Reclamações públicas

Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação com a decisão da SIC de remover o conteúdo da série Terra Nossa do seu canal de televisão por assinatura, sem qualquer aviso prévio. Esta atitude inesperada trouxe-me uma enorme frustração, uma vez que eu subscrevi o plano anual do serviço com o propósito específico de desfrutar desta série.Como espectador assíduo da SIC, confiei na oferta de programação diversificada e de qualidade proporcionada pelo canal. A série Terra Nossa destacava-se como uma das principais atrações que me levou a subscrever o plano anual. Contudo, fiquei extremamente desapontado ao descobrir que o conteúdo foi removido sem qualquer notificação prévia.Entendo que as alterações de programação possam ocorrer por razões comerciais ou logísticas, no entanto, é essencial que os assinantes sejam informados antecipadamente, de forma clara e transparente, sobre quaisquer mudanças que afetem os conteúdos pelos quais pagaram.A falta de aviso prévio impossibilitou-me de desfrutar plenamente do serviço pelo qual paguei. Além disso, acredito que a remoção repentina da série Terra Nossa sem alternativas adequadas ou compensações adequadas é uma quebra do compromisso estabelecido entre a SIC e os seus assinantes.Assim, solicito que a SIC adote medidas corretivas para evitar a repetição deste tipo de situação. Sugiro que sejam implementados mecanismos eficazes para comunicar alterações na programação com antecedência, de modo a que os assinantes tenham a oportunidade de ajustar as suas expectativas ou considerar outras opções.Adicionalmente, peço que sejam fornecidas alternativas adequadas para a série Terra Nossa, seja através da sua reintegração no serviço ou do acesso a conteúdos semelhantes que possam satisfazer as expectativas dos assinantes que escolheram o plano anual com base nesta atração específica.Espero que a SIC compreenda a importância da transparência e do respeito aos seus assinantes e que tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.Agradeço antecipadamente a atenção dada a esta reclamação e aguardo uma resposta adequada e satisfatória.Atenciosamente, Fabrício Camisão

Venho, por este meio, comunicar no dia 29/08/2022 meu irmão fez uma transferência para minha conta, através da plataforma MB Away, porém esse dinheiro nunca chegou de fato na minha conta. Ao perceber este erro, entrei em contato com meu banco(Novo Banco) e (MB Away). A plataforma Mb Away me informou que existe uma conta criada com esse meu número de telefone desde 2020, sendo que cheguei em Portugal no dia 04/08/2022, e somente a partir dessa data que comecei a fazer os processos para abrir conta. Ou seja, os meus dados não atualizaram a conta da outra pessoa quando eu fiz o meu cadastro. Agora meu dinheiro se encontra na conta de outra pessoa, e eu não consigo mais acessar o MB Away pois ao tentar fazer novos cadastro fiquei sem cartão bancario pois o mesmo foi bloqueado justamente por tentar atualizar os dados, fiquei sem dinheiro para pagar as contas nas quais tive que pedir emprestado para terceiros me gerando total constrangimento. O mais incrível é: Eu consigo realizar transferência utilizando a plataforma MB Away, ao realizar a transferência o dinheiro sai da minha conta normalmente, porém para receber eu não tenho esse acesso, indo para a conta da última pessoa registrada.

