem pela não resolução do problema inicial que motivou a minha visita à vossa oficina.Gastei 856,42 Euros e neste momento, o meu veículo encontra-se com mais problemas do que quando o levei à vossa oficina, e não posso deixar de expressar a minha insatisfação com o serviço prestado. Solicito a vossa intervenção e ação por parte dos vossos serviços centrais, uma vez que as competências dos colaboradores da Norauto de Leiria parecem estar comprometidas pela falta de compromisso, adequada reparação e, lamentavelmente, pela deterioração do meu veículo.Atenciosamente,

No dia 19 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de 2 pneus no valor total de 191.90€ com o nº de encomenda 02180704Como modo de pagamento selecionei a opção de pagamento 4x sem juros associado á Oney.Dois dias depois da venda concretizada e validada online, com marcação da instalação do artigo marcada, e com a primeira prestação no valor de 47.99€ retirada da minha conta, fui contatado telefonicamente a informar que não tinham os artigos que venderam em stock, que a compra iria ser cancelada e a devolução efetuada no prazo de 48 horas.Mais tarde, ao consultar a minha conta bancária verifico que dos 47.99€ pagos, respeitantes á primeira prestação, apenas me foi ressarcida a quantia de 12.11€.contatei o apoio ao cliente da Norauto que me responde que da parte deles já cancelaram a venda e que agora eu é que tinha de contatar a Oney para reaver o valor cobrado indevidamente.Contatei a Oney que me respondeu que só foi devolvido o valor de 12.11€ porque foi esse o valor que a Norauto cancelou.No dia 23 de outubro, recebo ainda um email da Oney com a atualização do plano de pagamentos, a informar de que o crédito anterior foi alterado e que a primeira prestação de 47.99 valor descontado na minha conta, (de artigos que nunca recebi e serviço nunca feito por a Norauto não ter o produto em stock), passaria para 35.88€ (valor que não me foi devolvido.Resumindo: Eu faço uma compra que foi validada independentemente da inexistência de stock, cobram pela venda efetuada, cancelam-me a compra e só devolvem 1/4 do valor pago.Assim, acreditando que se tratou de um erro de procedimento, solicito que a Norauto, entidade a quem efetuei a compra, (não concretizada por sua responsabilidade), assuma a sua responsabilidade e dedique o seu esforço nas diligencias necessárias para me devolver o valor em falta e cobrado indevidamente por um artigo que não forneceu, correndo o risco de este procedimento parecer uma burla.

Venho por este meio reclamar a compra de uma bicicleta electrica WAYSCRA ANY E450 53 no valor de 1862.10€ a 7 de Abril de 2023 que apresenta uma avaria quando se está a pedalar, a corrente estala e não permite que se faça muita força a pedalar. Já foi a reparar 3 vezes na própria Norauto de Évora 2 das quais foi enviada para a Norauto de Lisboa e fiquei sem a bicicleta cerca de 3 semanas em cada uma das vezes.Agora recebi um telefonema para ir levantar a bicicleta que como das últimas vezes , dizem que a avaria já está reparada. A minha pergunta é : tenho o direito de não querer mais esta bicicleta?Em todas as reparações foi acionada a garantia.Mais informo que a segunda bicicleta que comprei na mesma altura e que está nesta mesma fatura apresenta o mesmo problema, Só não foi reclamada ainda a sua reparação porque só agora a comecei a utilizar e só agora descobri o defeito. A Norauto de Évora já foi avisada que em breve vou entregar esta segunda bicicleta para ver o que se passa. Resultado, receio que com esta segunda bicicleta se vá passar o mesmo. Será que posso também exercer o direito de querer uma outra bicicleta. Ou anular a compra e ser devolvido o dinheiro para poder comprar outras duas bicicletas de outra marca ?A Norauto de Évora já me negou o direito de entregar uma nova bicicleta ou de anular a comprar e devolver o dinheiro.Será que tem que ser mesmo assim. Para além de ter ficado privado de poder usar a bicicleta durantes as várias reparações que duraram sempre imenso tempo, julgo que vou ficar com um bem defeituoso.Peço a vossa ajuda .Obrigado

