Reclamações públicas

No dia 16 de Abril de 2023 enviei à Norauto (refª pedido n.º 1997552) por e-mail, a missiva que a seguir reproduzo no essencial, e de forma resumida:Em 2 de Abril do de 2023, uma viatura marca VW, que eu conduzia, avariou na estrada e foi levada para a Norauto.Chamei a atenção para:a) Há um ano, o carro recebera ali uma embraiagem nova. Mas tinha ficado uma vibração em determinadas circunstâncias de condução as quais foram reportadas à Norauto, sobre a qual me informaram, que se devia aos pneus novos. b) Verificarem se a avaria e a vibração estavam ligadas por causa e efeito.Do que me foi dito sobre a avaria, entendi foi que houve parafusos que se partiram sucessivamente e, ao ter-se partido o último, a cruzeta — (peça deveras pesada) — saíra projectada e danificou a cloche da caixa de velocidades.Na Segunda Feira, dia 3, fui convidado para ver a avaria, foi-me mostrado apenas um parafuso partido como explicação. Não mais foi mostrado por ser aparentemente impossível pois o carro encontrava-se estacionado no exterior da oficina. Confiante, aceitei a explicação. O técnico tranquilizou-me dizendo que o problema estava quase resolvido, que a cloche já tinha sido soldada. Ele acrescentou que era de esperar pelos parafusos que vinham da Alemanha.Três dias depois havia orçamento, (30€).Voltaram as demoras, as peças ainda não tinham chegado.No dia 10, fui contactado: afinal, a caixa de velocidades ficou mesmo avariada e a cloche muito mais atingida do que parecera — ao contrário do que me haviam informado. Escolhi uma das soluções que me puseram, caixa recondicionada (orçamento, verbal, não escrito, 1400,05€). Para uma empresa que aposta em slogans tipo cuidamos do seu carro, sou de opinião de que tiveram uma atitude decepcionante para com este cliente. E forma ligeira de explicação das avarias. Solicitei informação sobre:1. As causas deste tipo de avaria numa viatura com todas as revisões programadas, duma marca conceituada.2. A que se pode atribuir este tipo de avaria.3. Que poderia eu ter feito de errado para ter ocorrido?4. Se há relação de causa e efeito entre a vibração acima referida em a) e b) oportunamente reportada aos serviços da Norauto e objecto de teste de estrada.5. Como os pneus já tinham um ano, a que se devia a vibração que permanecera até à data da avaria.Em resposta ao que entretanto responderam eu escrevi: (...) em devido tempo, eu alertei para uma vibração estranha. A Norauto testou e respondeu que estivesse descansado, era dos pneu novos. Tratava-se de uma anomalia que em devido tempo não detectaram, que negligenciaram, e que culminou numa avaria grave, que, noutras circunstâncias de condução, podia ter originado um acidente muito grave. Por isso têm responsabilidade no que aconteceu. 2. A vibração era do conhecimento da Norauto. A minha reclamação concluía assim:Esta última nota que vos enviei não teve resposta até agora.A vibração, que agora já desapareceu, tudo indica, era uma anomalia, Detectara-a aquando da substituição da embraiagem feita nas v/oficinas, há cerca de um ano. Esta anomalia deu origem a uma avaria brusca que inutilizou a caixa de velocidades em andamento, o que poderia ter originado um acidente grave.A minha vida e a de quem me acompanhava esteve em jogo devido a uma avaria que negligenciaram, e em que a minha única culpa foi a de ter acreditado no que a Norauto me dissera (esteja descansado, é dos pneus novos).Nesta conformidade, convido a Norauto a reconhecer a sua responsabilidade nesta avaria e a conceder-me uma indemnização justa pelo meu prejuízo, o que poderá fazer no prazo de 10 dias, findos os quais, me verei no direito de recorrer aos meios legítimos que estiverem ao meu alcance.CumprimentosAntónio Fernandes3. A minha reclamação referida em 2. nunca teve resposta.4. Já esquecera o assunto, quando, em 7Ago2023 ocorreu nova avaria, exactamente na caixa de velocidades que a Norauto Alfragide, Av. dos Cavaleiros colocara. Claro que, estando esta no período de garantia, a Norauto poderia proceder ao seu arranjo. Todavia, devido aos antecedentes negativos, a minha impressão da sua qualidade técnica ficou demasiadamente abalada para eu voltar a confiar-lhes a viatura, por receio. O não terem respondido à minha reclamação, leva-me a pensar que também não adianta dirigir-me novamente à Norauto.Nesta conformidade, considerando:: a) que a Caixa de velocidades original do carro foi partida devido a erro técnico da Norauto, para o qual fora alertada, mas ignorou,b) que a nova caixa de velocidades instalada, que agora se avariou, está ao abrigo de garantia.Peço a vossa ajuda no sentido de que a Norauto:c) Me indemnize do montante igual ao que eu paguei pela nova caixa de velocidades: 1451.33€.c) Reconheça o seu erro técnico e) Me apresente um pedido de desculpas

