Reclamações públicas

Exmos,Fiz uma compra online nesta empresa e o serviço de entrega danificou ligeiramente uma das caixas. Acontece que precisei de devolver ou trocar os tenis porque não é o meu número e agora depois de ter devolvido disseram que não aceitam um dos itens porque a caixa está danificada e então não trocam, não devolvem o valor e estão a obrigar-me a ficar com o item. Basicamente é uma venda forçada porque os serviços de distribuição deles é que esmagaram a caixa no transporte e estão a responsabilizar-me por esta situação a qual eu não tenho forma de controlar.É inédito numa compra online, considero que esta empresa tem um comportamento errado e não cumpre as regras de comercialização cujo o prazo de resposta e garantia de devolução ou troca não estão a ser respeitados.Com a desculpa que a caixa chegou lá esmagada.Quem não recebeu uma encomenda com a caixa ligeiramente esmagada? É legitimo não aceita-la quando sabemos que o produto está intacto, novo sem qualquer risco ou dano?Ainda para mais nem uma fatura tenho, mesmo na encomenda no site faz só referência a uma encomenda. Isto também não é aceitável nem tão pouco será legal! Pretendo o reembolso e a devolução do valor de gestão de garantia 48,93€ + 4.99€ ,pode ser sob forma de crédito mas obrigarem a ficar com um item que não me serve porque os serviços de transporte esmagaram a caixa...Não é aceitável

Venho por este meio informar Vªs Excªs que no passado dia 6/12/2022, realizei a compra, (vossa fatura 700424646), de um respaldo de massagem.No dia 13/12/2023 desembalei o produto e deparei-me com o deficiente funcionamento do mesmo, onde imediatamente fiz uma reclamação via emailDesde então já enviei vários mails a reclamar, aos quais apenas recebo a resposta a informar-me para aguardar por instruções que o fornecedor possa ditar.Tenho o aparelho completamente embalado com caixa intacta e lamentavelmente não lhe dou o uso pretendido por manifesta falta de vontade de resolver este assunto.Na altura solicitei a substituição do equipamento, mas, nesta altura já não o pretendo.SOLUÇÃO PRETENDIDADevolução do produto (sem custos)Reembolso no valor da compra: 165,29€SOLUÇÃO NÃO PRETENDIDA MAS ACEITÁVELSubstituição do equipamento, (sem qualquer tipo de custo de envios ou outros custos)

Venho por meio desde comunicar a V.Exmo , que fiz uma compra ( SITE DA DEPORVILLAGE ) no dia 15 de Agosto 2023 , onde a mesma NUNCA Entregaram-me , tive prejuízos a espera da Encomenda pela grande demora, onde a mesma não cumpre o prazo que promete a seus Clientes, eles sempre com a Desculpa de que o Endereço e invalido, sendo que passo o dia todo em minha residência por problemas físicos, eles tem o numero de contacto nosso e não ligam a pedir informações sobre o endereço, sempre recebo encomendas e nunca tive esse problema por ser um endereço facil de achar, Recebi um email da Deporvillage apresentando-me a opção do Reembolso, então respondi o mesmo dizendo que Aceito desde que calculem os dias de atraso e que me devolvam o dinheiro com a devida correção pelo tempo de espera, onde tive prejuízos a tanta espera. Apos isso enviei a minha conta IBAN para que façam a devolução do dinheiro e hoje dia 21/09/2023 ate agora nada do dinheiro devolvido, sendo que foi pago por meio de transferência bancaria e confirmado o pagamento e poucas horas.Estou muito chateado com essa situação são dias e dias de espera e ninguém resolve nada.

Venho comunicar que, via internet fiz o pagamento da encomenda 700522814 realizada a 28/08/23, pelas 21:56, no site da empresa DEPORVILLAGE. Após o pagamento recebi um e-mail de comfirmação do mesmo e a informar que a encomenda seria entregue dia 31/08/23, data que havia sido anunciada no acto da compra do mesmo site. A encomenda chegou dia 1/09/23, pelas 18:00H. O valor da encomenda foi 169,95€ acrescido de despesas de envio 7,99 €, soma total 177,94 €, foi aplicado un desconto de 8,50 euros, fazendo um total de 169,44, valor que paguei com cartão. Procedi á devolução do produto por não ter sido entregue no dia establecido e o fim a que estava destinado ficou sem efeito. Efetuei todos os passos que me foram indicados pelo site. Recebi um e-mail de confirmação da devolução e onde me informava que a mesma terá um custo de cancelamento de desconto -8,50 € e despesas de gestão -3,99 €, sendo o Total a reembolsar 157,46 €, ou seja vai ser-me retirado 11,90 euros. Fiz a devolução dia 1/09/2023 e ao dia de hoje (13/09/2023) ainda estou á espera que me devolvam o dinheiro. A matematica destes senhores é muito apurada, sobretudo a descontar valores e a criar taxas e3 atrasos! Que pouca seriedade e que pouca vergonha.

