Reclamações públicas

Assunto: Problema com peça de automóvelExmos. Senhores,No dia 29 de Novembro de 2023 desloquei-me á Norauto Guia para ser feito uma verificação do sistema de travagem, pois o mesmo não se encontrava em condições. Posteriormente foi-me dado um orçamento no qual faltava incluir os tambores de travão pois sob a explicação do colaborador já era tarde e não tinham como incluir (o que achei logo estranho). Voltei para casa para pensar no orçamento e aceitei o mesmo na condição que as peças seriam de qualidade e de boa marca.Deixei o carro na oficina, foi feita a substituição de todo o sistema de travagem e no dia 7 de Dezembro de 2023 fui recolher o meu carro com todas as substituições feitas , paguei a despesa e vim embora.Passado um mês e 15 dias (21 de Janeiro de 2024), reparei que os tambores estavam completamente cheios de ferrugem e oxidados o qual achei estranho dado o pouco tempo de uso.Desloquei-me á loja Norauto Guia no mesmo dia de novo a pedir esclarecimentos, o qual ficou agendado a verificação dos tambores para dia 23 de Janeiro de 2024 pelas 10:00 da manhãHoje, dia 23 de Janeiro de 2024 desloquei-me á loja para se verificar os tambores no qual me fiz acompanhar até á oficina para ver pessoalmente. O colaborador ao retirar a roda verificou-se que os tambores estavam cheios de ferrugem. Não demonstraram qualquer interesse em reparar a situação, fugiram ás minhas questões e demonstraram muito pouco conhecimento na matéria.Inclusive, a peça que foi posta não é a peça que eu pedi pois nunca me foi comunicado qual tipo de peça ia ser posta nem por escrito em orçamento nem verbalmente, tendo eu requerido que queria peças de marca e de boa qualidadeAguardo resposta por escrito sobre esta matéria pois sinto-me enganado e burlado.Com os melhores cumprimentos,Bruno Rodrigues

Há poucos dias fui à Norauto de Alfragide e pedi para trocar as pastilhas. Porque sou mecânico, já tinha avaliado o estado das pastilhas e dos discos e sabia exatamente o que o carro precisava (tanto quanto possivel sem desmontar as rodas). Algumas horas depois de deixar o carro, ligaram-me a pedir autorização para mudar discos e oleo dos travões. Expliquei que o carro nao precisava, pedi para falar com o mecânico que jurou a pés juntos que tinha chegado ao disco e que precisava mesmo de trocar. Autorizei (tudo menos o oleo, porque mudou há poucos meses na revisão) mas, não convencido, informei logo na altura que queria ver o material. Quando lá cheguei, para além dos discos ainda estarem bons, mudaram e cobraram o óleo de travões, que eu disse especificamente que não autorizava trocar. UMA COMISSÃO NÃO JUSTIFICA O BOM NOME DE UMA EMPRESA ou ENGANAREM OS CLIENTES. E, se o quiserem fazer, façam-no com alguem que não ande ha 20 anos neste ramo.

No dia 19 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de 2 pneus no valor total de 191.90€ com o nº de encomenda 02180704Como modo de pagamento selecionei a opção de pagamento 4x sem juros associado á Oney.Dois dias depois da venda concretizada e validada online, com marcação da instalação do artigo marcada, e com a primeira prestação no valor de 47.99€ retirada da minha conta, fui contatado telefonicamente a informar que não tinham os artigos que venderam em stock, que a compra iria ser cancelada e a devolução efetuada no prazo de 48 horas.Mais tarde, ao consultar a minha conta bancária verifico que dos 47.99€ pagos, respeitantes á primeira prestação, apenas me foi ressarcida a quantia de 12.11€.contatei o apoio ao cliente da Norauto que me responde que da parte deles já cancelaram a venda e que agora eu é que tinha de contatar a Oney para reaver o valor cobrado indevidamente.Contatei a Oney que me respondeu que só foi devolvido o valor de 12.11€ porque foi esse o valor que a Norauto cancelou.No dia 23 de outubro, recebo ainda um email da Oney com a atualização do plano de pagamentos, a informar de que o crédito anterior foi alterado e que a primeira prestação de 47.99 valor descontado na minha conta, (de artigos que nunca recebi e serviço nunca feito por a Norauto não ter o produto em stock), passaria para 35.88€ (valor que não me foi devolvido.Resumindo: Eu faço uma compra que foi validada independentemente da inexistência de stock, cobram pela venda efetuada, cancelam-me a compra e só devolvem 1/4 do valor pago.Assim, acreditando que se tratou de um erro de procedimento, solicito que a Norauto, entidade a quem efetuei a compra, (não concretizada por sua responsabilidade), assuma a sua responsabilidade e dedique o seu esforço nas diligencias necessárias para me devolver o valor em falta e cobrado indevidamente por um artigo que não forneceu, correndo o risco de este procedimento parecer uma burla.