Venho por este meio, fazer uma reclamação contra a Norauto Rio Tinto(oficina). Dia 24 de Abril dirigi-me a Norauto de Rio tinto para fazer a marcação da revisão completa onde um dos seus funcionários bateu com o carro de outra cliente no meu , comigo la dentro. Ficaram de se responsabilizar pelos danos causados na frente do meu veículo (que não são assim tão ligeiros) e nunca o fizeram sempre que me vinha informar da situação eles diziam sempre que me iriam contactar no mesmo dia e sempre sem sucesso e essa reparação nunca fui efetuada ou sequer marcada data para tal. Mesmo com o sucedido depositei confiança na empresa levando o meu carro para revisão a dia 27 de Abril, tendo sido feito uma revisão completa, incluindo: -Mudança de óleo e mudança do filtro do óleo entres outra coisas comuns numa revisão. E sendo feita novamente a “promessa” que o carro iria ser reparado devido ao embate e sem sucesso novamente!Até que dia 9 de Junho o meu veículo acionou o sensor da pressão do óleo, parando totalmente na faixa de rodagem e nunca mais ligou. Até que tive que chamar o reboque e aí percebeu-se que não era bateria e nada associado a isso. Visto que tinha feito uma revisão a pouco mais de um mês na Norauto , tendo sido feita trocas de óleos e filtros, uma vez que antes de parar o sensor do óleo acionou, achei por bem levar o carro até a oficina em questão.Dirigi-me até lá, pouco tempo depois de o reboque deixar lá o meu veículo para tentar comunicar me com o responsável, o mesmo foi super mal educado e não se dispôs a ajudar me , mencionando que a oficina dispõe de 24 horas para o diagnóstico da situação para me contactarem posteriormente, passando mais de 24 horas , não tive qualquer tipo de contacto por parte do mesmo, tendo sido eu a contactar a oficina para saber qual o prognóstico. Quando entrei em comunicação com o responsável , este comunicou me que já tinha feito a avaliação do veículo, mencionando que o parafuso do depósito de óleo (bujão) estava em falta, e questionando se quando o meu veículo foi a outro mecânico se este tinha mexido no mesmo , o meu veículo foi para arranjo devido a um acidente anterior na parte traseira nada tendo haver com o depósito de óleo na frente do veículo, comuniquei que as únicas pessoas responsáveis por mexer no carro foram os mecânicos na Norauto na altura da revisão, o responsável mencionou que a Norauto não se responsabiliza pela reparação do meu veículo mencionando que a perda de óleo devia ter sido supervisionada por mim diariamente enquanto o veículo estava a uso , mencionando também que usaram outro parafuso para testar o funcionamento do encaixe dizendo que este estava em perfeitas condições descartando a empresa de qualquer responsabilidade devido ao facto de a revisão ter sido feito a “bastante tempo” , não acho por bem que seja descuido da minha parte que passado 1 mês da revisão eu tenha confiança que a empresa prestou um serviço adequado e efectivo ao meu veículo não tendo o mesmo mostrado qualquer problema anteriormente a situação mencionada a cima. Tendo sido um erro cometido por parte dos funcionários não tendo deixado o parafuso bem apertado de modo a este ter desaparecido por completo no espaço de 1 mês deixado o meu veículo completamente imobilizado e só sendo possível reparação com um motor novo, pelo qual a empresa não se responsabiliza. Sendo assim faço esta reclamação procurando obter uma solução para o sucedido. Com os melhores cumprimentos Sara Sampaio

Venho, por este meio, comunicar que na data 16/05/2023 as 10:00 deixei o veículo Ford Fiesta, Matrícula AT34GB na loja Norauto Alfragide para revisão do serviço da troca das jantes, recolhi o veículo no mesmo dia as20:30. No dia seguinte voltei por volta das 11:00 para comunicar que notei a falta de um tapete da minha viatura e que se por algum motivo poderiam ter tirado, mas a resposta que tive foi que olharam nas câmeras e que na loja não estava, pedi para falar com o responsável da loja, mas os colaboradores que me atenderam disseram que o responsável não se encontrava é que se eu não estivesse satisfeito que fosse a psp prestar uma reclamação, sendo assim pedi o livro de reclamação.