É lamentável a sua resposta e a postura da SIBS enquanto entidade responsável pelo MBWAY. Eu estou desde o início do ano de 2021 sem a opção disponível Utilizar MULTIBANCO na app MBWAY e sem motivos ou razões que justificassem tal indisponibilidade, pois como indiquei via telefone ao Sr. Telmo e à Dª Diana, antes de 2021 eu tinha a opção Utilizar MULTIBANCO a funcionar, dado que o meu número de telemóvel e o meu endereço de e-mail sempre foram os mesmos. Em Dezembro de 2021 quando contactei a SIBS disseram-me para cancelar o meu serviço numa caixa MULTIBANCO e fazer um novo registo, desinstalar e voltar a instalar a vossa app para que pudesse desta forma ver se assim a situação era ultrapassada.Em Fevereiro de 2022 quando vos contactei para questionar do porquê da opção ainda não estar a funcionar, disseram-me que por questões de segurança a opção não fica logo disponível. Quando relembrei e questionei o histórico passado do porquê de desde o início de 2021 a opção ter deixado de funcionar, disseram-me que não conseguiriam saber o porquê e que razões levaram a tal indisponibilidade, pois só conseguiam aceder ao histórico a partir de Dezembro de 2021.Esta sexta-feira dia 8/4/2022 voltei a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para saber se já havia resposta à situação reportada desde o dia 4/4/2022 e o Sr. Telmo que mais uma vez me atendeu, o mesmo prontificou-se após eu ter aguardado alguns minutos em linha para se inteirar melhor da situação e quando ele regressou à linha informou-me que muito provavelmente a opção ficaria disponível nos próximos dias. Agora dia 10/4/2022 recebo uma resposta via e-mail por parte do Sr. Afonso Sancho que me informa que a opção Utilizar MULTIBANCO devido a parâmetros de segurança só ficará disponível para mim a partir do dia 5/6/2022. O que me deixa estupefacto são estes parâmetros de segurança serem diferentes entre utilizadores, onde é do meu conhecimento que existem pessoas tais como um amigo meu que tem conta no ActivoBank desde o início deste deste ano, onde nunca teve conta bancária em nenhum outro banco, e eu que sou cliente do ActivoBank desde 2010, ele abre conta em Janeiro e em finais de Março já tem a opção disponível, mas eu tenho que esperar 7 meses.É uma vergonha a postura e discriminação da SIBS enquanto entidade responsável pela app MBWAY, onde uns utilizadores são tratados duma forma e outros de outra.

Fui burlada através do MBWay e fiz uma queixa à PSP, ao meu banco (CGD) e à SIBS. A SIBS que é a única que poderia actuar de forma eficaz uma vez que detém os dados da pessoa que tem conta no MBWay e que me burlou, bem como os dados da conta bancária dessa pessoa para onde foi o meu dinheiro, nada fez nem se ligou sequer a responder-me. Tentei fazer queixa da SIBS no livro de reclamações online mas não se consegue. Não aceita esse operador. Quero apresentar ao Banco de Portugal, que é o regulador, uma queixa contra a SIBS.

Hoje, dia 08/12/2020, não consegui fazer um pagamento na internet, no valor de € 14,99 através do meu cartão VISA associado à minha conta PayPal. Já me tinha acontecido o mesmo há uns dias atrás, mas na altura não dei importância. Desta vez resolvi contactar telefonicamente o ActivoBank - emissor do cartão -, onde me informaram que a SIBS tinha cancelado a possibilidade de fazer pagamentos através da internet com o referido cartão. Acrescentaram que o cartão continuava válido para pagamentos presenciais através dos terminais existentes no comércio e para levantamentos nas caixas ATM. Li, no Portal da Queixa, uma reclamação de um cliente do Montepio relativa a uma situação semelhante à minha e com a SIBS a responder-lhe que enquanto entidade gestora do sistema de pagamentos MULTIBANCO, não lhes era possível prestar os esclarecimentos pretendidos e que qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor do cartão. A verdade é que esta situação já aconteceu com o meu cônjuge com um cartão VISA da CGD, tendo na altura a CGD telefonado para a SIBS e confirmado a responsabilidade da anulação de pagamentos pela internet. Já são pelo menos três entidades bancárias a apontar a SIBS como responsável.Gostaria de ser esclarecido sobre quem de facto tem a responsabilidade por esta situação, a saber – o impedimento de efectuar pagamentos na intranet com o cartão de débito/crédito. Não é admissível que esta possibilidade de fazer pagamentos na internet seja interditada sem qualquer aviso ao proprietário do cartão e sem que haja uma causa evidente que justifique esta medida, que tudo indica seja responsabilidade da SIBS.

