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Reembolso

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. S.

Para: Deporvillage

12/01/2021

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas Asics número 35 e foi-me enviado o número 35,5. No próprio dia em que recebi a encomenda entrei em contato com o serviço pós-venda da Deporvillage, através do email postventa da deporvillage.com, dia 6.01.021. Até agora não me responderam. Ao fazer a devolução para a troca do produto deparo-me com os custos de gestão de 19,99€ a serem suportados por mim, o que é inaceitável - uma vez que o erro foi da parte da Deporvillage. Não deve ser o cliente a ter prejuízo ao ter que suportar os custos.2) Após eu ter feito a devolução, marcaram um dia para devolver o produto à transportadora e só depois, no mesmo dia após a devolução do artigo - por ordem vossa - é que me responderam finalmente para o email sendo que me perguntam agora porque é que eu não tirei fotografias às sapatilhas, quando Eu Tirei Fotografias Às Sapatilhas e enviei por mais do que uma vez para os vossos emails e coloquei no vosso site ao fazer a devolução. Segui todas as indicações e parece que continuam a dificultar o reembolso de um artigo que foram vocês a enviarem-me o número errado e não tendo eu culpa nenhuma, continuam a dificultar-me a devolução.NESTE MOMENTO NÃO TENHO ARTIGO NEM O DINHEIRO. SEGUI TODAS AS INSTRUÇÕES DA DEPORVILLAGEVejo no site que há várias queixas sobre o envio de produtos estragados ou trocados

Mensagens (1)

Deporvillage

Para: A. S.

18/01/2021

Carla (Deporvillage)18 ene. 2021 13:41 CETOlá,Obrigado por contactar connosco.Informamos que o reembolso já foi efectuado a devolução que a cliente nos fez.As mais sinceras desculpas pelos incómodos causados.Com os melhores cumprimentos,A equipa da deporvillage.www.deporvillage.ptAVISO LEGALDEPORVILLAGE, S.L. tratará os seus dados pessoais com base no seu interesse legítimo e com o único objetivo de gerir as comunicações que possa ter com a equipa profissional da empresa. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação de processamento e oposição, em qualquer altura, através do correio eletrónico privacy@deporvillage.com. Encontrará mais informação sobre a proteção de dados em www.deporvillage.ptolitica-de-privacidade.Este e-mail é totalmente confidencial, tal como qualquer documento que seja enviado em anexo, bem como as informações contidas no mesmo. Se não for o destinatário deste e-mail, não está autorizado a utilizar, copiar ou tornar público o seu conteúdo, quer seja total, parcial ou por qualquer outra razão. Em tal caso, por favor, reencaminhe este e-mail para o seu remetente e proceda à sua eliminação. É estritamente proibida qualquer publicação, utilização, cópia, difusão ou divulgação deste correio eletrónico ou de qualquer um dos seus anexos, quer seja total ou parcialmente.LEGAL WARNINGDEPORVILLAGE, S.L. will process your personal data on the basis of its legitimate interest and for the sole purpose to manage communications you may have with its staff. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing and objection at any time via email at privacy@deporvillage.com. You can find additional information about data protection in www.deporvillage.netrivacy-policy.This email, including any attachments and the information contained therein, is confidential. If you are not its intended recipient, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the email back to the sender and delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this e-mail or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibitedTu opinión nos ayuda a mejorarVotre avis nous intéresseLa tua opinione è importante per aiutarci a migliorare /A sua opinião ajuda-nos a melhorars:deporvillage.zendesk.com/requests/1087004/satisfaction/new/K73Zmzu8cpvSyQH4wlEEL2hG6?locale=2- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - [ERKV32-5EMR]


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