Venho por este meio reclamar sobre os serviços prestados na oficina da Norauto na Guia, Albufeira. Na passada terça-feira eu liguei para agendar substituição de foles dianteiras do lados direito e esquerdo da carrinha berlingo. A pessoa que me atendeu agendou para hoje às 15:00, antes pedi o orçamento. Essa pessoa disse-me que o valor de substituição das foles e alinhamento da direcção custam €164,90. Concordei, porque na primeira vez que eu fui lá para mudar oleo e filtro a 15/02/2023 deram-me um orçamento c vários serviços com validade até 2/03/2023, e substituição de foles e alinhamento por €147,90. Esta manhã liguei para confirmar o agendamento, falei com uma senhora que me disse horário diferente: 17:30. Por volta das 15:30, recebi telefone da Norauto não pude atender. Liguei e falei com outro funcionário que me questiona sobre o agendamento eu expliquei tudo. Ora, quando cheguei antes de entregar a chave da carrinha perguntei outra vez uma funcionária o valor do serviço e o que vão fazer: disse-me o valor de € 164,90, substituição de foles do lado direito e esquerdo e alinhamento da direcção. Quando vi o mecânico levar a carrinha lá fora fui á caixa para pagar, a funcionária disse-me para ir pedir ao colega a pré-facturação. Recebi pré-facturação que eu li e notei falhas nos serviços que eu pedi: nos detalhes escreveram substiuição de fole de um lado direito e não de esquerdo. Fui questionar esse funcionário que leu os detalhes e disse mas foi substituido, acreditei. Estive na fila e quando chegou ma minha vez entreguei-a a funcionária para pagamento. Ela começou queixar-se do sistema informático e apareceu lá para ajudá-la o colega que me entregou a pré-facturação. Paguei e recebi a chave da carrinha e vim embora. Em casa, estive a ver a factura e reparei de que a pré-facturação foi trocada com outro papel que anexaram a factura. Os detalhes de serviços não coincidem. Ficaram com o principal que por pena minha não tirei fotografia. Por outro lado, notei que têm habito de escrever nos papeis de alguns serviços necessários ou não que nem comunicam ao proprietário do veiculo alegando recusa dessa assistência. Eu acho essas atitude como desleal e imoral. Entretanto vou confirmar com outro mecânico se efectivamente prestaram todo serviço!

Exmos. Srs. Na sequencia da reclamação nº ROR00000000044759809,do livro de reclamações oficial, relativa a situação em que deixei carro para reparar na oficina da Norauto e quando fui buscar o carro, o vidro traseiro esquerdo não funcionava, venho reclamar da resposta da Norauto em relação à questão colocada, a Norauto indica: 1 - Foi verificado o problema, informamos a cliente que sendo motor do elevador, a Seat já não fabrica não é verdade. Liguei para Seat e claro que fabricam o referido motor, o preço do mesmo é que não deve ter agradado à Norauto.2 - a norauto inidca: O técnico experimentou novamente depois de ter desmontado a quartela da porta e o vidro voltou a funcionar e mais tarde quando a cliente veio buscar a viatura disse que já não estava a funcionar eu testei o vidro na Norauto com o funcionário, e este verificou que de facto não funcionava, não fui eu que disse que já não funcionava.3 - Por fim, Norauto indica A cliente já foi contactada e proposemos deixar novamente a viatura para tentarmos mais uma vez resolver o problema A Norauto nunca me contactou. Não percebo como é que uma oficina que ostenta a marca de um franchising tão importante, tem este tipo de abordagem de inverdade, dizendo que contactaram cliente, quando nunca o fizeram. É realmente lamentável.Solução pretendida: Reparação do vidro esquerdo traseiro, colocando o mesmo a funcionar corretamente, tal como estava antes de deixar o carro na oficina.

