Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha enorme insatisfação com a Depovillage, S.L..Após pedir a devolução de um produto, neste caso umas sapatilhas, devido as mesmas me estarem grandes no comprimento e o seu upper me ser desconfortável no pé, a empresa em questão iniciou o processo de devolução, ao qual ainda começaram por me cobrar uma taxa!Marcaram uma primeira data para a empresa de transporte recolher o produto, a mesma não apareceu. Comuniquei o sucedido, não se desculparam e apenas remarcaram para outra data, para minha surpresa voltaram a não comparecer. Voltei a reclamar do sucedido e foi-me dito que a empresa de entregas comunicou que a morada estava errada, ora bem, se a morada foi a mesma para a entrega, a empresa de transportes foi a mesma, se segundo sei tinham também o meu contacto para utilizar, como fizeram na entrega do produto, cheira-me a desculpa esfarrapada e mau profissionalismo.Reclamei novamente do sucedido para o qual não obtenho resposta nem solução a 5 dias.Tenho aqui as sapatilhas que não utilizo, sem as poder devolver e receber o meu dinheiro!Do que depender de mim não volto a comprar nada neste site, nem o vou recomendar a ninguém, pelo contrário vou desaconselhar!!Obrigado.

No dia 04/12, meu esposo comprou na Deporvillage uma bicicleta pra mim, pedido 700.303.696, com entrega prevista para 14/12, isso porque no site deles esta entrega em 24 horas.No dia 14/12 não recebi e fiz contato com a empresa que me passou rastreio 087.737.7890, com nova data para 17/12.No dia 17/12 não recebi novamente e fiz contato, com ambas empresas que disse que faria entrega no próximo dia, o que também não aconteceu.E desde então todos os dias falo com a Sra. Rubia da Depor Village e com a Sra. Felipa da DHL e sem sucesso.A Rubia sempre dizendo que a DHL fara entrega no dia seguinte e nada e a Sra. Felipa disse que os funcionários do armazém não localizou até hoje o meu pedido. Como pode perder uma caixa grande com 33kg?O STATUS NO SITE DA DHL NÃO MUDA, ESTAMOS CONSULTANDO DIARIAMENTE. Já há um processo aberto 47748537, e até o momento sem retorno de ninguém. Hoje 23/12, fiz contato com a Sra. Antonela da Depor Village, que por sinal me atendeu muito mal, disse que o problema era meu se eu já tenho rastreio da DHL que reclame lá porque ela não tem nada a ver com isso. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, MAS PARA ISSO DEPENDO DA DHL, RELATAR QUE NÃO LOCALIZOU MEU ITEM NO ARMAZÉM.DHL POR FAVOR, ENVIE O RELATORIO QUE NÃO ACHOU PARA QUE EU POSSA RECEBER MEU DINHEIRO, JÁ QUE, O QUE COMPREI NÃO FOI ENTREGUE.NO BREVE AGUARDO. Att. Erik e Marcia Nascimento

Venho por este meio apresentar a minha reclamação aos serviços deficitários e pouco profissionais da empresa Deporvillage. No passado dia 5 de dezembro de 2021, realizei uma compra de uns Ténis Adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY ( cor azul claro verde), modelo infantil, os quais apontavam haver stock na loja online – tamanho 33. Tendo sido registado como encomenda 700304***. No dia seguinte, dia 6 de dezembro de 2021, por volta das 15h11 recebi um mail do departamento de apoio ao cliente da deporvillage, onde apontavam haver uma incidência com o meu pedido 700304177, onde explicavam e passo a citar que: “ Vimos por este meio comunicar-lhe de que não nos será possível enviar-lhe o produto Ténis adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY azul claro verde infantil com referência AD-FX4182-AD33EU devido a uma rotura de stock da parte do nosso fornecedor.Por favor, contacte-nos, respondendo a este e-mail, escolhendo uma das seguintes opções: • Trocar o produto esgotado por outro modelo disponível• Eliminar