Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o atraso na resolução do sinistro automóvel ocorrido no dia 27/10/2022.No dia 25 de Outubro de 2022 por volta das 20h, tinha o meu veículo estacionado, no devido estacionamento, junto a minha casa. Um veículo veio em contramão e bate no meu carro que estava devidamente estacionado e foge de seguida. O meu carro ficou com toda a lateral do lado do condutor partida, o carro foi arrastado para trás com a força do embate riscou as duas jantes que estavam encostadas ao passeio e subiu com a roda traseira para cima do passeio, ficando a poucos centímetros do carro que estava estacionado atrás. A GNR da Moita foi chamada ao local para tomar conta da ocorrência, ficando também com os testemunhos dos meus vizinhos. Nessa mesma noite foi chamado o reboque através da seguradora. No dia 27/10/2022 o reboque levou o meu carro para a oficina para que pudesse dar início à peritagem e ao devido arranjo.No dia 27/10/2022 enviei email para que fosse aberto o processo de sinistro, só no dia 31/10/2022 recebo uma chamada por volta das 17h a dizer que teria que enviar email a dizer para acionar os danos próprios, no dia 02/11/2022 envio o respetivo email.No dia 07/11/2022 a seguradora enviou o perito para efetuar a peritagem. No dia 18/11/2022 a Ageas enviou novo perito para fazer nova peritagem à viatura, na qual o perito verificou que todos os danos do meu veículo foram causados pelo sinistro que ocorreu no dia 25/10/2022, tendo enviado o relatório no dia 21/11/2022. No dia 23/11/2022, após continuar sem saber informações sobre o arranjo do meu carro volto a contactar a Ageas, para tentar perceber a razão de tanta demora depois de já terem sido feitas duas peritagens, continuam sem informações para me dar simplesmente a mesma conversa, está em instrução. Pedi para falar com o gestor do processo ao qual me recusaram, disseram que o gestor não falava com ninguém e que tinha que esperar.No dia 13/12/2022 recebo uma chamada por parte da Ageas a referir que a demora para o arranjo do meu carro se devia ao fato de ainda estarem a aguardar o envio do auto da ocorrência da GNR da Moita, achei estranho pois noutras chamadas que tinha feito, há mais de 1 mês, foi-me dito que já tinham o auto da GNR simplesmente estavam ainda em averiguações.Dia 19/12/2022 por volta das 17h ligo para a Ageas para saber como estava a situação do arranjo do meu carro e voltaram a disser que estavam a aguardar o auto da ocorrência da GNR.Neste mesmo dia, por volta das 18:45h dirigi-me ao posto da GNR da Moita para saber quando tinha sido feito o pedido da Ageas e o motivo de ainda não terem enviado. Os agentes da GNR disseram-me que não tinham tido nenhum pedido por parte da seguradora Ageas e que nem havia necessidade da Ageas levantar o auto pois é um seguro contra todos os riscos e não se sabe quem foi o culpado que bateu no meu carro. Referiram ainda, quando os pedidos dos autos são enviados são logo respondidos.No dia 21/12/2022 recebo um email da Ageas a dizer que ainda não podem pronunciar-se quanto à responsabilidade do sinistro e que o processo continua em instrução. É inadmissível que um seguro contra todos os riscos, de um carro com apenas 1 ano, não dê informações corretas ao cliente, não resolva o problema o quanto antes e não envie qualquer tipo de informação sobre o processo. O carro está parado há dois meses, tenho estado a pagar a prestação e o seguro e não posso usufruir do meu veículo. Já gastei imenso dinheiro em transportes e táxis cada vez que tenho que me deslocar. Tem sido um enorme transtorno financeiro e psicológico.Solicito, para além do arranjo do meu carro na totalidade, que seja paga uma indeminização por privação do uso diário do meu veículo.

