Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um conflito de consumo com a entidade CARDINAL GARRIDO UNIPESSOAL LDA (Fitness UP), no âmbito de um contrato de prestação de serviços de ginásio. Sou sócia da referida academia, tendo celebrado contrato no dia 04/09/2025, com pagamento por débito direto. Sofri um acidente que resultou numa fratura no ombro, situação clinicamente comprovada, que me impossibilitou totalmente de frequentar o ginásio durante o período de recuperação médica. Por lapso, decorrente da própria situação de saúde e do processo de recuperação, entreguei as respetivas baixas médicas fora do prazo inicialmente previsto no contrato, facto que reconheço. No entanto, tal atraso não altera a realidade objetiva da minha incapacidade temporária para utilizar os serviços contratados, a qual se encontra devidamente comprovada. Apesar disso, a academia manteve a cobrança das quotas relativas ao período em que estive clinicamente impedida de frequentar o ginásio, recusando a anulação das mesmas, com base em cláusulas contratuais que excluem a possibilidade de suspensão do contrato, mesmo em caso de doença ou acidente. Considero que esta prática não respeita os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da proporcionalidade, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (DL n.º 446/85), sendo abusiva a exigência de pagamento de um serviço que não pôde ser utilizado por motivo de incapacidade temporária por razões de saúde. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste no sentido de analisar a situação e intervir junto da entidade reclamada, visando a anulação das cobranças efetuadas ou previstas durante o período da minha incapacidade médica. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, nomeadamente contrato, comprovativos de débito e baixas médicas. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Gisele de Araújo N.º de sócio: 66002787

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade Fitness UP, devido à recusa em permitir a renúncia do contrato de ginásio sem penalização, bem como à exigência do pagamento de uma taxa de 50€, que considero indevida. Iniciei a minha inscrição no Fitness UP no dia 20 de outubro, motivado pelo facto de trabalhar em Famalicão e residir em Guimarães, sendo-me apresentado como vantagem a possibilidade de treinar em vários clubes. Durante o período inicial, encontrava-me em fase experimental no trabalho, com horário flexível, o que me permitia frequentar o clube de Famalicão. Após a efetivação no emprego, o meu horário alterou-se significativamente, passando a depender de transportes públicos, o que inviabiliza completamente a prática de exercício físico em qualquer clube da rede Fitness UP. Esta alteração foi superveniente, involuntária e alheia à minha vontade. Contactei por diversas vezes os clubes de Guimarães, Joane e Famalicão, expondo a minha situação e solicitando uma solução consensual. Em várias ocasiões foi-me transmitido que a situação seria analisada pelas chefias, o que não aconteceu dentro dos prazos indicados, obrigando-me a repetir sucessivamente a explicação do problema. Importa ainda referir que não fui devidamente informado, no momento da adesão, sobre a existência de um prazo de 15 dias para renúncia do contrato, informação essencial que nunca me foi comunicada de forma clara e inequívoca, quer verbalmente quer por destaque contratual, o que configura falta de informação pré-contratual ao consumidor, nos termos da legislação aplicável às cláusulas contratuais gerais. Apesar de apenas ter usufruído do ginásio de forma residual e de ter pago uma única quinzena, foi-me exigido o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50€, sem que tenha sido apresentada qualquer alternativa razoável ou demonstração de proporcionalidade entre o valor exigido e o serviço efetivamente prestado. Considero esta cobrança desproporcional e injusta, atendendo às circunstâncias expostas, à ausência de informação clara no momento da contratação e às sucessivas tentativas de resolução amigável por mim realizadas. Solicito, assim, a anulação da taxa de 50€ e a rescisão do contrato sem penalização, à luz do princípio da boa-fé contratual e da proteção dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, José Diogo Fernandes

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Fitness UP, Lda, por publicidade potencialmente enganosa. Recebi uma SMS promocional com a mensagem: “Até 5/01 junta-te à Tribo UP com 12 MESES DE GINÁSIO GRÁTIS”, o que leva um consumidor médio a entender que o primeiro ano de ginásio é gratuito. No entanto, ao avançar com a adesão no site, verifica-se que a oferta corresponde apenas ao 2.º ano gratuito, sendo obrigatório o pagamento integral do 1.º ano, ficando o consumidor vinculado a um contrato de 24 meses. Considero que a comunicação comercial é ambígua e suscetível de induzir em erro quanto às condições essenciais da oferta, nomeadamente o preço e a duração do contrato. Solicito a análise desta situação por possível violação das regras relativas à publicidade enganosa.