Venho por este meio reclamar a compra de uma bicicleta electrica WAYSCRA ANY E450 53 no valor de 1862.10€ a 7 de Abril de 2023 que apresenta uma avaria quando se está a pedalar, a corrente estala e não permite que se faça muita força a pedalar. Já foi a reparar 3 vezes na própria Norauto de Évora 2 das quais foi enviada para a Norauto de Lisboa e fiquei sem a bicicleta cerca de 3 semanas em cada uma das vezes.Agora recebi um telefonema para ir levantar a bicicleta que como das últimas vezes , dizem que a avaria já está reparada. A minha pergunta é : tenho o direito de não querer mais esta bicicleta?Em todas as reparações foi acionada a garantia.Mais informo que a segunda bicicleta que comprei na mesma altura e que está nesta mesma fatura apresenta o mesmo problema, Só não foi reclamada ainda a sua reparação porque só agora a comecei a utilizar e só agora descobri o defeito. A Norauto de Évora já foi avisada que em breve vou entregar esta segunda bicicleta para ver o que se passa. Resultado, receio que com esta segunda bicicleta se vá passar o mesmo. Será que posso também exercer o direito de querer uma outra bicicleta. Ou anular a compra e ser devolvido o dinheiro para poder comprar outras duas bicicletas de outra marca ?A Norauto de Évora já me negou o direito de entregar uma nova bicicleta ou de anular a comprar e devolver o dinheiro.Será que tem que ser mesmo assim. Para além de ter ficado privado de poder usar a bicicleta durantes as várias reparações que duraram sempre imenso tempo, julgo que vou ficar com um bem defeituoso.Peço a vossa ajuda .Obrigado

Venho, por este meio, comunicar que na data 16/05/2023 as 10:00 deixei o veículo Ford Fiesta, Matrícula AT34GB na loja Norauto Alfragide para revisão do serviço da troca das jantes, recolhi o veículo no mesmo dia as20:30. No dia seguinte voltei por volta das 11:00 para comunicar que notei a falta de um tapete da minha viatura e que se por algum motivo poderiam ter tirado, mas a resposta que tive foi que olharam nas câmeras e que na loja não estava, pedi para falar com o responsável da loja, mas os colaboradores que me atenderam disseram que o responsável não se encontrava é que se eu não estivesse satisfeito que fosse a psp prestar uma reclamação, sendo assim pedi o livro de reclamação.

Venho por este meio reclamar sobre os serviços prestados na oficina da Norauto na Guia, Albufeira. Na passada terça-feira eu liguei para agendar substituição de foles dianteiras do lados direito e esquerdo da carrinha berlingo. A pessoa que me atendeu agendou para hoje às 15:00, antes pedi o orçamento. Essa pessoa disse-me que o valor de substituição das foles e alinhamento da direcção custam €164,90. Concordei, porque na primeira vez que eu fui lá para mudar oleo e filtro a 15/02/2023 deram-me um orçamento c vários serviços com validade até 2/03/2023, e substituição de foles e alinhamento por €147,90. Esta manhã liguei para confirmar o agendamento, falei com uma senhora que me disse horário diferente: 17:30. Por volta das 15:30, recebi telefone da Norauto não pude atender. Liguei e falei com outro funcionário que me questiona sobre o agendamento eu expliquei tudo. Ora, quando cheguei antes de entregar a chave da carrinha perguntei outra vez uma funcionária o valor do serviço e o que vão fazer: disse-me o valor de € 164,90, substituição de foles do lado direito e esquerdo e alinhamento da direcção. Quando vi o mecânico levar a carrinha lá fora fui á caixa para pagar, a funcionária disse-me para ir pedir ao colega a pré-facturação. Recebi pré-facturação que eu li e notei falhas nos serviços que eu pedi: nos detalhes escreveram substiuição de fole de um lado direito e não de esquerdo. Fui questionar esse funcionário que leu os detalhes e disse mas foi substituido, acreditei. Estive na fila e quando chegou ma minha vez entreguei-a a funcionária para pagamento. Ela começou queixar-se do sistema informático e apareceu lá para ajudá-la o colega que me entregou a pré-facturação. Paguei e recebi a chave da carrinha e vim embora. Em casa, estive a ver a factura e reparei de que a pré-facturação foi trocada com outro papel que anexaram a factura. Os detalhes de serviços não coincidem. Ficaram com o principal que por pena minha não tirei fotografia. Por outro lado, notei que têm habito de escrever nos papeis de alguns serviços necessários ou não que nem comunicam ao proprietário do veiculo alegando recusa dessa assistência. Eu acho essas atitude como desleal e imoral. Entretanto vou confirmar com outro mecânico se efectivamente prestaram todo serviço!