Venho por este meio explicar o sucedido, fiz uma compra na Deporvillage e devia ter recebido no dia 14-07-2023. Nao aconteceu e tem vindo sucessivamente a ser adiado, sem sequer virem entregar, adiou para 17, depois, 18, depois 21 e agora ja vai para dia 24. Ja entrei em contato 2 vezes com a empresa e nao conseguem resolver o tema. devido a isso e a nao estar presente para receber a encomenda, queria cancelar e receber o valor. nao me deixam fazer isso . Nao estarei presente se vierem entregar dia 24, coisa que ja duvido

Exmos, fiz uma compra nesta empresa, Deporvillage, mas tive de devolver os 2 itens que era 2 pares de tênis pelo facto de não me servirem. Então coloquei os itens dentro das respectivas caixas originais e utilizei uma caixa exterior nova porque a inicial veio danificada. Pois quando fiz a devolução só aceitaram um dos itens alegando que a caixa dos tênis estava esmagada e não aceitavam a devolução. Cobraram ainda 4.99€ com despesas de gestão. Para além da caixa não afetar o item em si que se encontra novo, julgo não ter qualquer responsabilidade pelo tratamento das encomendas após validadas para recolha. Estava tudo bem acondicionado e só mesmo por falta de cuidado da transportadora é que esmagaria umas das caixas interiores.Entretanto devolveram o item recusado e o valor dos outros tênis que foram aceites na devolução e que estavam dentro da mesma caixa.Podem pff ajudar-me? Eu penso que isto é ilegal.Só pela caixa estar esmagada de um dos lados já não trocam? É que nunca tinha acontecido, o que não falta é encomendas com a caixa danificada e isso não invalida a qualidade do produto em si ou o estado original novo.Ainda para mais a empresa de recolha é contratada pela loja, eu paguei esse serviço de entrega , o qual danificou a caixa ainda que sem prejuízo do item.Não sou responsável pelo mau serviço de recolha prestado para aquela empresa?Ainda para mais se a caixa exterior estava danificada então não a aceitavam e acertavam contas com a empresa de recolha não é com o cliente final que já não está na posse do item. No fim de contas fiz uma compra, agora não aceitam a devolução ou troca e obrigaram me assim a ficar com uns ténis que não servem...Fizeram uma venda forçada com argumentos pelos quais não sou responsável por isso pretendo o reembolso total do valor em falta pois não tenho intenção de comprar mais nada a esta deporvillage que teve um comportamento fraudulento com o cliente. Deplorável a atitude e postura desta empresa.Nem tão pouco tenho acesso a qualquer fatura para poder reclamar os valores.Obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos, David Falcão

Boa tarde, vimos por este meio comunicar uma queixa à empresa Deporvillage, referente a uma avaria e ativação de garantia, cuja ocorrência passamos a descrever de seguida.No dia 13 de julho de 2021 foi adquirida por nós (Spirit – Premium Gym) uma Balança Tanita RD-545 à empresa Deporvillage pelo valor de 459,95€. Após detetado um problema no visor da mesma, enviamos no dia 15 de setembro de 2021 um email à Deporvillage a comunicar a avaria da balança. A 21 de Setembro de 2021 recebemos um email por parte da Deporvillage a solicitar o envio de fotos/vídeos que comprovassem o defeito/avaria para que pudessem enviar essa mesmo informação ao fornecedor. A 28 de Setembro de 2021 enviamos as fotos solicitadas pela Deporvillage a comprovar o problema do produto. Na data de 06 de outubro e após contacto telefónico com a Deporvillage voltamos a enviar essa mesma documentação para um novo email indicado pela empresa. À data de 25 de outubro de 2021 voltamos a enviar novo email a informar que ainda não nos tinha sido dada qualquer tipo de resposta por parte da Deporvillage.Já em março de 2022 entramos em contacto com a Deporvillage para tentar perceber qual o motivo na demora da resolução da questão da garantia. A resposta que nos foi dada foi que iriamos receber um email para recolha do produto dando assim inicio ao processo de garantia do produto. Email esse que recebemos ao dia 29 de março a informar que no dia seguinte a transportadora passaria pelas nossas instalações para levantamento da balança. Conforme combinado, no dia 30 de março de 2022 a transportadora passou pelas nossas instalações para levantamento do produto tendo-nos sido fornecido um documento comprovativo do levantamento da balança. Durante o mês de abril não obtivemos mais qualquer tipo de informação por parte da Deporvillage referente à resolução do processo de garantia, sendo que no mês de maio tentamos variadas vezes entrar em contacto por via telefónica com a empresa tendo-nos sido sempre comunicado que iriam comunicar a situação ao departamento de garantias e receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, algo que nunca veio a acontecer ao longo dos dias em que entramos em contacto com a empresa, sendo que o desistimos de tentar voltar a ligar ao dia de 17 de maio de 2022, uma vez que a resposta era sempre que receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, o que nunca se verificou. Nesse mesmo dia após desistirmos de tentar resolver o problema por via telefónica, enviamos um email à deporvillage a expor a situação citada no paragrafo anterior. No dia de 23 de maio de 2022 recebemos por parte da deporvillage um email a informar que a recolha da balança não tinha sido efetuada e que, de acordo com a deporvillage, a empresa de transporte tinha passado nas nossas instalações para recolher a balança mas que não havia mercadoria pronta para recolha. Nesse mesmo dia de 20 de maio de 2022, respondemos por email a informar a deporvillage que a balança tinha sido recolhida para transportadora e que nos tinha sido fornecido um comprovativo por parte da transportadora, pelo que a informação referente ao não levantamento da mercadoria não podia ser verdadeira. Nesse mesmo dia entramos em contacto por via telefónica com a transportadora para averiguar o sucedido entre a transportadora a deporvillage. Após termos fornecido a nº de expedição presente no comprovativo de recolha fornecido pela transportadora no ato de recolha da balança, foi-nos informado que a balança tinha sido entregue à deporvillage que o documento de entrega tinha sido devidamente assinado e carimbado. De momento, encontramos numa situação de difícil resolução e cujo todo o processo já foi, a nosso ver, demasiado prolongado e moroso, uma vez que fizemos um investimento de 459.95€ e até a data continuamos sem perspetiva de uma resolução e mais grave, sem balança, porque apesar de a balança ter um problema nos números do visor ainda estava operacional. Desta forma, pedimos que nos ajudem a resolucionar este problema sendo que esperamos um dos 3 desfeches possíveis, sendo a reparação da avaria, a devolução do dinheiro ou na pior das hipóteses, a devolução da balança sem a reparação, uma vez que apesar de ter um defeito ainda se encontrava funcional. Gratos desde já pela atenção para o assunto, ficamos a aguardar uma resposta.

