Reclamações públicas

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela seguradora Domestic & General, referente ao seguro do meu iPhone 14 Pro. Esta é, possivelmente, a terceira vez que o mesmo problema se repete: falha na bateria, que descarrega completamente e impede o telefone de ligar. Em todas as vezes anteriores, o aparelho foi enviado para reparo ou substituição, e o problema foi “resolvido”, mas apenas por um curto período. Aparentemente, trata-se de um defeito reincidente ou mal resolvido. Agora, enfrento novamente a mesma situação. Já se passaram quase duas semanas desde que enviei um e-mail de reclamação, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Além disso, me é cobrado 100 euros (10% do valor do equipamento) cada vez que o seguro é acionado — o que considero injusto e abusivo, uma vez que trata-se da mesma falha recorrente. Solicito que este caso seja revisto com urgência, sem nova cobrança, e que o processo seja acelerado, pois já estou há quase duas semanas sem resposta e posso ficar ainda mais tempo sem o aparelho, o que prejudica minhas atividades pessoais e profissionais. Espero uma solução imediata, justa e definitiva para este problema. Atenciosamente, Gonçalo Carvalho

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45488837 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 119€ euros, em 7 débitos que fizeram deste 01/11/24,02/12/24,02/01/25,03/02/25,03/03/25,01/04/25 e 02/05/25. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Rita Almeida

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje que me foi cobrado um débito direto no valor de 9,19 euros, em 22/04/2025 sem a minha autorização. Solicito o estorno do mesmo, pois pretendo fazer queixa da mesma se não procederem em conformidade com a fraude. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a reclamar contra a seguradora Domestic & General. Tenho seguro com eles há 3 anos, sempre pago certinho, e agora que realmente precisei, recusaram-se a cobrir o furto do meu equipamento. O equipamento foi roubado de dentro do bolso do meu casaco, que estava fechado com botão. Ou seja, alguém abriu o bolso de forma sorrateira e levou. Para mim, isso é furto qualificado, porque houve uma barreira violada. Mas mesmo assim, a seguradora disse que não cobre porque não houve “violência”. Isso não faz sentido, até porque o Artigo 204.º do Código Penal fala que violar uma barreira já é suficiente para ser considerado furto qualificado. Sou mãe solo, uso esse equipamento todos os dias e só fiz o seguro justamente para estar protegida se algo assim acontecesse. Sinto que me venderam um seguro que não cobre o que devia, e agora estou a arcar com um prejuízo enorme sozinha. Preciso da ajuda da DECO para resolver isso e que a seguradora cumpra com o que foi prometido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha trotinete foi roubada em Braga, e tinhamos seguro contra roubo e furto qualificado(Com arromabamento), entrei em contato com esta empresa para abertura do sinistro em outubro/2024 e me pediram o Auto da Denuncia, fui ao tribunal de justiça e solicitei. Passaram se alguns meses enviei o Auto da denuncia, e agora querem que eu envie uma foto do cadeado arrombado, mas quando furtaram a trotinete, levaram o cadeado arrombado juntamente com ela, e consta nos autos da denuncia. Como vou enviar uma foto de uma coisa que nao tenho mais. Fazem de tudo pra nao pagar, mas na hora de vender o seguro, o vendedor promete tudo e na hrao que mais precisamos, eles nao pagam. Um grande descaso com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado ao abrigo do seguro contratado com a vossa empresa (Domestic & General Group) para um iPhone 12 recondicionado, adquirido em junho de 2024. No dia 2 de abril de 2025, o equipamento sofreu um dano acidental, resultando na quebra da parte traseira do telemóvel, bem como numa avaria grave no ecrã/LCD, que ficou parcialmente preto e verde, dificultando ou mesmo impossibilitando a sua utilização. Seguindo os procedimentos indicados, fiz o copagamento do valor do equipamento, e só depois enviei o telemóvel para reparação. No entanto, no dia 11 de abril recebi um email a informar que o equipamento seria devolvido sem ser reparado, e que seria mantida informada sobre os próximos passos. No entanto, até à data de hoje (15 de abril), não recebi qualquer atualização. Para agravar a situação, no dia 14 de abril recebi efetivamente o equipamento de volta – sem qualquer intervenção ou reparação efetuada. Enviei um email ao vosso suporte no mesmo dia 11 de abril, após receber a vossa mensagem, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Gostaria de salientar que, sendo eu cliente de um seguro que inclui cobertura para danos acidentais (entre outras situações), o mínimo que espero é a reparação do equipamento ou, em alternativa, uma solução eficaz e transparente. Até ao momento, a vossa atuação tem sido altamente insatisfatória e levanta sérias dúvidas quanto à seriedade e eficácia dos vossos serviços. Aguardo uma resposta urgente com esclarecimentos sobre este processo e uma solução imediata para o problema. Com os melhores cumprimentos, Eva M.

