Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra Norauto — Problema persistente em sistema de travagem após serviço e reparação insuficiente matrícula (AR-78-OP) Exmos. Senhores da Deco Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Norauto, devido a um problema persistente e não resolvido no sistema de travagem do meu veículo, após serviços prestados nesta empresa. Em dezembro de 2024, foi realizada na Norauto a substituição de pastilhas de travão e discos novos. Contudo, desde então, o veículo tem apresentado um ruído persistente (chiadeira) ao travar. Entre abril e maio de 2025, contactei a Norauto por telefone para reportar o problema, tendo-me sido informado que o ruído iria desaparecer com o tempo. Em junho de 2025, paguei por uma verificação do sistema de travagem na Norauto, tendo sido informado que não existia qualquer problema técnico com o sistema e que o ruído poderia estar relacionado com a lavagem do carro. Em julho de 2025, voltei a reclamar formalmente e foi marcado um serviço para o dia 31/07/2025. Após a intervenção realizada nesse dia, a Norauto informou-me que o problema estava resolvido. No entanto, ao sair da oficina, o ruído persistente reapareceu em menos de 15 minutos, comprovando que a reparação efetuada não resolveu o problema. Dado o exposto, considero que houve incumprimento do serviço contratado e solicito a vossa intervenção para mediar esta situação, assegurando a reparação adequada e a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fabio Baptista

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Norauto de Alfragide, na sequência do registo nº 36721217 efetuado no Livro de Reclamações, relativo a um dano grave causado ao meu veículo e não assumido pela empresa. Ontem, dia 24/07/2025, deixei o meu carro BE 34 TF na Norauto de Alfragide para uma revisão. Quando o fui buscar, a fatura foi emitida às 18:17 e ainda fui até ao carro, tendo provavelmente saído das instalações pelas 18:19. Só reparei no vidro dianteiro partido depois de conduzir cerca de 3 minutos, momento em que tive que parar o carro, procurar o número da loja e ligar para a Norauto às 18:25. Inicialmente não atenderam; voltei a ligar e, quando finalmente atenderam, já estava a chegar novamente à loja para tentar resolver a situação. Voltei ao local em poucos minutos. No entanto, depois de quase uma hora à espera, enquanto alegadamente reviam as imagens de videovigilância, a resposta da equipa foi a de que o dano não teria acontecido nas instalações, e insinuaram que teria ocorrido nos minutos entre a minha saída e o meu regresso. Alegaram que se via nas câmaras que o carro não apresentava qualquer dano nem à entrada, nem à saída, e que “conseguiram vê-lo na saída sem o vidro partido”. Esta versão é inacreditável, impossível e de muito mau gosto, sugerindo que fui eu própria a causar um dano desta gravidade nos escassos 3 minutos fora das instalações. Reforço que: * Não fui informada de qualquer dano no momento da entrega e tenho a certeza de que o vidro não estava assim; * Não foi feito qualquer registo do estado do carro à entrada; * Recusaram-se a mostrar as imagens de videovigilância;; * Não apresentaram nenhuma prova que descarte a responsabilidade da Norauto; * O carro esteve o dia inteiro nas instalações, sob responsabilidade da oficina. Neste momento, tenho um prejuízo direto e urgente: fui informada de que o vidro terá mesmo de ser substituído por completo. Ao longo do dia de hoje terei de encontrar uma empresa especializada que o possa substituir com urgência, e serei obrigada a pagar a franquia do seguro, bem como custos adicionais se o valor da substituição ultrapassar o capital segurado. O carro, neste estado, não está em condições de circular legalmente e não passará na inspeção obrigatória que seria até hoje dia 25/07/2025. A Norauto recusa-se a assumir qualquer responsabilidade, razão pela qual solicito à DECO que intervenha e apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito que a empresa assuma a indemnização correspondente ao prejuízo causado, pois quando isto for respondido certamente já terei substituído o vidro. Sugiro vivamente que sejam revistos os padrões de atendimento, comunicação e conduta da equipa da Norauto de Alfragide, pois o comportamento demonstrado foi, no mínimo, insensível e desumano perante uma cliente em clara situação de vulnerabilidade. Foram totalmente irredutíveis, indisponíveis e frios assim que, depois de eu estar à espera tanto tempo, a resposta foi: "foi a senhora que fez isso e pronto, se quiser escreva no livro de reclamações". Estando grávida, senti-me completamente sozinha, desamparada e impotente perante a recusa da empresa em sequer considerar a hipótese de responsabilidade própria. Acresce que, assim que saí novamente das instalações, senti-me mal e tive de chamar ajuda. Junto em anexo: * Cópia da reclamação no Livro de Reclamações nº 36721217; * Fatura com hora de entrega; * Registo da chamada telefónica; * Fotografias do vidro danificado. Melhores cumprimentos, Verónica Pinto

Fiquei uma semana sem o carro e quando fui pegar o carro estava com as mesmas condições que entrou na oficina paguei 1.600 euros pelo um serviço de muita mau qualidade muita mentira por parte dos mecânicos