Venho por esta forma expor a situaçao de envio de um montante por MBWAY para o numero errado para o qual nao consigo resoluçao.No dia 7 de outubro efectuei uma transferencia por mbway para o numero errado, imediatamente apos a mesma tentei contactar o numero mas encontrava se desligado, situaçao em que se menatve ate agora sempre que tentei contacto.Contacteio a SIBS para tentar obter ajuda ou pelo menos a entidade bancária associada ao numero e titular assim como o meu banco santander sem que ate hoje conseguisse qualquer ajuda na resoluçao desta situaçao.O numero para o qual enviei 202,95€ +351910550050 dia 7 de Outubro pelo meu numero +351919584770.Agradeço a vossa ajuda ou orientaçao de como proceder.cumprimentos,Antonio Silva

No passado dia 2 de Setembro de 2019, dirigi-me a um multibanco no norteshoping para levantar 20€. Como é óbvio para levantar dinheiro preciso pôr o cartão e colocar o respectivo código. Acontece que na maquina apareceu no ecrã serviço indisponível, então retirei o cartão e dirigi-me a outro multibanco ao lado e levantei 20€. Qual é o meu espanto, quando depois vou consultar o meu estracto e reparo que para além dos 20€ foram-me retirados 100€ !!! Agora a resposta que a caixa me deu foi que a sibs não se responsabiliza, pois coloquei o meu código e chip. Claro precisei levantar dinheiro! Alguém ficou com o meu dinheiro e não fui eu. Não vou ficar com o prejuízo. Temos que ter um seguro para termos o nosso dinheiro em segurança no banco! Se vocês não resolverem o problema, infelizmente vou ter que recorrer à Polícia com uma queixa crime, queria evitar ir por este meio! O norteshoping têm câmaras de vigilância conseguem ver o que aconteceu! Por favor façam alguma coisa!! Obrigada.

Venho por este meio apresentar uma queixa do Multibanco. Já à dois fins de semana que sou incapaz de levantar dinheiro, tanto no sábado como no domingo com o cartão estrangeiro que tenho. Entretanto, já à cinco dias que sou incapaz de levantar dinheiro com o meu cartão estrangeiro ou com o cartão do meu marido. Já tentei em vários multibancos na cidade e nenhum funciona. Introduzo o cartão e de imediato aparece uma mensagem a indicar que a transação não pode ser concluída. No ano passado, na altura do verão também tive a experiência de não funcionar aos fins de semana. Neste caso, estar 5 dias sem conseguir fazer um levantamento é inadmissível. Esta situação precisa de ser resolvida de imediato, pois eu já verifiquei que não tem a ver com os cartões em si.

No dia 17/05/2019 a minha Mãe deslocou-se a um Multibanco para levantar dinheiro (apenas e só dinheiro). Induzida em erro pela (des)informação / publicidade que lhe foi mostrada no ecrã acabou por adquiriu um voucher no valor de €50, involuntariamente e sem saber a funcionalidade deste serviço.Reclamo o reembolso do valor de €50 (cinquenta euros).A SIBS, responsável pela gestão da rede Multibanco, promove vouchers, pré-pago, seguro e acessível, para compras online, actualmente o seu único parceiro é a PlayStation.No comprovativo da transacção (info disponível online no site do Banco), entre outros dados, vem identificada a entidade destino do valor de €50: entidade 09000 Euronet Telecarga.Após vários emails, a reclamar o reembolso, as respostas:- da SIBS: lamentamos o sucedido, entre em contacto com a entidade ou com o banco/emissor.- da PlayStation: não oferecemos um reembolso para vouchers obtidos numa caixa multibanco (...) mas sugerimos que entre em contacto com a empresa das caixas multibancos para a poderem ajudar melhor.- da Euronet Worldwide: não foi na rede ATM Euronet, contacte o seu banco/emissor.- do Banco: não podemos intervir por ser uma transacção pagamento de serviços, entre em contacto com a entidade.- entidade Euronet Telecarga é uma marca ... são duas, e quem responde pela(s) marca(s)?Este pingue pongue é inadmissível.O reembolso, se solicitado, tem que ser viabilizado.E a SIBS (gestora da rede multibanco) é a entidade que deve promover esse reembolso.

Jogo induziu jogadores a usar a função Raspa e Ganha sem aviso de que era por conta da Troca de pontos. Regulamento também não indica no ponto de como ganhar.Ver reclamação: https://portaldaqueixa.com/banca-e-seguros/mb-way-jogo-raspa-e-ganha-na-app-mbway