Exmos. Senhores, Vem por este meio informar que a empresa General Domestic Lisboa tem um movimento bancário pendente de 1,99 euros na minha conta bancária. Desconheço a referida empresa . Gostaria que fosse resolvida esta fraude Os meus cumprimentos. Noel Cunha (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Bom dia. Reparei esta manhã que me fizeram um débito direto de 16,99€ da domestic general insurance europe sem a minha autorização . Quero que o € seja devolvido, pois pretendo fazer queixa da mesma se não o fizerem.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde ,comprei uma tablet na worten pro meu filho ,fiz um seguro contra quebra roubo ou perda ,infelizmente assaltaram o meu café e roubaram a tablet ,no fim de ter intregue todos os comprovativos em como fui assaltada esta empresa negasse a pagar o valor ,primeiro disseram k o roubo não tinha sido por esticam então não pagavam ,depois de eu reclamar dizem k não comparticipam pk a tablet era para uso do café, mentira a tablet foi comprada para o meu filho e ficou no contribuinte da minha mulher ,simplesmente demos uso de 15 em 15 dias nos jogos online de darts ,setas de micos de aço, estão a arranjar desculpas esfarrapadas para não cumprirem o contrato eu cumpri todos os meses com a prestação e eles não cumprem a parte deles

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos Serviços prestados pela Domestic& Generals em relação a reparação do meu equipamento. Enviei o meu telemóvel para reparação no dia 21 de Fevereiro de 2025, com as avarias mencionadas e especialmente por não ler o cartão SIM. Entretanto a empresa no dia 12 de Março , enviou-o para a Worten de Braga em como estava reparado. Quando cheguei a Worten no dia 13 para o recolher. No dia 14 dirigi-me a essa Worten para o reenviar pois a avaria persistia. No dia 3 de Abril a empresa volta a enviar o telemovel garantindo que estava funcionavel. Dirigi-me a Worten para efectuar o levantamento, e juntamente com a equipa tecnica da Worten verificamos, que o mesmo persistia com a mesma avaria ( nao detectar rede no cartao SIM), o Tecnico da Worten experimentou um outro SIM para despistarmos se era ou nao do cartao, e verificamos que o erro é mesmo do telemovel. A pedido da equipa Domestic & General, realizamos um video que mostra a falha do equipamento e enviado para o suporte no proprio dia. Entretanto quando contacto a empresa não me dão solução , ja se pediu contacto de um Superior , eles dizem que entram em contacto, ninguem liga. CAda vez que ligo é uma treta diferente, ou que a equipa tecnica está a resolver, ou que o superior vai ligar. Estou a aturar isto desde dia 21 de fevereiro, sem equipamento para trabalhar, e eles não me reparam o telemovel e nem me enviam um voucher para a aquisiçao de um novo. Já os informei de que se não quiserem enviar o voucher, que me arranjem o meu , gosto do meu. Alem disso a unica reparaçao que fizeram foi da capa , a avaria ( o mais importante ) continua. Tenho o trabalho em risco, e por vezes quando contacto o atendimento ainda me gozam e sou mal tratada. A unica prova existente são as chamadas gravadas da empresa. Cumprimentos Ana Cardoso Cumprimentos.