apelas o artigo esgotado da sua encomenda• Eliminar toda a encomendaAs nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado.” Respondi ao e-mail, pelas 15h36 do mesmo dia, tal como o apoio ao cliente me tinha pedido para fazer, solicitando que cancelassem a encomenda uma vez que não havia o modelo encomendado. Entretanto, e uma vez que precisava das sapatilhas dirigi-me a outra loja e fiz uma nova compra, uma vez que me informaram que não seria possível enviar-me o produto Ténis adidas Terrex Trailmaker RAIN.RDY azul claro verde infantil com referência AD-FX4182-AD33EU devido a uma rotura de stock da parte do fornecedor!!!! E uma vez que tinha escolhido cancelar a mesma encomenda, opção dada pela empresa, senti-me segura para fazer uma nova compra de um produto que necessitava. Qual o meu espanto e descontentamento quando no dia 7 de dezembro pelas 7h14 ( e após ter comprado outras sapatilhas), recebo um novo e-mail do departamento de apoio ao cliente da Deporvillage de resposta, a dizer que afinal não podiam cancelar a encomenda porque a mesma já tinha sido preparada! Mas então em que ficamos? Há o produto ou não há??? Telefonei para o apoio ao cliente e dizem que nada podem fazer porque a encomenda foi preparada. E que é normal haver estes mail! Como é possível???? Enviei reclamação por escrito para o Departamento de apoio ao cliente da Deporvillage, via e-mail, e até hoje não obtive qualquer tipo de resposta. Como é possível que enviem um e-mail a informar o cliente que não há stock da encomenda feita, que peçam ao cliente para responder a dizer se quer trocar por outro produto em loja ou se quer cancelar a encomenda, o cliente responder em tempo útil ( menos de 30 minutos ) que quer cancelar e passado um dia dizerem que afinal havia stock e que não vão cancelar encomenda nenhuma, como se tivesse sido o próprio cliente a pedir para cancelar de forma arbitrária. Onde está a seriedade do processo de compra e a satisfação do cliente? Quem agora assume os portes de envio de devolução das minhas encomendas??? Quando , claramente, os responsáveis pelo apoio ao cliente não sabem o que andam a fazer e o cliente, que não teve qualquer culpa no processo é que tem os custos acrecsidos??? Pois quando me informam que não há stock e me pedem para escolher o que fazer, onde escolho das opções dadas cancelar a encomenda, assumo que posso ir procurar outro artigo, nesta ou em outra loja, para satisfazer as minhas necessidades e não vou terminar com dois artigos iguais ou semelhantes em casa! Com o dobro da despesa (pois acabei por comprar dois pares de sapatilhas) por mau funcionamento dos serviços! Por erro da loja Deporvillage! Erro que não assume. Assim, demonstro o meu profundo desagrado com a falta de profissionalismo do site/loja Deporvillage.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado com esta empresa, e a vossa possível ajuda com a minha encomenda.Fiz uma encomenda na Deporvillage, umas sapatilhas New Balance 1080v10 em que, quando chegaram vieram as duas no mesmo pé( pé esquerdo). No mesmo dia tentei solicitá-los pelo mail à qual me tinham enviado as atualizações sobre o processamento da encomenda ao qual a empresa promove uma resposta entre 24h a 48h e nada, até hoje. Três dias depois tentei outro mail da empresa, postvenda@deporvillage.com com fotos do produto e continuo sem resposta. Passados dois dias, extremamente revoltado, tentei devolver as sapatilhas, e não é que me responderam ao mail em questão de segundos?... A questão é, mesmo tendo sido um engano por parte deles, se eu quizersse devolver as sapatilhas, que fiz há data desta mensagem, ir-me-á ser descontado do valor do reembolso das sapatilhas 20 euros. Não faz qualquer sentido eles terem a culpa e eu, como cliente ter de pagar a devolução, antes sequer de receber o reembolso, que, segundo eles, será feito entre 6 e 10 dias após a recolhada encomenda por parte da transportadora que trabalha com eles, no meu caso calhou-me a gls mas eles também trabalham com a dhl. Sendo assim, ficaria grato de saber algum tipo de opinião da vossa parte. