Reclamações públicas

Venho por este meio comumicar que estou desde dia 26 para receber uma encomenda que se encontra parada em armazem. Após várias trocas de e-mails e um contacto telefónico onde me foi garantido que a encomenda seria deixada no ponto de recolha perto de minha casa continuo à espera. Ando há 3 dias com promessas de entrega da encomenda (que é um presente de aniversário e é necessário que seja entregue até domingo) será entregue no dia seguinte e nada.Aguardo resposta URGENTE

Venho por este meio comunicar que realizei um envio de duas encomendas, com destino a Berlim, Alemanha. Serviço solicitado à transportadora de mercadorias DPD, no dia 16.05.2022. As encomendas foram levantadas para envio, na morada registada, para o efeito, pelo colaborador da DPD. Após a entrega das encomendas é me entregue um número de rastreamento para cada uma das encomendas. Passado 5 dias úteis, dia 20.05.2022, site de rastreamento da DPD confirma a entrega das encomendas. Contactado o destinatário, este diz que nunca recebeu nenhuma encomenda. Contactei via email e telefone a DPD, no dia 21.05.2022, a solicitar informações e o estado das encomendas. Nunca me foi dada uma resposta concreta do estado das encomendas, porque teriam de pedir aos parceiros internacionais.. Após vários contactos, quer via email, como telefonemas, pedidos de preenchimento para solicitar diligências, etc etc.. As encomendas nunca apareceram, e nunca foi entregue qualquer prova de entrega, ao destinatário.No dia 12.07.2022, a técnica com quem mantinha contacto via email, e telefone, envia um email a confirmar que as encomendas se encontram extraviadas, e que iria enviar informação para o departamento de reclamação. No dia 13.07.2022, o departamento de reclamação, envia informação, via email, com parecer positivo de indemnização, de 10€ o quilo, cada encomenda tinha o peso de 9,5kg e 9kg. Segundo a empresa DPD, refere que, com base nas condições gerais de transporte..O valor das encomendas ultrapassam os cinco mil euros! As encomendas foram documentadas, e comprovadas via email com fotos, e referências. Duas caixas com algum volume, com um peso reduzido, que transportavam ligas de magnésio valiosas, que despertaram o interesse... Sem sentido de responsabilidade esta empresa pagou-se pelos serviços que eu solicitei e burlou-me.

Assunto: Dano na Encomenda EnviadaReclamação DPD Nº: [Ticket #X7QJVLG4J] Processo de reclamação nº S20388 referente à guia de transporte nº 097624611196720.Exmos. Senhores,No passado mês de Maio de 2022, realizei uma encomenda na moviflor de um resguardo de banho. O transporte foi realizado por transportador próprio da empresa, e chegou nas devidas condições de acondicionamento e preservação.Ao chegar à morada de destino, e abrir o pacote recebido (sem remover o mesmo da embalagem) constatamos que o produto não correspondia ao por nós idealizado, pelo que entramos em contacto com a marca e articulamos a devolução do mesmo.Refiro, a encomenda que não foi removida da caixa de transporte autorizada e permitida pelo fabricante do produto (porque nos foi possível perceber que a encomenda não era o que queríamos efetivamente, sem remover da caixa). A caixa de transporte mantinha o papel plástico com bolhas de ar (para proteção entre- vidros), e 1 camada de esferovite entre a caixa e os vidros (de ambos os lados), sendo posteriormente fechada com fita adesiva larga (própria para encomendas e da mesma forma que vinha selada pelo fabricante). A empresa escolhida e paga (pelo montante de 36,78€) foi a DPD, a qual aceitou realizar o transporte, incluindo, na pós observação da embalagem, tendo levado a mesma para a moviflor.Durante o percurso, e após ausência do estado da encomenda no site da DPD, foi-nos dito que a encomenda estava em análise, por ter sido danificada durante o transporte (pelo que percebemos pelas imagens rececionadas, os vidros foram quebrados).Fizemos reclamação, e pedimos devolução do dinheiro do resguardo, uma vez que os principais culpados teriam sido os trabalhadores da transportadora, ao que nos responde que a culpa tinha sido nossa, porque não tínhamos condicionado a embalagem corretamente (E VOLTO A REFERIR QUE A EMBALAGEM FOI EMBALADA DA MESMA FORMA DE COMO FOI RECECIONADA, ou seja, como o fabricante recomenda). A verdade é que o dinheiro não me foi restituído, e para além disso fiquei sem objeto por mim comprado com um custo de 189.00€.Vários foram os emails trocados, e constatações realizadas:- O trabalhador da DPD, poderia ter recusado transportar o objeto se visse que a embalagem não estava nas devidas condições de transporte- A DPD tinha descrito, aquando a solicitação e pagamento de transporte, que se tratava de um resguardo de banho (incluindo as dimensões do mesmo), pelo que deveriam ter tido em consideração as especificidades do transporte- A DPD simplesmente enviou imagens após abertura da embalagem (com o vidro já partido, em que mostra claramente as más condições da caixa, que em nada correspondem as fotos por mim tiradas antes do transporte (tenho imagens tiradas momentos antes do envio da encomenda da minha casa, para a sede da moviflor).A situação não foi agradável, o descontentamento foi enorme, e o único penalizado fui eu (que para além da encomenda não chegar ao destino e ter pago para tal acontecimento, não obtive o dinheiro de algo que não foi quebrado por mim).Exijo apenas a devolução do dinheiro daquilo que era meu, e por isso demonstro o meu descontentamento.Sem mais assunto de momento,Com os melhores cumprimentos,-- Diogo Gonçalves