Depois de 3 anos realizando serviços na Norauto, infelizmente, usaram de má fé e desonestidade para com o cliente Fiz o agendamento para o serviço de manutenção de um Megane, incluindo a troca das 4 velas (serviço com custo de 36 euros por conta de sua complexidade somado ao valor de 20 euros por vela de ignição). No dia de hoje, 04/07/25 por volta das 10:20 dei entrada na oficina Norauto Porto com o veículo para manutenção. As 10:36 fui contactado por um número desconhecido (939589859) número que eles afirmaram que não pertence a empresa ou aos funcionários. Achei a situação estranha pois ao tentar retornar a chamada 5 minutos depois o número se encontrava indisponível (poderá ter sido uma coincidência mas não acho)! Mais estranho ainda foi a rapidez no serviço (que normalmente demora bastante 2 a 3 horas), hoje incrivelmente tudo foi finalizado em aproximadamente 1 hora. Ao buscar o carro as 11:40~ e retornar a casa não notei nenhuma diferença na potência do motor, algo estranho já que normalmente velas de ignição novas melhoram minimamente o desempenho do carro. Ao verificar o motor chegando a casa não pude ver qualquer sinal de manuseio ou limpeza no local onde se encontram as velas e notei os parafusos forçados. Ao retornar a oficina as 16:15 aproximadamente e pedir para que verificassem o serviço fui literalmente maltratado e chamado de desonesto por minha atitude. Ao serem confrontados se negaram diversas vezes a me mostrar as velas instaladas (novas) no carro, também não sabiam dizer onde estavam as velas que foram substituídas. Em vídeo gravado pelo telemóvel afirmam que apenas o serviço de troca de velas demorou mais de 60 minutos, que os parafusos não estavam bons e tentaram me culpar pela situação ocorrida e se negaram novamente a mostrar as 4 velas instaladas (Ou seja o que me leva a perguntar quando demais serviços foram feitos??? Já que o tempo total de manutenção foi de uma hora) Conclusão da história, trocaram apenas a primeira vela (lado esquerdo), acredito que tiveram dificuldade em retirar os outros parafusos e preferiram entregar o carro como estava ao invés de me explicarem a situação ou se negarem a fazer o serviço, o que seria o correto e honesto por uma empresa renomada como essa. PREJUÍZO de mais de 50 euros. Nesta semana irei a outra oficina mecânica, pagar novamente pela troca das velas e que seja emitido um laudo técnico, a verificar as condições das velas que estão instaladas no momento e assim dar segmento ao processo, caso seja necessário nos tribunais. Deixo aqui meu descontentamento e tristeza pois como disse no início, já realizei vários serviços na Oficina e hoje me sinto desamparado e impotente pois terei que pagar pelo serviço 2 vezes. Não é apenas por conta do prejuízo financeiro e sim pelo sentimento de ser enganado de tal forma. Ainda tenho esperança que haja solução para esse problema. Peço apenas respeito sobretudo.

Exmos Senhores Há quase um ano que não conseguimos resolver um problema junto da Oficina Norauto de Sintra acerca da revisão que foi feita no nosso carro Ford Puma AI55ID. No seguimento dessa revisão foi feita a troca das velas. As velas que colocaram não eram as indicadas e originaram problema a nível do motor e catalisador por má combustão. Para solucionar o problema pediram velas da marca. Pareceu ficar resolvido mas acontece que a luz indicadora do motor no painel começou a acender. Desloquei-me várias vezes á oficina, ligavam á máquina e eliminavam o erro. O veiculo saiu sempre da oficina sem a luz indicadora acessa julgando que estaria resolvido mas depois de circular alguns kms a luz voltava a acender e assim continua até agora. No dia 03-07-2024, após mais uma eliminação do erro, sempre na minha presença, o carro saiu novamente das instalações sem a luz do painel acesa e sem erros no relatório. Acontece que não temos registo das constantes deslocações á oficina ao longo do ano e sempre sem conseguir falar com algum responsável. Agora a Norauto defende-se dizendo que: "saída da viatura das nossas instalações a 03-07 o veículo não apresentava qualquer anomalia no painel". Claro que não apresentava porque pelo que disseram e que eles julgavam, limpando a centralina não voltaria a aparecer. Dizem que no decorrer deste tempo mais alguém pode ter mexido ou qualquer outro problema pode existir. Apenas a Ford de Alcabideche, a nosso pedido, viu o carro para fazer o diagnóstico e o carro não têm qualquer outra anomalia a não ser a das velas. Juntamos todos os documentos disponíveis. Foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e Físico e também foi solicitada ajuda na defesa do consumidor da Câmara Municipal de Sintra. Agradecemos a v/melhor atenção para o assunto exposto, qualquer esclarecimento estamos ao dispor. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, em anexo segue documento com a reclmação de tudo o que esta a acontecer. peço ajuda urgente na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz aquisição de seguro mobilidade através da NORAUTO, e quando precisei utilizar não obtive nenhuma assistência; Nem de contacto e nem de solução. Tenho apólice onde expressa claramente atendimento 24/7 onde o mesmo não existe. Não recomendo este tipo de seguro com a NORAUTO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 31/05/2025 mandei carregar o ar condicionado da minha viatura 75-98-XB na vossa sucursal de Portimão acontece que hoje quando necessitei do ar condicionado o mesmo não faz frio gostaria de acionar a garantia visto nem um ano trabalhou, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui esta manhã (13 de Junho de 2024) deixar o carro no centro norauto, de Vila Nova de Gaia, para instalação de um rádio, após levantamento do carro deparei-me com a mala e para-choques traseiro danificado, anexo foto da mesma, gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo conserto da mala e para choques dado que isto aconteceu com um colaborador da norauto dentro do próprio estabelecimento e foi-me omitido este acontecimento. Cumprimentos.