No passado dia 28 de agosto realizei uma compra online no valor de 1126,77 eurosContinha uma revisão oficial, 4 colunas, 1 radio , sensores de estacionamento, 4 pneus novos e uma embreagem da sachs racing.Marquei para dia 17 de Setembro, na NORAUTO DE ALMADA no dia anterior deixei o carro para no dia seguinte começarem a trabalhar nele.Disseram que demorava mais ou menos dois dias pois era um trabalho demorado.(SÒ O RECOLHI NO DIA 28 de SETEMBRO).Após vários dias e varias chamadas para alem de me meterem em espera telefónica com mais de 20 minutos e me mentirem na cara estavam sempre á espera das pecas.Primeiro foi a embreagem tinha encomendado uma errada.Entretanto encontraram uns rótulos de direção e suspensão e fizeram orçamento de mais 211euros, logo de seguida disse que podiam avançar sem problema.Depois dia 22 de setembro ligo de manha para falar com o diretor da oficina e a recepcionista diz que ele só entra á tarde(isto basicamente todos os dias) á tarde ligo novamente o diretor da oficina Helder Gonçalves disse que realmente tinham tido um desleixo no carro sem mexer durante 3 dias e que iam montar a embreagem que ja tinha chegadoDia 26 ligo novamente para o centro e peço e diz que a embreagem afinal nao estava montada e que ainda faltava os cabos do auto radio e das colunas mas que iam montar a embreagem Dia 27 ligo novamente fico em espera em chamada durante 20 minutos a chegar a desligar e ligar novamente e recusarem a chamadaApós varias tentativas diz me novamente a mesma conversa que iam montar a embreagem e que ainda tinha de fazer testes e que o eletricista nao tinha ido trabalhar nesse dia para ainda nao terem montado as colunas e o auto radioDia 28 de manha ligo novamente para o centro e peço para falar com o senhor Helder Gonçalves e ele diz que ainda nao tinham montado a embreagem e que ainda faltava os cabos dos mesmosComo é que isto acontece ? Já tinha passado duas semanas e exigi que tivesse o carro naquele dia e que ja estava cansado de mentirasEle disse que ia fazer uns testes e que nesse dia estaria pronto.Recebi sms fui levantar o carro e o mesmo disse que eu nao precisava de uma embreagem nova pois a mesma estava em perfeitas condições e que passasse la outro dia para montarem o auto radio e as colunas1ºSe o cliente compra uma coisa e pede para montar nao ha razão para q o técnico nao o faça pois ele também da mesma maneira quer ganhar dinheiro para a empresa2ºQuando entro no carro tenho os km zerados daquilo q eu tinha marcado (esquisito)3º ao entrar no carro reparo que tenho um parafuso de jante ao lado do banco do condutor quase a cair para o chão4º Ao mexer nas mudanças noto logo uma diferença enorme nem tinha o carro ligado ja notava diferença5ºAo andar com o carro da segunda mudança para a terceira ele nao ia direto encravava ou tinha que dar um jeito para a mudança entrar.6ºVou jantar volto para o carro nao consigo tirar a mudança de ré ( tenho videos de tudo)apenas consegui se deixasse o carro morrer com a mudança para entrar em neutro de seguida nao conseguia meter 1,2,3,4,5 nao conseguia meter mudança nenhuma A marcha ré quando eu forcava para meter arranhava Liguei e desliguei o carro varias vezes e voltou ao normalOu seja fizerem porcaria no carro e estavam sempre a inventar historias e a mentir ao ponto de dizerem que nao preciso de uma nova porque a minha está boaProfissionalismo zero! Não sabem fazer as coisas ,fazem mal e tentam remendar e fazem mais mal ainda! Helder Gonçalves Técnico da oficina da Almada não diz as coisas pela verdade e dá sempre a volta á conversa!Tenho videos a comprovar tudo E o mais engraçado é que sai da oficina ainda por pagar 211 da suspensão 150 da mão de obra da montagem das peçasComo é que vamos resolver isto?Aguardo resposta e vou entrar em contato com todos os meios que possa para saber como reclamar e avançar com alguma queixa na arbitragem no setor dos automóveisDeixei o carro dia 16 e so o recolhi dia 28 ainda a faltar peças e com a minha embreagem avariada! Como é que isto é possível?Nem colunas que é uma coisa básica nao me montaram ou um radio que é só “encaixar” e que estavam á Espera de uns cabos Mas vocês encomendam as peças no auto doc? Nao me parece .Isto não se faz a ninguém.Tenho videos de tudo a comprovar mais uma vez ate das chamadas telefónicas! A qual nao preciso pois vocês gravam as mesmas , então oiçam também as chamadas para verem como nao estou a mentir.