Boa tarde vim reclamar que a empresa DPD está a me ameaçar que vou presa se não fiz um pagamento do PSC mas não tenho como pagar e foi assim tenho um muda fraldas a vender no Facebook e houve uma senhora que está interessada e me mandou mensagem que queria e que para ir buscar tinha que ser o serviço DPD e ela disse que ia pagar os transportes e tudo e me meteu meu nome e deu os meus dados para essa empresa DPD sem a minha autorização agora estão a me ameaçar que tenho de fazer um pagamento de 53,99 euros se não vou presa mas não tenho como pagar por favor me ajudem por favor eu tenho os meu filhos para sustentar e cuidar dos meus filhos por favor me ajudem eu não tenho como pagar a essa empresa por favos ajudei me peço

Venho por este meio comunicar que fiz há dias atrás uma encomenda que veio através da Seur/DPD PORTUGAL e tinha como data de entrega 6 de Maio. Fui seguindo o tracking e verifiquei que houve uma tentativa de entrega dia 4 e que eu não me encontrava em casa. Pensei que voltassem a tentar entregar dia 5 mas nada….reagendei a entrega através do serviço no site para dia 6 e nada……. Contactei o serviço de apoio de entrega ao cliente e foi-me dito agora que a encomenda está parada em armazém desde dia 4. Não é suposto haver da parte da DPD um contacto com o cliente? Uma nova tentativa de entrega? Se eu não contactasse a empresa quantos dias mais iria ficar a encomenda a “dormir” no armazem? A encomenda é URGENTE e foi feita com antecedencia para chegar antes de dia 7 e agora? Vou ser lesada pela falta de profissionalismo da empresa e eu sem ter culpa nenhuma. Não cumprem datas e não contactam os clientes mesmo tendo o numero de contacto na embalagem

Venho por este meio informar que a transportadora DPD alega que foi me tocado a campainha de casa posto de entrega no dia 14/01/2022 e no dia 17/01/2022. A pessoa que enviou a encomenda passou a confirmação que chegaria no dia 17/01/2022 data da entrega no entanto no dia 14/01/2022 a empresa DPD não deixou o papel como o destinatário não estaria em casa mas no dia 17 já o fez.No papel da DPD diz o seguinte se este panfleto for o primeiro que a recebeu por não comparecer no próximo dia útil será decorrido de novo a sua tentativa de a entrega da sua encomenda se este for o seu segundo ,aí já terá de ir ao nosso site DPD com n de entrega ….Por sim e por o não fui ver a encomenda e foi quando me reparei que alegavam que já me tinha feito duas tentativas no entanto só saberia de uma por falta de outro papel alegar que não estava em casa no entanto como diz no papel deixado poderá fazer um novo pedido de envio pedi um novo envio para o dia 2401/2022 no entanto não chegou nada liguei para a DPD no dia 25/01/2022 e a resposta foi que foi enviada para o local de origem. Já no dia 15 liguei a referente que me mandou a encomenda a dizer sur não teria a recebido nada e a mesma me disse que no site francês que lhe foi dado a encomenda seria enteada de novo no dia 19.Resumo a DPD tem uma política que não a cumpre e não tem comunicação com a empresa parceira!O que se apresenta a seguir é o que diz o respetivo papel da DPD.Tentámos efetuar hoje, sem sucesso, a entrega da sua encomendaSe este é o 1º aviso, tentaremos entregar novamente no próximo dia útil. Caso não esteja em casa, diga-nos comopodemos ajudar a efetuar a entrega em www.dpd.pt.Caso este seja o 2º aviso, deverá agendar uma nova tentativa de entrega em www.dpd.pt.A encomenda será devolvida ao expedidor 5 dias após a 1ª tentativa de entrega.Agendar nova tentativa de entregaVá a www.dpd.pt e clique em Receber uma encomendaAlterar a data deentrega até 5 dias posteriores .Escolher um dos pontos Pickuppara levantar a sua encomenda Alterar a morada de entrega.

