Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio registrar uma reclamação formal em relação à academia Fitness Up Benfica, devido à falta de adaptação treino do serviço às necessidades de saúde do meu filho e à minha - na verdade, negativa reiterada, por meses, bem como à cobrança indevida das mensalidades, mesmo após várias tentativas de resolução. Descrição do Problema: Antes de matricular meu filho, que possui necessidades especiais, solicitei à academia que fornecesse um treino adequado às condições de saúde dele. Fui informado de que a academia oferece uma avaliação a cada 3 meses, mas, quando pedi que os treinos fossem ajustados às necessidades específicas do meu filho, a resposta foi insatisfatória. Além disso, a academia não me alertou que, para um treino adequado, seria necessário contratar um personal trainer, o que considero uma falha no processo de matrícula. Em relação à minha própria condição de saúde, como mencionei, sofro de dores no joelho, e enviei o resultado do exame médico para justificar a necessidade de um treino adequado. Solicitei apenas a adequação do treino existente, sem pedir nenhum serviço adicional, mas a resposta foi sempre a mesma: ou pagar a taxa de cancelamento ou contratar um personal trainer da academia. Situação Atual do Meu Filho: Não bastasse, meu filho passa o dia na cama, devido ao uso do medicamento clozapina, não tem disposição e motivação para fazer nada e, por essa e outras várias razões, é importante ele se exercitar, mas com toda esse descaso dessa academia, acabou desestimulado. Tentativas de Cancelamento e Cobrança Indevida: Apesar de várias tentativas de cancelar o contrato, a academia continua a cobrar as mensalidades, o que é indevido, dado que o serviço não foi prestado de forma adequada. Solicitei o cancelamento sem o pagamento da multa de 50 euros. No entanto, a academia insiste que a única solução seria o pagamento da multa ou sair do contrato, o que é inaceitável, visto que o serviço não foi prestado conforme o esperado. Comprometimento com a Resolução: Não sou uma pessoa que reclama sem fundamento. Inclusive, já elogiei um atendente da academia que foi atencioso e tentou me ajudar, mas, infelizmente, não encontro mais disposição por parte da academia em se comprometer com as necessidades dos seus clientes. Como já tentei resolver diretamente com a academia, inclusive através de reclamações no portal de queixas, sem resposta até o momento, resolvi buscar a ajuda de uma instituição como a DECO PROTESTE para encontrar uma solução. Solicito: Que a DECO PROTESTE intervenha neste caso e me ajude a resolver o problema de forma justa e adequada. Que a academia seja instada a cancelar o contrato sem a cobrança da multa de 50 euros, pois o serviço não foi prestado adequadamente, e a condição de saúde do meu filho impede que ele continue frequentando. Que as cobranças futuras sejam interrompidas imediatamente e que a academia reembolse as mensalidades já cobradas após o período em que eu solicitei o cancelamento. Acredito que as academias deveriam se preocupar mais com as condições reais de saúde dos seus clientes, e é por isso que estou buscando um lugar que entenda e respeite essas necessidades. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução para resolver esta situação de forma adequada e sem mais prejuízos. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, (Quero resolver minha dívida ) Cumprimentos. Estou abrindo esta reclamação pois eu e meu esposo nos inscrevemos no ginásio na pré campanha. Porém nunca treinamos no ginásio, a dívida só está aumentando e não temos como pagar o valor de uma vez. Entrei em contato para resolver com a Fitness up de Barcelos porém o superviso LUCAS não quis de nenhuma forma encontra uma solução para nos ajudar a resolver este problema . Quero parcelar o valor para poder quitar esta dívida, tanto a minha quanto a do meu esposo. Minha dívida é 82,70€, e a do meu esposo Cleiton Lima é de 113,90€ Precisamos de uma resposta o quanto antes. Obrigada!