Venho por este meio expressar o meu descontentamento a V. Exas. devido à falta de pagamento do valor contado em 500€. No dia 07 de Fevereiro tive um acidente, o qual não julguei ser grave até não conseguir mexer as pernas e um braço como deveria. Indo de imediato a uma consulta no privado, foi-me indicado que desse o parecer deste à Seguradora Ageas para iniciar o processo. Inicialmente os mesmos na primeira chamada até cometeram o erro (que não se deve, pois devemos estar preparados para qualquer situação.) de dizer que eu tinha até 5000€ em danos pessoais. Mais tarde noutra chamada (coisa rara visto raramente atenderem e nos colocarem constantemente em espera.) foi-me indicado que os 5.000€ eram em casos de invalidez e que para mim seriam despesas até 500€. Atribuído um perito assim o fiz. Entreguei ao perito desde baixa, consultas, exames e não menos importante o NIB. Início de já tinha atingindo o ‘Plafond’ de 500€. Desde aí que ando em conversas com a Seguradora que demora por vezes até 3 ou mais semanas a responder aos emails e com o meu mediador. Foi-me informado na linha que teria resposta por e-mail em 2 dias úteis pois assim prevê a política da empresa. Responderam semanas depois. Após inúmeras tentativas de ligar para a linha, em uma delas em que fui atendida, foi-me confirmado (a situação em questão aconteceu em junho) que o processo estava fechado e me devolveriam o dinheiro em dias. Não aconteceu. Além de me sentir enganada senti-me revoltadíssima!! Pedi e fiz reclamação diretamente à seguradora pedindo as gravações das chamadas ao qual foram, comparando às outras tentativas, rápidos a responder. O que só significa que eu me coloquei numa segurado sem qualquer tipo de escrúpulos!! Seguindo, terça-feira passada, após inúmeras tentativas com o meu mediador foi-me garantido que o dinheiro chegaria HOJE, SEGUNDA-FEIRA DIA 26 de SETEMBRO, o qual não aconteceu!!! Começando a manhã, as 09h já estava a ligar para a seguradora após espera, como de costume, e arrogância das operadoras, foi-me dito que o processo ainda aguardava finalização do mesmo. Estou à 7 meses a aguardar uma resposta e I meu dinheiro e NADA FAZEM! Paguei um seguro anual, tenho a os meus deveres e os meus direitos e ambos estão a ser violados. Ninguém esclarece, dão informações erradas, são antipáticos. Assim que me termine este seguro com certeza irei mudar e irei até onde for necessário para que me paguem o que é meu por direito. São 7 MESES, nisto! Caso alguém me peça recomendação de seguro a Ageas nunca será opção. Falham em tudo. Uma autêntica VERGONHA!

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a forma que a Ageas está a tratar o meu Acidente de trabalho. O meu acidente de trabalho deu-se no dia 9 de Fevereiro de 2022 e só no dia 28 de Fevereiro é que foi feita a participação já passava dos 15 dias mas isto não foi culpa minha foi culpa da entidade patronal. No entanto no dia 3de Março a Ageas Seguros já tinha o meu processo e questionei quando ia ter a consulta com o médico uma vez que estava cheia de dores e com o braço imobilizado ao que me foi respondido de muito mau tom que eu tinha de enviar o relatório clínico e que os dias que não podia ir trabalhar tinham de ser resolvidos entre mim e a minha medica de família. Nunca tive resposta nenhuma até a data de hoje para uma consulta por causa do meu acidente de trabalho. Comecei a fazer fisioterapia à minha conta e no dia 13 de Abril de 2022 enviei as minhas baixas, as faturas das sessões e o relatório clínico feito pela fisioterapeuta. Até à data não tive nenhuma resposta depois no dia 28 de Abril liguei para lá e dizeram que tinha tido alta e eu respondi que não porque tinha a baixa para enviar porque ela foi renovada mais as faturas da fisioterapia e até agora continuo sem resposta liguei para lá no dia 2 de Maio e já tinha recebido a informação e estava em análise pelo gestor e no dia 6 voltei a ligar e continuava em análise com o gestor e dizeram-me para a entidade profissional também entrar em contacto com eles falei com o meu patrão e ele disse que ia ver o que se passava e ontem dia 9 de Maio e hoje já estou farta de ligar e mandar emails e não tenho nenhuma resposta.Preciso de fazer um exame para ver como o braço está e não me marcam a consulta e nem me reembolsam o valor da diferença da baixa nem das faturas da fisioterapia.