Sou sócio do ginásio Fitness Up, com o n.º XXXX, tendo aderido a um plano com fidelização, com pagamento de quotas por débito direto. Por motivos de saúde, concretamente agravamento de duas hérnias, com indicação médica para não praticar exercício físico em ginásio, deixei de poder utilizar o serviço. Face a esta situação, apresentei pedido de cancelamento do contrato, por escrito, explicando o motivo e disponibilizando comprovativo médico. Em resposta, o Fitness Up informou que, nos termos da cláusula 2.3, o cancelamento do contrato "independentemente do motivo invocado" só é possível mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento de 50,00 €, exigindo esse valor para proceder ao desligamento, bem como a formalização presencial do pedido com antecedência mínima de 10 dias úteis. Voltei a expor que a minha situação não corresponde a uma simples desistência por conveniência, mas a uma impossibilidade de utilização do serviço por motivo de saúde, alheio à minha vontade, e que, nessas circunstâncias, não considero legítimo ser penalizado com a referida taxa. Ainda assim, o Fitness Up insistiu na cobrança dos 50,00 €, mantendo a posição de que a taxa é exigível mesmo em caso de doença comprovada. Considero que a interpretação e aplicação desta cláusula, no sentido de que a taxa de cancelamento é sempre devida, mesmo quando o consumidor se encontra impossibilitado de utilizar o serviço por motivo de saúde, é contrária à boa-fé, gera um desequilíbrio significativo em prejuízo do consumidor e não respeita os princípios da legislação de defesa do consumidor nem do regime das cláusulas contratuais gerais, tratando-se, na prática, de uma cláusula penal aplicada de forma automática e desproporcionada. Tendo em conta o exposto, venho solicitar: Que seja reconhecido que, no meu caso concreto, existe motivo de saúde atendível que legitima a resolução do contrato sem aplicação da taxa de cancelamento de 50,00 €. Que o contrato de sócio n.º XXXXX seja considerado cessado, com efeitos à data do pedido de cancelamento por motivo de saúde, sem cobrança de qualquer penalização. Que o Fitness Up confirme a cessação do contrato e a inexistência de débitos futuros, bem como a regularização de quaisquer valores eventualmente cobrados após o pedido de cancelamento por motivo de saúde. Que a autoridade competente avalie a conformidade da cláusula contratual invocada pelo Fitness Up, designadamente a parte em que se afirma que a taxa é devida "independentemente do motivo invocado", ponderando a sua eventual natureza abusiva em contexto de relação de consumo.