- Agendada (10/mar) “Forfait Revisão oficial” por 105,00 euros para 14/mar- Dia 14/mar as 15:00 – Realização da Revisão (ficheiro FS976) Verifico que a vareta do óleo está quebrada na devolução do carro A atendente Patrícia diz que encomendará uma nova vareta, no prazo de 2 semanas já de posse do item, faria contacto para agendar manutenção- Dia 04/abr retorno as 12:00 após contacto telefônico da atendente à loja (Serviço previsto para durar 1h) 40 min depois, recebo ligação da mesma atendente a dizer que não seria possível fazer o serviço por que o tempo não seria suficiente já que o motor precisaria esfriar Emitido um novo documento com a descrição do problema e responsabilidade (ficheiro FS621)- Agendo novo compromisso em 09/abr para a manutenção as 18:15. Previsão de entrega para o dia seguinte as 9h (ficheiro FS73). Ao chegar na loja fui informado que apenas estaria pronto a tarde do mesmo dia. Retornei para casa e voltei após o almoço. Ao pedir que o Gerente (Helder, que passou a assumir o caso neste mesmo dia) para me mostrar o que havia sido feito, a nova vareta de óleo quebrou novamente na mão do mesmo (deixando mais uma vez um pedaço dentro do motor). O mesmo disse que precisaria refazer o serviço e explicou que o serviço requer remover o repositório do óleo (cárter), e pediu mais um prazo para o recebimento de uma nova vareta- Mais de 2 semanas depois ainda sem nenhum contacto (27/abr), liguei para o Gerente Helder, que disse que já tinha a nova vareta, mas não conseguiria me atender por que não havia horário disponível. Após sinalizar que tomaria medidas legais e desligar a ligação, o mesmo retornou dizendo que teria disponibilidade 2 dias depois (29/abr) as 17h e que ficaria pronto até as 21h do mesmo dia. (Email 01)No dia 29 decidi ligar para confirmar o serviço as 16h, quando o gerente Helder disse que precisaria ficar com o carro lá até as 9h do dia seguinte.No dia seguinte as 9h da manhã, decidi novamente ligar par confirmar que o carro estaria pronto, e o gerente pediu que as 12h fosse até lá. As 11e30 liguei para saber se poderia ir, e o mesmo pediu que fosse as 16h. As 16h estava lá, e mais uma vez haviam quebrado outra vareta de óleo no cárter.O gerente me convidou para o escritório da loja e conversamos. O mesmo disse que não consegue ver credibilidade na própria equipa a ponto de fazer o serviço de forma correta e disse que eu poderia buscar as alternativas cabíveis. Pedi que ele formalizasse tal facto por email (Email 01).Até o momento estou sem solução e com o automóvel sem conseguir monitorar o nível de óleo, o que coloca todo o veículo em risco de funcionamento e avaria. Além de todos os custos com deslocamento para a loja e outros lugares enquanto não tinha o carro disponível.