- Agendada (10/mar) “Forfait Revisão oficial” por 105,00 euros para 14/mar- Dia 14/mar as 15:00 – Realização da Revisão (ficheiro FS976) Verifico que a vareta do óleo está quebrada na devolução do carro A atendente Patrícia diz que encomendará uma nova vareta, no prazo de 2 semanas já de posse do item, faria contacto para agendar manutenção- Dia 04/abr retorno as 12:00 após contacto telefônico da atendente à loja (Serviço previsto para durar 1h) 40 min depois, recebo ligação da mesma atendente a dizer que não seria possível fazer o serviço por que o tempo não seria suficiente já que o motor precisaria esfriar Emitido um novo documento com a descrição do problema e responsabilidade (ficheiro FS621)- Agendo novo compromisso em 09/abr para a manutenção as 18:15. Previsão de entrega para o dia seguinte as 9h (ficheiro FS73). Ao chegar na loja fui informado que apenas estaria pronto a tarde do mesmo dia. Retornei para casa e voltei após o almoço. Ao pedir que o Gerente (Helder, que passou a assumir o caso neste mesmo dia) para me mostrar o que havia sido feito, a nova vareta de óleo quebrou novamente na mão do mesmo (deixando mais uma vez um pedaço dentro do motor). O mesmo disse que precisaria refazer o serviço e explicou que o serviço requer remover o repositório do óleo (cárter), e pediu mais um prazo para o recebimento de uma nova vareta- Mais de 2 semanas depois ainda sem nenhum contacto (27/abr), liguei para o Gerente Helder, que disse que já tinha a nova vareta, mas não conseguiria me atender por que não havia horário disponível. Após sinalizar que tomaria medidas legais e desligar a ligação, o mesmo retornou dizendo que teria disponibilidade 2 dias depois (29/abr) as 17h e que ficaria pronto até as 21h do mesmo dia. (Email 01)No dia 29 decidi ligar para confirmar o serviço as 16h, quando o gerente Helder disse que precisaria ficar com o carro lá até as 9h do dia seguinte.No dia seguinte as 9h da manhã, decidi novamente ligar par confirmar que o carro estaria pronto, e o gerente pediu que as 12h fosse até lá. As 11e30 liguei para saber se poderia ir, e o mesmo pediu que fosse as 16h. As 16h estava lá, e mais uma vez haviam quebrado outra vareta de óleo no cárter.O gerente me convidou para o escritório da loja e conversamos. O mesmo disse que não consegue ver credibilidade na própria equipa a ponto de fazer o serviço de forma correta e disse que eu poderia buscar as alternativas cabíveis. Pedi que ele formalizasse tal facto por email (Email 01).Até o momento estou sem solução e com o automóvel sem conseguir monitorar o nível de óleo, o que coloca todo o veículo em risco de funcionamento e avaria. Além de todos os custos com deslocamento para a loja e outros lugares enquanto não tinha o carro disponível.