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a intenção de cancelar a minha inscrição no ginásio. Fizeram um débito na minha conta de um valor que eu desconhecia, pois, a autorização que eu dei aquando da assinatura do contrato de inscrição e frequência do ginásio, foi para o valor de 16,80€ quinzenalmente. Relativamente ao valor de 126,80€ que, entretanto, revoguei o Pagamento junto do meu banco, foi-me dito ao telefone (Fitness UP Corroios), que deveria ser referente à quinzena do PT, serviço que eu não contratei. Eu fiz o pagamento de 3 meses de PT na totalidade, não existiu qualquer contrato assinado, nem nenhuma informação relativa a pagamentos de "Quinzena do PT". Serviço o qual nem usufrui na totalidade, como podem ter acesso, não vou ao ginásio desde Novembro de 2024. Não contratei qualquer serviço extra, não existe nenhum documento assinado referente a "quinzena de PT" motivo pelo qual, não me podem estar a cobrar valores, além dos 16,80€ O único contrato que assinei foi o de frequência do ginásio, posto isto, não aceito que me seja cobrado nenhum valor, além dos 16,80 quinzenais. Solicito o cancelamento da inscrição, conforme o ponto 2.3 das vossas condições gerais. Aguardo que me indiquem o valor que tenho de pagar referente à quinzena e aos 50€ do cancelamento. Farei o pagamento por transferência bancária, pois anulei a autorização de débito direto. Cumprimentos. Andreia Mariano

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto ao processo de cancelamento do meu contrato com a Fitness Up. No momento da adesão, questionei a atendente sobre os termos de cancelamento e não fui informado de que haveria uma multa de 50 euros para efetuar o encerramento do contrato. Por motivos pessoais e profissionais, precisei me mudar de freguesia e, infelizmente, não há nenhuma unidade da Fitness Up próxima à minha nova residência. Considero injusto ter que pagar essa multa, visto que a culpa não é necessariamente minha, já que a falta de unidades da academia na minha nova localização me impossibilita de continuar utilizando os serviços. Diante disso, solicito a isenção dessa cobrança e o cancelamento imediato do meu contrato, uma vez que a falta de transparência na informação impactou minha decisão inicial. Aguardo um retorno e a resolução do caso o mais breve possível. Atenciosamente, Marcos Borges.

Exmos. Senhores, No final do ano de 2024 iniciei no FitnessUP de Ramalde no Porto consultas de nutrição que se prologariam por 6 meses. Porém, no inicio de 2025 fui contactado para continuar as consultas de nutrição, por falta de tempo em ir às consultas fui adiando as datas, mas fui confrontado com o pagamento das mesmas na mimha prestação mensal do ginásio. Fui ver o que se passava no balcão do ginásio e foi-me dito que teria que pagar as consultas e se não quisesse continuar com o plano nutricional teria que pagar 50 Euros. Eu paguei as consultas que tive em 2024 e acho que não devo pagar nenhuma consulta, que não tive nem quero ter, em 2025. Queria que me fosse reposto o dinheiro descontado e anulassem essa obrigação de ur a futuras consultas de nutrição que eu não quero. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da empresa e a situação do ginásio em Braga. Enviei um e-mail solicitando a resolução de uma questão relacionada, já que me mudei de Faro, onde utilizava o ginásio em perfeitas condições, para Braga, onde o ginásio se encontra em péssimas condições. A estrutura e os equipamentos da unidade de Braga não atendem minimamente às expectativas e ao padrão de qualidade que experimentei em Faro. Além disso, a falta de atendimento imediato por telefone ou chat torna todo o processo de reclamação e resolução ainda mais lento e frustrante. O prazo de até 5 dias úteis para respostas por e-mail e 10 dias úteis para cancelamento do contrato é excessivamente longo e demonstra uma falta de interesse em atender o cliente com agilidade após a assinatura do contrato. É decepcionante constatar que a empresa não garante uniformidade na qualidade das suas unidades e ainda dificulta a comunicação com o cliente, deixando a impressão de que o compromisso com a satisfação termina assim que o contrato é assinado. Aguardo uma resposta rápida sobre a resolução do meu caso e peço que a empresa tome providências para melhorar a estrutura da unidade de Braga. Além disso, espero uma revisão na política de atendimento, com a implementação de canais mais ágeis para suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o