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas Asics número 35 e foi-me enviado o número 35,5. No próprio dia em que recebi a encomenda entrei em contato com o serviço pós-venda da Deporvillage, através do email postventa da deporvillage.com, dia 6.01.021. Até agora não me responderam. Ao fazer a devolução para a troca do produto deparo-me com os custos de gestão de 19,99€ a serem suportados por mim, o que é inaceitável - uma vez que o erro foi da parte da Deporvillage. Não deve ser o cliente a ter prejuízo ao ter que suportar os custos.2) Após eu ter feito a devolução, marcaram um dia para devolver o produto à transportadora e só depois, no mesmo dia após a devolução do artigo - por ordem vossa - é que me responderam finalmente para o email sendo que me perguntam agora porque é que eu não tirei fotografias às sapatilhas, quando Eu Tirei Fotografias Às Sapatilhas e enviei por mais do que uma vez para os vossos emails e coloquei no vosso site ao fazer a devolução. Segui todas as indicações e parece que continuam a dificultar o reembolso de um artigo que foram vocês a enviarem-me o número errado e não tendo eu culpa nenhuma, continuam a dificultar-me a devolução.NESTE MOMENTO NÃO TENHO ARTIGO NEM O DINHEIRO. SEGUI TODAS AS INSTRUÇÕES DA DEPORVILLAGEVejo no site que há várias queixas sobre o envio de produtos estragados ou trocados

Efectuei a Encomenda 700185978 dia 21 Dezembro e paguei uma taxa de 12,99€ para que a entrega fosse efectuada a 22 de dezembro. Só efectuei a encomenda porque garantiam a entrega no dia seguinte e por isso paguei o valor extra acima mencionado. Dia 21 as 23h recebi u email a dizer que a encomenda ia ser entregue dia 28 Dezembro. Não atendem o telefone disponibilizado para atendimento ao cliente 707 450 191(estou em linha há 3 horas). Vou ter que efectuar nova compra e o valor do transporte DHL express não foi utilizado pelo fornecedor. Vou ter que disponibilizar de mais dinheiro, perdi o dinheiro do trasporte, já perdi 4h de trabalho por estar a tratar da situação e não tenho nenhum feedback do fornecedor.

Venho comunicar a Vossas Exª que Efetuei compra online dia 19 Novembro, de uma bicicleta elíptica, com valor de 824 euros, tendo me sido informado haver stock.Para meu espanto não entregaram no dia acordado, questionei o que se passava, e remetem o atraso para a empresa de transportes. Alteraram então a data de entrega e também não entregaram nessa segunda data. Pedi cancelamento da encomenda e reembolso, e disseram que estava a sair do armazém, se queria mesmo cancelar, pelo que aceitei ainda receber a encomenda. No dia seguinte questionei se já tinha saído do armazém, e disseram que afinal não tem stock. Estou à espera do reembolso ainda, no valor de 824 euros e 14 cêntimos.Direitos violados:Incumprimento definitivo, mora, litigancia de má fé, informações falsas, etc.Causaram danos patrimoniais e morais, pois fiquei sem 824,14 euros e não sei que mais posso fazer.

No dia 10 de outubro comprei online uma bicicleta na Deporvillage. Na loja online, eles dizem que entregam a bicicleta em 24 horas. Eles também dizem que os compradores podem devolver os itens comprados em 365 dias. Depois de uma semana sem receber a bicicleta, cancelei o pedido e pedi o reembolso. Deporvillage não devolve o dinheiro.