Exmos Srs Agradeço que se tenham finalmente lembrado da minha consulta de nutrição ao fim de 6 meses a frequentar o vosso ginásio, embora a mesma já tenha sido pedida por diversas vezes na recepção assim como a consulta de avaliação física a que supostamente tínhamos direito . Deixei os meus dados por diversas vezes na respectiva recepção com os meus dados para ambas serem mesmo, algo que até este momento não se verificou. Além do mencionado anteriormente venho demonstrar o meu desagrado nos seguintes aspectos que considero negativos: - Mau cheiro constante nas casas de banho a esgoto segundo o que cheiro que se sente nesse espaço -A funcionária que faz a limpeza ao contrário do que sempre aconteceu nos diversos ginásios onde treinei efetua a manutenção das casas de banho durante o período em que os sócios estão nus e a tomar banho, quando seria suposto a mesma realizar tal função fora do horário de funcionamento , mas não culpo a Senhora mas sim quem permite que tal aconteça, porque por diversas vezes que tal facto foi presenciado por diversos funcionários e nunca ninguém fez nenhum reparo até sexta feira passada dia 31/10 porque eu mencionei esse facto perto de um funcionário e ele transmitiu o meu desagrado ao responsável que veio falar com a com a Funcionária de limpeza. — Nesse mesmo dia mais uma vez estava a tomar banho e fiquei sem água depois de me ensaboar, tendo que me limpar a toalha o que é algo desagradável como devem calcular, assim como também já aconteceu a água estar fria em mais do que uma ocasião. -Em relação a agua vitaminada , por diversas vezes é mesmo só agua porque as vitaminas devem se perder pelo caminho devido a falta de atenção de quem devia verificar ocasionalmente para que tal não acontecesse -Os torniquetes nem sempre colaboram e por diversas vezes não abrem -O verão foi um verdadeiro suplicio devido ao calor porque o espaço não tinha ar condicionado que só foi instalado no fim da época de calor e até essa altura recorria-se a técnica de abertura de outra porta para fazer corrente de ar -Temos funcionários de t shirt azul ( os da sala para acompanhar e ajudar quem ocasionalmente possa precisar ) e os de t shirt amarela que dão PT, acontece que por diversas o elemento de azul não se encontra na sala ou esta junto a recepção e não existe a preocupação quando um sócio novo entra em dar instruções inicias, a não ser que esse mesmo sócio possa vir a ser um futuro cliente de PT. -Durante bastante tempo a zona onde se encontra as passadeiras quando o sol batia no vidro tornava complicada a utilização das mesmas devido ao calor e ao encadeamento e após algum tempo foi parcialmente solucionado tal problema -A maquina de café caso se queira beber sem açúcar não é possível, tendo que se retirar o copo quando o açúcar caí e após isso torna se a colocar no respectivo sitio de onde sai o café. Esse facto que já foi reportado por diversas vezes -O chão da zona dos chuveiros é escorregadio , já tendo inclusive provocado a queda com algum aparato e ligeiras consequências no pé -De momento não me lembro de mais nada mas penso que é mais do que suficiente para não ser um espaço agradável como seria suposto onde vamos para relaxar, descontrair e aliviar o stress e não o oposto. -A entrada de novos sócios e o debito direto funcionam as mil maravilhas, só é pena que isso não se aplique a tudo o resto porque mais importante que ter novos sócios é cativa-los e mante-los . -Obviamente que não existem ginásios perfeitos ou sem falhas, mas neste caso considero serem demasiadas e considero serem inaceitáveis e intoleráveis e para mais num espaço que abriu este ano Só não me vim embora na sexta feira passada dia 31/10 depois dos factos que relatei e que foram a gota de agua porque o debito direto tinha entrado nesse dia de manha, mas após este período de 14 dias relativos a este debito não pretendo frequentar mais o vosso espaço porque considero que não cumprem vários requisitos importantes, o que me dá o direito de não continuar a ser vosso sócio a partir do dia 13/12. Todas estas questões anteriormente relatadas além de terem sido enviadas para o mail onvirtualgym.com no dia 04/11 foram transmitidas a um dos inúmeros funcionários que por vezes