ginásio FitnessUp, devido a práticas comerciais desleais, falta de clareza nas informações prestadas e cobranças indevidas que tenho vindo a enfrentar desde a minha inscrição. A situação tem gerado grande desconforto e frustração, motivo pelo qual recorro à vossa intervenção. No momento da minha inscrição, fui submetida, como o normal em todos os ginásios, a uma consulta inicial, onde fui pesada, medida e, em seguida, abordada sobre a contratação de um serviço de personal trainer. A funcionária começou a apresentar os preços deste serviço de forma rápida e confusa sem que eu tivesse solicitado ou demonstrado interesse. Ela foi rapidamente explicando as vantagens do serviço e, sem dar espaço para reflexão, passou a apresentar preços elevados. Quando manifestei que o valor era muito elevado e que não conseguiria pagar, ela rapidamente apresentou uma alternativa mais barata, no valor de 47,50€ por quinzena, totalizando 95€ por mês. Fui pressionada constantemente a aceitar a proposta, e até tendo ouvido as seguintes palavras: "às vezes gastamos dinheiro em coisas não essenciais, e este é um investimento em saúde". Dada a pressão e a minha ansiedade, acabei por aceitar o serviço, mesmo sem estar totalmente confortável com a decisão. A cobrança foi realizada no ato, totalizando 95€ para as duas quinzenas do personal trainer. Depois de questionar se iria pagar os 47,50€, fui informada de que faria um pagamento de 95€ que cobria o valor das duas quinzenas do mês. Porém, no dia 24 de janeiro (a segunda quinzena) foi retirado do meu cartão uma cobrança de 95€ novamente. Fiquei surpresa ao perceber que me cobriram mais do que o inicialmente acordado, sem que tivesse sido informada previamente. Quando o meu namorado foi ao ginásio para esclarecer a situação (já que não poderia comparecer) informaram-lhe que a cobrança adicional correspondia à segunda quinzena do serviço do personal trainer, que já supostamente havia sido pago. Quando o meu namorado afirmou que lhe foi dito que o pagamento seria feito de duas em duas quinzenas e o valor era 47,50€, dizeram que ele e eu não tinhamos entendido bem e que o valor era de 47,50€ por semana, o que daria 95€ por quinzena totalizando 190€ por mês. Sendo que todos os pagamentos são feitos a quinzena e apenas me falaram do valor de 47,50€ por quinzena e supostamente já tinha pagado tudo. Após compreender que estava sendo cobrado indevidamente, o meu namorado tentou cancelar o personal treiner (algo que já iria fazer no fim do mês). Tentaram-lhe dar mil e uma opções para evitar o cancelamento. Até que inistiu e foi informado que teria de pagar uma multa de 50€ para proceder com o cancelamento, o que foi uma grande surpresa, pois em nenhum momento me foi mencionada a existência de uma multa para cancelamento do personal trainer. Na consulta inicial, perguntei expressamente se poderia cancelar o serviço a qualquer momento, e a funcionária garantiu-me que sim, sem mencionar qualquer penalização. Quero cancelar a minha inscrição e do meu namorado. Relembrando que não fizemos uso do mesmo e nunca tive uma única aula com o PT. Gostaria que ou me devolvessem o dinheiro retirado injustamente do personal treiner, já que, nem fiz uso das aulas ou me cancelassem o ginásio de maneira a não pagar nenhuma multa, já que, não fui informada do mesmo. A sensação é de que a empresa está a tentar vender serviços de forma excessiva e desonesta, cobrando por tudo e mais alguma coisa. Por fim, gostaria de destacar que, embora a culpa de não ter lido o contrato na hora seja minha, a pressão exercida para que eu tomasse uma decisão apressada foi excessiva, ao que se classifica como "vicio de concentimento". Além disso, não recebi uma cópia do contrato como me foi prometido, o que dificulta a verificação dos valores que me foram apresentados e das condições que aceitei. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta e ajuda da vossa parte com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos Sofia0606santos@gmail.com