Sinceramente a minha decepção é imensa com a Deporvillage!!! Realizei uma compra no dia 20/11/2018. A promessa de entrega era para dia 03/12/2018, o que eu já achei um prazo alto, mas, aceitei a condição. Infelizmente hoje dia 06/12/2018, eu ainda não recebi minha encomenda. Enviei diversos e diversos e-mails 100% de todos os meus contatos foram ignorados, sem absolutamente nenhum tipo de retorno da parte da Deporvillage. Totalmente ignorado!!! Existe um número de contato no site da Deporvillage, 211 451 314. O horário de atenção é de segunda a sexta-feira, das 8.00h às 17.00h. Mentira!!!! Pois, liguei diversas vezes e a mensagem eletrôcnica informa que o atendimento é somente até as 13:00h, quando liguei no período da manhã fiquei em uma fila e nunca fui atendido. Realizei uma compra considerável, mais de 800€, a compra está paga desde o dia 20/11/2018, promessa de entrega em 03/12/2018, o pior de tudo vejam a situação, até ontem dia 05/12/2018, tinha a informação na encomenda como Processando..., a consulta de status do rastreio da localização da encomenda nunca funcionou desde sempre, somente aparece uma tela de erro da transportadora, ou seja, nunca consegui saber aonde estava e qual o status da encomenda. No dia 04/12/2018, eu recebi um e-mail aparentemente enviado de forma automática, informando que 01(um) dos 6(seis^) itens da encomenda não seria entregue por motivo de falta de estoque do fornecedor, repondi esse e-mail informando que OK, que queria receber os outros 5(cinco) itens, e que gostaria do reembolso deste item que teoricamente não seria entrega. Nada de resposta, totalmente ignorado!!! Estou me sentindo totalmente lesado por uma postura fraudulenta da Deporvillage. Um fato interessante é que neste ÚNICO e-mail que recebi, onde falaram que o 1(um) dos itens não seria entregue, logo na sequencia fui pesquisar o item, e o mesmo está disponível para venda informando que está em estoque com entrega em até 48hs. Hoje no dia 06/12/2018, pesquisei o mesmo item, e o mesmo continua disponível para venda e está em estoque no armazém. No dia da minha compra em 20/11/2018 o mesmo item estava disponível no estoque do armazém para ser entregue em 48hs. Vejam a atitude de má fé desta empresa, pois, como vendem um produto, recebem por um produto que informam estar disponível em estoque tanto no dia da compra, como hoje ainda está disponível, e depois enviam um e-mail informando que não será entregue por falta de estoque. Sem sentido algum, ou seja, estão vendendo e recebendo pelo o que não possuem. Isso é crime!!! É fraude!!!! (Eu tenho evidências gravadas no meu computador para mostrar que o produto está disponível para venda até hoje) Resumo, fui debitado em meu cartão em mais de 800€ pela compra de 6 itens, tive uma promessa de entrega, os produtos foram pagos... Nunca até hoje consegui contato com essa a Deporvillage, dezenas de e-mails enviados todos sem absolutamente nenhum retorno por parte deles, a central de apóio ao cliente não funciona, minha encomenda não foi entregue, enfim, sinceramente estou me sentindo totalmente lesado!!! IMPORTANTE: O que mais me revoltou um pouco antes desta reclamação, e que após visualizar no site o estado da minha encomenda, agora o status é Finalizado, saiu do processado, está como Finalizado. Como é possível isso? Pegaram meu dinheiro, estão me ignorando, não tenho retorno algum, e agora o status da minha encomenda é como Finalizado. Não sei mais o que fazer, nunca em toda a minha vida passei por uma situação dessas, eu compro com alta frequencia online, e foi a primeira vez que estou passando por essa situação de total desrespeito e um processo totalmente fraulento! Quero saber como a Deporvillage vai resolver minha situação, estou totalmente sem retorno, é como se alguém tivesse pego meu dinheiro e me deixado a ver navios. Péssimo, revoltante, decepção imensa.... Esta empresa não é séria, não é de se confiar!!!!