se atropelam na recepção do respectivo espaço em questão e o mesmo nesse dia depois de eu mencionar os motivos do meu desagrado e de não pretender continuar a treinar neste ginásio não me informou de mais nenhum procedimento necessário para efetuar a minha desistência e agora ao fim de mais de 15 dias tem me ligado e enviado mails constantemente a pressionar me para pagar e a questionar me sobre o motivo da minha saída quando na data que mencionei não me foi dito que seria necessário realizar mais algum procedimento para esse efeito. Agradeço que tomem em atenção o que foi aqui relatado porque eu fiz tudo da maneira correta e não entendo o motivo desta pressão ao fim de cerca de 3 semanas !!! Cumprimentos Paulo Santos

Estou há meses a tentar uma resposta por parte do ginásio. Este email foi enviado no dia 26/10 e continua sem resposta. Já liguei dezenas de vezes para o nº com o qual fiz a inscrição e também não atendem. Sou contactada inúmeras vezes pelo ginásio de ovar que dizem não poder resolver porque a inscrição foi online e informam apenas que estou como devedora no ginásio e que terei de pagar 50€ para efetuar o cancelamento. "Boa tarde. Sou a Joana Amaro e, no dia 26 de agosto, o meu irmão Pedro Amaro realizou a inscrição dos dois no fitness up de ovar através do seguinte contacto: 910 988 731 Depois de falar com o rapaz por chamada ele disse ao meu irmão que tínhamos imensas vantagens em fazer a inscrição com eles “on-line”, que depois fiquei a perceber junto da colaboradora do balcão do ginásio que teria exatamente as mesmas vantagens ao fazê-lo com ela presencialmente. O que nos foi dito, e o que nós concordamos foi: Aproveitar o desconto de 50% e pagar por semana, até ao fina do ano 4,40€. Já nos foi retirado dinheiro da conta sem qualquer justificação. O meu irmão tentou ligar para o número q realizou a inscrição e ninguém atendeu, mandou mensagem e ninguém respondeu. Eu liguei para o mesmo número diversas vezes e também fui ignorada. Pedi justificações junto do balcão do ginásio, a resposta foi: Estamos a pagar mais porque é um ginásio com piscina - ninguém nos falou disso; Perguntaram em que empresa o meu irmão trabalhava, porque ele está com “protocolo” - o meu irmão trabalha no restaurante dos nossos pais…; Se o meu irmão tem protocolo (ninguém sabe como) ele devia pagar menos , quando na verdade estão a tirar mais dinheiro da conta dele do que da minha. Apresentei as datas e valores que nos foram retirados e a colaboradora não viu qualquer explicação para aquilo, disse-me que eu não podia estar a pagar 4,40€ por semana pelo acesso livre ao ginásio quando foi exatamente isso que nos venderam. 26/09 (dia da inscrição) - os dois transferimos 20€ por mbway 03/10 Joana - 11.82€ Pedro - 18.82€ 17/10 Joana - 9.80€ Pedro - 15.60€ Na quinta feira, liguei para o ginásio de ovar, a mesma senhora com quem falei quando lá fui, atendeu e disse que ia pedir para entrarem em contacto comigo. Mandou mensagem no próprio dia a pedir para avisar assim que entrassem em contacto (na teoria seria quinta-feira). Após imenso tempo a procurar justificações, cancelamos junto dos nossos bancos a permissão para que acedam ao débito direto. Exijo um esclarecimento. Queremos também cancelar as inscrições, quero perceber como vão fazer em relação a isso. Isto é completamente inadmissível, sempre andei em ginásios, alguns desta “dimensão” e nunca, NUNCA me aconteceu isto. Espero uma resposta o mais rapidamente possível, caso contrário irei entrar em contacto pelos devidos meios." Já passaram quase 4 meses desde a inscrição, 3 meses desde a 1ª tentativa de contacto e continuo sem nenhuma explicação para esta situação, como as inscrições não foram canceladas, eu e o meu irmão aparecemos como devedores na plataforma do fitness up e além de pedirem 50€ por pessoa para cancelar as inscrições, pedem que regularizemos os valores que estão em aberto desde que cancelamos o débito direto. Importante relembrar que NUNCA usufruímos de rigorosamente nada do ginásio, já tentamos resolver de diversas formas a situação e a única "frente" da empresa Fitness Up que conseguimos respostas, é o ginásio de Ovar que diz não poder resolver nada e continua a pedir o pagamento dos valores.