No dia 28 Novembro de 2021 comprei um artigo na Deporvillage.pt em que supostamente seria entregue no dia 02 Dezembro 2021.Acontece que o mesmo não me foi entregue e foi devolvido pela transportadora de volta ao vendedor. Segundo rastreio da transportadora foi entregue na morada do vendedor a 17 Dezembro de 2021.Até à data de hoje (16 Janeiro 2022), após vários emails trocados com o vendedor, alegam ainda não ter procedido à verificação do artigo pelo controlo de qualidade, motivo pelo qual ainda não foi feito o reembolso.Sinto-me lesado por uma falta de organização do vendedor. Os prazos anunciados nas condições e termos do vendedor para devolução e emissão de reembolso já foram ultrapassados.Não tenho que esperar eternamente por uma situação alheia à minha responsabilidade.Apenas quero o meu reembolso, nada mais.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado com esta empresa, e a vossa possível ajuda com a minha encomenda.Fiz uma encomenda na Deporvillage, umas sapatilhas New Balance 1080v10 em que, quando chegaram vieram as duas no mesmo pé( pé esquerdo). No mesmo dia tentei solicitá-los pelo mail à qual me tinham enviado as atualizações sobre o processamento da encomenda ao qual a empresa promove uma resposta entre 24h a 48h e nada, até hoje. Três dias depois tentei outro mail da empresa, postvenda@deporvillage.com com fotos do produto e continuo sem resposta. Passados dois dias, extremamente revoltado, tentei devolver as sapatilhas, e não é que me responderam ao mail em questão de segundos?... A questão é, mesmo tendo sido um engano por parte deles, se eu quizersse devolver as sapatilhas, que fiz há data desta mensagem, ir-me-á ser descontado do valor do reembolso das sapatilhas 20 euros. Não faz qualquer sentido eles terem a culpa e eu, como cliente ter de pagar a devolução, antes sequer de receber o reembolso, que, segundo eles, será feito entre 6 e 10 dias após a recolhada encomenda por parte da transportadora que trabalha com eles, no meu caso calhou-me a gls mas eles também trabalham com a dhl. Sendo assim, ficaria grato de saber algum tipo de opinião da vossa parte. Cumprimentos.

Efectuei a Encomenda 700185978 dia 21 Dezembro e paguei uma taxa de 12,99€ para que a entrega fosse efectuada a 22 de dezembro. Só efectuei a encomenda porque garantiam a entrega no dia seguinte e por isso paguei o valor extra acima mencionado. Dia 21 as 23h recebi u email a dizer que a encomenda ia ser entregue dia 28 Dezembro. Não atendem o telefone disponibilizado para atendimento ao cliente 707 450 191(estou em linha há 3 horas). Vou ter que efectuar nova compra e o valor do transporte DHL express não foi utilizado pelo fornecedor. Vou ter que disponibilizar de mais dinheiro, perdi o dinheiro do trasporte, já perdi 4h de trabalho por estar a tratar da situação e não tenho nenhum feedback do fornecedor.