Venho por este meio reclamar sobre o serviço da empresa DPD Portugal.No dia 14 de Dezembro de 2021 enviei uma encomenda através da DPD , que vendi na aplicação Vinted. A encomenda foi recolhida no dia 14 de Dezembro, onde paguei 25,10 euros pelo envio. Ao colocar o numero da encomenda na aplicação dizia sempre que não encontrava resultados. No dia 4 de Janeiro 2022 foi realizado o primeiro contacto com a empresa onde deram a entender que não sabiam onde estava a encomenda, e foi dito que a encomenda tinha sido entregue ao motorista errado. No dia 11 de Janeiro de 2022 ainda não tinha realizado a entrega e tentei contactar novamente , mas sem sucesso. Voltei a contactar com eles no dia 17 de Janeiro , onde me foi dito que a encomenda estava em armazém. Eu questionei o motivo pelo qual a encomenda não tinha sido entregue e disseram que não sabiam. O que podiam fazer era libertar a encomenda. No dia 18 de Janeiro, mais de um mês após ter enviado a encomenda (em território nacional) esta foi entregue bastante danificada. Como a encomenda estava danificada e suja, a pessoa que me tinha comprado o produto através da vinted pediu a devolução do dinheiro. A vinted devolveu o dinheiro e o produto ficou com a pessoa que fez a encomenda. Neste momento fiquei sem os 62 euros do valor que iria receber da encomenda, sem os 25 euros que gastei a enviar a encomenda e sem o produto. Um total de 87 euros.

Realizei encomenda na loja casa de las carcaças, e foi enviada pela Seur no dia 14/01/2022, deveria ter sido entregue na morada no dia 17/01/2022 mas a mesma não chegou, mas se consultarmos informação na Seur dá que foi entregue no dia 17/01/2022 pelas 10h, mas não corresponde á verdade ou foi entregue na morada errada. A encomenda tem o número TESUVZTXN.No entanto também no dia 14/ 01 a Casa de las carcaças informou que a mesma iria seguir para o loja no Nosso Shopping em Vila Real, mas no dia 17/01 é que informaram que seguiriam para morada da faturação, o numero de encomenda manteve-se sempre. Quero assim com esta reclamação saber onde se encontra a minha encomenda depois de tanta confusão e que seja resolvido rapidamente. Entregar uma encomenda na morada errada, sem confirmar se é o proprietário da mesma é muito grave.

Venho por este meio comunicar a minha má experiência com uma transportadora.Dia 13 solicitei a recolha de duas caixas para transportar para a Bélgica através do site packlink )empresa contratada para recolha )mas empresa que fez o transporte foi dpd.Marquei a recolha para dia 14 de dezembro no horário das 16h as 20h no qual a empresa não cumpriu o horário e vieram logo demanha e o meu filho deu.lhes as caixas pensando que já estavam prontas(mas ainda faltava as etiquetas com remetente e destinatário).liguei logo para a dpd no qual pedi para trazerem as caixas de volta para colocar uma fita de frágil e colocar as etiquetas e a menina dize.me que não era necessário que eles faziam as etiquetas manualmente no armazém.Passado 3 dias não foi entregue a encomenda porque dizeram que não encontraram a morada ,ligaram para o destinatário confirmaram a morada e dizeram que iriam fazer nova entrega sem sucesso a encomenda sempre que eu ligava estava nos armazéns em franca à espera de ser desbloqueada e entretanto veio devolvida para portugal.chegou hoje a minha casa e para meu espanto a caixa não foi na que eu mandei vinha coisas partidas tudo sujo e falta de coisas ...mandei 2 bacalhaus e o bacalhau não veio tinha uma máquina de fazer comida no qual vinha a caixa aberta e remexida e falta a panela de dentro resumindo mandei mails para a dpd dizem que tem de ser com a packlink entretanto mandei para a packlink e como é de esperar agora pedem um monte de etiquetas para se desmarcarem de pagar sim porque eu paguei um seguro de 8€ para o caso de danos ou de extravio.Sinto que apesar de tudo eu como cliente apesar de pagar seguro e tudo isto não vai dar em nada e vou perder muito dinheiro sinto.me completamente roubada porque me faltam coisas e sinto.me muito ofendida da maneira que mandaram as coisas tudo sujo parecia um caixa para o lixo.Paguei 8€ de seguro para cobrir 200€ de bens dentro da caixa e 79€ de portes porque se eles fizeram asneira logo no levantamento da caixa.

Venho por esta forma solicitar que me expliquem por que motivo a minha encomenda REC000010401675 foi devolvida.A informação que tenho é que o vosso motorista ao ter ido fazer a entrega na empresa Transnautica lhe foi dito que tinha de esperar pela sua vez para entregar a encomemda, mas não quis esperar e foi-se embora.A ser verdade venho solicitar que me digam o nome desse funcionário para que eu possa apresentar uma queixa contra ele.Também quero saber onde está a minha encomenda e quem vai pagar a despesa de transporte da minha encomenda.A minha encomenda estava devidamente identificada com o meu contacto telefónico e eu como cliente da Seur Dpd merecia ter sido contactado.Envio em anexo cópia da etiqueta da minha encomenda.Desejo vos um Feliz Natal já que estragaram o meu.