Exmos. Senhores,Adquiri uma bicicleta elétrica Wayscral Every E50 , na Norauto Alfragide no valor 649€, no dia 09-03-2022.A bicicleta apresentou o seguinte problema: A bateria após utilização e com descarga completa não volta a carregar.Esta bicicleta já esteve por três vezes na oficina da loja Norauto em Alfragide e continua com o mesmo problema desde o inicio. Já foi trocada a bateria, já esteve mais do que um dia em teste/analise da situação e o problema subsiste.Face ao exposto venho solicitar que esta bicicleta seja trocada por outra ou seja devolvido o valor do custo da bicicleta 649€.Com os melhores cumprimentos,Jorge Rodrigues

Boa tarde,Pela milésima vez, venho demonstrar o meu descontentamento com os serviços efetuados na vossa oficina de Alverca.No dia 5 de Outubro, foi efetuada reclamação no vosso livro com o nº29826143 devida a intervenção efetuada no carro para mudança de embraiagem que pelos vistos não teria ficado bem efetuada , o carro não se encontrava em condições para circular, era extremamente difícil colocar mudanças, foi me dada a sugestão para deslocar-me a uma outra oficina, termo utilizado mecânico de confiança pois insistiam que nada poderiam fazer para melhorar o mesmo, até que que se tornou impossivel conduzir o carro e o mesmo foi provado com funcionários da oficina, não era possivel colocar as mudanças, o carro simplesmente engatava e ali se ficava.Após esta verificação, foram feitas cerca de três ou quatro intervenções, para tentar resolver sempre o mesmo problema.No dia 15 de Novembro, escrevi novamente no livro de reclamações, reclamação nº29826146, desde então foram apresentadas vários problemas que a nosso entender, já poderiam ter sido diagnosticados anteriormente e ainda ter sido dito que por lapso não teriam apertado em condições o parafuso da trasnmissão e por esse motivo o carro andava assim.Pois bem, após esta segunda reclamação e conclusão do arranjo , no dia que desloquei para levantar o carro, deparei que foi deixada uma peça interior do carro, no banco de trás de passageiro mais, uma vez , revela falta de cuidado e atenção nas v/ intervenções, resultado, mais um dia em que o carro lá pernoita.No início deste mês, foi notado, um barulho estranho no carro no lado direito e  por nunca mais confiar nos vossos serviços e na minha opinião terem deixado o carro no estado lastimável por incompetência e desleixo e talvez por já estarem fartos de efetuar várias intervenções no carro, coloquei o carro no meu tal mecânico de confiança que indica que esta falta de atenção afetou outros mecanismos no carro e resultado mais uma fatura de 619€ para pagar!!!!!Em anexo , deixo fotos e o próprio orçamento para vossa consulta.A Norauto Alverca, foi contactada ao dia de hoje para se deslocar ao local onde se encontra o carro para verificar as condições em que ficou a última intervenção, não tendo a mesma sido aceite e sugerido a deslocação da viatura novamente para as instalações NORAUTO.Ora bem, como devem calcular, um cliente em seu perfeito juízo não vai deixar o seu bem , novamente num local, onde o carro terá sido danificado...Solicito vossa análise em relação a todos os valores gastos nesta vossa oficina desde a 1ª intervenção (gastos superiores a quase 2000 €) e ainda esta nova fatura que terei de liquidar ao meu tal mecanico de confiançaQuem vai assumir os custos e o facto de eu ter estado os últimos dois meses com gastos relativos a transporte com crianças devido a estes entra e sai da viatura na v/oficina??????????????Agradeço vossa resposta.

Venho por este meio relatar o sucedido na NORAUTO DE ALMADA .Fui trocar os pneus da frente do meu BMW na altura de montagem dado a maquina de troca de pneus nao ter uma borracha , riscaram as bordas por dentro da jante e fora a face tambem foi riscada dado a maquina nao ter as devidas borrachas para fazer o serviço com QUALIDADE, quando chamado gerente o mesmo indica que so cobrem uma jante porque a outra ja estaria riscada pelos passeios, e ainda me disse que tem jantes de substituição para usar ate as minhas virem mas caso eu as danifica-se / risca se teria de as comprar, riscaram as minhas vao reparar mas, mas no caso inverso as coisa ja nao sao processadas da mesma maneira, cada jante para ser reparada seria 80€ (dito pelo gerente ))fizeram o desconto de 40€ e o cliente ficou com 2 jantes riscadas, isto passou -se no dia 16-11-2021 .foi feita reclamação no livro 4 paginas escritas estou a espera de solução.Nao aconselho pessimo serviço e atendimento.Tenho fotos e tudo documentado para fazer de prova futura se necessario vamos ver no que isto vai dar...