Exmos. Senhores, No âmbito de uma inscrição preliminar após um treino experimental Fitness Up Auchan Maia, ficou combinado, via troca de mensagens com uma colaboradora desse mesmo estabelecimento, que eu forneceria os meus dados para a criação de uma ficha de cliente, mas que a inscrição só seria formalizada após a assinatura presencial de um contrato no Fitness Up do Amial. Contudo, sem que essa formalização presencial tivesse ocorrido, começaram a ser cobrados os valores correspondentes à inscrição, seguro, chip e quinzenas. Após perceber essas cobranças, dirigi-me ao Fitness Up do Amial, local onde iria assinar o contrato, para esclarecer a situação, onde me disseram que teria de resolver esta situação no fitness up auchan maia. Posteriormente, entrei em contacto telefónico com a mesma colaboradora com quem tratei inicialmente e fui informada de que não seria possível o reembolso, mas que a minha conta seria cancelada. Tomei então a iniciativa de cancelar o débito direto associado, já que a minha “inscrição” iria ser cancelada. Apesar disso, continuo a receber mensagens de outros colaboradores solicitando pagamentos de quinzenas. Na última interação, fui informada de que afinal deveria enviar um e-mail a esclarecer a situação para o email da receção do fitness up auchan maia, ao qual ainda aguardo uma resposta Dado que a inscrição nunca foi formalizada presencialmente, e que os serviços do ginásio não foram utilizados, considero essas cobranças indevidas. Desta forma, solicito: O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente (inscrição, seguro, chip e quinzenas); O cancelamento definitivo da minha ficha de cliente e quaisquer débitos associados; A cessação de contactos relacionados com pagamentos indevidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com um problema ao tentar cancelar minha assinatura do ginásio tendo em vista que estou sendo cobrado 50€ pelo cancelamento. Verifiquei que esta taxa é abusiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de julho de 2024 fiz a inscrição no fitness up. Foi tudo feito no balcão pelo que deu para perguntar as duvidas que tinha e perceber bem o contrato. Ao fazer a inscrição foi-me dito que tinha uma promoção na qual tinha tudo incluído. Eu respondi que não queria porque não tinha interesse em tudo, apenas queria os horários livres. Mas o mais importante é o que se segue: perguntaram se tinha interesse numa consulta de nutrição e se queria ter um plano de treinamentos, pelo que respondi que não porque apenas queria treinar. Além disso perguntei explicitamente se tinha fidelização ao que me responderam que não. Durante uns meses deixei de pagar e de ir. Em dezembro mandaram um email para por as mensalidades em dia, ao que respondi que sim e que queria cancelar pois vou ser operado e não iria poder utilizar. Foi-me apresentado um valor total que era divido em : - umas mensalidades em atraso e uma multa por isso (tudo bem é justo ) - 40€ no total onde pagava 5.80 quinzenalmente dentro do valor da mensalidade, que eu não sabia pois disse que não queria, de um serviço de nutrição ( QUE DISSE EXPLICITAMENTE QUE NÃO QUERIA, REPITO, E QUE NUNCA USUFRUI APESAR DAS CHAMDAS PARA MARCAR A CONSULTA ) - 50€ de uma taxa de cancelamento sendo que estava a cancelar o serviço por justa causa, além de dizerem que não há fidelização e ter de pagar 52 mensalidades para não pagar nenhuma taxa ( OU SEJA, 1 ANO DE CONTRATO E COINCIDÊNCIA OU NÃO, É QUANDO O CONTRATO TERMINA (8 DE JULHO DE 2025) OU SEJA FIDELIZADO). Reclamei pela taxa de cancelamento pois se não tenho fidelização e necessito de acabar o contrato por justa causa não tenho de pagar nada. Pesquisei e vi milhares de casos iguais sobre este assunto e que não foram resolvidos. Ao que me leva a crer que o cliente nunca tem razão e que entende sempre mal e, contrariado, pois era uma luta que vi que não valia a pena paguei. Paguei o valor e só depois recebi um recibo detalhadamente do que tinha pago. Por minha surpresa vi o valor que me era retirado todos as quinzenas da nutrição. Liguei a reclamar, onde a senhora foi super mal educada e fez passar que eu é que não tinha percebido nada na altura da assinatura. Expliquei que quando assinei o contrato não queria nada de consultas ao que me responderam que está dentro das mensalidades e eu não tenho voto na matéria apenas tenho de pagar o que eles querem ( TENHO PROVAS NO EMAIL) quando eu disse que não queria, repetindo. É gozar com as pessoas pois o contrato deles não tem nenhuma clausula que proteja o cliente. Além de serem super mal educados quando reclamamos mesmo tendo razão pois se eu quisesse as consultas tinha atendido as chamadas e marcado. Se disse que não queria só tinham de aceitar e não cobrar nenhum valor por isso, e colocarem no contrato o que é ainda mais grave, e não ligar constantemente para marcar consulta. Quero o reembolso dos pagamentos dos serviços de nutrição.