Bom dia,É com enorme desagrado que venho aqui relatar uma situação lamentável que se passou com a NORAUTO Aveiro e que remonta ao dia 15 de julho de 2023.Nesse dia, dirigi-me às instalações da NORAUTO em Aveiro para verificar porque é o ar condicionado (frio) do meu carro não estava a funcionar corretamente. Fui informado por um técnico da NORAUTO que o problema resultava de falta de líquido refrigerante, uma conclusão baseada no facto de eu nunca ter realizado uma carga desde a aquisição do veículo. A solução oferecida foi a realização de uma recarga, com a ressalva de que embora pudessem ser identificadas grandes fugas durante o processo, não seriam capazes de detetar microfugas. Em resultado, fui alertado de que existia a possibilidade de dentro de 1,5 a 2 anos, o ar condicionado voltar a perder a sua capacidade de refrigeração.Após considerar a situação, aceitei as condições propostas e efetuei o serviço de recarga num valor de 159,00 €. Contudo, ao deixar as instalações da NORAUTO, percebi imediatamente que o ar condicionado estava a emitir um ruído anormal, assemelhando-se a uma fuga. Apesar disso, dado que o sistema estava efetivamente a produzir ar frio, assumi que estava tudo em ordem e que era normal.No entanto, após um período de meras 2 a 3 semanas, o ar condicionado voltou a falhar, gradualmente reduzindo a sua capacidade de refrigeração até voltar ao estado inicial (antes da intervenção da NORAUTO).Desde então, tenho tentado resolver a situação através de contactos com a NORAUTO, mas até ao momento, não me foi oferecida qualquer solução viável. A única proposta apresentada foi a repetição do mesmo procedimento anterior, seguida pela cobrança de uma análise de fugas (no valor de 60€) e, posteriormente, do reparo das fugas (custo que não conseguem estimar). Esta abordagem representa uma completa desresponsabilização por parte da NORAUTO e uma tentativa lucrarem mais face a esta situação.Para agravar a situação, fui instruído a comparecer na loja de Aveiro no dia 27 de Agosto para repetir o procedimento realizado no dia 15 de Julho de forma a verificar a perda de massa do líquido refrigerante. Na visita, fui surpreendido pela recusa do responsável em analisar o ruído anormal do ar condicionado, problema este que se manifestou após a intervenção anterior da NORAUTO. Para além disso, o mesmo responsável, questionou a veracidade da informação dada sobre o prazo de 1,5 a 2 anos (mencionado acima), sugerindo indiretamente que eu e a minha mulher poderíamos estar a mentir. A situação foi tão desagradável que nos sentimos desconfortáveis em deixar o carro nas instalações da NORAUTO Aveiro, optando por sair sem realizar o procedimento. Ficou acordado que o responsável verificaria a veracidade das informações que relatámos com o técnico envolvido no processo e que me ligaria no dia seguinte para, caso se confirmasse a veracidade, efetuar um possível reembolso (situação surreal, parece saída de um filme). Até ao momento, nenhum contacto foi feito.Nesta fase, a situação é completamente lamentável, caracterizada por uma combinação de práticas questionáveis, incompetência e má educação. Assim, solicito o reembolso integral do montante de 159,00€ investidos no serviço inadequado prestado pela NORAUTO. Esta quantia é a compensação mínima por todo o transtorno e insatisfação associados a este procedimento.Agradeço e aguardo resolução imediata desta questão, sendo que irei proceder ao arranjo do ar condicionado noutra oficina.