Exmo.(a)s Senhores(as), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de cancelamento da minha inscrição no vosso ginásio. No dia em que procedi à suspensão da minha conta, fui informada de que o cancelamento implicaria o pagamento de uma taxa de 50€, e que, caso o pedido fosse feito com menos de 10 dias úteis da data pretendida, teria ainda de pagar uma quinzena adicional no valor de 15€. Procurando evitar encargos indevidos, assegurei-me dos prazos corretos. No dia 26/11/2025, às 13h05, contactei telefonicamente o ginásio. Fui atendida pelo colaborador Diogo, que me informou claramente que, para evitar o pagamento da quinzena adicional, eu teria de me deslocar ao ginásio entre 26/11/2025 e 27/11/2025 para formalizar o cancelamento. Assim procedi. No entanto, ao chegar ao ginásio fui surpreendida com a informação de que teria obrigatoriamente de pagar 65€, contrariando totalmente o que me havia sido comunicado por telefone. A funcionária que me atendeu solicitou o apoio do diretor do ginásio, visto que existia uma falha de comunicação entre o ginásio e os clientes, mas o mesmo optou por se ausentar sem prestar esclarecimentos ou assumir a resolução da situação. Solicitei então todos os documentos relevantes: contrato, registo de suspensão e baixa médica. No contrato, nomeadamente no ponto 2.3 – Cancelamento, está previsto que: • O pedido de cancelamento dentro do período de compromisso é possível mediante o pagamento de uma taxa de 50€; • O cancelamento deve ser solicitado por escrito na receção do clube, com antecedência mínima de 10 dias úteis; • Caso ocorram cobranças durante esse período, não existe direito a reembolso. Depois de ler o contrato, continuei a manifestar a minha intenção de proceder ao pagamento da taxa correta de 50€, conforme previsto no contrato e conforme informado anteriormente. Fui, porém, informada de que não era possível pagar apenas os 50€, sendo-me exigido o valor total de 65€. Recusei efetuar o pagamento, uma vez que não aceito pagar valores que não constam do contrato nem correspondem às informações previamente fornecidas pelo vosso ginásio. Adicionalmente, possuo um comprovativo com o meu NIF, emitido pelo ginásio, onde consta que a minha inscrição se encontra suspensa até 11/12/2025, indicando que o valor a pagar até essa data é 0€ e que no dia 12/12/2025 era descontada a primeira quinzena após a suspensão. E tal como diz no contrato, desloquei-me 10 dias úteis antes do dia 11/12/2025. Importa ainda referir que deixei todos os factos e informações por escrito no estabelecimento, mas, dada a limitação de espaço não deu para expressar tudo de forma detalhada, organizada e devidamente clara, optei por proceder à presente reclamação através da plataforma online, de forma a garantir que tudo ficasse detalhado e organizado. Face às informações contraditórias, à tentativa de cobrança indevida e à ausência de apoio adequado por parte da supervisão, considero evidente que houve falha grave de comunicação e incumprimento das condições contratuais. Solicito a regularização imediata da situação, o respeito pelas condições estabelecidas no contrato e uma resposta formal por escrito. Sem mais assuntos

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a rede de ginásios Fitness UP, referente ao incumprimento do meu pedido de cancelamento de serviço, bem como à cobrança indevida de valores, apesar de nunca ter usufruído das instalações. No mês de agosto de 2025, desloquei-me presencialmente às instalações da Fitness UP em Coimbra, ainda antes da abertura do ginásio, para solicitar o cancelamento da minha inscrição/contrato, uma vez que não tinha interesse em prosseguir. O cancelamento foi pedido antes do início da atividade, não tendo eu usufruído de qualquer serviço. Contudo, meses mais tarde, recebi uma notificação bancária relativa a um débito direto que não deveria ter sido cobrado, o que me levou a regressar novamente ao ginásio. No dia 29 de outubro efetuei um segundo pedido de cancelamento, solicitando e preenchendo o respetivo requerimento, sendo-me garantido que o processo seria encaminhado. Ainda assim, o cancelamento não foi processado e a cobrança continuou a ser considerada ativa. Recentemente tive de me deslocar pela terceira vez às instalações da Fitness UP para tentar resolver a situação, mas continuam a informar-me da existência de uma suposta dívida. Paralelamente, tenho recebido contactos da empresa, alegando que tenho montantes em atraso. Gostaria de salientar que: O ginásio ainda não se encontrava aberto na data do meu primeiro pedido de cancelamento; Nunca usufruí dos serviços, pelo que não me podem ser cobrados quaisquer valores; Foram feitos três pedidos de cancelamento presenciais, todos ignorados ou não processados corretamente pela empresa; Os débitos e contactos de cobrança estão a causar-me transtornos e representam um incumprimento grave das obrigações da Fitness UP. Face ao exposto, solicito à DECO Proteste: A vossa intervenção para que o ginásio cancele definitivamente o contrato, com efeitos à data do primeiro pedido (agosto de 2025); A anulação de quaisquer cobranças ou dívidas associadas, por inexistência de prestação de serviço; A cessação imediata de contactos de cobrança; A emissão de um comprovativo formal de cancelamento sem encargos. Agradeço desde já o vosso apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Rúben Teixeira.