Venho por este meio descrever a situação que o seguro de trabalho Ocidental Ageas com o contribuinte 503 454 109 passo a citar,Fui carregar uma carga ao aeroporto do Porto dia 17/12/2021 para entregar no nosso cliente NST , a carga eram rolos e era pesada e volumosa da qual aleijei-me no braço direito, carreguei a carga na carrinha da empresa e fui entregar ao cliente , na descarga no cliente até me queixei q tinha me aleijado a carregar a carga , fiz a descarga com dores e regressei ao meu local de trabalho.Falei com os recursos humanos e disse que me tinha aleijado e do qual mandaram ir para o hospital dos Lusíadas que trabalha com o seguro de trabalho . Andei pelo seguro Ocidental Ageas desde o dia 17/12/2021 até dia 11/1/2022 onde fiz RX e ecografia , deram me alta no dia 11/1/2022 dizendo que não tinha nexo causal ou seja que não me aleijei a trabalhar.Mas sim aleijei-me a trabalhar por isso faço esta reclamação e não recebi qualquer valor monetário desse período nem pelo seguro Ocidental nem pela empresa que trabalho All ways Cargo SA 503037915,

Eu saí de Portugal em novembro de 2020 (tenho comprovação), não sendo possivel assim assinar nenhu contrato ou autorização. A partir de dezembro de 2020, a dignissima empresa AGEAS Seguro, realizou tentativas de débito na minha conta todos os meses a partir de dezembro. Eu estava desempregado e não tinha dinheiro em minha conta, então não foi possivel debitar. Todavia, conseguiram debitar no mês de janeiro de 2021, no valor de 81,43 euros, e em junho no valor de 129,93. Eu retornei a Portugal há 2 meses e por isso só vi estas cobranças indevidas agora. Eu NUNCA contratei a empresa Ageas, nunca assinei contrato e nunca autorizei débitos!!! Tive que colocar no google para ver o que era ageas seguros não vida que debitou em minha conta! Esta empresa sem vergonha faz uso de diferentes NIFs para debitar, então mesmo que eu bloqueie, eles debitam com outro nif! Exijo meus 212 euros de volta, ou eu vou SIM acionar apoio jurídico!!!! Coloquei em anexo o comprovante dos debitos indevidos!

Exmos SrsTive o meu sinistro hoje a 400kms de casa, o carro está intransitavel.Liguei enumeras vezes p Ageas p solicitar veiculo de substituição, o qual paguei por cobertura!! 2 Operadores me desligaram o telefone, e nao consigo q ninguém atenda??Enviei 3 emails c os dados do Acidente.Estou sem carro e ninguém atende!!!MTCT. 913 361 790

Desde há 2 meses que tento entrar em contacto com a linha de atendimento a particulares, tendo falado uma única vez com umagente que indicou que para tratar do meu pedido, iria ser contactada de volta. Não tendo sido contactada uma única vez, voltei atentar novamente vários contactos telefónicos para rever as condições da minha apólice de seguro automóvel. E mais recentemente,pretendia indicar a intenção de rescindir o contracto com esta seguradora a partir do mês de Agosto, dia 13. Na impossibilidade defalar com colaboradores da seguradora, venho por este meio reclamar a falta de atendimento aos segurados e comunicar a intençãode cancelamento.