Exmos. Senhores,Adquiri uma bicicleta elétrica Wayscral Every E50 , na Norauto Alfragide no valor 649€, no dia 09-03-2022.A bicicleta apresentou o seguinte problema: A bateria após utilização e com descarga completa não volta a carregar.Esta bicicleta já esteve por três vezes na oficina da loja Norauto em Alfragide e continua com o mesmo problema desde o inicio. Já foi trocada a bateria, já esteve mais do que um dia em teste/analise da situação e o problema subsiste.Face ao exposto venho solicitar que esta bicicleta seja trocada por outra ou seja devolvido o valor do custo da bicicleta 649€.Com os melhores cumprimentos,Jorge Rodrigues

A 25/03/2021 dirigi-me à Norauto Aveiro para fazer uma revisão geral ao meu carro (Peugeot RCZ). Passado duas semanas o carro começou a largar fumo branco e disseram-me que era normal da revisão. No dia 19/05/2021 fui para o Algarve e quando estava a chegar ao destino o carro deu um sinal Ajuste o nível do óleo. Dirigi-me logo à Norauto mais próxima. Cheguei lá e o carro estava com o nível do óleo abaixo do mínimo, a zona do motor estava muito suja de óleo e continuava a deitar fumo branco pelo escape. Na Norauto da Guia acrescentaram o óleo que faltava e pediram para ir lavar o motor. Ainda comprei 1l de óleo para ir colocando caso faltasse na viagem de regresso a Aveiro. Passado uns dias o carro voltou a pedir ajuste do nível do óleo e a largar cada vez mais fumo, voltei à Norauto Aveiro e pedi que verificassem novamente. Levaram o carro para uma oficina externa onde ficou cerca de 3 dias, entretanto liga-me o Chefe José a pedir que me dirigisse a essa oficina porque o mecânico queria falar comigo. Eu não tinha que me dirigir a lado nenhum pois a Norauto é que tinha de resolver o problema. No entanto fui a essa tal oficina e tentaram tapar-me os olhos a dizer que estava tudo bem, insisti e afinal o turbo e o tubo metálico da pressão do óleo estavam danificados. Fizeram a reparação e no dia 5/7/21 fui buscar o carro e as respetivas faturas de garantia. Nesse dia disseram-me para circular e ver o comportamento do carro e se houvesse algum problema novamente para lá voltar. Passado uns dias o carro voltou a largar fumo e a pedir óleo. Irritado com a situação voltei à Norauto e o chefe José disse que já não tinha nada a ver com a situação. Se não eram os responsáveis não tinham assumido um turbo novo assim como o tubo de pressão do óleo. Estou a ser enganado, porque antes da revisão o meu carro nunca largou fumo nem perdeu óleo. Alguma coisa aconteceu durante a revisão. Há mais de meio ano que ando neste impasse e ninguém se responsabiliza pelo que aconteceu. É importante referir que neste espaço de tempo fiz apenas 4000km. Quero resolver este problema, porque este carro é a minha viatura própria e neste momento tenho receio de andar com ele para não danificar mais nada.

Boa tarde,Hoje deixei meu carro na Norauto de Cascais para mudarem a correia de distribuição e fazerem uma revisão por forma a ir à inspecção. Isto às 11h30 do dia 9 de Março de 2021. Por volta das 13h ligam-me a dizer que um dos parafusos da correia está calcificado e que eles não têm máquinas para fazer aquele trabalho. E que assim sendo não vão fazer a mudança da correia de distribuição pois têm medo de partir o parafuso ou estragar a cabeça do motor e não queriam correr esse risco. Eu disse que ia buscar o carro e para eles não mexerem mais mas o funcionário disse para eu só ir buscar o carro daí a meia hora e que eles já tinham mudado óleos e filtros. Disse para eu tentar arranjar o carro na marca ou na concorrência pois eles teriam as máquinas necessárias que eles não têm.Liguei logo para a concorrência a contar o sucedido. Ao que me respondem que na opinião deles provavelmente na Norauto tentaram retirar o parafuso e talvez o tenham partido e por isso é para limpar as mãos disseram que já não mexiam mais e que não tinham equipamento. Também referiu que isso não faz sentido pois o equipamento que têm na Norauto para substituir a correia é o mesmo que têm eles na concorrência e também na marca e que de facto se eu tenho um parafuso calcificado poderia acontecer partir se a cabeça do motor sem intenção mas que isso era um risco a correr e que aconteceria em qualquer sitio.Facto é que agora mesmo fui buscar o meu carro à Norauto, cobraram me 85€ por mudança de filtros e óleo e o carro a caminho de casa acendeu a luz do motor que nunca na vida tinha acendido e está a tremer imenso tal situação nunca aconteceu!!! Amanhã vou ter de chamar o reboque e levar a outra oficina!! Isto é um perigo para mim e para os outros e uma despesa caso a correia partisse enquanto eu estava a caminho de casa, ainda por cima estou grávida. Às 18h08 assim que parei o carro liguei 2 vezes para a norauto. Sem sucesso.