Sou cliente do Fitness UP. Venho por este meio relatar uma situação totalmente inadmissível que ocorreu hoje, na filial de Picoas. Fui treinar acompanhada da minha sobrinha, que também é cliente do ginasio. Ao entrar, ela passou por engano a ficha do meu marido, que já não é vosso cliente. A recepcionista, Filipa Ricardo, reagiu de imediato afirmando que a minha sobrinha teria de pagar 250€ por ter passado uma ficha que não lhe pertencia. Expliquei com calma que houve um engano, sem qualquer má-fé, e que a ficha válida da minha sobrinha estava em casa. No entanto, a colaboradora adotou uma postura extremamente agressiva, elevando a voz, interrompendo-me repetidamente e recusando-se a ouvir qualquer explicação. Perante a sua atitude, pedi para falar com o gerente. Fui informada de que não estava presente. Falei então com um dos PTs que se encontrava no local, que compreendeu de imediato a situação e tentou intervir. Quando regressámos à recepção, a funcionária continuava a dirigir-se a nós de forma desrespeitosa. Referiu que havia contactado o gerente por mensagem e que este confirmara que eu teria de pagar os 250€. Acrescentou ainda que, caso não o fizesse, o valor seria colocado “na minha ficha”. Solicitei então o Livro de Reclamações. A colaboradora trouxe o livro, mas quando tentei posicioná-lo para escrever, arrancou-o da minha mão, alegando que eu não poderia escrever sem ela assinar antes. Este comportamento foi, mais uma vez, intimidatório e totalmente inapropriado. Enquanto eu preenchia o livro, afirmou ainda que, mesmo que comparecesse na segunda-feira para falar com o gerente, ele “não iria falar comigo”. Para agravar, a colaboradora reteve a ficha do meu marido, um cartão pago por nós, e que não lhe pertence nem pode ser retido por um funcionário. Tal prática é totalmente irregular e configura apropriação indevida de um bem que não é da empresa. Saí do ginásio profundamente desrespeitada e indignada com todo o tratamento recebido. A postura da colaboradora foi discriminatória, completamente desproporcional e sem qualquer fundamento técnico ou humano. Nada justificava o nível de hostilidade demonstrado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à dificuldade que tenho enfrentado no processo de cancelamento do meu contrato com o ginásio Fitness Up. Encontro-me atualmente numa situação financeira delicada, uma vez que a minha companheira se encontra grávida e desempregada, o que tem originado um aumento significativo das nossas despesas mensais. Face a esta realidade, comuniquei ao ginásio a minha impossibilidade de continuar a suportar o valor da mensalidade. No entanto, fui informado de que, para proceder ao cancelamento, teria de efetuar o pagamento de 50€ e manter o contrato ativo, o que considero uma exigência injusta e desproporcional, tendo em conta o meu contexto económico e familiar. Sendo o contrato de prestação de serviços uma relação que deve respeitar os princípios da boa-fé e da equidade, entendo que a manutenção desta obrigação penaliza indevidamente o consumidor em situação de comprovada dificuldade financeira. Assim, solicito o cancelamento imediato do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou pagamento adicional, considerando as circunstâncias excecionais que apresentei. Aguardo uma resposta por escrito e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.