Detentor do Seguro: João Alberto de Medeiros da Costa - Apólice nº 009610866560 (Multirriscos Habitação), Exmos Srs., Em 2020 em Julho aderi a alguns seguros da AGEAS, neste caso nomeadamente Multirriscos Habitação, em que aderi ao pacote completo comtodas as coberturas. Para meu infortúnio, no mês seguinte, ou seja, em Agosto tive um derrame na minha cozinha. Accionei o segurovisto ter cobertura para derrames, enviei relatórios de uma empresa que veio cá a casa,e obviamente a peritagem. O perito quandochegou cá, viu na frente da minha casa uma rachadela e começou a tirar fotos, questionei o porque visto que o derrame era na cozinha, no lado oposto da casa! Apenas disse que era só para localizar a casa..., após um mês a companhia declina assumir a responsabilidade, afirmando que o relatório da peritagem diz ser canalização em fim de vida. Discordei e desde então e até hoje, ando numa luta com a AGEAS, o gestor de sinistros chama-se Pedro Brás, chamei cá o perito que viu que a canalização está em optimas condições, excepto claro a zona do derrame, e depois faz um relatório contrário, convoquei o mesmo para vir cá a casa, que fotografou e viu e disse que de facto era só na zona, ia re-enviar a companhia esta informação se a mesma pedisse, pediu porque insisti, mas não aceitam assumir a responsabilidade. Quando fiz o seguro, foi com uma consultora/mediadora da AGEAS cá em PontaDelgada, Claudia Botelho (a única) que me garantiu as coberturas e que se houvesse algum problema a companhia asssumia! O facto é que não assumiu, declinou com pretextos, falei com esta D. Claudia, que até ficou admirada porque tinha-me garantido que assumia derrames, na altura quando fiz o seguro perguntei a ela se faziam avaliação de riscos, ela disse que não, disse-me Não se preocupe,bom o facto é que me enganou redondamente e a companhia não assumiu...Insisti com ela para contatar por telefone o gestor de sinistros, nunca o fez, e nunca me deu respostas. Perante isto, quero ajuda.

Venho por meio deste reclamar uma situação muito desagradável que estou passando com a empresa de seguro Ageas. Já fui cliente em outra apólice de seguro, e por isso resolvi contratar novos serviços através da Internet, porem com pouquíssimo dias chegou uma correspondência na minha morada informando que estava sendo cancelado, aguardei o estorno do valor em minha conta bancaria, que nunca foi feito, entrei em contacto por email solicitando o mesmo, eles pediram para eu encaminhar um novo email com documentos anexados e assinados junto com o NIB em nome do titular, e assim eu fiz, e nada, ja cobre novamente por email, e nada, nem respondem, agora pedi meu marido para falar com a empresa por telefone, uma vez que já não estou em território português, estou em viagem, e novamente estão mudando a forma de tratamento para resolver. Penso que se foi contratado online, foi pago online, e eles cancelaram a apólice, basta estornar o valor para a conta que remeteu o valor, nao tem mistério nisto! Parecem não querem devolver algo de direito nosso! Estou a mais de um mês e nada de solucionar. Não indico mais esta empresa devido inconveniente! Um verdadeiro descaso.

Apólice n.º: 004512218037N.º de Participação20AAU0180719Data da Ocorrência12-10-2020Eu Gilson rocha não aceito o valor da perca total, pois com esse valor não consigo comprar outro carro no estado que o meu veículo se encontrava antes do sinistro, Por isso quero a reparação do meu veículo! Não preciso do salvado para nadaJá ando sem carro desde do 12_10, sem carro e tendo que pagar transporte do meu bolsoE hoje ligaram da oficina, como tal carro não vai ser reparado tenho que tirar de lá o carro, e perguntou me ainda quem se responsabiliza pelas diárias do carro, que já vai desde a data do acidente Obrigado Gilson rocha Dutra Zagalo Contribuinte 260289496Como ja foi falado, voces nao assumem o parqueamento da viatura sendo que a carta foi enviada a 04-12-20, e so nessa carta o carro e dado como perda total, antes disso nunca foi mencionado que o parqueamento não era da vossa responsabilidade,o acidente foi dia 12-10-20, e foi por vossa causa que o processo demorou tanto tempo, sou eu obrigado a pagar parqueamento?sendo que ja gastei com transportes fica ao meu encargo?? tenho q ser eu a pagar?? com a miséria que estão a dar pelo carro com poucos quilómetros, e nao consigo comprar outro em igual estado -- Obrigado  Obrigado Gilson rocha Dutra Zagalo Contribuinte 260289496