No dia 16 de Abril de 2023 enviei à Norauto (refª pedido n.º 1997552) por e-mail, a missiva que a seguir reproduzo no essencial, e de forma resumida:Em 2 de Abril do de 2023, uma viatura marca VW, que eu conduzia, avariou na estrada e foi levada para a Norauto.Chamei a atenção para:a) Há um ano, o carro recebera ali uma embraiagem nova. Mas tinha ficado uma vibração em determinadas circunstâncias de condução as quais foram reportadas à Norauto, sobre a qual me informaram, que se devia aos pneus novos. b) Verificarem se a avaria e a vibração estavam ligadas por causa e efeito.Do que me foi dito sobre a avaria, entendi foi que houve parafusos que se partiram sucessivamente e, ao ter-se partido o último, a cruzeta — (peça deveras pesada) — saíra projectada e danificou a cloche da caixa de velocidades.Na Segunda Feira, dia 3, fui convidado para ver a avaria, foi-me mostrado apenas um parafuso partido como explicação. Não mais foi mostrado por ser aparentemente impossível pois o carro encontrava-se estacionado no exterior da oficina. Confiante, aceitei a explicação. O técnico tranquilizou-me dizendo que o problema estava quase resolvido, que a cloche já tinha sido soldada. Ele acrescentou que era de esperar pelos parafusos que vinham da Alemanha.Três dias depois havia orçamento, (30€).Voltaram as demoras, as peças ainda não tinham chegado.No dia 10, fui contactado: afinal, a caixa de velocidades ficou mesmo avariada e a cloche muito mais atingida do que parecera — ao contrário do que me haviam informado. Escolhi uma das soluções que me puseram, caixa recondicionada (orçamento, verbal, não escrito, 1400,05€). Para uma empresa que aposta em slogans tipo cuidamos do seu carro, sou de opinião de que tiveram uma atitude decepcionante para com este cliente. E forma ligeira de explicação das avarias. Solicitei informação sobre:1. As causas deste tipo de avaria numa viatura com todas as revisões programadas, duma marca conceituada.2. A que se pode atribuir este tipo de avaria.3. Que poderia eu ter feito de errado para ter ocorrido?4. Se há relação de causa e efeito entre a vibração acima referida em a) e b) oportunamente reportada aos serviços da Norauto e objecto de teste de estrada.5. Como os pneus já tinham um ano, a que se devia a vibração que permanecera até à data da avaria.Em resposta ao que entretanto responderam eu escrevi: (...) em devido tempo, eu alertei para uma vibração estranha. A Norauto testou e respondeu que estivesse descansado, era dos pneu novos. Tratava-se de uma anomalia que em devido tempo não detectaram, que negligenciaram, e que culminou numa avaria grave, que, noutras circunstâncias de condução, podia ter originado um acidente muito grave. Por isso têm responsabilidade no que aconteceu. 2. A vibração era do conhecimento da Norauto. A minha reclamação concluía assim:Esta última nota que vos enviei não teve resposta até agora.A vibração, que agora já desapareceu, tudo indica, era uma anomalia, Detectara-a aquando da substituição da embraiagem feita nas v/oficinas, há cerca de um ano. Esta anomalia deu origem a uma avaria brusca que inutilizou a caixa de velocidades em andamento, o que poderia ter originado um acidente grave.A minha vida e a de quem me acompanhava esteve em jogo devido a uma avaria que negligenciaram, e em que a minha única culpa foi a de ter acreditado no que a Norauto me dissera (esteja descansado, é dos pneus novos).Nesta conformidade, convido a Norauto a reconhecer a sua responsabilidade nesta avaria e a conceder-me uma indemnização justa pelo meu prejuízo, o que poderá fazer no prazo de 10 dias, findos os quais, me verei no direito de recorrer aos meios legítimos que estiverem ao meu alcance.CumprimentosAntónio Fernandes3. A minha reclamação referida em 2. nunca teve resposta.4. Já esquecera o assunto, quando, em 7Ago2023 ocorreu nova avaria, exactamente na caixa de velocidades que a Norauto Alfragide, Av. dos Cavaleiros colocara. Claro que, estando esta no período de garantia, a Norauto poderia proceder ao seu arranjo. Todavia, devido aos antecedentes negativos, a minha impressão da sua qualidade técnica ficou demasiadamente abalada para eu voltar a confiar-lhes a viatura, por receio. O não terem respondido à minha reclamação, leva-me a pensar que também não adianta dirigir-me novamente à Norauto.Nesta conformidade, considerando:: a) que a Caixa de velocidades original do carro foi partida devido a erro técnico da Norauto, para o qual fora alertada, mas ignorou,b) que a nova caixa de velocidades instalada, que agora se avariou, está ao abrigo de garantia.Peço a vossa ajuda no sentido de que a Norauto:c) Me indemnize do montante igual ao que eu paguei pela nova caixa de velocidades: 1451.33€.c) Reconheça o seu erro técnico e) Me apresente um pedido de desculpas

Venho por este meio, fazer uma reclamação contra a Norauto Rio Tinto(oficina). Dia 24 de Abril dirigi-me a Norauto de Rio tinto para fazer a marcação da revisão completa onde um dos seus funcionários bateu com o carro de outra cliente no meu , comigo la dentro. Ficaram de se responsabilizar pelos danos causados na frente do meu veículo (que não são assim tão ligeiros) e nunca o fizeram sempre que me vinha informar da situação eles diziam sempre que me iriam contactar no mesmo dia e sempre sem sucesso e essa reparação nunca fui efetuada ou sequer marcada data para tal. Mesmo com o sucedido depositei confiança na empresa levando o meu carro para revisão a dia 27 de Abril, tendo sido feito uma revisão completa, incluindo: -Mudança de óleo e mudança do filtro do óleo entres outra coisas comuns numa revisão. E sendo feita novamente a “promessa” que o carro iria ser reparado devido ao embate e sem sucesso novamente!Até que dia 9 de Junho o meu veículo acionou o sensor da pressão do óleo, parando totalmente na faixa de rodagem e nunca mais ligou. Até que tive que chamar o reboque e aí percebeu-se que não era bateria e nada associado a isso. Visto que tinha feito uma revisão a pouco mais de um mês na Norauto , tendo sido feita trocas de óleos e filtros, uma vez que antes de parar o sensor do óleo acionou, achei por bem levar o carro até a oficina em questão.Dirigi-me até lá, pouco tempo depois de o reboque deixar lá o meu veículo para tentar comunicar me com o responsável, o mesmo foi super mal educado e não se dispôs a ajudar me , mencionando que a oficina dispõe de 24 horas para o diagnóstico da situação para me contactarem posteriormente, passando mais de 24 horas , não tive qualquer tipo de contacto por parte do mesmo, tendo sido eu a contactar a oficina para saber qual o prognóstico. Quando entrei em comunicação com o responsável , este comunicou me que já tinha feito a avaliação do veículo, mencionando que o parafuso do depósito de óleo (bujão) estava em falta, e questionando se quando o meu veículo foi a outro mecânico se este tinha mexido no mesmo , o meu veículo foi para arranjo devido a um acidente anterior na parte traseira nada tendo haver com o depósito de óleo na frente do veículo, comuniquei que as únicas pessoas responsáveis por mexer no carro foram os mecânicos na Norauto na altura da revisão, o responsável mencionou que a Norauto não se responsabiliza pela reparação do meu veículo mencionando que a perda de óleo devia ter sido supervisionada por mim diariamente enquanto o veículo estava a uso , mencionando também que usaram outro parafuso para testar o funcionamento do encaixe dizendo que este estava em perfeitas condições descartando a empresa de qualquer responsabilidade devido ao facto de a revisão ter sido feito a “bastante tempo” , não acho por bem que seja descuido da minha parte que passado 1 mês da revisão eu tenha confiança que a empresa prestou um serviço adequado e efectivo ao meu veículo não tendo o mesmo mostrado qualquer problema anteriormente a situação mencionada a cima. Tendo sido um erro cometido por parte dos funcionários não tendo deixado o parafuso bem apertado de modo a este ter desaparecido por completo no espaço de 1 mês deixado o meu veículo completamente imobilizado e só sendo possível reparação com um motor novo, pelo qual a empresa não se responsabiliza. Sendo assim faço esta reclamação procurando obter uma solução para o sucedido. Com os melhores cumprimentos Sara Sampaio

Venho, por este meio, comunicar que na data 16/05/2023 as 10:00 deixei o veículo Ford Fiesta, Matrícula AT34GB na loja Norauto Alfragide para revisão do serviço da troca das jantes, recolhi o veículo no mesmo dia as20:30. No dia seguinte voltei por volta das 11:00 para comunicar que notei a falta de um tapete da minha viatura e que se por algum motivo poderiam ter tirado, mas a resposta que tive foi que olharam nas câmeras e que na loja não estava, pedi para falar com o responsável da loja, mas os colaboradores que me atenderam disseram que o responsável não se encontrava é que se eu não estivesse satisfeito que fosse a psp prestar uma reclamação, sendo assim pedi o livro de reclamação.

Venho por este meio reclamar sobre os serviços prestados na oficina da Norauto na Guia, Albufeira. Na passada terça-feira eu liguei para agendar substituição de foles dianteiras do lados direito e esquerdo da carrinha berlingo. A pessoa que me atendeu agendou para hoje às 15:00, antes pedi o orçamento. Essa pessoa disse-me que o valor de substituição das foles e alinhamento da direcção custam €164,90. Concordei, porque na primeira vez que eu fui lá para mudar oleo e filtro a 15/02/2023 deram-me um orçamento c vários serviços com validade até 2/03/2023, e substituição de foles e alinhamento por €147,90. Esta manhã liguei para confirmar o agendamento, falei com uma senhora que me disse horário diferente: 17:30. Por volta das 15:30, recebi telefone da Norauto não pude atender. Liguei e falei com outro funcionário que me questiona sobre o agendamento eu expliquei tudo. Ora, quando cheguei antes de entregar a chave da carrinha perguntei outra vez uma funcionária o valor do serviço e o que vão fazer: disse-me o valor de € 164,90, substituição de foles do lado direito e esquerdo e alinhamento da direcção. Quando vi o mecânico levar a carrinha lá fora fui á caixa para pagar, a funcionária disse-me para ir pedir ao colega a pré-facturação. Recebi pré-facturação que eu li e notei falhas nos serviços que eu pedi: nos detalhes escreveram substiuição de fole de um lado direito e não de esquerdo. Fui questionar esse funcionário que leu os detalhes e disse mas foi substituido, acreditei. Estive na fila e quando chegou ma minha vez entreguei-a a funcionária para pagamento. Ela começou queixar-se do sistema informático e apareceu lá para ajudá-la o colega que me entregou a pré-facturação. Paguei e recebi a chave da carrinha e vim embora. Em casa, estive a ver a factura e reparei de que a pré-facturação foi trocada com outro papel que anexaram a factura. Os detalhes de serviços não coincidem. Ficaram com o principal que por pena minha não tirei fotografia. Por outro lado, notei que têm habito de escrever nos papeis de alguns serviços necessários ou não que nem comunicam ao proprietário do veiculo alegando recusa dessa assistência. Eu acho essas atitude como desleal e imoral. Entretanto vou confirmar com outro mecânico se efectivamente prestaram todo serviço!